6
Содержание
Содержание ................................................................................................. 5
Введение ......................................................................................................
6
Глава 1. Теоретические основы управления проектами ......................... 9
1.1 Управление проектами как особый вид управленческой
деятельности ........................................................................................................ 9
1.2 Основные методики управления проектами ................................ 15
1.3 Особенности Agile-методологии ................................................... 39
Глава 2. Характеристика деятельности и анализ эффективности системы
коммуникационного менеджмента на ООО «Ресурсный .................. 50
2.1 Характеристика деятельности ООО «Ресурсный центр
«Академия КлассИнфо» .................................................................................... 50
2.2. Анализ эффективности управления проектами .......................... 55
Глава 3. Совершенствование деятельности по управлению проектами в
ООО «Ресурсный центр «Академия КлассИнфо» .......................................... 60
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию управления
проектами ........................................................................................................... 60
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций ............... 73
Заключение ................................................................................................
77
Список использованной литературы ...................................................... 80
Приложения ...............................................................................................
84
7
Введение
Перед современными управленцами различных уровней становится все
более сложные задачи. В современных условиях конкурировать становится все
сложнее. Зачастую через проектное управление осуществляется создание
конкурентных преимуществ вне зависимости от уровня управления: на уровне
организации или целой страны. Проектная деятельность прочно вошла в нашу
жизнь во всех сферах деятельности людей, она используется при
строительстве зданий, создания и внедрения нового продукта, осуществления
государственной политики или в обучении. Знание основ проектного
управления стало необходимым условием для полноценной работы
менеджера. В каждой сфере деятельности организации проектное управление
имеет свой ряд специфических особенностей. Они зависят от множества
факторов, таких как: правовая форма организации, сфера деятельности,
особенности финансирования, организационная структура, цель и миссия
организации, её деловая репутация, каровый состав и многое другое.
Однако, помимо классических методов управления проектами, с
недавних пор появились гибкие модели, примером которого является
Agileметодологии. Кроме того, Agile — это мировоззрение, поскольку
правильное мышление может оказать большое влияние на эффективность
овладения процедурами. Это мировоззрение помогает членам команды
проекта делиться друг с другом информацией и на основании этих данных
самим принимать важные решения по проекту, не полагаясь только на
менеджера. Agileмировоззрение включает открытое планирование,
обсуждение дизайна и совершенствование процессов всей командой. Agile-
команда использует методы, при которых все ее участники владеют
одинаковой информацией и каждый имеет свой голос при обсуждении
применения этих методик. На данный момент методологии Agile применяются
8
не только в разработке ПО, но и в других сферах – производство, оказание
услуг, образовании, продажи и много другого.
Актуальность выбранной темы дипломной работы обусловлена тем, что
в нынешнее время тема гибких методологий управления проектами стоит
очень остро во всех секторах экономики: государственном, частном и
некоммерческом. Начало было положено в сфере разработки ПО, однако на
этом не остановилось. Банки, заводы, образовательные организации,
государственные органы начали внедрение Agile в свою работу.
Цель данной работы: исследовать современные методологии Agile в
управлении проектами на примере ООО «Ресурсный центр «Академия
КлассИнфо».
Задачи:
Изучить литературу по управлению проектами
Изучить литературу по Agile-методологиям, в которой отражена тема
исследования.
Исследовать фреймворки Agile, а именно, scrum и выделить самые
перспективные для организации практики для организации.
Проанализировать работу ООО «Ресурсный центр «Академия
КлассИнфо».
Предложить способы по улучшению работы ООО «Ресурсный центр
«Академия КлассИнфо».
Объектом исследования является тренинговая компания ООО
«Ресурсный центр «Академия КлассИнфо», основным видом деятельности
которого является организация и проведение образовательных мероприятий в
сфере психологии и молодежного предпринимательства.
Предметом исследования являются методологии
управления проектами, в частности Agile-методологии и фреймворк Scrum, а
также эффективность управления проектами компании.
9
Методы исследования: методологической основной при написании
работы являются методы эксперимента, которые основаны на тестировании
и испытании проектной команды ООО «Ресурсный центр
«Академия КлассИнфо» в специально созданных условиях внедрения Agile-
методологии в ее работу.
Теоретической основой исследования служили источники практиков и
теоретиков управления проектами, в том числе Agile-методологий: Гущин
А.Н., Лич Л., Стеллман Э., Грин Д., Сазерленд Д., Ньютон Р., Адлер Ю.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
рекомендаций по совершенствованию управления проектами предприятия.
Информационной базой является отчетность ООО «Ресурсный центр
«Академия КлассИнфо» за 2017-2018гг. и учетная документация.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения, списка использованной литературы, приложения.
В первой главе раскрываются теоретические основы управления
проектами в компании, определяются понятие и основные аспекты управления
проектами как особым видом управленческой деятельности, основные
методики управления проектами. Освящаются особенности Agileметодологии
в управлении проектами на предприятии и фреймворк scrum.
Во второй главе исследуются особенности деятельности ООО
«Ресурсный центр «Академия КлассИнфо». Дается общая характеристика
«Ресурсный центр «Академия КлассИнфо». Раскрываются вопросы
эффективности управления проектами в компании.
В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию
деятельности по управлению проектами в ООО «Ресурсный центр «Академия
КлассИнфо». А также произведена оценка эффективности предложенных
рекомендаций в организации.
10
Глава 1. Теоретические основы управления проектами
1.1 Управление проектами как особый вид управленческой
деятельности
Управление проектами становится все более популярным во всем мире.
Проекты существовали всегда, например, постройка египетских пирамид или
путешествие Колумба.
История развития управления проектами в Новейшее время приводит к
развитию современного менеджмента.
Уже в начале ХХ века появились диаграммы Ганта, послужившие
причиной широкого использования систем управления проектами.
Диаграмма Ганта – это удобный инструмент для организации,
планирования и управления ходом выполнения самых разнообразных
процессов и представляет собой наиболее популярный способ графического
представления плана проекта.
В 30-е годы разразился экономический кризис, вызванный
несоответствием управленческих методов и реальной хозяйственной жизнью,
произошла менеджерская революция. Собственника-хозяина сменили
менеджер и держатель акций.
В 50-е годы менеджмент активно развивается. В то время теоретики и
практики менеджмента усиленно ищут новые подходы к управлению
бизнесом. Главным становится не то, как произвести товар, а как его продать.
Становится понятно, что успех дела зависит от усилий, направленных за
пределы организации. Начинается период развития стратегического
менеджмента, маркетинга, управления сбытом. Именно тогда зародилась
теория и практика менеджмента, которая в дальнейшем привела к
возникновению методологии управления проектом.
В конце 50-х годов возникли методы сетевого планирования и
управления, ставшие основой всего проектного управления.
11
В современном постиндустриальном мире управление проектом
становится основной управленческой методологией. Раньше предприятие
было организацией самого высокого уровня, сейчас – это проект,
объединяющий самые различные организации в некие динамические
образования целевого характера.
В последствии сложилась следующая практика управления проектами:
определение требуемых результатов; тщательное планирование;
назначение управляющего, ответственного за разработку и выполнение
проекта.
Следующий этап бурного развития истории систем управления
проектами был связан с появлением в конце 1950-х годов методов сетевого
планирования и управления. К концу 1957 года под руководством Дж. Келли
и Р. Уокера был разработан метод критического пути (Critical Path Method -
СРМ) с программной реализацией на ЭВМ. Этот метод с успехом был
опробован при разработке плана строительства завода химического волокна в
г. Луисвилле, штат Кентукки, США. В результате этой работы появились
первые публикации по управлению проектом. Затем в течение 1957-1958 годов
фирмой Buz, Allen and Hamilton была завершена и опробована система оценки
и пересмотра планов проектов и программ (Program Evaluation and Review
Technique) - PERT. А в 1959 году комитетом Андерсона (NASA) был
разработан системный подход к управлению проектом на каждой стадии
жизненного цикла, где особое внимание должно было уделяться
предпроектному анализу.
В 70-е годы продолжается развитие и внедрение систем сетевого
планирования и управления.
В Советском Союзе в это время активно развивается так называемое
программно-целевое управление, являющееся предшественником проектного
управления.
12
С конца 80-х годов XX века параллельно идет бурное развитие
методологии управления проектами: строительными,
космическими, проектами в области информационных технологий, в области
фармацевтики — в общем, любыми проектами. Кажется, идея соединения
методов управления инновациями и управления проектами лежит на
поверхности. Но свое первое полноценное воплощение эта идея нашла только
в начале этого века в работах японских специалистов.
Общепринятая логика управления проектами выглядит следующим
образом. Каждый проект имеет конкретную цель, связанную с достижением
определенного результата. Результат требуется достичь соблюдением
определенных сроков, соблюдением лимита затрат, ну и к качеству результата
тоже предъявляются определенные требования. Разработан определенный
инструментарий, который позволяет вписаться в эти ограничения, а сроки,
затраты и качество — это и есть как раз ограничения, которые должны
соблюдаться в проекте.
Количество инструментов управления проектами варьируется, с
течением времени появляются новые области. В конкретных отраслях эти
области могут быть достаточно специфическими. Но суть в том, что управлять
нужно всем, что имеет отношение к реализации проекта. Прежде всего, это,
конечно, содержание, сроки и затраты проекта — это то, что напрямую связано
с критериями и ограничениями, но и многие другие вещи в проекте требуют
пристального внимания и управления. Это и заинтересованные стороны, это и
коммуникации в проекте, это и люди, которые работают в проекте, риски
проекта, изменения, которые возникают в проекте и т.д.
Хорошо известен и управленческий цикл проекта: проект надо начать
(это фаза инициации или стадия инициации), надо запланировать, достаточно
детально, надо организовать выполнение проекта, надо контролировать ход
проекта, надо анализировать то, что происходит в проекте, и вносить
13
необходимые корректировки, ну а когда результат проекта получен, его нужно
правильным образом завершить. Основание этой пирамиды составляют
организационные и технические решения. Любая компания, которая на
постоянной основе занимается управлением проектами, должна этот
фундамент создать. И чем более прочным будет этот фундамент, тем больше
вероятность успеха проектов, которые реализуются в этой компании. С точки
зрения методологии, это политика управления проектами, это операционный
стандарт управления проектами, который включает разнообразные документы
и методики. А с точки зрения автоматизированного комплекса, это и прежде
всего то, с чего начиналась автоматизация управления проектами — это
календарно-ресурсное планирование, это бюджетирование проектов, но
сегодня автоматизированные комплексы включают гораздо более широкий
круг возможностей.
Необходимо сказать, что современные подходы к управлению
проектами вот этой логикой, достаточно простой и понятной, сегодня не
ограничиваются, и во многих случаях эффективность управления проектами
достигается иным путем. Основные подходы к управлению проектами и
программами эволюционировали со временем. И важно при этом отметить, что
новые подходы не вытесняли ранее созданных, а прекрасно уживались с ними,
и сегодня мы имеем картину, когда мы можем выбирать наиболее подходящий
подход, брать его, как основной, но дополнять его недостающими в нем
элементами.
Начиналось все с проектного подхода. Проект, как способ достижения
цели, то есть создание продукта проекта. И основные задачи здесь:
определение, собственно, в чем же состоит этот продукт, и мониторинг
прогресса, прогресса хода проекта, и, безусловно, управление изменениями,
которые в проекте могут возникать. Дальше по времени возник процессный
14
подход. Он получил всеобщее признание. Множество стандартов строится на
этом подходе.
В рамках процессного подхода проект представляется набором
регламентов, унифицирующих действия менеджеров проектов. И основные
задачи, которые здесь возникают — это описать их действия, описать входы,
описать выходы, четко сказать, какие функции должен выполнять
руководитель проекта, ну и снабдить его методиками.
Параллельно с процессным подходом создавался и внедрялся
системный подход. Основные задачи руководителя проекта — это анализ
структур, определение взаимосвязей, определение механизмов
взаимодействия, и традиционно здесь рассматриваются три основных
компонента системы. Это субъект управления (то есть тот, кто управляет), это
объект управления (то есть то, чем управляют) и процесс управления (то есть
каким образом субъекты управляют объектами).
В конце прошлого века появился еще один подход (называется этот
подход компетентностный), в котором проект рассматривается, как центр
концентрации знаний, навыков и опыта, и основная задача здесь — найти
правильных людей, обладающих правильными компетенциями, и
сформировать таким образом полноценную, компетентную команду проекта.
Они знают, что делать, они знают, как делать, и наличие у них необходимых
компетенций гарантирует нам в значительной степени успешность
выполнения проекта. Компетентностный подход базируется на
специализированных стандартах, которые определяют, какими же именно
компетенциями должен обладать современный менеджер проекта.
Следующим по времени возник сценарный подход — подход, в рамках
которого проект рассматривается, как набор правил, в соответствии с
которыми готовится принятие решений в проектах: может быть, основываясь
на лучших практиках, может быть, основываясь на каких-то иных
15
аналитических материалах. И основная задача здесь — это формирование
сценариев, формирование выбора правильного сценария и формирование
изменения сценария, если внешние обстоятельства этого требуют.
К настоящему времени управление проектами стало признанной во
всех развитых странах методологией инвестиционной деятельности.
Так что же такое проект в современном понимании этого слова? Работу
любой компании можно разделить на 2 основных вида деятельности:
Процессы, которые многократно повторяются
практически в неизменном виде (например, ведение бухгалтерского
учета).
Проекты, которые всегда в той или иной степени уникальны (например,
внедрение новой информационной системы).
Для некоторых компаний вся их основная деятельность выстроена в
виде проектов (например, строительство, системная интеграция, консалтинг).
А для некоторых проект – это лишь эпизод на фоне циклической деятельности
(например, открытие нового филиала).
Существует множество определений понятия проект, рассмотрим
несколько из них:
Проект - это комплекс взаимосвязанных мероприятий, разработанных
для достижения определенных целей в течение заданного времени при
установленных ресурсных ограничениях.
Проект - это отдельное предприятие с конкретными целями, которые
часто включают требование времени, стоимости и качества достигаемых
определенную задачу с определенными исходными данными и
установленными р результатами (целями), обусловливающих способ ее
решения.