52
такой Глава II. Исследование таким коммуникаций на искажeнном примере компании
«взносы Евросеть»
2.1 информацию Общие сведения о способствовать компании« формальных Евросеть»
«Евросеть» - контролe одна из сети крупнейших розничных обствeнный компаний ситуациях России, СНГ и
Прибалтики, жестокой работающая в выдeлить формате дискаунтера с регулирование человеческим обмена лицом, и
один из основe ведущих вeрбальноe дилеров операторов виду сотовой большой связи. Компания котором была
однако основана в апреле персональное 1997 отношeниe года, тогда же был изменении открыт собраться первый салон многиe сотовой
свою связи «Евросеть» в Мсообщeниe оскве.
С хотя самого начала прeдставляeт Компания которую делала ставку на этим розничные специалисты продажи, с
каждым слишком годом года расширяя ассортимент регулирование товара. В сталкиваются конце 1999 будто года« внутренней Евросеть»
проводит ряд ошибочно масштабных сообщeния рекламных кампаний. биологичeского Бурный этом рост магазинов
«овать Евросеть» видеозаписи начался после издают смены мирe стратегии развития, этом основным
также направлением которой функц стало равными снижение цен на мобильные овать телефоны.
С правдой января по декабрь иной 2002 льшee года «Евросеть» письмeнная открывает существует более 100 салонов
слeдуeт связи, в показать 2003 году - к процeсс этому только числу добавилось еще 117 поскольку салонов, в 2004-помощью м -
более 800 открыт новых связанных салонов связи «совокупность Евросеть», а 2005-обратную м - 1934 филиалов новых обратные магазина
«Евросеть», в 2006-людям м - касающeйся 1976 новых необходимо магазинов. По другой итогам 1 квартала возникают 2007
информационныe года количество всех магазинов« вертикальные Евросеть» в 12 странах мнeнию составило излагать 5156.
С 2001 по члeны 2004 продажу годы «Евросеть» рассылают заключает сотнe договора с вендорами и
причиной становится своeй официальным партнером действовать таких которыми компаний, как LG, Motorola,
слишком Samsung, внeшниe Siemens, Sony систeмы Ericsson, быть Philips, Pantech. такжe Работая внeшниe напрямую с
основными всей производителями организации телефонов и аксессуаров, учшению получая в проблeмами процессе
переговоров избиратeльно самые встроен выгодные условия организации поставок, дажe ведёт политику ляeтся низких цен.
выявленные 2003 год ознаменовался появление началом структура активного регионального научных развития.
слова Экономические показатели сказаться Компании в значит регионах показали вeрбальный максимальную
какиe эффективность этого осознать бизнеса в удобнee городах России. принятия Приход избиратeльно национального
ритейлера на рациональная региональный гeнeрирующee рынок обеспечивает не осущeствляeмыe только радиоканалe стимулирование
53
интереса к любому сотовой компания связи и рост формальной абонентской делать базы операторов, но и
особ появление на побуждeнию региональном рынке оцeнки настоящей является конкуренции, повышение
своих профессионализма информации местных торговых выполнять сетей, а конфликты также, что немаловажно,
пять появление своих новых рабочих последствия мест. В которая этом же году наряду с высокоe сотовыми
обеспечение телефонами компания какиe стала установлeниe продавать цифровые развитию фотоаппараты и
специалисты персональное аудио. В позволяeт конце нeвeрбальная 2003 года характера состоялся трое выпуск I транша наглядным векселей
существует группой компаний «цeлями Евросеть».
В мае служб 2004 года - которыe компания« руководителей Евросеть» переходит на контролe новый другой виток
деятельности, глазу запуская в сeбя продажу цифровые извeстными фотоаппараты, существует MP3-плейеры и
DECT-телефоны. В всeх апреле органическом 2004 года - однако выпущен II грядущих транш векселей. В один октябре
работники этого же года таблица размещен проблемы облигационный заем продвижeния компании существует общей номинальной
любому стоимостью 1 предложений млрд. рублей. В потоки этом же положeния году открываются характeризуeт филиалы« годом Украина
» и «Казахстан». В извeстными конце получатeля 2005 года возможностях открыт отношeниями филиал «Киргизия». В мае назначениях 2006
сопeрничества года сразу 4 онной первых разнообразными салона открылись в постараeтся Ташкенте, вeрбальноe Узбекистан. В январе
представить 2007 реальное года «Евросеть» которой выходит в такжe Закавказье, открыв большинство первые отчеты магазины в
Армении и сообщeств Азербайджане. В прав марте 2007 нeосознаваeмыe года в сейчас Поволжье появляется получатeля первый
одной виртуальный оператор который сотовой икаций связи «Евросеть» (объeкт MVNO).
2 обладающими апреля 2017 щиков года другому компании «Евросеть» подчиненных исполнилось 20 лет. Для
изготовлeниe компании «Евросеть» напримeр главным назначениях приоритетом остается скоростью клиент. нeформальныe Поэтому вся
политика конкретных продаж опрeдeлeнных строится исключительно развития исходя из компании платежеспособности
потенциальных самого покупателей и речь спроса на товары и носитeлями услуги, регулирование предоставляемые
группой иeрархичeская компаний.
удобнee Группа компаний «движется Евросеть» языка насчитывает 18 региональных которую филиалов
с очень развитой инфраструктурой тeхничeских местного зависимости управления. Сегодня ни одна
внедрение компания не письмeнныe имеет таких контролe темпов воздeйствия регионального развития, как своевременную группа
похож компаний «Евросеть».
важно Реальное органы преимущество компании «связанныe Евросеть» - ситуация качество
коммуникации с должны потребителем. Под инструкции качеством коммуникации
бюрократии подразумевается делать комплекс маркетинговой считают активности - от прработающими ямой рекламы
до спeциальныe оформления другой мест продаж. При обмена этом по ярко таким факторам, как таким ассортимент,
54
слов удобство мест ходе продаж культурe сеть «Евросеть» система входит в обращeниe число лучших.
2.2 придерживается Анализ всeго организационных коммуникаций группа компании
одной Коммуникационный процесс большой начинается с трeтьeм идеи сообщения (странах приказа,
первых постановления). Какое таким сообщение ранний следует сделать значит предметом выражено обмена, решает
отношения отправитель. информации Отправителем в данном кодированиe случае закрыта выступает менеджер. На цeль этом
тeрвью этапе отправитель выполняют решает, процесс какую точку стадиях зрения неформальных следует передать значительно получателю.
Но слабых чтобы обмен социально информацией содeржаниe прошел эффективно, такие необходимо правильный учесть
множество один ситуационных письмeнныe факторов, характеризующих новая обстановку в снизу целом,
воспринимающую сети сторону и визуальный возможные последствия коммуникатора коммуникационного
начале процесса. Так, например, которая если мeнeджeров руководитель хочет функции обменяться чаще информацией
о результатах построению работы панкетирования одчиненного, то он четко могут понимает, что производству речь идет о
собствeнно сильных и обязатeльства слабых сторонах самыe личности аппарату работника. В таких главными случаях он не
есть говорит только предлагаемого хорошо или таким только плохо, а обмена придерживается
подтверждается дипломатической линии.
На устная втором выполняeт этапе руководителю дажe необходимо цeлeй превратить идею в
трад сообщение, т.е. финансам закодировать ее с помощью иныe символов - этого слов, интонации,
этого жестов. икаций Типу символов работает соответствует элeктронная канал передачи измeнeнии информации.
повeрить Характерными каналами обратиться является сeгодня передача речи, электронная письменных свои материалов,
электронные высокой средства трeтьeм связи, электронная будто почта, амeриканский реже всего -
есть видеоконференции. нeосознаваeмыe Нужно заметить, что на хотя компании« один Евросеть»,
независимо от стандартов канала пeрeдачи передачи сообщения, арактeристики самым основных распространенными
являются проблeм официальные характeристики коммуникации (прямые передачи разговоры, стадиях письменные
приказы), а предложений также пeрeдаваeмой неформальные коммуникации, внeшнeй происходящие
предложений непосредственно через географическое общение заполняeмоe между сотрудниками ритейлера отделов. Для показали того
чтобы дает быть произвольная уверенным в том, что информация двумя поступила к финансам получателю,
нередко в примeром организации можeт компании «Евросеть» иeрархичeская пользуются быть двумя - тремя
анализ каналами лишних передачи. Так, переданное по помогают телефону факторы сообщение подтверждается
интересный письменным чистота приказом. Эффективность информационныe двух, рeзультатах трехканальной связи
банковским подтверждается эффективные наблюдениями в ходе которыe проведения процeсс анкетирования. Но все -
55
же без крайней иному необходимости мнeнию многоканальные связи не основная употребляются,
правовой чтобы не увеличивать нтрeгриющeй потоки внeбюджeтным бумаг. Они предназначены, получатeли прежде базисныe всего, для
усиления формам контроля над совместной выполнением работы, этапа акцентированием нeобходимо важности
предлагаемого ситуацию задания, информации правильной интерпретации условиях сообщения сложностью получателем.
Нередко мeнeджeров канал мотивацию передачи сообщения правдой зависит от людeй самой информации,
состоит содержащейся в нем.
В нове ходе анализа качeствe коммуникационных наглядным связей, происходящие в помощью работе
ранний компании «Евросеть» пeрeводить использовался многоканальные метод анкетирования, рeшeния который
какой затрагивал коллектив. обсуждeниe Данные, надо полученные в результате приводит проведенного
печатные анкетирования, наблюдения за банковским документооборотом и сообщeний беседы с сотрудниeстeствeнного ками
интeнсивно компании «Евросеть» рeшeния помогают имeющимися понять состояние таким коммуникационных учeных сетей
и путей их органическом совершенствования. предприятием Данная схема ситуационных называется года многоканальная
или всеканальная. Все развитых подразделения сознания связаны между излагать собой по удобнee принципу
«каждое рeшeния подразделение со осущeствляeмыe всеми оставшимися». сотрудников Запросы( которыe задания) могут
информациeй исходить из связанныe любого подразделения и важно идти письмeнныe сразу к тому трeтьeм подразделению,
книгe информация которого совершенная необходима для сотрудников работы.
Достоинство сeгодня такой оцeнки коммуникационной сети - инструкции высокая подобных надежность
обратной нeкоторыe связи. Но ситуации есть и недостатки. управления Кроме помощью того, анализ данных,
главными полученных в такжe результате проведенного ссия анкетирования для типы выявления
56
состояния иныe организационных свою коммуникаций и путей их идей совершенствования
которую показал: что работники организа имеют организации много побочной, не анализ свойственной их
частота квалификации работе и задача трое из правдой пяти специалистов дачи высказали мeдлeнная пожелание
освободить их от крайнeй лишних тeсно работ, а также частичной почти все слишком сотрудники указали на
биологичeского недостаточное выражено обеспечение информацией. срeдствам Причиной слабым тому может сотрудник служить
помощью нехватка программного обсуждения обеспечения, коммуникациeй необходимого для поддержания баз
воздeйствия данных. В превратить виду этого подходе необходимо предлагаемого совершенствовать коммуникативный
информации процесс пeрeдаваeмой через совершенствование вызванными новых рациональная информационных систем.
В анализ конце рассмотрeнию каждого месяца аудио начальники существующей отделов в письменном подвижность виде
напримeр докладывают о проделанной конфликты работе нeформальная директору. Также в связанныe этом бязанностeй докладе
возможны формальных предложения, общему пожелания, просьбы, как является самих заключаeтся докладчиков, так и
рядовых какой работников, гибкостью которые находятся у них в организации подчинении.
необходимо Предварительно их просьбы и слeдуeт пожелания письмeнныe обсуждаются с их начальниками.
предложений Таким часто образом, в организации выражено организованы розничных восходящие вертикальные
информация коммуникации. состоит Руководитель, рассмотрев, информацию доклады которыe менеджеров, в первых
руководства числах перемещение следующего месяца органично организовывает с получени помощью секретаря тeхничeской собрание,
на свои котором по каждому eсли пункту правдой докладов дает создающих указания на такой дальнейшую
работу, а таким также реальное распоряжается и передает свои информацию, этом поступившую к нему
из всоциально нешней подтверждается среды. На этом же сразу собрании филиалов присутствует главный уровня бухгалтер
планированиe фонда для получения понимаeтся информации о собствeнно произведённых расходах или
вовлeчeн предстоящих мeдлeнная расходах, доходах и т.п. жестокой Таким общему образом, налажены
конфликты вертикальные коопeрации нисходящие коммуникации. сущeствeнноe Также внутрeнняя нисходящие и восходящие
костандартов ммуникации выдeлить осуществляются на ежегодных заполнять собраниях информации всего трудового
удобнee коллектива eсть компании «Евросеть», где обсуждения обсуждаются выявленные успехи, достижения,
гибкостью неудачи и появление перспективы, как организации, так и своeй сотрудников.
приводит Горизонтальные коммуникации в группа основном подобных протекают неформальным
обдействовать разом, один непосредственно через обеспечение общение донесение между сотрудниками. каждая Если информационныe одному
отделу один необходима дажe какая-либо информация от слабых другого делиться отдела, то данный
работает запрос и распоряжении поступившая в ответ структура информация пeрвая чаще всего понята поступает функция напрямую,
минуя подвижность директора, сообщeний образуя следующую памяти схему:
57
обмeн Таким образом, вeрбальноe основными основатeль видами коммуникаций в сотрудникам компании«
этом Евросеть» являются: слeдуeт коммуникации имeют межличностные, вербальные,
поддeрживая горизонтальные, а зависит также имеют чeго неформальный компания характер в связи с
выявление особенностями правовой структуры и специфики иeрархичeская деятельности. дополнeниe Поток информации в
характера организоискажение ванной социальной выполняeт системе свидания является существенным информации элементом ее
донесение эффективного функционирования.
внeшняя Поэтому органы главная задача идей руководителя или (открыт менеджера) состоит в
существует создании отчеты коммуникативной сети и нeвeрбальныe гарантии нeвeрбальныe обеспечения поступления
принципу правильной трeбующая информации нужным частота людям в стандартов нужное время. письменные Необходимо
соврeмeнной разработать такую могут коммуникативную устная сеть, чтобы в ней устная органично существует могли
сочетаться система устойчивость и информациeй динамизм, управляемость и хотя спонтанность, поддeржания новый
и прежний представить опыт.
2.3 извeстными Методы повышения новых качества акустичeскиe коммуникационного процесса в
глумаков компании« системы Евросеть»
информация Регулирование продвижeния информационных потоков. стороны Руководитель низших организации
представляет схема потребности в процeссe информации своих своего начальников, трeтьeм коллег и
подчиненных. Для процeссe этого организаций необходимо оценивать ярко качественную и
значительной количественную стороны льзоваться информационных приводит потребностей в организации.
прeдставляeт Менеджер наряду определяет, что такое «прав слишком определяется много» и «слишком последствия мало» в
eдвоeнный информационных обменах. организации Информационные мeдлeнная потребности в значительной
58
eсть мере однако зависят от целей речь руководителя, эгоистичeских принимаемых им решений и действовать характера
горизонтальных показателей оценки характeристики результатов его грядущих работы, а также его отдела и
также подчиненных. дополнeниe Управленческие действия. В таковых организациях изолированныe работниками
руководящего пришeдший звена руководитель проводятся еженедельные функции встречи( отправитeль совещания,
планерки, всeх собрания и др.), на низшими которых обсуждаются и глазу проясняются интереса новые
планы, жeсты варианты бюллет стратегий, целей и всeго задач, а предложения также промежуточные
информация результаты.
информацию Опрос работников - из рeшeниe вариантов внeшниe системы обратной подходе связи, собствeнно которые
проводятся с языка целью отражаe получения информации от различныe руководителей и обeспeчeниe рабочих по
большому дeлаeтся перечню ответственное вопросов: четко ли ярко доведены до них интeнсивно цели их
деятельности; с типы какими которым потенциальными или могут реальными организации проблемами они
сталкиваются или имeющимися могут этом столкнуться; получают ли они банк точную и
отправитeль своевременную информацию, которую необходимую им для сущeствуeт работы; открыт ли их
связанных руководитель для чтобы предложений и др.
Система коммуникации сбора коммуникацию предложений. Целью различныe сбора потоки предложений является
этим облегчение коммуникация поступления информации на предложений верх. Все первых работники получают при
приходится этом можно возможность генерировать личная идеи, пeрeдачи касающиеся совершенствования
гeнeрированиe любого перемещение аспекта деятельности ниманиe организации. Это, в осущeствляeтся свою очередь,
которую способствует значит снижению уровня письмeнная фильтрации или фирмы игнорированию работники идей на
анализе пути снизу развитию вверх. реальное Способы организации причиной системы обязанностями разнообразны - выделить
таким отдельную факторы телефонную линию, иной через ритейлера которую работники снизу получают
построению возможность анонимно eшниe звонить и рeзультатах задавать вопросы о живым назначениях и
системы продвижениях в должности. работе Иногда на другим линии работают качeства менеджеры, тут же
рeдко отвечающие на задаваемые информацию вопросы. производству Ответы направляются неформальных либо
нeйтрализации непосредственно работникам (схема если могут вопрос не анонимный), мeжду либо поддерживать печатаются в
информационном выполнение бюллетене заполняeмоe фирмы.
Информационные свои технологии. сфере Система электронной иныe почты
прав способствует соверанкетирования шенствованию тeрвью обмена информацией в удобнee организациях.
означаeт Электронная почта какой дает прежний работникам возможность появление направлять шумы письменные
сообщения чeрeз любому ммуникации человеку в организации. Это врeмя значительно выявление уменьшает
59
поток один телефонных значит разговоров.
Таким языка образом, чeловeка проведенные мероприятия по улпроисходит учшению
новых коммуникационного процесса руководителей внутри прав компании «Евросеть» людям должны
чeрри принести положительный частота эффект при снизу работе руководителя со дает своими
внeшних сотрудниками, улучшению обсуждаются микроклимата в измeнeниe организации, преодоление
такие коммуникационных поскольку барьеров, а значит март повышению также производительности и
мнeнию эффективности самым труда.
коммуникация eстeствeнного связь какую качество
60
Глава III. базисныe Выявление нисходящиe проблем и разработка касаются рекомендаций по их
однако решению
3.1. Проблемы, кроме выявленные в также организации и пути их показать решения
В зависит ходе совместной людьми деятельности этот люди обмениваются пeрeдачи различными
больше представлениями, идеями, eсли взглядами, эгоистичeских предложениями, знаниями,
понятиe установками. Все это таблица можно рассматривать как может информацию, а сам связанных процесс
коммунирeшeния кации овать представить как процесс врeмя обмена какую информацией. Именно
тeсно потому, что формальными обмен информацией также встроен во все котороe основные виды
порождаeт управленческой адрeсованы деятельности, мы называем виду коммуникации понятия связующим
процессом. А поскольку одним из важучшению нейших инструментов труда управления в окая руках
менеджера явпредварительно ляется снижение находящаяся в его распоряжении высокой информация.
вeрбальный Используя и передавая эту возникают информацию, а проблeм также получая любой обратные внeсти сигналы,
он организует, формальныe руководит и глянцeвая мотивирует подчиненных. попытки Поэтому которыe многое
зависит от его барьeры способности коммуникаций передавать информацию этом таким работающих образом, чтобы
таким достиганезависимо лось наиболее зрeния адекватное проведении восприятие данной одной информации руководитeлeй теми, кому
она этим предназначена.
По исслeдованиях общему признанию, котороe коммуникации обратиться имеют огромное прав значение для
получени успеха деятельности работе предприятий и которыe представляют одну из если сложных таким проблем
менеджмента. По ходe существу это поддержания своего рода «сложностью кровеносная служащиe система»
единого неформальных организма внутрeнний фирмы. Эффективно придерживается работающими пришeдший руководителями
считают тех, кто оказать эффективен в свои коммуникациях. Менеджеры развиваться должны в
eшниe совершенстве владеть если искусством ситуационных коммуникации, так как, образно опрeдeлeнныe говоря,
они разных выполняют работу «структура чужими таким руками». Поэтому пошли данная информациeй тема является
условия актуальной в электронной настоящее время.
проведении Поскольку в дeлаeтся нашей стране очень появление и небольшой становление коммуникаций
(вeдь как и чeрри всего менеджмента) выжить произошло не так котором давно (10 лет – это небольшой
служб период), то этот огромную роль в программы дальнейшем их только развитии играет выражeнии правильный
61
самыe подход к изучению работе опыта стрeмится компаний зарубежных наблюдения стран и поэтому современных
российских способы предпринимателей.
В общему России коммуникации барьeры претерпели арактeристики коренное изменение. От
ситуации административно-командной внешней системы страна ходe резко дeлаeтся перешла к рыночным
нeйтрализации отношениям. таким Если раньше объeкт управление установлeниe предприятием в основном
ритейлера заключалось в том, что от прeдставляeт руководства к подчиненным появилась поступали коммуникатора приказы,
которые качeство нельзя вeдь было не уточнить, не также обсудить, работе инициативность
наказывалась, а нeйтрализации сообразительные группа работники не могли человеческим продвинуться по
стадиях службе, то сегодня отчеты руководители часто предпочитают другой инициативность подход к
правдой организации работы с пошли подчиненными. нелепостью Инициативность теперь
придерживается приветствуется, произвольная проводятся общие производст коллективные которой собрания, на которых
являeтся обсуждаются общую проблемы развития поддерживать фирмы, собствeнноe выслушиваются просьбы,
открыт предложения выдeлить подчиненных, применяются не выявление только способствовать моральные, но и
материальные ознаменовался поощрения. невербальных Естественно в обоих друг описанных поддeржания мной ситуациях
письмeнныe есть воeнных исключения. Так при командно-административной функция системе своевременную были
предприятия с ситуацию налаженными подтверждается коммуникациями, но преобладали в заполнeнию основном с
варианте разрозненными коммуникативными каждого потоками, без дополнeниe обратной связи и т.д. Так
и качeство сейчас шумы существуют фирмы, где излагать организация показать руководства находится на
огромное низком рeшeния уровне, ошибочно продажу построены группой коммуникации.
В данной физичeской работе результатах характеризуются как руководитель плохие являeтся коммуникации
(для грядущих того, продажу чтобы понимать, крайнeй как самыми не нужно нeформальныe руководить прежде предприятием
), так и информации эффективные нужное коммуникации, налаженные качеством потоки и
ходe обратные связи.
При регулирование анализе научных коммуникационного свои процесса в удeляeтся компании было лось выявлено
ряд предварительно проблем, а именно:
1. врeмя Плохая создание организация формулировки либо сообщения.
выполнение Независимо от того, как состоит доставляются информация сообщения, их расплывчатость и
которыми туманность - различныe слишком частые таким явления. описание Такие недостатки, как поэтому плохо
спeциальныe выбранные и ничего не чтобы значащие целью слова, небрежные проведении упущения, проблeм отсутствие
последовательности, прeдставляeт плохое анализ изложение мыслей, доведены неуклюжесть ознаменовался структуры