4
Содержание
Введение……………………………………………………………………………
5
Глава 1. Основные теоретические аспекты психологического сопровождения
в организации.……………………………………………………………………...
8
1.1. Понятие, цели и этапы психологического сопровождения персонала в
организации….……………………………………………………………………..
8
1.2. Методы и оценка результативности психологического сопровождения в
организации……......................................................................................................
17
Глава 2. Особенности психологического сопровождения персонала
организации ООО «Крокус»………………….......................................................
31
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Крокус»....……...
31
2.2. Анализ организации психологического сопровождения персонала ООО
«Крокус»………………………………………………………..………..................
34
Глава 3. Совершенствование системы психологического сопровождения
ООО «Крокус»……………..................................................................................
57
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы
психологического сопровождения ООО «Крокус»…….……………………......
57
3.2. Социально - экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий……………………..............................................................................
61
Заключение…………………………………………………………………………
65
Список использованной литературы …………………………………………….
70
5
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день персонал организации нуждается не только в
заработной плате и бонусах, но и в персональном подходе к работнику,
развитии его личностных особенностей и эффективном использовании его
навыков. Ведь это, в свою очередь, оказывает непосредственное влияние на
удовлетворенность своей работой и эффективную деятельность персонала.
Поэтому, в науке по управлению персоналом было выделено новое
направление - психологическое сопровождение персонала организации,
основой которого является взаимодействие личности с профессией.
Психологическое сопровождение - это процесс постоянного контроля,
анализа, и совершенствования работы с персоналом, предоставление более
комфортных условий труда, более эффективное решение конфликтов, более
логичное формирование кадрового резерва и многое другое.
Актуальность данной темы заключается в том, что персонал
организации должен постоянно развиваться. Как главному компоненту
организации, ему просто необходимо двигаться вперед вне зависимости от
занимаемых должностей, стажа работы и т.п. Если ранее на развитие и
мотивацию персонала в России влияли материальные параметры, то сейчас
сотрудникам организаций важнее личностное развитие, повышение
квалификации, тренинги, внимание к ним как к специалистам, постоянное и
непрерывное стимулирование труда, а также и удовлетворительный кроме того уровень
заработной платы.
Объектом исследования является организация ООО «Крокус»,
предметом - психологическое сопровождение персонала в ООО «Крокус».
Цель данного исследования – изучить систему психологического
сопровождения персонала организации ООО «Крокус» и разработать
мероприятия по её совершенствованию.
Для достижения поставленной цели в работе решались следующие
задачи:
6
1. Изучить теоретические основы психологического управления
персоналом: понятие, цели, этапы;
2. Изучить методы и оценки результативности психологического
сопровождения в организации
3. Дать характеристику объекту исследования - ООО «Крокус»;
4. Проанализировать систему осуществления психологического
сопровождения персонала в ООО «Крокус»;
5. Разработать рекомендации по совершенствованию системы
психологического сопровождения в ООО «Крокус»;
6. Оценить социально - экономическую эффективность
предложенных мероприятий
Степень разработанности проблемы психологического сопровождения
персонала рассматривается в научной и публицистической литературе.
Данную тему в своих трудах поднимали такие авторы как: Аширов Д.А.,
Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Савинцева Г. А. Соловьев В.С. Шепеленко Г.И.
и др. В своих трудах особое внимание они уделили аспектам
психологического сопровождения, отбора персонала, формированию
кадрового резерва и т.п.
Для написания работы были изучены и использованы такие документы
как: законодательные акты, научные и учебные издания по менеджменту и
управлению персоналом, монографии, материалы периодических изданий,
которые посвящены вопросам психологического сопровождения персонала.
Из внутренних регламентов, используемых в работе, можно отметить
Правила внутреннего трудового распорядка, Коллективный договор и т.п.
документы, благодаря которым появилась возможность детального анализа
процессов работы с персоналом в ООО «Крокус».
Практическая значимость дипломной работы заключается в разработке
эффективных рекомендаций по изменению и совершенствованию процесса
психологического сопровождения персонала ООО «Крокус», которая может
быть применена в работе любой компании.
7
Структура работы представляет собой введение, три главы,
заключение, список использованных источников и литературы.
Во введении обоснованы актуальность выбранной темы,
сформулированы цели и задачи работы, описаны объект, предмет и
информационную базу исследования.
В главе 1 изложены определения понятия психологического
сопровождения персонала с точки зрения различных авторов, их
характеристика, а также достоинства и недостатки. Также рассмотрены
возможные методы психологического сопровождения персонала и критерии
оценки их эффективности.
Глава 2 посвящена анализу предмета исследования. В ней представлено
краткое описание деятельности ООО «Крокус», анализ и оценка
психологического сопровождения персонала ООО «Крокус».
В главе 3 представлены разработанные мероприятия по
совершенствованию психологического сопровождения персонала
организации, а также оценка их эффективности.
В заключении отражены основные положения выпускной
квалификационной работы и сформулированы общие выводы.
8
Глава 1. Основные теоретические аспекты психологического
сопровождения кроме того в организации
1.1. Понятие, цели и этапы психологического сопровождения так же персонала в
организации
В начале 20-х годов прошлого столетия исследования Э. Мэйо
положили начало развитию теории и практики управленческой деятельности
в области научного осмысления особенностей влияния индивидуально -
психологических свойств работника и его социального окружения на
эффективность труда. Далее А. Маслоу положил полученные результаты в
основе формирования теоретической школы человеческих отношений.
В последние десять лет XX века стал нарастать интерес и российских
исследователей к разработке психологических аспектов управленческой
мысли. Это работы С.Т. Гурьянова «Экономическая социология и
психология в системе управления», В.И. Патуршева «Социальные резервы
трудового коллектива: пути реализации», Л.Я. Дятченко. «Социальные
технологии в управлении общественными процессами», А.С.Гусевой, А.А.
Деркача «Оптимизация гуманитарно-технологического развития
государственных служащих: теория, методология, практика».
Первые концепции научного управления начала 20-го века
основывались на «тейлоровской системе», разработанной Ф. Тейлором.
Данная система основывалась на том, что управление людьми является
значимым вопросом в совершенствовании организации труда и повышении
его производительности.
Ф. Тейлор считал, что специальная система поиска и отбора персонала,
а также оценка деятельности руководителя в соответствии с занимаемой им
должностью поможет оптимизировать эффективность труда на рабочем
месте.
Во главе такого подхода стояли конечные цели производства, которые
для того времени обеспечивали достаточно высокую эффективность труда за
9
счет распределения работников по конкретным трудовым операциям.
Введение узкой и жесткой специализации и максимальное разделение труда
позволило довести до совершенства трудовые навыки работников
организации.
По мнению Ф. Тейлора важнейшей задачей управления является не
только справедливое распределение работы на день и справедливая за нее
оплата, но и организация научного отбора и обучения кадров. Ведь хорошо
отлаженный организационный механизм может нарушить только человек,
который не может не ошибаться.
Исходя из этого, возникает вопрос, как свести к минимуму
человеческие ошибки в процессе деятельности кадров. В течение полувека
ответ на этот вопрос менялся с появлением новых факторов, влияющих на
профессиональную успешность.
В настоящее время данный вопрос все так же остается актуальным и
является предметом научных дискуссий в психологических исследованиях
как зарубежных, так и отечественных авторов. Но большинство связывают
профессиональную успешность работников так же с характеристиками
человеческого сознания.
В данном вопросе стоит учитывать, что труды практиков важны так же,
как и разработки теоретиков. Особой областью психологической науки, где
это ярко выражено, является психологическое сопровождение.
Авторы в данной области проводят психологические исследования и на
основе всестороннего изучения социально-психологических проблем
организации труда, быта и отдыха работников организации, выявляют
резервы повышения эффективности деятельности, улучшение
воспитательной работы и развитие творческой активности работников.
1
Анализ методической литературы показал, что сопровождение
персонала оказывает положительное воздействие на эффективность труда.
1
Гроза Е.Н. Психологическое сопровождение профессиональной деятельности работников учреждения
социального обслуживания/ Гроза Е.Н// ст. по матер. XXVII междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск:
СибАК, 2015 -№5– С.19
10
Ведь благодаря этому и происходит увеличение работоспособности
сотрудников организации. Вероятно, именно психологическое сопровождение
является одним из ключевых факторов для развития фирмы так, как именно
сотрудники развивают компанию благодаря своей деятельности.
В таблице 1 приведены определения психологического сопровождения
по разным авторам.
Таблица 1
Совокупность взглядов на определение психологического
сопровождения
Сам термин «сопровождать» значит пройти с кем-либо отрезок пути в
качестве спутника или провожатого. Кроме того, данное понятие можно
трактовать, как следовать вместе, куда-то вести или за кем-то идти, делать
что-то вместе, сопутствовать.
В духовном смысле понятие «сопровождать» означает поддержать
личность в переломный, кризисный период жизни. В данном случае
подразумевается совместное бытие людей в определенный период
человеческой жизни. Сопровождающий предстает как человек, который
поможет путнику в дороге и защитит его от различных трудностей,
возникающих в пути, а также поможет справиться с ними.
11
Наиболее верное определение термина «сопровождение» указал
М.Ю.Шейнис:
«Сопровождение - система профессиональной деятельности психолога,
направленная на создание социально-психологических условий для
успешной профессиональной деятельности и личностного роста сотрудника в
ситуациях служебного взаимодействия».
Сегодня под сопровождением понимается особая форма оказания
психологической и социальной помощи - патронажа. Психологическое
сопровождение предполагает не «исправление недостатков», а поиск
скрытых ресурсов развития персонала, опору на его возможности и создание
на этой основе психологических условий для эффективной деятельности на
предприятии.
2
Целью психологического сопровождения персонала является
полноценная реализация профессионального потенциала персонала и
удовлетворение его потребностей как субъекта деятельности.
Задачей психолога в организации является помощь персоналу в
реализации себя в профессиональной деятельности. Однако, очень важно,
чтобы психолог ориентировался на человека, оказывал помощь в трудных
ситуациях и научил сотрудника самостоятельно выходить из таких ситуаций.
Научить сотрудника применять полученные знания на практике.
Очень часто сотрудники не понимают и не желают выполнять
определенные задачи. Это может быть связано с малой информированностью
о работе психолога и психологии в целом. Люди привыкли решать проблемы
медикаментозным лечением, либо используя допинговые средства (алкоголь,
наркотики, и т.д.) Поэтому много сил и энергии требуется на преодоление
возражений и сарказма, но и кроме того психологическое просвещение сотрудников.
3
Ю. Слюсарев понятие «сопровождение» употреблял для обозначения
недирективной формы оказания здоровым людям психологической помощи,
2
Барлас Т.В.«Психодиагностика в психологическом сопровождении сотрудника организации»: - М.:НИЦ
ИНФРА-М, 2017 г.- С. 43
3
Душков Б.А. Психология труда, управления, инженерная психология и эргономика: - М.: Акад. проект:
Фонд "Мир", 2015г - С.846
12
направленной «не просто на укрепление или достройку, а на развитие и
саморазвитие самосознания личности», помощи, запускающей механизмы
саморазвития и активизирующей собственные ресурсы человека.
4
Важной характеристикой психологического сопровождения является
создание условий для перехода личности к самопомощи. Условно можно
сказать, что в процессе психологического сопровождения специалист создает
условия и оказывает необходимую и достаточную (но ни в коем случае не
избыточную) поддержку для перехода от позиции «Я не могу» к позиции «Я
могу сам справляться со своими жизненными трудностями».
5
Психолог сопровождает сотрудника и кроме того подводит его к самостоятельному
выбору того или иного варианта разрешения ситуации, при этом исподволь
направляет его в нужное русло. И когда сопровождаемый поймет и примет
это, психолог акцентирует внимание на то, что человек сам это сделал,
только тогда он реально будет что-то делать для изменения.
Не стоит забывать, что задачи сопровождения зависят от каждого
конкретного случая. Они определяются особенностями личности, которой
оказывается психологическая помощь, и той ситуации, в которой
осуществляется сопровождение.
Основными характеристиками психологического сопровождения
выступают его процессуальность, пролонгированность, недирективность,
погруженность в реальную повседневную жизнь человека, особые отношения
между участниками этого процесса, что в психоанализе называется
«положительный перенос».
В процессе психологического сопровождения личности происходит её
адаптация к жизни. Результатом психологического сопровождения личности
в процессе адаптации к жизни становится новое жизненное качество -
адаптивность, то есть способность самостоятельно достигать относительного
равновесия в отношениях с собой и окружающими как в благоприятных, так
4
Слюсарев Ю.В. Психологическое сопровождение как фактор активизации саморазвития личности:– СПб.,
1992г – С.159
5
Климов Е.А. Введение в психологию труда: Учебник для вузов / Культура и спорт, ЮНИТИ, 2016 - С.350
13
и в экстремальных жизненных ситуациях. Адаптивность предполагает
принятие жизни (и себя как её части) во всех проявлениях, относительную
автономность, готовность и способность изменяться во времени и изменять
условия своей жизни – быть её автором и творцом.
Помимо профессионально-психологического отбора кадров,
психологическое сопровождение персонала предполагает также следующие
направления:
1. Наблюдение за психическим состоянием сотрудников.
2. Психологический анализ причин неадекватного поведения
сотрудников (появление страха, паники, снижения мотивации, психического
утомления и др.) и предупреждение их развития.
3. Проведение мероприятий по коррекции психического состояния
(лектории, тренинги, семинары, арт - терапевтические мастерские и так
далее).
4. Изучение психологического климата и межличностных отношений в
служебных коллективах, разработка рекомендаций по оптимизации
структуры межличностных отношений.
5. Оказание помощи руководителям подразделений в сплочении
коллективов, повышении эффективности групповой деятельности
сотрудников.
6. Психологическую подготовку сотрудников к выполнению наиболее
сложных профессиональных задач.
7. Выявление факторов, негативно влияющих на психическое
состояние сотрудников и эффективность их профессиональной деятельности.
8. Разработку рекомендаций по:
а) предупреждению межличностных и межгрупповых конфликтов,
б) по предупреждению эмоционального выгорания;
в) по поддержанию психологического здоровья.
В общем виде процесс психологического сопровождения персонала
изображен на рисунке 2.