51
Ответственность за своевременный сбор денежных средств лежит на менеджере,
за которым закреплён покупатель. В ходе развития компании было выработано
несколько способов коммуникации с покупателями, с целью приёма заявок.
Перечислим их в порядке актуальности, начиная с тех, которые постепенно
уходят в прошлое и заканчивая теми, которые являются наиболее
перспективными:
1. Покупка с личной отборкой товара покупателем. Заявки записываются
на листок, который после обрабатывает оператор. Требует наличия
выставочного зала.
2. Заявки по телефону. Трудозатратный процесс, когда покупатель по
телефону объясняет, какой товар ему нужен, а оператор консультирует его по
наличию и потребительским свойствам тех или иных товаров, и одновременно
формирует заявку в 1С.
3. Заявки в электронном виде, с помощью электронной почты. Оператор
ежедневно или по запросу направляет покупателям прайс-листы в формате Excel,
в которых перечислены имеющиеся на данный момент на остатках товары, с
подробным указанием их цены, скидки покупателя, остатков на складе,
артикулов, бренда, производителя, прочих потребительских свойств. Покупатель
в специальной колонке прайс-листа, предназначенной для заказа, указывает в
штуках необходимое количество, сохраняет файл и направляет его обратным
письмом. Оператор «заливает» содержимое файла в 1С, формируя заявку.
Недостатком данного способа является то, что остатки товара в прайс-листе
актуальны только непосредственно в момент его формирования, и, если между
тем как покупатель делал заявку и прайс-лист был сформирован, проходит
значительное время, то по получении оператором заявки по нему некоторого
товара может не оказаться в наличии.
4. Заявки на сайте компании с использованием личного кабинета. Самый
прогрессивный и простой способ. Покупатель регистрируется на сайте, его
условия работы с ООО «Офис-Центр» привязываются к личному кабинету, и он
делает заявки, видя в реальном времени остатки на складе поставщика и цены с