СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................. 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................... 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ..................... 8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 10
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .................................................................................................... 11
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................. 11
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ........................................................................................................... 19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .......................................................................... 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................ 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 34
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 34
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 40
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................ 43
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 44
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ..................................................................................................... 44
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 46
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .... 51
2
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ....................................................................................... 53
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................... 53
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 53
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 59
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ....... 61
2.2. Информационное обеспечение задачи ...................................................... 73
2.2.1 Информационная модель и её описание .............................................. 73
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ...................................................................................................... 74
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................. 77
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 77
2.3.2. Характеристика базы данных ............................................................... 78
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 79
2.3.4. Описание программных модулей ........................................................ 80
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 81
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ .................. 104
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности .................................................................................................. 104
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 108
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 112
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................... 115
Приложение. Программный код системы ......................................................... 118
3
ВВЕДЕНИЕ
В наше время жизнь человека в такой степени насыщена
всевозможного рода информацией, что с целью обработки необходимо
создание большого количества банков и хранилищ данных разнообразного
назначения. В наши дни практически каждая задача связана с
манипулированием данными и информацией. В связи с этим в последнее
время появилось большое количество разнообразных компьютерных систем,
которые называются системами управления базами данных,
предназначенных собственно для таких целей.
Компьютеризированная информационная система является
программным комплексом, задачи которого заключаются в обеспечении
надежного сохранения БД в компьютере, реализации преобразований
информации и необходимых вычислений, предоставлении легко
осваиваемого и удобного интерфейса пользователям. Обычно объемы
информации, с которыми сталкиваются такие системы, сравнительно велики,
а сами БД обладают довольно сложной структурой. [2, 5]
На большом предприятии при большом количестве выполняемых
заказов, ручная обработка данных не подходит. Единственным путем
решения проблемы рационализации обработки информации, в том числе и
учетной, является внедрение ПЭВМ. При этом необходимо наличие
установленного на ПК соответствующего программного обеспечения для
обработки подобного рода информации. [8]
Благодаря автоматизации появится возможность по требованию
руководства оперативно выдавать информацию о состоянии товарных
запасов материалов, взаимоотношениях с поставщиками, данных о поставках
материалов, состоянии выполняемых заказов, формировать отчеты о заказах,
сделанных клиентами и т.д.
С помощью ПЭВМ можно хранить и обрабатывать очень большие
массивы информации, связывая при этом обработку с автоматизацией
4
расчетов, традиционно выполняемых бухгалтерией, производственно-
техническим и другими отделами. [14]
Это актуальная тема, поскольку решает вопрос увеличения
производительности работы данного предприятия и роста его
конкурентоспособности, образования нового класса информационных систем
для среднего и малого бизнеса с использованием компонентов систем
автоматического проектирования, при максимальном применении
стандартных программных продуктов, осуществляемых на прогрессивной
научной основе.
Целью работы является анализ и разработка системы автоматизации
банковских операций по предоставлению услуг аренды сейфовых ячеек в
ПАО «Сбербанк».
В ходе выполнения работы необходимо выполнить следующие
задачи:
исследовать предметную область;
определить внешние сущности и справочники;
создать диаграмму потоков данных;
разработать информационную модель данных;
спроектировать экранные формы и отчеты;
экономически обосновать разработанный проект.
Решение этих задач наиболее эффективным способом – применение
компьютерных информационных систем, разрабатываемых на основе баз
данных, которые предоставляют пользователю эффективные методы
хранения и получения данных, необходимых для принятия оптимального
решения.
В первой главе работы проведена характеристика предприятия, его
деятельности, описана его организационная структура, программная и
техническая архитектуры, выбран комплекс задач автоматизации и описана
характеристика существующих бизнес-процессов, определено место
5
проектируемой задачи в комплексе задач, обоснована необходимость
использования вычислительной техники для решения задачи и проведен
анализ информационного обеспечения защиты информации на предприятии.
Также проведен анализ существующих аналогов по разработке, в результате
которого сделан вывод о разработке собственного программного
обеспечения силами компании и обоснованы проектные решения разработки
по информационному, техническому и программному обеспечению.
Во второй главе работы описаны этапы жизненного цикла проекта,
ожидаемые риски на данных этапах, правовые, организационные и
технические меры и средства обеспечение информационной безопасности и
защиты информации для разрабатываемой системы, описано
информационное обеспечение разрабатываемого программного продукта,
проведена характеристика справочной, входной, оперативной и
результативной информации. Также описаны дерево функций и сценарий
диалога разрабатываемой системы, проведена характеристики базы данных,
представлено дерево вызова программных модулей и их описание и описана
работа пользователя в приложении.
В третьей главе работы выбрана методика для оценки экономической
эффективности проекта и проведен ее расчет, которой показал экономически
выгодные результаты создания и внедрения проекта автоматизации.
6
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ПАО «Сбербанк России» является крупнейшим российским банком, а
также одним из ведущих финансовых институтов. Центральный банк РФ
считается учредителем и главным акционером ПАО «Сбербанк России».
ПАО «Сбербанк России» в качестве одного из участников рынка на
сегодняшний день находится на лидирующих позициях в банковской сфере
России.
ПАО «Сбербанк России» имеет в России 92 филиала, 10424
дополнительных офисов и примерно 4200 иных внутренних структурных
подразделений. Услугами банка пользуются более 110 млн физических лиц в
22 странах мира.
ПАО «Сбербанк России» использует следующие методы
обслуживания клиентов: в отделении банка и дистанционное обслуживание.
К дистанционным каналам обслуживания клиентов банка является
«Мобильный банк», «Интернет-банк», бесплатная телефонная линия.
Деятельность ПАО «Сбербанк России» на государственном уровне
регулируется нормативными актами, особое место среди которых занимают
федеральные законы «О банках и банковской деятельности» и «О
Центральном банке Российской Федерации (Банке России)».
Сбербанк России считается одним из наиболее надежных и старых
банков, который был основан императором Николаем еще в конце XIX
столетия. В наше время этот банк считается публичным акционерным
обществом, которое в своей деятельности ориентирована на все типы
банковской деятельности. Штаб- квартира банка находится в Москве.
Свою деятельность банк осуществляет как с юридическими, так и с
физическими лицами. Сбербанк в настоящее время имеет большое
7
количество филиалов: более 14 региональных представительств на
российской территории и 22 дочерних банка в государствах Европы и СНГ:
Великобритании, Германии, Турции, Украине, Беларуси, и даже США.
Сотрудники Сбербанка ежегодно обслуживают более 120 млн. человек
внутри России и за ее пределами.
Банк предоставляет огромный набор банковских услуг и продуктов:
- депозиты;
- разнообразные кредиты как по срокам, так и целевому их
назначению, и суммам, с залогом или без него;
- считается участником жилищным программ;
- банковские карты: дебетовые, пенсионные, кредитовые;
- денежные переводы в пределах России и зарубежья;
- онлайн банкинг;
- возможность осуществления платежей всевозможного назначения;
- считается игроком на фондовом рынке (брокерские, дилерские и
транзакционные услуги);
- имеются мобильные приложения, смс-банкинг;
- имеются корпоративные программы для малого, среднего, крупного
бизнеса;
- предоставляет дополнительные услуги (аккредитивы, сдача в аренду
ячеек, розыск счетов и многое др.).
В 2018 г. чистая прибыль Группы Сбербанк РФ по МСФО
увеличилась до 541,9 млрд рублей, что на 143,1 % больше показателей 2016
г. Операционные доходы Группы до вычета резервов повысились в 2018 году
на 18,7 % - до 1 697,5 млрд рублей - главным образом благодаря чистому
процентному доходу и чистому комиссионному доходу. В 2018 г. затраты на
формирование резервов под обесценение долговых финансовых активов
уменьшились на 27,9 % - до 342,4 млрд рублей - против 475,2 млрд рублей в
2019 г. В 2018 г. операционные расходы снизили темп роста в сравнении с
прошлым годом и повысились на 8,7 % - до 677,6 млрд руб. По состоянию на
8
конец 2018 г. Группой была проведена переоценка офисной недвижимости,
результаты которой отрицательно сказались на операционных доходах в
размере 25 млрд рублей (таблица 1).
Таблица 1
Отчет о прибылях и убытках ПАО Сбербанк
Показатель
2017
2018
2019
%
Чистая прибыль Группы
218,4
222,9
541,9
143,1
Операционные доходы до резервов
1318,6
1 429,8
1 697,5
18,7
Операционные расходы
598,7
623,4
677,6
8,7
Расходы от формирования резервов
под обесценение долговых финансовых
активов
290,8
475,2
342,4
-27,9
Расходы от формирования резервов
под обесценение кредитного портфеля
118
473,1
342,4
-27,6
Чистые процентные доходы Группы Сбербанк РФ за 2018 г.
увеличились на 37,9 % - до 1 362,8 млрд руб. Такой рост главным образом
можно объяснить снижением процентных расходов в условиях понижения в
2019 г. уровня процентных ставок по привлеченным средствам. Процентные
доходы Группы Сбербанк РФ увеличились на 5.2 %, прежде всего благодаря
повышению объема работающих активов.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Система управления ПАО «Сбербанк России» организована
следующим образом:
- Общее собрание акционеров;
- двухуровневая система управления с эффективным и прозрачным
разделением руководства между Наблюдательным советом, выполняющим
обязанности по общему руководству деятельностью ПАО «Сбербанк
России», и Правлением, которое представляет собой коллегиальный
исполнительный орган с возможностью делегировать членов Правления в
состав Наблюдательного совета, однако не более 0.25 % от состава Совета;
- ревизионная комиссия;
- независимый внешний аудит;
9
- многоуровневые системы, обеспечивающие управление рисками с
подотчетностью Комитету Наблюдательного совета по рискам и внутренний
контроль с подотчетностью Комитету Наблюдательного совета по аудиту.
На рисунке 1 представлена схема организационной структуры ПАО
«Сбербанк России».
Рисунок 1 Организационная структура ПАО «Сбербанк России»
Наблюдательный совет ПАО «Сбербанк России», который избирается
акционерами и им же подотчетный, обеспечивает стратегическое
руководство и контроль деятельности исполнительных органов -
Председателя Правления и Членов Правления. Не реже одного раза в месяц
проводятся заседания Наблюдательного совета согласно полугодовым
планам работы, утверждаемым Советом.
Председатель Правления, заместители Председателя Правления и
члены Правления реализовывают текущее руководство Банком и выполняют
задачи, которые поставили перед ними Наблюдательный совет Банка и
акционеры.
В данной работе будет рассмотрена деятельность администратора по
аренде сейфовых ячеек в ПАО «Сбербанк», который возглавляет комитет по
аренде сейфовых ячеек банка. В обязанности администратора входит:
- учет сейфовых ячеек, организаций/клиентов, договоров;
10
- оформлением договоров;
- слежение за оплатой по договорам и учетом оплаты;
- анализ сдачи ячеек, организаций по договору, договоров;
- анализ доходности по аренде сейфовых ячеек.
Для обеспечения качественного выполнения управленческих функций
обязательным является умение эффективно принимать решения.
Эффективность принятых решений часто зависит от таких факторов как
своевременность, оперативность, достоверность, точность и полнота
получаемой информации.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Структурная схема технической архитектуры комитета по аренде
сейфовых ячеек представлена на рисунок 2.
В качестве оконечных устройств на предприятии применяются
офисные телефоны Panasonic KX-T7710. В качестве рабочих станций
применяются модель OLDI Office 110 с такой конфигурацией: процессор
Intel® Celeron 430 (Conroe-L,1.80 ГГц, FSB800MHz, 512Kb L2,Socket 775);
жёсткий диск 250Gb (SATA II); оперативная память DDR II 1Гб; видеокарта
интегрирована в чипсет iG31; 6-канальная звуковая карта; сетевая карта
10/100/1000 Мбит/с. Каждая из рабочих станций комплектуется МФУ Xerox
Phaser 3100MFP/Х.
Пользовательские сегменты объединяются в сеть с помощью
маршрутизатора 3Com13701-ME. Внутри пользовательских сегментов как
коммутаторы применяются 3COM Gigabit Switch 8 3CGSU08. Эти
коммутаторов оснащаются программными брандмауэрами.
Как среда передачи данных применяется кабель витая пара 5 категории
(1000BASE-Т) со скоростью передачи до 100 мбит/сек.
Все компьютеры обеспечены стандартным пакетом ПО: ОС Windows
10 Pro х64 (Windows Server 2012 R2 в качестве серверной ОС); пакет MS