32
Организационная структура управления ООО «Северал Системс»
приведена на рисунке 5.
Рисунок 5 – Организационная структура управления ООО «Северал
Системс»
Как видно из рисунка 4, выбранный тип организационной структуры
управления относиться к линейно-функциональному типу. Управление и
контроль деятельности ООО «Северал Системс» ведет генеральный
директор, в подчинении у которого находятся:
- главный бухгалтер, ведущий контроль работы бухгалтерии и
отвечающий за финансовую деятельность предприятия;
- начальник отдела консультаций, в подчинении у которого находятся
консультант в области покупки и продажи недвижимости и в области
операций по недвижимости;
- начальник отдела по выполнению общестроительных работ, который
управляет и контролирует работу производственной службы и проектного
отдела;
- начальник отдела информационных технологий, отвечающий за
работоспособность компьютерной сети, установленного программного и
технического обеспечения и развитие технологий на предприятии;
Генеральный
директор
Главный бухгалтер
Бухгалтер
Экономист
Начальник отдела
консультаций
Консультант в
области покупки и
продажи
недвижимости
Консультант в
области операций по
невдижимости
Начальник отдела по
выполнению
общестроительных
работ
Производственная
служба
Проектный отдел
Начальник отдела
информационных
технологий
Администратор
компьютерных сетей
Программист
Инспектор по
управлению кадрами
33
- инспектор по управлению кадрами.
Как было установлено из организационной структуры управления в
состав отдела информационных технологий входят начальник,
администратор компьютерных сетей и программист.
Основной целью отдела информационных технологий ООО «Северал
Системс» является обеспечение бесперебойной работы и функционирования
существующего на предприятии программно-аппаратного обеспечение.
Отдел информационных технологий также достаточно много внимания
уделяет обеспечению информационной безопасности предприятия, ведет
комплектование, учет и использование электронного документооборота
предприятия.
К основным задачам отдела информационных технологий ООО
«Северал Системс» относятся:
- разработка мероприятий по повышению уровня автоматизации
предприятия;
- внедрение в практическую деятельность предприятия стандартов по
использованию программного и аппаратного обеспечения;
- ведение постоянной информационной и технической поддержки,
используемого в компьютерной сети программного и аппаратного
обеспечения;
Отдел информационных технологий ООО «Северал Системс»
выполняет функции, связанные с приобретением и ремонтом сетевого
оборудования, компьютерной техники и периферии, обновлением и защитой
программного обеспечения.
В других подразделениях предприятия отделом информационных
технологий решаются задачи по организации автоматизированных рабочих
мест, проведением диагностики и устранением неисправностей в
компьютерной сети и исправлением ошибок в программном обеспечении.
34
Администратор компьютерных сетей отвечает за информационную
безопасность и работоспособность компьютерной сети. К его
функциональным обязанностям относятся [37, c.115]:
- поддержка работы программного обеспечения установленного в
компьютерной сети;
- обеспечение целостности и защиты данных от возникающих атак и
угроз;
- управление правами пользователей компьютерной сети и назначение
привилегий для получения доступа к имеющемуся документообороту
предприятия;
- ведение журналов по работе сетевого оборудования и программного
обеспечения, используемого в компьютерной сети;
- консультирование и обучение пользователей использованию
возможностей компьютерной сети;
- участие в работах, связанных с модернизацией компьютерной сети;
- разработка правил по эксплуатации компьютерной сети, обновлении
политики безопасности;
- предотвращение несанкционированного доступа, преднамеренных
действий по внесению модификаций в программное обеспечение;
- обновление программного и аппаратного обеспечения, используемого
для защиты данных.
Администратор компьютерной сети ведет постоянное взаимодействие с
работниками других подразделений и оперативном режиме устраняет
неполадки, вызванные неисправностью сетевого оборудования,
компьютерной техники, периферии и программного обеспечения.
Основой успешной деятельности ООО «Северал Системс» является
результативная организация её работы, которая тесно связана с применением
информационных технологий и напрямую зависит от роста конкуренции,
высоких требований выдвигаемых клиентами к качеству оказываемых услуг.
35
В управлении ООО «Северал Системс» старается оптимизировать
бизнес-процессы, чтобы достигнуть следующих целей:
- автоматизировать взаимоотношения с клиентами;
- повысить качество ведения документооборота;
- свести к минимуму возможность допущения ошибки на любом из
возможных этапов обработки информации;
- сократить время документооборота;
- сократить время ожидания клиента.
Для достижения этой цели в ООО «Северал Системс» используется
информационная технология управления связями с клиентами (CRM),
которая включает вся формирование комплекса мероприятий направленных
на максимальное удовлетворение потребностей клиентов в соответствии со
своими возможностями.
Стратегия развития информационных технологий неразрывно связана
с бизнес стратегией компании, направленной на построение
взаимовыгодных отношений ООО «Северал Системс» с клиентами,
основанная на использовании управленческих технологий.
Предоставление основных услуг осуществляется с помощью CRM-
системы «Steam Telecom». Основные функциональные возможности CRM-
система «Steam Telecom» приведены в приложении А.
CRM-система «Steam Telecom» позволяет организовать доступ
сотрудников предприятия к виртуальному хранилищу, в котором храниться
документация.
Основные функции CRM-системы «Steam Telecom» приведены на
рисунке 6.
36
Рисунок 6 – Основные функции CRM-системы «Steam Telecom»
Кроме приведенных на рисунке 5 функций, менеджеры ООО «Северал
Системс» с помощью этой системы выполняют аналитику продаж
недвижимости, на основании ведения полной истории взаимоотношений с
клиентами формируются предложения по улучшению деятельности
предприятия.
В дальнейшем планируется использовать функции облачной АТС
CRM-системы «Steam Telecom», которая позволит разрабатывать
индивидуальные сценарии обработки звонков клиентов, вести контроль
звонков в режиме реального времени, а также выполнять индивидуальную
настройку исходящих и входящих вызовов.
1
• Автоматически сохранять историю переговоров с клиентами: записи
телефонных разговоров и письма в единой системе
2
• Анализировать базу клиентов, используя различные аналитические
параметры
3
• Получать информацию о текущем состоянии сделок у каждого менеджера,
количество активных клиентов, количество заключаемых договоров
4
• Выявлять проблемные места в качестве обслуживания клиентов на разных
этапах
5
• Корректировать алгоритм продаж и работу конкретных сотрудников
6
• Маркировать самых важных партнеров для отдела продаж, предоставлять для
них, при необходимости, специальные сценарии обслуживания
37
2.2. Особенности организации работы офисной сети под управлением
Windows Server 2012 R2 на предприятии
Структурная схема локальной компьютерной сети на основе
выделенного сервера ООО «Северал Системс» приведена на рисунке 7.
Рисунок 7 – Структурная схема локальной компьютерной сети на основе
выделенного сервера ООО «Северал Системс»
Как видно из рисунка 6, в качестве рабочих станций для генерального
директора и начальника отдела по информационным технологиям
используются персональные компьютеры, имеющие следующую
конфигурацию: 4-х ядерный процессор Intel Celeron J1900 частотой 2 ГГц,
оперативная память 4Гб, жесткий диск 500 Гб; видеокарта Intel HD Graphics,
форм фактор MidiTower.
На рабочих местах главного бухгалтера, системного администратора и
программиста установлены персональные компьютеры, имеющие
следующую конфигурацию: 2-х ядерный процессор Intel Core i3-4160
38
частотой 3,6 ГГц, оперативная память 4Гб, жесткий диск 500 Гб; видеокарта
интегрированная, форм фактор MidiTower.
Начальник по общестроительным работам и производственная служба
для работы используют персональные компьютеры, имеющие следующую
конфигурацию: 2-х ядерный процессор Intel Celeron частотой 1,58 ГГц,
оперативная память 2 Гб, жесткий диск 32 Гб; видеокарта Intel Iris Graphics,
форм фактор MiniTower.
Консультант по операциям с недвижимостью и проектировщик для
реализации своих функций в ООО «Северал Системс» используют ноутбуки
Acer E1-522-45004G50MNKK, имеющие следующую конфигурацию:
дисплей 15,6 дюйма, 2-х ядерный процессор AMD A4-5000, оперативная
память 4Гб, жесткий диск 500 Гб, видеокарта интегрированная.
Для организации беспроводной сети в ООО «Северал Системс» в
настоящее время используется беспроводный маршрутизатор TP-LINK TL-
WDR4300, имеющий следующую конфигурацию:
- количество LAN-входов – 4 порта;
- значение максимальной скорости беспроводного соединения 450
Мбит/с;
- стандарты: Ethernet, IEEE 802.11a, IEEE 802.11b, IEEE 802.11g, IEEE
802.11n;
- функции: 3G, DHCP, IPsec, PPTP, QoS, VLAN и другие.
Также из рисунка 9 видно, что в локальной вычислительной сети в
настоящее время используются коммутаторы типа ZyXEL GS-1005B Gigabit,
имеющие следующие характеристики:
- тип коммутации: неуправляемый;
- количество портов входа – 5;
- значение пропускной способности в сети 10 Гбит/сек;
- максимальная скорость передачи данных 100 Мбит/ с;
- интерфейс передачи данных Gigabit Ethernet (10/100/1000 Мбит/с).
39
Коммутатор ZyXEL GS-1005B Gigabit для обслуживания очередей
использует алгоритм кругового обслуживания и очереди приоритетов.
В основе механизма обслуживания очередей находится механизм FIFO,
в основе которого находиться передача пакетов, которые поставлены в
очередь. Недостатком является то, что этот механизм не позволяет
выполнить классификацию пакетов и рассматривает их как один класс.
Реализация механизма очереди в коммутаторе ZyXEL GS-1005B
Gigabit приведена на рисунке 8.
Рисунок 8 – Реализация механизма очереди в коммутаторе ZyXEL GS-1005B
Gigabit
Кроме механизма FIFO в коммутаторе также реализована очередь
приоритетов со строгим режимом, которая предусматривает передачу
трафика по приоритету выходных очередей. Этот механизм предусматривает
выделение в очередях высокого, среднего, обычного и низкого приоритетов
обслуживания.
Пакеты, имеющие высокий приоритет обслуживания обрабатываются
коммутатором в первую очередь, после этого осуществляется передача
очереди со средним приоритетом и так далее. Следовательно, пакеты,
имеющие более высокий приоритет в облуживании, обрабатываются в
первую очередь, что может вызвать зависание трафика и не обработке
пакетов трафика, имеющих более низкий приоритет.
Схема реализации механизма приоритетов со строгим режимом в
коммутаторе ZyXEL GS-1005B Gigabit приведена на рисунке 9.
40
Рисунок 9 – Схема реализации механизма приоритетов со строгим режимом в
коммутаторе ZyXEL GS-1005B Gigabit
Для исключения перегрузок в сети в коммутаторе ZyXEL GS-1005B
Gigabit используется алгоритм выборочного отбрасывания пакетов, если
выходные очереди пакетов будут иметь максимальную длину. Отбрасывание
пакета выступает сигналом о перегрузке сети.
Поскольку коммутатором одновременно обрабатывается множество
TCP-потоков, то отбрасывание пакетов снижает скорость передачи, при этом
для всех источников соединений используется одинаковое время задержки.
Это приводит к неэффективному использованию полосы пропускания и
увеличивает время задержки передачи пакетов.
Для организации доступа в сеть Интернет в ООО «Северал Системс»
используется модем TP-LINK TD-W8961ND ADSL имеющий следующую
конфигурацию:
- интерфейс: RJ-11;
- скорость передачи данных: 100 Мбит/с;
- технология передачи данных: ADSL.
В качестве выделенного сервера используется сервер типа HP AM447A,
имеющий следующую конфигурацию:
- модель: Intel Xeon- E7-4870, частотой процессор 2,4 GHz;
- количество ядер – 10, слоты типа DIMM, количество слотов – 128.
41
В качестве программного обеспечения на сервере установлена среда
Widows Server 2012 R2, имеющая динамическую, оптимизированную и
масштабируемую инфраструктуру [40].
Характеристика сетевых возможностей Widows Server 2012 R2
приведена в таблице 3.
Таблица 3 – Характеристика сетевых возможностей Widows Server 2012 R2
Название
Характеристика
Virtual RSS
Технология, поддерживаемая сетевым адаптером хоста. С ее
помощью выполняется обработка входящего сетевого трафика,
распределение его по различным виртуальным процессам
Динамический
режим
балансировки
Teaming
Для агрегирования сетевых адаптеров в одной группе для
обеспечения отказоустойчивости и балансировки сетевого трафика в
динамическом режиме. Динамический режим предусматривает
разбиение сетевого графика на потоки
Расширенные
списки управления
доступом Extended
ACLs
Позволяют устанавливать разрешение и запреты для трафика с
использованием определенных МАС-адресов. Также можно
использовать IP-адреса, вести протоколирование, управление
портами
Удаленный
мониторинг
сетевого трафика
(Remote Live
Monitoring)
Удаленный мониторинг сетевого трафика в реальном режиме
времени, сбор данных для анализа в режиме offline. Возможность
установки утилиты MS Message для управления нагрузками и
блокировками в сети
ООО «Северал Системс» также использует функцию Widows Server
2012 R2 управление хранилищами, которая поддерживает компоненты
серверной операционной системы VHDX и файловые кластеры.
Настройка файлового кластера выполняется в режимах «активный-
активный», что позволяет специалистам выполнять обработку SBM-
подключений клиентов к файлам общего доступа, размещенным на сервере.
Для обеспечения защиты от вирусов и атак в ООО «Северал Системс»
используется антивирусная система ESET NOD 32, которая обновляется в
режиме реального времени.
Для обеспечения информационной безопасности ООО «Северал
Системс» руководствуется стандартами ISO 27001 и ISO9901, которые