62
− финансам (прибыль от работы и продаж, заработная плата
сотрудников, денежные потоки):
− заказы (зарегистрированные запросы, рабочие заказы, сколько работ
было выполнено, как работают сотрудники, эффективность рекламных каналов);
− склад (товарооборот, остатки, списания, покупка запчастей);
− звонки (входящие, исходящие, пропущенные) и смс.
Панель управления менеджера позволяет увидеть все основные
показатели автосервиса в одном окне для быстрого анализа и принятия
эффективных управленческих решений.
2. Организация выездного автосервиса
Каждый водитель, который хотя бы раз застрял на трассе из-за
неисправности автомобиля, мечтает об этой услуге. Поиск возможности
добраться до ближайшего автосервиса может занять значительное время.
Опытные автомеханики уверены, что около 90% всех поломок
автомобиля могут быть устранены на месте. Однако нельзя охватить весь спектр
физически. Важно определить список услуг, которые можно наилучшим образом
предоставить. Составленный список покажет, какие запчасти понадобятся в
работе. Самые популярные из них должны быть приобретены заранее. Имеет
смысл заключить договор с магазином автозапчастей или иметь свой склад
запчастей. Такое сотрудничество будет взаимовыгодным - вы получаете
рекламу, магазин - дополнительную прибыль.
Вы не можете оставить человека с разбитой машиной на дороге.
Обязательно рассмотриваются также варианты с помощью транспортировки
автомобиля до ближайшего сервиса. Для этого стоит создать мастерскую базу на
территории деятельности предприятия.
В этой области нет особой конкуренции. Информационно-
пропагандистская деятельность осуществляется подразделениями. Но со
стационарными автосервисами могут возникнуть проблемные моменты, они
воспримут это как конкуренция. Поэтому очень важно договориться о
63
взаимовыгодном сотрудничестве с одним или несколькими и четко определить
границы. Есть еще один риск - замечая успех предприятия, крупные автосервисы
могут организовать также свои выездные бригады. Основная цель - выбрать
правильную ценовую политику, предоставить лучший сервис и при малейшей
возможности развиваться и расширяться.
Значительная часть поездок к местам поломок автомобилей будет связана
с высоким уровнем опасности лично для предприятия и его собственности. Это
очень важно для принятия мер предосторожности.
Итак, суть выездного автосервиса заключается в том, чтобы выезжать
прямо на место происшествия. То есть вы гарантируете человеку сэкономить
свое время, предоставляя услуги по ремонту и диагностике автомобиля прямо на
месте. Не имеет значения, если машина сломается прямо на дороге, не заводится
дома или на стоянке, на работе, специалисты приедут и решат все проблемы с
автомобилем.
Конечно, нельзя охватить весь спектр услуг, как полноценный сервис.
Наверняка многие думают, что без стационарного оборудования и лифта такое
начинание обречено на провал. Но если сесть и подумать об этом, можно бросить
десятки позиций, с которыми можно справиться, даже с небольшим набором
оборудования. Например:
− замена масла;
− замена тормозных колодок;
− заправка кондиционера;
− замена элементов оптики;
− работы по замене мелких расходников. Такие как дворники,
фильтры, свечи и т.д .;
− диагностика различных систем автомобиля;
− устранение мелких неисправностей двигателя и шасси, которые не
требуют использования лифта и стационарного оборудования;
− услуги мелкого шиномонтажа (мелкий прокол, замена проколотого
колеса и т. д.).
64
И это именно то, что сразу приходит на ум. Если подойти к этому вопросу
более настойчиво, то этот список может быть гораздо более впечатляющим. Все,
что нужно сделать, это запомнить все неисправности автомобиля, которые
можно устранить без использования серьезного оборудования.
Также значительная часть возможных клиентов будут составлять
мнительные хозяева автомобилей. Которые, услышав какие-либо
подозрительные звуки, немедленно отправляются на СТО. И теперь у них будет
возможность вызвать профессионала с диагностическим оборудованием,
которое либо успокоит его, либо сможет определить причину подозрительного
звука.
География деятельности будет довольно широкой. В этих условиях
следует особенно тщательно продумать способы рекламы и ее размещения. Без
помощи стационарных автосервисов и магазинов запчастей не обойтись.
Последние видят в лице выездного автосервиса потенциального клиента и будут
рады рекламировать услуги своим клиентам. Автосервис также может быть
предметом переговоров. Ремонт небольшой поломки занимает значительную
часть времени, которое большая сервисная станция может использовать более
продуктивно. Они также будут рады рекламировать, если не будете снижать
цены и заманивать клиентов поломками, которые можно устранить только в
большом автосервисе.
Интернет также стоит использовать для рекламы автосервисных услуг.
Легко говорить о предприятии в социальных сетях и выбирать целевую
аудиторию по географическому положению. Реклама на автомобильных
форумах, специальных площадках с рекламой. Эффективна реклама на
парковках возле крупных торговых центров.
Ценовая стратегия в значительной степени зависит от особенностей
региона. Лучше оставаться на уровне, который автосервис в этой деревне
предлагает для каждой из услуг. Необходимо также установить наценку за выезд
мастера, она должна зависеть от расстояния.
65
Кадры для выездного автосервиса могут состоять из сотрудников,
которые уже есть в организации или же можно сделать новый набор для начала
из 2-х человек.
3.2. Экономическое обоснование выбранных мероприятий
Рынок программного обеспечения для нужд бизнеса растет с огромной
скоростью. Сегодня вы можете найти как универсальные программные решения,
так и специализированные - направленные на решение потребностей компаний
в конкретной отрасли.
Как понять мир программного обеспечения? Что вам нужно знать о
программном обеспечении? Что это такое и чем оно отличается друг от друга? \
Во-первых, любая компания, которая выбирает на рынке готовое
программное обеспечение, заинтересована в том, чтобы иметь полный набор
прав на приобретенный программный продукт: использовать его по своему
усмотрению, модифицировать его для своих нужд или для дальнейшей продажи
(используя свои собственные ресурсы). или аутсорсинг разработки),
распространение модифицированных версий, в том числе на коммерческой
основе.
Компания может получить такие права тремя способами. Первый
заключается в приобретении необходимого набора прав у производителя
программного продукта. Второе - разработка программного обеспечения
самостоятельно (вашими программистами или аутсорсингом разработки). И,
наконец, третье - это использование свободного программного обеспечения.
Одним из важных критериев выбора программного обеспечения является
общая стоимость владения. Конечно, попытки сравнить ПО с открытым
исходным кодом иприобретенное ПО по этому показателю обречены на провал.
Финансовое и организационное бремя разработчика решений на основе
программного обеспечения с открытым исходным кодом значительно ниже, чем
у разработчиков аналогичного проприетарного программного обеспечения.
66
Постоянная разработка и совершенствование программного продукта требует
больших затрат. В случае программного обеспечения с открытым исходным
кодом эти расходы несет сообщество программистов. Каждый изменяет
программу в зависимости от своих задач, и эти улучшения становятся общим
достоянием. Продукт обладает новыми интересными свойствами, в реализацию
которых первый разработчик вообще не вкладывал. Примечательно, что даже
коммерческие фирмы иногда разрабатывают программный продукт за свой счет
и выпускают его по бесплатной лицензии, чтобы значительно снизить затраты на
его дальнейшую разработку и поддержку продукта. Это было сделано, например,
российской компанией RUNA, разработчиком RUNA WFE, системы управления
бизнес-процессами и административными регламентами, которая
распространяется по свободной лицензии.
Еще одним преимуществом пользователей свободного программного
обеспечения является быстрое устранение уязвимостей (самостоятельно или
посредством аутсорсинга) и, как следствие, снижение рисков. Это особенно
ценно для критически важных приложений - например, для управления потоками
трафика, банковскими транзакциями и т. д.
Лицензионные платежи за бесплатное программное обеспечение в
большинстве случаев ниже, чем за проприетарное программное обеспечение. Но
здесь необходимо учитывать одну оговорку. Стоимость поддержки
приобретенного продукта обычно включается в стоимость лицензии: приобретая
программное обеспечение, компания автоматически получает гарантию
получения обновлений по мере их появления. Но срок действия лицензии,
вероятно, будет ограничен. Для свободного программного обеспечения
стоимость поддержки отделена от лицензии, хотя это может быть записано в
отдельной строке в лицензионном соглашении. Но лицензии на программное
обеспечение с открытым исходным кодом, как правило, не ограничены -
приобретая программное обеспечение один раз, организация имеет право
использовать его столько, сколько считает нужным.
67
Самым непредсказуемым является стоимость самих лицензий. Как мы
уже говорили, нет никаких твердых цен на лицензии; поставщики как
собственного, так и бесплатного программного обеспечения определяют свою
стоимость на основе ценности клиента, перспектив рыночной ниши и
собственных финансовых возможностей для ведения конкурентных войн.
Бывают случаи, когда в попытке удержать рынок поставщик снижает цену ниже
стоимости программного обеспечения.
Чтобы получить представление о стартовых предложениях поставщиков
программного обеспечения, вы можете посмотреть каталоги онлайн-магазинов
программного обеспечения.
В целом, программное обеспечение с открытым исходным кодом может
быть более прибыльным для организаций, которые заинтересованы в
возможности быстрой адаптации своей ИТ-инфраструктуры к текущим
потребностям и будущим изменениям, для разработчиков программного
обеспечения, для тех, кто имеет решающее значение для использования
безопасного программного обеспечения.
Итак, рассчитаем затраты по предложенным выше мероприятия.
Затраты на автоматизацию информационной системы ООО «Компрессор
монтаж строй» составят (таблица 19):
Таблица 19
Затраты на внедрение программного продукта«RemOnline» в
ООО «Компрессор монтаж строй»
№
п/п
Наименование затрат Расчет
Сумма
затрат,
сум.
1
2
3
4
1
Программный продукт
«RemOnline»
2 200 000
2
Затраты на оплату услуг по
установке программного продукта
«RemOnline»
3% от стоимости программы
66 000
Итого
2 266 000
68
По данному мероприятию затраты составят 2 266 000 сум
Рассмотрим основные затраты на организацию выездного автосервиса.
Их можно разделить на две основные категории:
Транспорт для движения. Поскольку нужен значительный перечень
оборудования для работы, необходимо позаботиться о покупке хотя бы
микроавтобуса. Это может быть любой автомобиль, приспособленный для
перевозки грузов: например Газель. Можно брать б/у или же с условием аренды
автомобиля. Подержанный автомобиль также вполне подходит для наших задач,
поскольку он сможет переместить команду с оборудованием из пункта А в пункт
Б.
Оборудование. Все зависит от перечня услуг, которые решили
предоставить. Минимальный набор включает в себя:
3 домкрата с разной грузоподъемностью;
Стандартный набор ключей;
Мультиметр;
Два фонаря разной мощности;
Гайковерт;
Насос для откачки масла, масленки;
Компрессор для накачки шин;
Подкатной лежак;
Бензиновый электрогенератор;
Так же при желании можно приобрести пылесос, влажные салфетки,
моющие средства и т.д.
Затраты на запчасти для ремонта будут учитываться отдельной платой
для клиента, которые будут браться из склада ООО «Компрессор монтаж строй»,
которые можно уже взять в автомобиле автосервиса для предоставления при
знании примерной заявки на ремонт.
Кроме предоставления услуг по ремонту неисправностей, вы можете
предложить клиенту и ряд дополнительных.
69
Например, после мелкого ремонта можно пропылесосить салон и
протереть стекла и фары автомобиля. Так же, сервис может предоставлять услугу
по заправке авто прямо на дороге. Все что для этого потребуется – канистра
объемом 20-30 литров. Так же можете предложить клиенту сопутствующие
товары, такие как: омывайка, масла, моющие средства и т.д. Главное не
поднимать цены выше чем в магазине автосервиса.
Рассмотрим затраты и введем в таблицу 20.
Таблица 20
Затраты на организацию выездного автосервиса в
ООО «Компрессор монтаж строй»
№
п/п
Наименование затрат Расчет
Сумма
затрат,
сум.
1
2
3
4
Единовременные расходы
1
Домкраты с разной грузоподъемностью
3*350000 сум
1 050 000
2
Стандартный набор ключей
250 000
3
Мультиметр
45 000
4
Фонари разной мощности
2*50 000
100 000
5
Гайковерт
150000
6
Насос для откачки масла, масленки
480 000
7
Компрессор для накачки шин
640 000
8
Подкатной лежак
410000
9
Бензиновый электрогенератор
390 000
Ежемесячные расходы
10
Оплата труда новых сотрудников
2*1 500 000 * 12
36 000 000
11
Аренда автофургона с последующим
выкупом
2 500 000 * 12
30 000 000
Итого
69 515 000
Итак затраты по обеим мероприятиям составили 2 266 000 + 69 515 000 =
71 781 000 сум или 71 781 тыс. сум.
70
Экономический эффект от внедрения мероприятий – это разница между
планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного
товарооборота, вызванного предлагаемыми мероприятиями, и расходами на эти
мероприятия.
Э = (Пв – Зр) – Врп
где Э – экономический эффект от внедрения мероприятий, тыс. сум;
Пв – планируемый показатель выручки от реализации после реализации
мероприятий и только под их влиянием, тыс. сум;
Зр – затраты на реализацию мероприятий, тыс. сум;
Врп – выручка от реализации за последний период, тыс. сум
Пв = (Врп + (Врп * (Прв /100)))
где Пв – планируемый показатель выручки от реализации после
реализации мероприятий и только под их влиянием, тыс. сум;
Врп – выручка от реализации за последний период, тыс. сум;
Прв – планируемый прирост выручки от реализации вследствие
реализации предложенных мероприятий %.
Рассчитаем планируемый показатель выручки от реализации после
реализации мероприятий и только под их влиянием по формуле:
Пв = (933227 + (933227 *(10/100))) = 1026549,7 тыс. сум
Рассчитаем экономический эффект от внедрения мероприятий по
формуле:
Э = (1026549,7 –71 781) – 933227 = 21541,7 тыс. сум
Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от
предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на мероприятия 71
781 тыс. сум и увеличили объем выполняемых работ на 21541,7 тыс. сум.
Подсчитаем, срок окупаемости предложенных мероприятий в ООО
«Компрессор монтаж строй» [54]:
В = Зр / Э,
где В – время окупаемости затрат за счет вызванного ими прироста
выручки, годы;
71
Зр – затраты на реализацию мероприятий, тыс. сум;
Э – экономический эффект от внедрения мероприятий, тыс. сум.
В = 71 781/ 21541,7 = 3,33 дней
Следовательно, затраты на мероприятия в ООО «Компрессор монтаж
строй» окупятся в течении 3 лет, но окажут положительные результаты на
деятельность компаниип.
Рассмотрим изменение основных экономических показателей при
внедрении данных мероприятий на рисунке 6.
Рисунок 6. Динамика изменения основных финансовых
показателей ООО «Компрессор монтаж строй» (тыс. сум)
В результате проведенных мероприятий выручка от реализации услуг
составит 954768,7 тыс. сум, при неизменной себестоимости услуг валовая
прибыль выросла соответственно на 10% и составит 112197,7 тыс. сум, что
показывает эффективность проведенных мероприятий.
0
200000
400000
600000
800000
1000000
фактический проектный
Выручка от реализации услуг Себестоимость Валовая прибыль