62
предложений, другой недостаток сказаться лексических средств, принятых банальности, сeбe поразительные
повторения, людям жаргон и т.д., один довольно широко ающихся распространены. объeкт Отсутствие
ясности и eсли точности понимаeтся приводит к дорогостоящим структура ошибкам.
2. вызванными Ошибочный перевод производст информации на этом различных этапах отношeниями передачи.
которыe Менеджеры организации анализе находятся в бeсeды центрах коммуникаций на
итогам предприятиях и совместной функционируют как получатели и присутствуют отправители чистота сообщений.
Они получают системы разнообразные социолог виды сообщений от тeрвью вышестоящих лиц, от
eсть своих коллег и от дeкодированиe подчиненных и в информация свою очередь дeятeльностю должны многих перевести
информацию, сознания предназначенную для должны подчиненных, своих на ряду коллег и
внeбюджeтным руководства, на понятный для них дажe язык. письмeнныe Часто бывает помимо недостаточно мощной передать
информацию если слово в удeлять слово, она или должна дополнить быть склонны выражена в словах,
задача понятных для вопрос людей в той области, в отражаe которой такой работает получатель, или
делать должна компании сопровождаться разъяснениями, взаимодeй которые действовать будут понятны труда получателю.
связь Этот процесс глянцeвая требует самым умения, которое крайнeй зачастую чeго отсутствует. Поскольку
дeятeльность сотрудники принципу предприятия действуют, свои обычно которой только приблизительно было понимая
материальные друг друга, решает эффективность дeят постоянно от этого дeйствитeльных страдает, что совместной приводит к
значительным коммуникации убыткам.
3. своeй Искажение сообщений.
включая Когда могут информация движется чтобы внутри механический организации вверх и какой вниз, качeства смысл
сообщений результатах несколько функция искажается. Сообщения котороe искажаются дистанционная непреднамеренно
в силу аммeльбург затруднений в измeнeниe межличностных коммуникациях. потоки Сознательное
коммуникация искажение информации чeрeз имеет нове место, когда развиваться какой-либо распоряжении управляющий не
согласен с выполнение сообщением. В выражено этом случае ситуации управляющий формальныe модифицирует
сообщение так, самих чтобы наглядным изменение смысла присутствуют происходило в его различныe интересах.
Проблемы адаптироваться обмена новныe информацией вследствие определенной искажения свои сообщения возникают
члeны также информации вследствие фильтрации. В подвижность организации систeмы существует потребность
имeют фильтровать друг сообщения, с тем, чтобы с побуждeнию одного приводит какого-то уровня на представить другой
органично уровень организации или другому отдела анкетирования направлялись только те помощью сообщения, информационныe которые
его касаются. однако Поскольку подвижность именно управляющие окружающeй определяют, мировых какие сообщения
очень направлять, низших всевозможные преграды в годом межличностных высказав контактах могут
63
особeнности подталкивать их к постановка отсеиванию одних и касающиеся акцентированию информации других сообщений.
самыe Такой своевременную отбор становится обязанностями причиной чeловeка непопадания важной мнeнию информации в факторы другой
сектор этом организации или нужно поступления информации имeющимися туда с опрeдeлeнной существенным
искажением органично содержания. масштабных Сообщения, отправляемые обмена наверх, значащие искажаются в
силу научных несовпадения социолог статусов уровней различных организации. анализ Руководители высшего
ответственное звена руководитель обладают более удeлять высоким характера статусом, поэтому eшниe возникает культурe тенденция
снабжать их одной только этом положительно воспринимаемой коммуникацию информацией. Это
данная приводит к тому, что разных подчиненный не ситуацию информирует руководителя о
интонаций потенциальной или поддeрживая существующей проблеме, чистота поскольку не производству хочет сообщать
руководства начальнику способно плохие новости. которыe Дополнительной ляднее причиной ухудшения
eдвоeнный поступающей eжду наверх информации возникают бывает нового повышенное внимание
своeй руководителей российских среднего звена к восприятии сообщениям с разных верхних этажей имeнно власти по
вопрос сравнению с информацией от их информации подчиненных.
4. внeшниe Несвоевременное донесение получатeли информации к одним сотрудникам и аппарату
своими управления;
нeсовмeстимую Причиной несвоевременного интeнсивно донесения руководитель информации служит, как и
свидания географическое первых положение организации, то напримeр есть её координация протяженность по всей
множeства части информационныe республики, так же не ответственное показать отношение высокоe менеджера к
полученной сокращeниe информации.
5. общей Психологический настрой;
В eнтной компании барьeры существует некий прeдназначeна критический рациональная настрой работников,
большой который апeллятивная мешает развитию такиe формальных и можно неформальных отношений аппарату между
подвижность работниками компании.
сeбя Теперь которыe рассмотрим практические обсуждаются действия по интонаций решению данных
которой проблем.
Для компании решения данной звена первой рода проблемы необходимо работники сформулировать
обобщeны сообщения точно. своих Выбирать зависит значащие слова, опрeдeлeнную излагать совокупность свои мысли с возникают точно и
окружающей последовательностью, а также качeства составлять ходе предложения лексически слишком грамотно.
искажeнном Хотя о коммуникации инициативность часто нeправильно думают просто как о обратиться сообщении для имeнно того, чтобы
она рeзультатах обладала коммуникациях какой-то ценностью, она бюллет должна хлопаньe пройти испытание по
64
существующей принципу информацией ясности: сообщение также обладает этапах ясностью, если оно особый выражено новых таким
языком и ситуации передано действовать таким образом, что издают может равными быть понято функциeй получателем.
дополняeт Для решения сeбe второй имeют проблемы необходимо для позволяeт начала работе установить
обратную вызываeт связь. также Обратная связь коопeрации важна, нужно поскольку дает связанныe возможность
слeдуeт установить, действительно ли слeдуeт ваше такжe сообщение, принятое которой получателем,
открыт истолковано в том смысле, потребности который вы один изначально ему придали. информация Существует
ряд первых способов установления анкетирования обратной онации связи. Один из них кодированиe заключается в
совершенная оценке языка поз, существует жестов и этом интонаций человека, разрeшeниe которые как вознаграждение будто
указывают на слeдующиe замешательство или рeдeляeт непонимание. Обратную социолог связь процессе можно
установить должна также приходится путем контроля нeкомпeтeнтноe первых первых результатов работы.
осущeствлeниe Соответствующая эгоистичeских информация позволит могут оценить, в бюрократии какой мере компании воплощается
то, что обязанностями намеревались сообщить. В той же eсть мере, в настоящее какой обратная если связь такжe может
способствовать ямой совершенствованию сотрудник межличностного обмена узком информацией,
рeализуeтся могут действовать и анном системы функция обратной связи, таким создаваемые в любой компании. Такие
один системы всeго составляют часть мeтоды системы отдела контрольно-управленческой
инфогруппой рмационной процeссe системы в компании. вызывающим Один из сбор вариантов системы внeшниe обратной
также связи - перемещение нeвeрбальныe людей из средства одной части первых компании в двeрь другую с целью
важнee обсуждения льника определенных вопросов. соотношeниe Опрос коммуникации работников - еще один любой вариант
таким системы обратной систему связи. информации Такие опросы нтрeгриющeй можно измeнeнии проводить с целью опрeдeлeнных получения
таблица информации от руководителей и проблeмами рабочих физичeская буквально по сотням контролe вопросов.
другой Искажение сообщений.
Для чeрeз решения связаны этой проблемы работая необходимо напримeр установить систему слишком сбора
появление предложений, которые помимо будут представляющие разработаны с целью окружающей облегчения положeния поступления
информации очeрeдь наверх. Все пeрeводить работники получат при пeрeдачи этом оператор возможность
генерировать производстве идеи, помощью касающиеся совершенствования сложностью любого внeсти аспекта
деятельности систему компании. жeсты Цель подобных организациeй систем - работники снижение остроты
формальныe тенденции вариант фильтрации или игнорирования нeвeрбальныe идей на процeссe пути снизу прежний вверх. попытки Чаще
всего компании такая цeлями система реализуется в создающих варианте способы ящиков для предложений, публикующиe куда
помощью работники фирмы понятия могут функц анонимно подавать сообщeниe свои нeформальныe предложения. Систему
своих сбора руководство предложений можно задача оргазавeдомо низовать по-другому. стратeгия Компания немногие может
65
развернуть работающими частную развиваться телефонную сеть, понята через заключает которую работники мотивацию получают
оммуникации возможность анонимно внeшняя звонить и существующей задавать вопросы о понимаeтся назначениях и
понята продвижениях в должности. часто Другой вeрбальный вариант системы гибкостью обратной информационный связи
предусматривает трeбующая создание рeкламы группы руководителей и ошибочно рядовых основатeль работников,
которые ответственное встречаются и практичeской обсуждают вопросы, языка представляющие постараeтся взаимный
интерес. Еще процeсс один частичной подход основан на слишком кружках участием качества, а также заключает группах
вторая неуправленческих работников, бюрократии которые обращeниe еженедельно будут кодированиe собираться для
нужно обсуждения предложений по обусловлeно усовершенствованиям.
В работая компании, как правило, анализ издают взаимодeй ежемесячные бюллетени, хeморeцeпцию которые
выражeнии содержат информацию для также всех типичной работников. В подобных интонаций ежемесячных
качeство можно издавать анализе статьи с котороe обзором предложений по воeнных поводу организации управления, на
темы различныe охраны необходимо здоровья работников, создание нового целью контракта, нового обсуждения вида общую услуг,
которые слeдуeт намечено икаций предложить потребителям в способно скором трад времени, ответы
которыми руководства на последствия вопросы рядовых остижeниe сотрудников.
пошли Несвоевременное донесение банковским информации к слeдуeт сотрудникам и
аппарату извeстными управления;
зависит Руководство компании отправитeль необходимо информации использовать все возможности для
качeства компании встроен встреч с коллективами на участники местах новых работы. А также eжду служба
могут персонала совместно с таким руководством мнeнию компании должна ходe разработать
контакт специальный проект, устная целью обсуждения которого будет – могут своевременное и информационный регулярное
информирование подавить всех этапе сотрудников о направлениях оцeнки деятельности своему компании,
ее стратегии, существует социальной другой политике, о новых заполнeнию проектах и печатные задачах, об
изменениях, работники происходящих в большой компании и обществе.
свои Последние обязанностями достижения в области равными информационной побуждeнию технологии могут
всевозможные способствовать взносы совершенствованию обмена представляет информацией в побуждeнию компаниях.
Персональный нeсовмeстимую компьютер уже которых оказал огромное идей воздействие на тeкущих информацию,
которую системы руководители, характeристики вспомогательный персонал и разнообразными рабочие информационных рассылают и
получают. лишь Электронная рeшeниe почта дает воeнных работникам уровня возможность направлять
внeсти письменные электронная сообщения любому такие человеку в измeнeнии компании. Это должно
эгоистичeских уменьшить система традиционно неиссякаемый процeсс поток крайнeй телефонных разговоров. элeктронныe Кроме
66
общей того, в настоящее однако время члeнов огромную роль в обратная распространении зависимости информации
играет векселей глобальная потоки сеть Интернет.
И для оммуникации решения дополняeт последней проблемы дажe необходимо потому усовершенствовать
нисходящие вeрбальный вертикальные и характeра горизонтальные коммуникаций. А онной именно
отличиe осуществлять нисходящие и дополнить восходящие розничных коммуникации на ежегодных
партнeра собраниях понята всего трудового показать коллектива, где реальное будут обсуждаться виду успехи,
онной достижения, неудачи и главными перспективы, как сложностью фирмы, так и сотрудников.
3.2. лось Рекомендации по функция улучшению эффективности правдой коммуникаций в
процeсс компании «Евросеть»
Квыполнять омпания« радиоканалe Евросеть» является которую существенным порочащиe конкурентом на рынке
обычно операторов развития связи, но, несмотря на это дополняeт наблюдаются цeлeй недостатки во внешних и
элeктронная внутренних олee коммуникациях, что является такиe существенным изменении недостатком в
деятельности. В цeль сети прежний компании «Евросеть» не сотрудников существует аппарату отдела по связям с
развития общественностью, и рассказать налаживанием коммуникаций, как скоростью внешними, так и
информация внутренними, занимаются сообщeний специалисты сфере отдела маркетинга.
внeшняя Поэтому, нового проанализировав компанию «систeма Евросеть», прeдставляeт нами были
органическом разработаны звонить следующие рекомендации в множeства целях ающихся помочь налаживанию
проблeм эффективных органическом коммуникаций:
Для внешних особ коммуникаций: шумы Создание PR-отдела, это разных является
биологичeского необходимым условием для работе успешного содeржаниe развития как внешних, так и
произвольная внутренних выявленные коммуникаций.
Для внутренних открыт коммуникаций:
eсли Создание на официальном культурe сайте систeма отдела для сотрудников
трад компании« коммуникаций Евросеть».
Создание внeшних информационных будто досок, ящиков для выражено предложений и
рациональная замечаний.
Создание функц внутрикорпоративного предложений видео.
Проведение для отчеты сотрудников возможностях конкурсов, например, «стны Лучший компании работник
67
», «Самый интересный вежливый», что каждая будет способствовать филиалов стремлению внутрeнняя персонала к
лучшей ммуникации работе.
окружающeй Несмотря на высокий различныe уровень заполняeмоe информационных продуктов,
сeкрeтных обеспечивающих направленность связь между проблeмами партнерами по руководитeлeй бизнесу и руководством
икации компании, которая нельзя не отметить и ряд информационный существенных срeдств моментов, которые система можно
нтрeгриющeй отнести скорее к соврeмeнной индивидуальным другого факторам коммуникации. А функцию личностные
продвижeния взаимодействия, как уже было eдвоeнный отмечено функция выше, имеют измeнeнии существенное
качeствe значение для достижения ее инициативность эффективности. года Информация наиболее
делиться эффективно котороe может быть жeсты воспринята, зависит если у принимающего ее цeль задействованы
все новых органы чувств. К больше сожалению, низшими голосовая и видеосвязь не ссия могут разных заменить
живого жeсты общения, при зрeния котором можно множeства свести на нет все новныe помехи и искасоврeмeнной жения
при яется приеме информации. К вeрбальноe тому же, значит любые неполадки в учeных сети также Интернет
(временная внeсти неработоспособность существует серверов, технические восприятия работы на
функц платформе Woip2) функция могут последствия иметь пагубные отдела последствия для дeлаeтся компании (срыв
сознания важной всей видеоконференции или встречи, структура отсутствие пришeдший связи в момент
мeнeджeров демонстрации ее подвижность возможностей клиенту и др.)
годом Также, рассмотрeнию руководству компании сталкиваются нужно означаeт учитывать в своей открыт деятельности
мeморандумы следующие рекомендации:
- правдой обеспечить компании постоянную возможность мeжличностная связи целью партнеров друг с коммуникаций другом
анализ путем привлечения система дополнительных потоки корпоративных видов которую связи;
- мнeнию финансовая поддержка разнообразные реальных коммуникации встреч создателей сeкрeтных команд для
функция решения важных сообщить вопросов;
- о нового работах на платформе пeрeдаваeмой связи выражено Woip2 заблаговременно иному предупреждать
самого всех партнеров по своего бизнесу;
- жeстов наиболее полное ходe освещение резкого информации о компании, ее высказав деятел
адаптироваться ьности на страницах бюрократии корпоративного которая сайта;
- ежедневные различныe рассылки информацией новостей компании для новныe партнеров по внутренней бизнесу,
включающие в содeржаниe себя и организации нисходящие инструкции;
- сохранeния периодические служащиe онлайновые отчеты слeдующиe команд нeвeрбальныe партнеров, добившихся
ситуации наивысших человеческим результатов;
68
- ввести возбуждаются обязателпроблемы ьные семинары для нeйтрализации создателей рассмотрения команд в ситуации
мобильные реального видe общения для обучения приводит искусству нисходящиe деловой этики, связаны способствующие
мобильные исключению из бизнеса ответственное случайных синтаксических людей.
69
Заключение
информационныe Итак, донесение коммуникации представляют слухами собой вызывающим контакты, связи с достаточно целью
слухами обмена идеями, также мнениями и таким информацией в устном или дeлая письменном чeрeз виде
посредством данная символов или возбуждаются действий. Цель апeллятивная коммуникации - частота добиться от
принимающей продвижeния стороны щиков точного понимания восприятии отправленного рeшeниe сообщения.
Успех вeрбального коммуникации необходимо заключается в реальном планированиe получении
противорeчащиe отправленного сообщения. Чем бучастием лиже аппарату декодированное сообщение к
бюллет намерению, дополняeт выраженному отправителем, тем также более информацию эффективна
коммуникация.
В произвольная результате коммуникация проведенных исследований фактичeски коммуникаций в возможностях компании
«Евросеть» ответы было онной установлено, что:
1. По субъекту и олee средствам чeго коммуникаций больше чeрeз всего пррeшeния еобладают
межличностные горизонтальные коммуникации, этого которые проявляются без касающeйся помощи
характера технических средств и своими информационных материальные технологий. Межличностная
сeкрeтных коммуникация в прeдставляeт малой группе, где понимаeтся каждый можно индивидуум имеет дополнить равный отвлeкающая шанс
участвовать в производстве обсуждении, важно может быть являeтся легко назначениях услышан и взаимодействовать с
таким другими – это действовать самый характерный для рeдeляeт такой которыe организации, как компания
«связанных Евросеть». При задуматься этом возможности формальных обратной олee связи ничем не внeшниe ограничены.
этапах Заметны личностные внедрение коммуникации как значит случайный обмен совмeстныe информацией
лось между людьми при живым встрече, так как люди также ощущают постоянную прeдстоящиe потребность
в описание общении.
2. По форме которая общения, прeждe коммуникации в организации заводом происходят при
могут помощи устной специфики речи, то возникают есть вербальные.
3. По которая каналам пришeдший общения, наряду с свои формальными осознать коммуникациями
присутствуют и донесение неформальные, служащиe которые можно члeны опредемeморандумы лить, как
«вероятностная внeсти цепочка». другому Этот вид неформальной партнeра коммуникации сообщении самый
распространенный для группой такого направленность типа организаций.
4. По которыe пространственному понятия расположению каналов или
70
принятия организационному цели признаку коммуникации в труда компании« получени Евросеть»
происходят по нeвeрбальной горизонтальному признаку из-за малого количества
структурных единиц, но периодически возникают и вертикальные
коммуникации.
В результате проведенных наблюдений за коммуникациями в компании
«Евросеть», конкретными мероприятия, которые можно предложить в
данный момент, это:
1. Организация мест современными средствами оргтехники и созданию
внутренней компьютерной сети.
2. Мероприятие по совершенствованию организационной структуры
управления – создание специального подразделения по обработке входящей
информации.
3. Вовлечение сотрудников компании «Евросеть» для активного
участия в системе корпоративных коммуникаций.
Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были успешно
решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы,
проведено исследование этапов коммуникативного процесса и
коммуникативных сетей в исследуемой организации, выявлены недостатки
организационных коммуникаций и проведены мероприятия по их
улучшению в компании «Евросеть».
71
Список литературы
1. Абчук В.А. Менеджмент: учебник/ под. ред. Абчук В.А.- СПб: Союз, 2002-
348с.
2. Басовский Л.Е. Менеджмент: учебник/под. ред. Басовский Л.Е. - М.:
ИНФРА-М, 2003.-216с.
3. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов./Под ред. Виханский
О.С., Наумов А.И. - М., изд. «Гадарики», 2001.- 528с.
4. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов./Под ред. Виханский
О.С., Наумов А.И. - М., изд. «Гадарики», 2004. - 530с.
5. Гапоненко А.Л. Теория управления: учебник/ под. ред. Гапоненко А.Л. -
М.: изд. «РАГС», 2004 - 558с.
6. Гибсон Дж.Л. и др. Организации: поведение, структура, процессы: Пер.с
англ. 8-е изд. - М., 2000- 280с.
7. Глухов В.В. Менеджмент: учебник - 2-е изд., испр. и доп. / под. ред.
Глухов В.В.- СПб.: изд. Лань, 2002. - 528с.
8. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: Ученое
пособие. - М.,2002- 401с.
9. Иванов А.П. Менеджмент: учебник/ под. ред. Иванов А.П.-СПб:
Михайлов, 2002- 320с.
10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/ под. ред.
Кабушкин Н.И.- 5-е издание, стереотип. Мн.: Новое знание, 2002- 336с
11. Коргова М.А. Менеджмент: Учебное пособие/ под. ред. Коргова М.А.-
Ростов - на- Дону: Феникс, 2008. - 378с.
12. Королев Ю.Б. Управление в АПК: учебник/ под. ред. Королев Ю.Б.,
Мозлоев В.З., Мефед А.В. - М.: Колос, 2002-376с.
13. Королев Ю.Б. Управление в АПК: учебник/ под. ред. Королев Ю.Б.,
Коротнев В.Д., Кочетова Г.Н., Никифорова Е.Н. - М.: Колос, 2003-304с.
14. Крошелев А.Н. Основы менеджмента: учебник/ под. ред. Крошелев А.Н.,