7
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................9
1. Аналитическая часть ........................................................................................12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .............................................12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности....................................12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .........................13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия …………....15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................24
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов ..................................................................................................25
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание.................................................................................................................27
1.2.3. Анализ информационных потоков проектируемой
задачи......................................................................................................................28
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...........................................................................................................31
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»……...............................................................................35
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи………..35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..........................45
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .....................................................................................................................47
1.4. Обоснование проектных решений…………………………………………50
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению……………………………………………………………………...50
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению……51
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению……53
2. Проектная часть ................................................................................................58
8
2.1. Разработка проекта автоматизации…………..............................................58
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации обеспечению...........58
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание…….…63
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации……..…65
2.2. Информационное обеспечение задачи………………………………….…69
2.2.1. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации………………………………………………………………………69
2.2.2. Характеристика результатной информации…………..………...………71
2.3. Программное обеспечение задачи…………………………………………72
2.3.1. Сценарий диалога……………………………………………………….…72
2.3.2. Характеристика базы данных…………………………………………….74
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)……79
2.4. Испытания разработанного решения………………………………………81
2.4.1. Контрольный пример реализации проекта и его описание……………..81
3. Обоснование экономической эффективности проекта .................................92
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
.................................................................................................................................92
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ....................96
Заключение ..........................................................................................................101
Список используемой литературы.....................................................................103
Приложение……………………………………………………………………..105
9
ВВЕДЕНИЕ
Объектом настоящего исследования является спортивный комплекс
«Искра». Предмет исследования – процесс учета обращений клиентов.
Предоставление услуг – обширная область предпринимательской
деятельности и сфера приложения труда – получила в последние годы новые
импульсы своего развития. С каждым годом, формирование организаций по
предоставлению определенных услуг становится все популярнее.
Сотрудникам таких организаций приходится ежедневно сталкиваться с
множеством проблем организационного, экономического и финансового
характера, которые приходится решать интуитивно, методом "проб и ошибок",
приобретая постепенно практический опыт.
Деятельность организаций по предоставлению услуг связана с
удовлетворением потребностей человека, подвержена влиянию множества
факторов и охватывает широкий спектр вопросов организационно-
технологического, экономического и финансового характера, требующих
повседневного решения. Динамическая конкурентная среда, новые условия
ведения бизнеса предъявляют повышенные требования к организации
управления, что подтверждает актуальность данного исследования.
Исходя из современных требований, предъявляемых к качеству работы
современных организаций по предоставлению услуг, нельзя не отметить, что
эффективная работа этих организаций всецело зависит от уровня оснащения
информационными средствами на базе компьютерных систем.
Компьютерный учет имеет свои особенности и радикально отличается
от обычного учета. При помощи компьютера можно сократить время
обработки и оформления документов. Таким образом, при применении
компьютерных систем происходит увеличение скорости расчетов, делая
возможным качественное улучшение деятельности предприятия.
В настоящее время, так развиваются организации по предоставлению
услуг. Спортивный комплекс предоставляет различные услуги посетителям.
Для работы с информацией в спортивном комплексе нужна база данных.
10
Существует множество СУБД для редактирования баз данных, но хотелось бы
создать такое приложение, занимающее небольшой объём, простое в
использовании и позволяющее редактировать базу данных без установленной
СУБД. Цель дипломного проекта-разработка именно автоматизированных
запросов пользователей.
Практическая значимость включает в себя формулировку и решение
следующих задач:
• Обоснование финансовой эффективности и фактического
значения автоматизации учета обращений клиентов спортивного комплекса
«Искра»;
• Разработка автоматизации взаимоотношений с клиентами
спортивного комплекса «Искра»;
• Изучение схемы деятельности с клиентами спортивного
комплекса и выявление условий, способствующих снижению или повышению
производительности труда.
Для решения задач был применен высоко структурированный подход.
В ходе решения побочных проблем был использован комплексный подход:
• Метод факторного анализа;
• Метод оценки экспертов;
• Методы оценки финансовой эффективности;
• Методы статистики и прогнозирования.
Заключительный проект состоит из трех частей.
Первая часть-это аналитическая часть проекта, в которой представлена
техноэкономическая оценка процесса учета обращений клиентов спортивного
комплекса «Искра», оценка сложных вопросов и аргументов автоматизации
описанного процесса спортивного комплекса «Искра»; рассуждения решений
и выбор стратегии автоматизации взаимоотношений с клиентами спортивного
комплекса «Искра» и исследование существующего развития проекта; оценка
комплексных вопросов и аргументов, направленных на автоматизацию
процесса, описанного в спортивном комплексе; обоснование проектных
11
решений и выбор стратегии автоматизации взаимоотношений с клиентами
спортивного комплекса «Искра»; создание информационной системы для
автоматизации запросов пользователей.
Вторая часть работы включает в себя часть проекта, которая состоит в
исследовании информации для автоматизации обращений клиентов
спортивного комплекса, автоматизации информации и программного
обеспечения описанного процесса.
Третья часть работы — это аргумент экономической эффективности
проекта, который описывает выбор методов расчета, математический расчет
характеристик экономической эффективности автоматизации
взаимоотношений с клиентами спортивного комплекса «Искра».
12
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Спортивный комплекс «Искра» успешно ведет свою деятельность с
2010 года. Расположен в центре города Одинцово, Московской области, в
десяти минутах ходьбы от железнодорожной станции «Одинцово». В 100
метрах от центрального парка и здания администрации города Одинцово.
Предоставляет групповые тренировки с профессиональными, в том
числе и заслуженными тренерами России по волейболу, баскетболу, футболу,
теннису, софтболу. Комплекс включает в себя десять спортивных залов:
разминочные, игровые, тренажерные. Все залы оснащены необходимым
оборудованием и инвентарем для занятий спортом. У каждого зала есть 2
раздевалки, мужская и женская, с душевыми.
Клиентами спортивного комплекса являются жители близ
расположенных городов Одинцовского района: Одинцово, Трехгорка,
Барвиха, Голицино, Кубинка и прочие. Занятия проводятся как для детей, так
и для взрослых.
В таблице 1 представлены основные характеристики деятельности
спортивного комплекса «Искра» в городе Одинцово:
Таблица 1
Основные характеристики деятельности комплекса
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
за 2019 год
2.
Количество сотрудников
35 сотрудников
3.
Количество клиентов
5420 клиентов
4.
Оборот документов
16260 шт
5.
Охват деятельности
Одинцовский район,
Московской области
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Функции управления деятельностью спортивного комплекса
реализуются функциональными подразделениями аппарата управления и
отдельными специалистами. Организационные отношения, складывающиеся
13
между подразделениями и специалистами аппарата управления, определяют
его организационную структуру.
Под организационной структурой управления понимается состав
отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их
организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и
высшему органу управления, а также набор координационных и
информационных связей, порядок распределения функций управления по
различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.
В спортивном комплексе «Искра» принята линейная организационная
структура управления. Сущность линейной структуры управления состоит в
том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только
одним доминантным лицом – руководителем. Он получает официальную
информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц,
принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части
объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим
руководителем.
Преимущества линейной структуры объясняются простотой
применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и
поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений,
для поддержания необходимой дисциплины.
Организационная структура управления спортивным комплексом
(далее СК) представлена на рисунке 1.
Рисунок 1. Организационная структура СК
14
Директор.
Задачами директора СК являются: составлять планы спортивной и
финансово-хозяйственной деятельности с применимыми экономическими
условиями; осуществлять общее руководство хозяйственной и экономической
деятельностью СК; организовывать работу СК и всего персонала;
обеспечивать СК квалифицированными кадрами
Заместитель директора.
Второе лицо спортивного комплекса, которое исполняет обязанности
директора в случае его отсутствия, в том числе: организует составление
расписания занятий; осуществляет контроль за качеством образовательного
процесса и содержанием учебно-тренировочного процесса; принимает меры
по оснащению залов и иных помещений необходимым снаряжением.
Финансовый отдел.
В обязанности данного отдела входят: управление денежными
средствами спортивного комплекса и ведение бухгалтерского, налогового
учета.
Ресепшн.
Сотрудники ресепшена осуществляют прием клиентов на входе в
спортивный комплекс, консультируют по предоставляемым услугам,
записывают на занятия, принимают звонки.
Тренерский штаб.
Тренера осуществляют набор в спортивные секции, ведут учебно-
тренировочную работу, осуществляют подготовку спортсменов массовых
разрядов, разрабатывают системы тренировок, ведут учетно-отчетную
документацию, осуществляют инвентаризацию.
Техническая служба.
Специалисты технической службы отвечают за бесперебойное
функционирование компьютерной сети комплекса, серверов хранения
данных, общесистемного и специального программного обеспечения,
используемого сотрудниками остальных отделов в ежедневной работе. В
15
обязанности сотрудников технической службы входит и поддержание
функционирования и наполнения контентом web-сайта организации в сети
Интернет.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность
технологических и технических решений для обеспечения информационной
поддержки работы предприятия в соответствии с правилами и концепциями,
определенными бизнес-архитектурой.
Системная архитектура состоит из трех взаимосвязанных компонентов
— прикладной архитектуры, архитектуры данных и технической архитектуры.
Системная архитектура в системе стандартов данного предприятия определяет
правила формирования своих компонентов и обеспечения взаимодействия
между ними.
1) Прикладная архитектура включает в себя:
- прикладные системы (приложения), обеспечивающие
исполнение бизнес-функций и бизнес-процессов;
- интерфейсы взаимодействия прикладных систем между
собой и с внешними системами и источниками или потребителями
данных;
- средства и методы разработки и сопровождения
приложений.
2) Архитектура данных включает в себя:
- автоматизированные базы данных, обеспечивающие
накопление, хранение и обработку данных, определяемых бизнес-
архитектурой;
- применяемые для этого системы управления базами данных
или хранилищами данных;
- правила и средства санкционирования доступа к данным.
3) Техническая архитектура состоит из сетевой архитектуры и
архитектуры платформ.
16
Сетевая архитектура включает в себя:
- локальные и территориальные вычислительные сети,
включая физические собственные и арендованные каналы связи и
каналообразующую аппаратуру;
- используемые в сетях коммуникационные протоколы,
сервисы и системы адресации;
- аварийные планы по обеспечению бесперебойной работы
сетей в условиях чрезвычайных обстоятельств.
Архитектура платформ включает в себя:
- аппаратные средства вычислительной техники - серверы,
рабочие станции, накопители и другое компьютерное оборудование;
- операционные и управляющие системы, утилиты и офисные
программные системы;
- аварийные планы по обеспечению бесперебойной работы
аппаратуры (главным образом - серверов) и баз данных в условиях
чрезвычайных обстоятельств.
Для реализации и поддержания деятельности предприятие
эксплуатирует ряд технических решений. В частности, используются
несколько серверов на базе , разделенных по функциональному назначению.
Помимо этого, для обеспечения деятельности сотрудников на их рабочих
местах установлены рабочие станции, принтеры, сканеры и прочая орг.
техника. Доступ в сеть интернет осуществляется через защищенный прокси-
сервер.
Подробно используемая архитектура спортивного комплекса «Искра»
продемонстрирована на рисунке 2.