3
Содержание
Введение ................................................................................................................... 4
1. Основная характеристика внутреннего PR ....................................................... 8
1.1 Роль и значение внутреннего PR ............................................................... 8
1.2 Основные цели и задачи внутреннего PR .............................................. 12
1.3 Инструменты внутреннего PR ................................................................. 18
2. Построение внутреннего пиара компании на примере ООО
«РенессансПроект»
............................................................................................... 25
2.1 Общая характеристика ООО «РенессансПроект» .................................... 25
2.2 Каналы распространения информации внутри компании ....................... 37
2.3 Система «Кофе-Спасибо» как метод укрепления корпоративной
ценности
.............................................................................................................. 45
Заключение ............................................................................................................. 53
Список литературы ............................................................................................... 58
Приложение ........................................................................................................... 62
4
Введение
В современном мире успешное развитие любой компании невозможно
без эффективной системы внутренних коммуникаций и построения имиджа
компании. Особенно это актуально для строительной отрасли, где конкуренция
между компаниями высока, а ошибки в управлении репутацией могут
привести к серьёзным финансовым потерям.
Тема внутреннего PR организаций, как актуального подхода укрепления
корпоративной ценности является важной как для владельцев, так и
сотрудников предприятий.
Ресурс человеческого потенциала играет значимую роль в развитии
бизнеса. Но чтобы важную роль сотрудников реализовать правильно, люди
должны быть более чем довольны своей работой и условиями. В таком случае
они смогут производить качественный продукт, грамотно общаться с
клиентами. Для достижения цели используется внутренний PR. Он необходим
любой организации, как на начальном этапе развития, так и на протяжении
всего пути существования.
Известные всему миру компании, маленькие организации и не только,
совершают ошибку по пренебрежению развития отношений между
сотрудниками внутри организации, отсутствию поддержание проявления их
лояльности в сторону руководства. Одной из главных ошибок таких
менеджеров считается нежелание получать обратную связь от сотрудников,
препятствие к ее налаживанию и неумение вычленять выгодные стороны из
этих контактов. По поводу некомпетентности в вопросах внутреннего развития
организаций ни раз высказывались профессоры, специалисты, наблюдатели в
области развития коммуникаций и корпоративных отношения.
Актуальность данной темы определяется все большим развитием разных
организаций, чья программа внутреннего
PR и лояльности перед
сотрудниками может отличаться, или иметь индивидуальные подходы и
методики. Многие генеральные директора, менеджеры совершают большие
5
ошибки, уделяя внутреннему пиару мало времени, отказываясь общаться со
своими подчиненными или поддерживать обратную связь. Во многом
состояние сотрудников, их желание и мотивация работать зависит от
отношения к руководству.
Растет число организаций, которые не придают большого значения этой
теме, избегая одного из важных инструментов укрепления и развития
корпоративного духа – внутреннего
PR, одного из эффективных способов по
построению крепкой корпоративной культуры и укреплению лояльности в
сторону работы со стороны сотрудников.
Правильная стратегия внутреннего пиара перед коллективом может
говорить о прогрессивных взглядах компании, компетентности её руководства,
общем профессионализме и понимании той отрасли управления, в которой
находятся и продолжают развиваются.
ООО «РенессансПроект» является одной из заинтересованных
организаций в разработке и внедрении актуальных подходов к внутреннему
PR, направленных на укрепление позиций компании и повышение доверия со
стороны клиентов и партнёров.
Благоприятный имидж фирмы начинается с мнения о ней ее же отделов.
Многие компании на своем печальном опыте убедились, что если не
выстраивать отношения со своим коллективом осознанно, то со временем
могут возникать конфликты внутри организаций
.
Достижение успеха в развитии любого дела, особенного сферы
строительства, где все держится на крепких отношениях коллектива,
эффективной работе и доверия компании, лежит на плечах руководителей, чье
правильное отношение к современным подходам в развитии бизнеса,
внедрения актуальных подходов внутреннего пиара приносит результаты.
Целью данной дипломной работы является изучение и анализ
существующих подходов к внутреннему PR, а также разработка рекомендаций
по их применению в практике ООО «РенессансПроект».
6
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
Изучить теоретические основы внутреннего пиара и его
роль;
Оценить текущее состояние внутреннего пиара в ООО
«РенессансПроект»;
Проанализировать используемые методы внутреннего пиара
компании ООО «РенессансПроект», для укрепления корпоративной
ценности;
Разработать рекомендации по совершенствованию системы
внутреннего пиара в ООО «РенессансПроект».
Объектом исследования является внутренний PR строительной
компании, а предметом — актуальные подходы и инструменты, используемые
для его реализации.
Успешное развитие любой компании, и поддержания ее эффективной
работы зависит от множества факторов, среди которых особое значение имеет
эффективная система внутренних PR.
Внутренний пиар играет ключевую роль в повышении мотивации
сотрудников и укреплении связей между различными подразделениями
компании. Необходимо применения актуальных подходов к внутреннему
пиару, направленных на укрепление позиций компании, повышение доверия
со стороны клиентов и партнёров, создание благоприятных условий для роста
и развития бизнеса, а также лояльности со стороны сотрудников.
Предмет исследования — актуальные подходы и инструменты
реализации внутреннего PR-а компании.
Благоприятный имидж фирмы начинается с мнения о ней ее же
сотрудников. Многие компании, не видящие надобности в методах построения
и развития внутреннего пиара компании, на своем горьком опыте подтвердили,
что отсутствие данного элемента
PR приводит к неустойчивым отношениям
внутри коллектива, между сотрудниками и начальством, а также ведет к
7
затруднению исполнения поставленных рабочих задач, отсутствию успеха в
стратегических планах компании, сложностям выстраивания отношения со
своим коллективом осознанно, а только с опорой на хаотичность и
существенные искажениями в понимании и восприятии.
Разные сотрудники фирмы, начиная с генерального директора, ведущего
инженера, маркетолога, специалиста по рекламе и
PR технологиям,
подрядчика, технического персонала и заканчивая ведущими кадрами отделов,
проводят работу по построению системы восприятия и поддержания имиджа
руководителя, его идей, корректного видения в сфере ведения бизнеса,
общения с сотрудниками, развития корпоративных отношений и выбора
щедрых методов поощрения работы коллектива, а также общего впечатления
от организации и ее престижности. Для координации данного процесса и
помогает внутренний PR и его актуальные подходы, ориентирующиеся на
анализ настроения внутри коллектива.
Дипломная работа нацелена на анализ уже существующих методов
внутреннего пиара компании, выявление слабых сторон ООО
«РенессансПроект» в построении корпоративных отношений и внедрение
новых методов сплоченности коллектива.
В первой главе, рассмотрим общее значение, цели и задачи понятия
внутренний
PR.
Во второй главе проанализируем уже существующие методы
внутреннего PR организации, предложим свои решения такие как:
дополнительные каналы распространение информации внутри фирмы,
объясним влияние каналов распространения этой информации на
эффективность; а также освоение инновационного феномена «Кофе-Спасибо»;
проанализируем эффективность и результаты проделанной работы методом
теоретических и эмпирических исследований.
Теоретические и эмпирические методы исследования будут реализованы
через следующие инструменты: анализ, анкетирование, сравнение данных и
результатов, после использования рекомендованных методик.
8
1. Основная характеристика внутреннего PR
1.1 Роль и значение внутреннего PR
Внутренний PR — это комплекс действий по созданию и поддержанию
доверительных отношений между организацией и ее сотрудниками.
PR в общем понимании — создание благоприятного имиджа компании
перед какой-либо публикой. Целевая аудитория внутреннего PR — сотрудники
организации.
Взаимопонимание стимулирует сотрудников работать эффективнее, но
достичь его не всегда просто. Проблемы в коммуникациях возникают по
разным причинам: ссоры с коллегами, недовольство руководством, несогласие
с политикой компании, непрозрачность процессов и другие трудности.
Роль внутреннего PR заключается в укреплении репутации и командного
духа компании, мотивации сотрудников на рост и развитие, формировании
чувства гордости за работу, развитии корпоративной культуры, поддержании
дисциплины, разработке внутреннего распорядка, профилактике и быстром
реагировании на конфликтные ситуации, получении обратной связи от
сотрудников и формировании устойчивой положительной репутации.
Внутренний пиар важен для компании, так как он помогает:
создать хорошие отношения и понимание между
сотрудниками и руководством,
информирует сотрудников о целях и стратегии компании,
принятых решениях и изменениях,
создаёт эффективную систему коммуникации внутри
компании,
развивает корпоративную культуру и ценности,
объединяет сотрудников и мотивирует их работать вместе,
разрешает конфликты и проблемы,
поддерживает здоровую рабочую атмосферу,
9
формирует положительный имидж компании среди
сотрудников,
привлекает и удерживает талантливых кадры,
достигает корпоративных целей за счёт создания
эффективной команды.
В результате коллектив становится более вовлечённым в общую работу
и чувствует причастность к миссии компании.
Рис. 1. Роль внутреннего PR
Значение внутреннего пиара компании заключается в следующем:
создание хороших отношений и понимания между
сотрудниками и руководством;
информирование сотрудников о целях и стратегии компании,
принятых решениях и изменениях;
создание и поддержание эффективной системы
коммуникации внутри компании;
развитие корпоративной культуры и ценностей,
объединяющих сотрудников и мотивирующих их работать вместе;
10
разрешение конфликтов и проблем, поддержка здоровой
рабочей атмосферы;
формирование положительного имиджа компании среди
сотрудников;
привлечение и удержание талантливых кадров;
достижения корпоративных целей за счёт создания
эффективной команды.
Рис. 2. Значение внутреннего PR
Хорошая система внутреннего PR обеспечивает сотрудникам моральный
комфорт, так как помогает выстроить коммуникации внутри организации,
сформировать корпоративную культуру и донести до всех сотрудников единые
ценности.
Некоторые источники утверждают, что крупные разветвленные
корпорации закладывают если не равные, то сопоставимые бюджеты на
внешний и внутренний PR.
Возникает вопрос: для чего? В чем актуальность планомерной
внутрикорпоративной PR-активности?
Во-первых, в рынках труда.
11
Известно, что сейчас мы сталкиваемся с так называемым бедным
рынком труда. То есть, вследствие демографических «провалов», старения
населения и низкой рождаемости, «утечки мозгов» и других негативных
процессов, на рынке труда существенно не хватает предложений от самых
продуктивных специалистов: среднего возраста (25-35 лет) с хорошим
образованием и опытом работы 3-10 лет.
Конкуренция за квалифицированные кадры вынуждает компании,
помимо применения прямых материальных стимулов, сознательно
выстраивать свой имидж и отношения с реальными и потенциальными
работниками. Таким образом, имидж компании является уникальным товаром
на рынке труда, то есть тем, чем данная компания может убедить соискателя
«проголосовать» за нее.
Во-вторых, в неустанной борьбе предприятий за
эффективность.
Грамотная внутрикорпоративная PR-кампания повышает эффективность
работы, мотивацию и лояльность. Это происходит за счет эффекта
корпоративной идентичности, возникающего у людей как реакция на
позитивный посыл и уважение, по определению присущие внутреннему PR.
У наиболее продвинутых компаний есть понимание важности вложений
в развитие внутреннего пиара как на этапе основания компании, так и на всем
пути ее существования. Правильные подходы продвижения и эффективные
методики сплочения коллектива позволяют выстроить крепкие доверительные
отношения между сотрудниками и менеджерами.
Грамотно подобранный подход в развитии внутреннего PR, говорит и
показывает, насколько далеко продвинулось руководство компании в
понимании взаимоотношений «Компания» - «Сотрудники».
Наличие грамотной внутренней PR-концепции и красивого PR-слогана
еще не гарантирует и не подменяет развитой и социально ответственной
кадровой политики. Но его отсутствие, скорее всего, обозначает, что
12
руководители компании считают это необязательным «десертом» и им еще
только предстоит задуматься об этом.
В-третьих, актуальность затрат на внутренний PR
обусловлена развитием рынков, мировой интеграцией и кооперацией.
С этим неизбежно связан приход в Россию новых сильных игроков
рынка, мировых корпораций, приносящих с собой не только инвестиции и
технологии, но и культуру отношений к своим работникам.
Предприниматель, создавший и поднявший дело, перестанет быть его
штатным работником и займется другими жизненными или бизнес-проектами.
То есть, собственник не только крупных, но и средних и даже малых
предприятий станет внешней фигурой по отношению к бизнесу либо вовсе
передаст дело наследникам.
Таким образом работа внутреннего PR в первую очередь реализует
деятельность, направленную на создание хороших отношений и понимания
между сотрудниками и руководством. Это включает информирование
сотрудников о целях и стратегии компании, принятых решениях и изменениях,
создание и поддержание эффективной системы коммуникации внутри
компании, развитие корпоративной культуры и ценностей, разрешение
конфликтов и проблем, формирование положительного имиджа компании
среди сотрудников, привлечение и удержание талантливых кадров, а также
достижение корпоративных целей за счёт создания эффективной команды.
1.2 Основные цели и задачи внутреннего PR
Для понимания необходимости работы с внутренним PR компании,
определим на какую главную цель он ориентируется.
Главная цель внутреннего PR — обеспечить сотрудникам моральный
комфорт, а компании — лояльность персонала. Человек, который понимает
свою ценность, вкладывается в работу эффективно. Это помогает в: