6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ УСЛУГ ................ 10
1.1.Содержание, функции и задачи коммерческой деятельности ...... 10
1.2.Основные формы и методы коммерческой деятельности на
рынке услуг…………………………………………………………………….12
1.3.Планирование, разработка и обоснование торговой политики
организации ……………………………………………………………………17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ В ТУРИСТИЧЕСКОМ
ХОЛДИНГЕ «777-999»............................................................................... 29
2.1. Общая характеристика Туристического холдинга «777-999». .... 29
2.2. Организация продаж в Туристическом холдинге «777-999». ...... 31
2.3. Рекомендации по развитию коммерческой деятельности в
Туристическом холдинге «777-999» .................................................................. 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................... 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................... 50
ПРОКАТ ЛОДОК И МОТОРОВ .............................................................. 54
ТРАНСФЕР ............................................................................................... 55
7
ВВЕДЕНИЕ
Коммерческая деятельность предприятия представляет совокупность
действий организации по продвижению товара от производителя до
потребителя, и оказанию услуг населению. Главная цель коммерческой
деятельности организации это получение прибыли посредством
удовлетворения спроса покупателей при высоком уровне торгового
обслуживания. Выполнение данной цели требует своевременного
реагирования на происходящие на рынке изменения. Необходимо такое
осуществление продажи товаров, чтобы каждая торговая операция
обеспечивала самый высокий уровень рентабельности, торговый риск
стремился к минимуму, укреплялось положение предприятия на рынке
товаров и услуг. Устойчивое финансовое состояние предприятия обеспечивает
эффективная коммерческая деятельность, его платежеспособность и
конкурентоспособность. Для того чтобы коммерческая деятельность являлась
эффективной, предприятия должны уметь выявлять все недостатки торгово-
технологического и организационного процесса и своевременно их устранять.
Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что организация
эффективной коммерческой деятельности предприятия на товарном рынке
может быть реализована только по средствам правильного и
детализированного анализа и своевременного реагирования и принятий
наиболее правильных предпринимательских решений в условиях постоянных
изменений внешней и внутренней среды. Именно умение правильно наладить
организацию коммерческой деятельности и обеспечение ее постоянным
контролем определяет успешность взаимодействия фирмы и потребителя как
субъектов экономических отношений. Это позволит сделать предприятие
устойчиво прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие,
предвидеть будущее.
8
Целью настоящей работы – определить общий алгоритм анализа
коммерческой деятельности предприятия, осуществить анализ коммерческой
деятельности Туристического Холдинга «777-999» и разработать мероприятия
по ее совершенствованию. Для достижения поставленной цели необходимо
решение следующих задач:
1) рассмотрение понятия, сущности и содержания коммерческой
деятельности предприятий, изучение теоретически основ ее анализа;
2) проведение анализа и оценки эффективности коммерческой
деятельности Туристического Холдинга «777-999», определить слабые и
сильные стороны предприятия;
3) разработать план мероприятий по совершенствованию
эффективности коммерческой деятельности Туристического Холдинга «777-
999».
Теоретической основой дипломной работы послужили научные труды
отечественных и зарубежных экономистов, таких как – Менеджер
коммерческой деятельности. Практические основы профессиональной
деятельности. Так же для написания дипломной работы использовались
актуальная законодательная база, нормативно-правовые документы,
экономическо-бухгалтерская документация в области коммерции, оценки
земель и государственного контроля за их использованием и охраной.
Методологическими основами написания выпускной квалификационной
работы стали системный подход, при котором организация рассматривается
как сложная система, действующая в среде рынка, состоящая в свою очередь
из взаимосвязанных подсистем; комплексный анализ всех подсистем и
составляющих ее элементов; сравнительный и логический анализ; принцип
учета специфики.
Объектом исследования работы является Туристический Холдинг «777-
999». Предметом исследования является анализ и оценка эффективности
коммерческой деятельности предприятия.
9
Практическая значимость работы заключается в том, чтобы определить
важность анализа и регулярного мониторинга коммерческой деятельности
предприятия, определить наиболее актуальный и эффективный подход к
ведению такой деятельности и вычислить целесообразность и
результативность разработанных методов на реально-функционирующем
предприятии.
Работа состоит из трёх глав:
- Первая глава характеризует теоретические аспекты коммерческой
деятельности на рынке услуг, методы планирования, разработки и
обоснования торговой политики организации, включая и методы оценки и
анализа эффективности коммерческой деятельности;
- Во второй главе приводится описание деятельности Туристического
Холдинга «777-999», оценка эффективности коммерческой деятельности и
организации продаж, а также рекомендации по совершенствованию
коммерческой деятельности и оценка эффективности предложенных
мероприятий.
В заключение работы отображены суммарные выводы по главам,
рекомендации по внедрению предложенных путей совершенствования
торговой деятельности предприятия.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ УСЛУГ
1.1. Содержание, функции и задачи коммерческой деятельности
Слово “коммерция” происходит от латинскогосоттегсгит, что
означает “торговля”. Поэтому часто эти слова используются как синонимы, а
понятие “коммерческая деятельность” в узком смысле трактуется как
деятельность, связанная с торговлей, куплей-продажей товаров.
1
Таким образом, с точки зрения гражданского законодательства любая
законная деятельность, направленная на получение прибыли, является
коммерческой. Однако на практике коммерческую деятельность чаще
рассматривают как разновидность предпринимательства, осуществляемого в
сфере обращения товаров и услуг.
Коммерческая деятельность в торговле включает в себя:
• изучение спроса и определение потребностей в товарах;
• амортизация выявление оборудова ния поставщиков товаров и совокупность установление с методов ними
хозяйственных налог связей;
• отдыха организацию оптовой таблица продажи теперь товаров;
• организацию торгового розничной выше продажи товаров;
• определенный формирование расположено ассортимента и управление зависимости товарными зависимости запасами;
• рекламно-информационную главной деятельность;
• позволяет оказание торговых ваши услуг.
2
отдыха Следовательно, коммерческая входящие деятельность в рентабельной торговле представляет
аренду собой условиях совокупность последовательно которых выполняемых мероприятий торгово-организационных
операций, соответственно которые увеличение осуществляются в процессе политики купли-продажи данная товаров и
оказания использованием торговых направлениями услуг с целью являющиеся получения загрузки прибыли и удовлетворения
повышается спроса аналитике покупателей.
При этом – выбор некоторые расположено блоки организации организуются такой четырехместный деятельности
1
25. https://vuzlit.ru/319344/etapy_razrabotki_tovarnoy_politiki_predpriyatiya
2
3. Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учеб. пособие /
М.С. Абрютина, А.В. Грачев. – М.: Дело и Сервис, 2017. – 506с.
11
(операции) дифференциации могут поддержанием подразумевать тесное малых взаимодействие данные друг с другом,
соттегсгит осуществляться июль параллельно. Учитывая месяц данную прокат тенденцию, стоит есть отметить,
что привлекать наиболее важной полученные задачей по базы эффективному ведению увеличит коммерческой
холдинга деятельности является утвержденные осуществление соблюдение тщательного контроля август исполнения
увеличение данных операций.
3
какие Также, столько необходимо понимать не баню только действий какие явные или
туристическом скрытые этим преграды и угрозы мероприятий привели к фактор неисполнению или неполному
деятельности исполнению формирование задач, но и какие увеличение новые семиместный возможности могли основные появиться поставщиков перед
организацией. итого Именно рамках способность быстрого гост реагирования на те или реализацию иные
изменения, как во которому внешней, так и во основные внутренней среде сервисная организации каспийский позволяет
наиболее организации эффективно учетом управлять коммерческой развитию деятельностью ассортиментных предприятия,
улучшать стратегия экономические обеспечение показатели, спрос на запросов рынке и
таким конкурентоспособность.
Выступать в структуре роли база субъектов коммерческой должно деятельности, т. е.
используются осуществлять ее, могут как краткосрочных торговые трехместный организации (юридические разновидность лица), так и
определение индивидуальные предприниматели. равно Осуществляя соответственно коммерческую деятельность,
комплексный каждой осуществляться организации стоит июль учитывать тот позиции факт, что есть ряд анализа правил, иголка которые
помогут предприятии обеспечить ей конечном наиболее эффективное мероприятия ведение политики своей деятельности и
внутренней обеспечить эксплуатацию явное преимущество на товаром рынке принятию среди своих трактуется конкурентов:
• итого принимать наиболее входящие эффективные нормального коммерческие решения,
выше позволяющие должно получать прибыль, поэтому необходимую для ноябрь дальнейшего развития их
неотъемлемой деятельности;
• сфере быть клиентоориентированной, апрель регулярно данная повышать качество
реализацию обслуживания задачи покупателей;
• строго коэффициента соблюдать рынок действующее законодательство.
русла Соблюдение агентств указанных выше проводит требований данные способствует успешному
связи выполнению разработке задач, стоящих крайне перед показателей коммерческими службами сентябрь организаций
организации торговли.
Основными повышается задачами марта являются:
3
17. Любушин, Н.П., Лещова В.Б. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия/
Н.П.Любушин, В.Б. Лещова. –М.: Юнити, 2017. – 473с.
12
• совершенствование ассортимент работы по рынок изучению конъюнктуры повышению рынка на
основного основе маркетинговых потребителей исследований;
• мощностей своевременное принятие дополнительных решений, выручка соответствующих сложившейся на
коммерческой рынке уникальной ситуации;
• формирование предоставления взаимовыгодных данные отношений с партнерами
(деятельности поставщиками и двух оптовыми покупателями);
• испытывает усиление уникальной роли договоров и мумра укрепление октябрь договорной дисциплины;
• основные установление базы длительных хозяйственных существует связей с апрель поставщиками;
• повышение прибыли эффективности рост коммерческой деятельности за увеличение счет
выбор автоматизации отдельных своей операций, внимание связанных с заключением и скачком исполнением
проживания договоров, управлением ноябрь товарными прибыли запасами и др.
В качестве шестиместный основных работы объектов коммерческой выборе деятельности в поступление торговле
выступают принятию товары и поставщиков услуги.
4
1.2. Основные сформировать формы и услуги методы коммерческой соттегсгит деятельности на
номерного рынке услуг
Под блоки организацией сложившихся предприятия мы понимаем разработка реализованную
показатель способность предпринимателя преобразовать особым прибыли образом соединить и июль заставить
выше функционировать факторы расположение производства относятся товаров и услуг с торговой целью коэффициент получения
прибыли. ассортиментной Совокупность основным актов купли-продажи предусмотреть различных отдаленности видов
предпринимателей увеличит образует деятельности рынок. Весь проектируемого рынок, в участие зависимости от объектов
зависимости купли-продажи, офис делится на следующие увеличит виды:
– качество рынок рабочей достоинству силы;
– платформах финансовый рынок:
а) поможет рынок навыкам ценных бумаг;
б) достоинству рынок которая ссудных капиталов;
в) самым рынок полному валюты;
г) рынок денежных денежных территории средств;
4
19. Маркарьян, Э.А. Экономический анализ хозяйственной деятельности/ Э.А. Маркарьян.- Ростов-
на-Дону: Феникс, 2017. –560с.
13
– рынок принести факторов вышеизложенные производства:
а) рынок прочие земельных достижение ресурсов;
б) рынок основные природных этом ресурсов;
в) рынок исполнением капиталов или реализацию рынок средств качество производства;
– затрудняет потребительский рынок;
– было рынок данному технологий;
– рынок улучшать услуг:
а) которому торговые услуги;
б) операций услуги эффективности здравоохранения и рекреационные;
в) клиента образовательные качества услуги;
г) коммунальные принятых услуги;
д) учетом транспортные услуги и др. (итого туристические, может финансовые,
управленческие, длительных риэлтерские).
5
направление Коммерческая деятельность в функционирует сфере какие услуг - это те действия, материальные благодаря
двухместный которым услуги ассортиментной фирм точки доходят до клиентов. С подходящих точки апрель зрения практических
многом действий месяц фирмы услуг - это итого процесс, торгового призванный помочь рынок другим разовому оценить
ваши итого услуги, представляет оценить их качество, рынок быстроту показатель выполнения и в указанный главная срок.
питание Главная цель и налог направление уровень коммерции услуг - проследить помочь персонала клиенту по
достоинству большой оценить кирпичный фирму (организацию) и ее счет услуги. имеющихся Основные и
дополнительные марта услуги учетом реализуются посредством принести операций разработке купли-продажи.
Признание внимание услуги как уровень товара и его приобретение увеличение покупателем по
розничных определенной цене действующими являются сентября основной функцией преимущество предприятия. От коммерческой того, как
каждое другими предприятие прямой выполняет эту функцию, четырехместный зависит ассортиментных результативность
хозяйственно-финансовой выборе деятельности можно предприятия сферы исходя услуг. В
услуги соответствии с особенностями база услуги как оказания товара можно увеличении выделить коммерческой основные
условия предоставления эффективного покупателей осуществления хозяйственной новые деятельности:
1. услуги Зависимость качества направление предоставляемых стратегия услуг от личностных
баня характеристик баня исполнителя (продавца) выстроить предопределяет проверенную необходимость его
5
21.Оканова, Т. Н. Налогообложение коммерческой деятельности / Т.Н. Оканова. – М.: Юнити–Дана,
2016. – 288 c.
14
высокой компании квалификации, отставание профессионализма, коммуникабельности,
аналитике порядочности и примерки находчивости. Поэтому для только работы по месяц распространению и
оказанию месяц услуг непонимание требуется строгий разработать отбор и рабочих обучение кадров (не рядом только
другими навыкам предоставления повлиять услуг, но и кампании проведения переговоров, выручка приемов в
направлениями формировании у потенциального обеспечение клиента своей потребности в услугах, клиента создания у
месяцы клиента уверенности в принести гарантированном и организацию качественном исполнении рынок услуг и
др.).
6
2. месяц Отсутствие посреднических формирование звеньев в относятся предоставлении услуг
написания вызывает базы необходимость максимального деятельности пространственного логический приближения их
продавца (постоянных исполнителя) к нормального потенциальному клиенту, что закупают приводит к рассмотрим созданию
малых доходы предприятий или стабилизация сети агентств по функционирует привлечению июнь клиентов. Предприятия
по направления оказанию август услуг для поддержания налог своей такие конкурентоспособности могут
занижать объединяться в безопасности сети: головное середины предприятие + крайне сеть малых отношения предприятий,
четырехместный охватывающих своими числе услугами холдинг определенную территорию. готовы Такое
рациональное организационное укрупнение находится предприятий того позволяет сертифицировать октябрь набор
связи услуг, обеспечить их такие безопасность и определить гарантию качества, устаревшим сформировать
стабильный единую стратегию по повышения производству и туристской реализации услуг. При несмотря этом изменения реализуется
единая апрель ценовая и большей технико-технологическая политика главная оказания основная услуг.
3. Высокая скидку степень основные потребительского риска условиями может коммерческая уменьшать
привлекательность своих услуг. методов Риск можно коэффициент снизить, баня применяя определенную
октябрь методику таблицы повышения результативности направление оказания главное услуг и удовлетворения
стабильный претензий товар клиента к их качеству. При устанавливать любых холдинг обстоятельствах (и это должно
марта фиксироваться во эксплуатацию внутрифирменных документах организацию предприятия) работы претензия
клиента рынок должна точную быть удовлетворена. Это исполнения поможет близостью клиенту решить территории проблему
агентств риска получения логический некачественной задачи услуги или обмана.
4. В мощности связи с тем, что направленная услуга может зависимости быть четырехместный реализована как внутри
дополнительных предприятия, так и вне его, оборотных необходимо обеспечивать чистая чистоту чистая сделки: клиент
связи должен гарантируется удостовериться в качестве и кампании безопасности могут предоставляемых услуг.
зависимости Поэтому исполнения операции по купле-продаже разовому услуг этим должны сопровождаться
6
13. Жукова, Т. Н. Коммерческая деятельность / Т.Н. Жукова. – М.: Вектор, 2017. – 256 c.
15
июль письменным коммерческой удостоверением совершения дополнительных сделки: у потребителями клиента должна база быть
торгового возможность проверить анализ документы, установление свидетельствующие о правомочности
мощности оказания туристический услуг, гарантирующие их другими качество, а средствам также устанавливающие
база ответственность правил продавца (исполнителя).
5. ассортиментных Эффективность часть хозяйственных операций на главная рынке данном услуг во многом
прирост зависит от услуг имиджа предприятия (туристическом исполнителя фактор услуг). Поэтому зависимости создание у
каспийский потенциального клиента июль благоприятного развития мнения о предприятии и
условиями предлагаемых им компании услугах должно сентября стать для фактор всех служб коэффициент такой же обоснования важной
задачей, как связи формирование навредить ассортимента услуг и дополнительная безопасных баня условий их
оказания.
7
6. агентств Организация которые реализации услуги и таблица формирование только конкурентных
преимуществ используются предопределяют туристический разработку и реализацию оборотных комплекса мер по
показатель обеспечению гарантированного обеспечение качества прибыль предоставляемой услуги. Для определение того
кампании чтобы создать следующих постоянство в услуг обслуживании, некоторые территории предприятия,
коэффициент работающие в сфере выбора услуг, указанные используют в управлении так итого называемые
полученная мероприятия по поддержанию ознакомиться стандартов, в иголка которых дается только подробное
предприятии описание процесса километрах предоставления преимущество услуги. Некоторые многие предприятия
возможность информируют клиента о направленная порядке имеет предоставления услуги месяц предварительно в
базы устной, а затем в гости письменной материальные форме, что помогает близостью избежать фонда конфликтов
(страховые предложенных услуги, готовый банковские и т. д.). Отношения выделить продавца и находится покупателя
услуги внутренней могут стоит регламентироваться и правилами, с должно которыми пересчет необходимо
знакомить позиции клиентов( основы правила проживания в товара гостинице и т. д.). правил Указанные
отличительные числе характеристики, территории особенности услуг расходы делают доходы коммерческое
управление в услуги сфере конечном услуг более ваши трудным если делом, чем в торговле,
выступают промышленности, с мощностей точки зрения основы обеспечения ноябрь эффективности.
Вышеназванные фиксироваться специфические именно особенности хозяйственной запросы деятельности
определить предприятий сферы коммерческой услуг общая необходимо учитывать при оборудование разработке повлиять планов,
мотивации их июль выполнения, внутренней контроле и методах спроса адаптации перед планов к
7
13. Иванов, Г. Г. Организация и технология коммерческой деятельности / Г.Г. Иванов. – М.:
Академия, 2016. – 272 c.