18
К основным обязанностям ведущего специалиста информационного
отдела относятся:
обучение клиентов работе с системой управления аккаунтом
клиента;
Консультация пользователей
Помощь в настройке программного обеспечения
Регистрация сообщений об ошибках Оказание консультаций по
типовым заявкам на первой линии поддержки
перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.
2.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
К средствам технической архитектуры организации относятся сервера,
персональные компьютеры работников АО «АМР», сетевое оборудование
(кабель и маршрутизаторы).
Укрупненная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 1.2.
Серверная комната
21 U
2 U Патч панель
1 U
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
2 U
Маршрутизатор IBM System Storage SAN06B-R
3 U
Файл-сервер IBM BladeCenter PS700 Express
МФУ
Canon
Planet XRT-501
МФУ
Canon
Planet XRT-501
МФУ
Canon
Planet XRT-501
Planet XRT-501
ЛВС
МФУ
Canon
Planet XRT-501
МФУ
Canon
Planet XRT-501
3 U
Сервер IBM BladeCenter PS700 Express
3 U
NAS IBM System Storage N3000
3 U
Сервер БД IBM BladeCenter PS700 Express
Отдел продаж
Отдел по работе с
клиентами
ОТК
Производство
Информационный
отдел
Бугалтерия
Internet
Рис. 2.2 Структурная схема технической архитектуры АО «АМР»
Локальная вычислительная сеть построена на основе многопротокольного
маршрутизатора в стойке IBM System Storage SAN06B-R.
19
Данное сетевое устройство обеспечивает высокую производительность,
имеет FC-порты со скоростью передачи данных до 8 Гбит/с и аппаратную
обработку данных для работы портов 1 Gigabit Ethernet (GbE) IP со скоростью
физической линии.
Кроме того, в серверной комнате в телекоммуникационной стойке
расположены следующие устройства:
Blade-cерверы IBM BladeCenter PS700 Express (для организации
файлового сервера, сервера баз данных, сервера приложений);
Модульная дисковая система хранения IBM System Storage N3000
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Патч-панель.
Сервер имеет следующие технические характеристики:
Четыре процессорных ядра POWER7 с частотой 3,0 ГГЦ
От 4 до 64 ГБ оперативной памяти в восьми разъемах Dual Inline
Memory Module (DIMM)
Высокопроизводительная память Double Data Rate 3 (DDR3) с
частотой до 1066 МГц
Встроенный контроллер Serial Attached SCSI (SAS)
Два отсека для 2,5-дюймовых жестких дисков SAS со скоростью
вращения 10 000 об/мин, поддерживающие внутреннюю память емкостью 300
или 600 ГБ
Встроенный двухпортовый адаптер Integrated Virtual Ethernet (IVE)
Dual Gigabit
Модульная дисковая система имеет следующие характеристики:
Физическая емкость системы хранения – до 136 ТБ
До 4 ГБ памяти с функцией обнаружения и исправления ошибок
(Error Checking and Correction, ECC)
8 полнодуплексных портов Ethernet стандарта 10/100/1 000 Base-T
12 портов FC 4 Гбит/с
2 порта FC 8 Гбит/с
Диагностический индикатор (LED)/ЖК-дисплей (LCD)
20
Два резервированных интегрированных охлаждающих вентилятора
с возможностью «горячей» замены и блоки питания с автоматической
регулировкой и возможностью «горячей» замены
Технические характеристики используемых в стойке ИБП приведены в
таблице 1.2.
Таблица 2.2
Технические характеристики ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Наименование
характеристики
Значение
Мощность
3кВА/2400Вт
Вход
Напряжение
200 V, 208 V, 220 V, 230
V, 240 V
Диапазон напряжения
160 В ~ 275 В (100%
нагрузка ИБП); 130 В ~
160 В (70% нагрузка
ИБП)
Частота
50 Гц / 60 Гц (± 4.8 Гц)
Коэффициент мощности
=> 0.97
Выход
Напряжение
200 В, 208 В, 220 В, 230
В, 240 В
Частота
50 Гц / 60 Гц ± 0.05 Гц
Диапазон регулирования
напряжения
±2%
Форма напряжения
Синусоидальный сигнал
Переходная
характеристика
± 8 % (10% - 90 %
линейная нагрузка)
КНИ
<= 3 % (линейная
нагрузка); <= 6 %
(компьютерная нагрузка)
Перегрузка
105 % - 125 % 3 минуты;
125 % - 150 % 30 секунд;
> 150 % 1 секунда
Коэффициент пика
нагрузки
3: 1
КПД (АС-АС)
=> 87 %
В пользовательской части технической архитектуры размещены АРМ
сотрудников АО «АМР», которые имеют следующие характеристики:
Процессор Intel Pentium G4400, 3.30ГГц, 2 ядра
Оперативная память DDR4, 8ГБ, PC4-19200, 2400МГц, Kingston
HDD 1ТБ, Toshiba P300
21
Сеть 10/100/1000 Мбит/с
Материнская плата GIGABYTE GA-H110M-S2PV
Корпус ATX Miditower Winard 3010, 450 W, black
Монитор Acer A221HQbd [21.5'' Wide, 16:9 FHD, 5ms, 50000:1, DVI
w/HDCP, Black glossyl]
В качестве сетевого оборудования используются маршрутизатор Planet
XRT-501, характеристики которого приведены в таблице 1.3.
Таблица 2.3
Технические характеристики маршрутизатора Planet XRT-501
Наименование характеристики
Значение
Количество портов коммутатора
4 x Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек
Поддержка VPN pass through
есть
Размеры (ШxВxГ)
141 x 27 x 100 мм
WAN протоколы
PPPoE, PPTP, IP Routing, RIP1/2, PAT,
PAP, CHAP, MS CHAP, UDP, TCP,
IPCP, SNTP.
Поддержка NAT
Да.
Дополнительная информация
WAN порт - 10/100/1000Base
Сотрудники оснащены также ноутбуками Lenovo IdeaPad 330-17IKB,
которые имеют следующие характеристики:
Операционная система MS Windows 10
Процессор Intel Pentium Dual-Core 4415U (2.3 ГГц)
Оперативная память 4096Mb, DDR4 2133MHz (Максимум 8192 МБ)
Экран 17,3"
Разрешение экрана 1600x900
Жесткий диск 500Gb (5400rpm) SATA
Связь Сеть 10/100/1000 Мбит/с (RJ45)
Беспроводная связь WiFi, Bluetooth 4.1
Кроме того, в некоторых помещениях есть проекторы EPSON MultiMedia
Projector EB-X72 со следующими характеристиками, которые приведены в
таблице 1.4.
22
Таблица 2.4
Технические характеристики проектора EPSON MultiMedia Projector EB-
X72
Наименование характеристики
Значение
Типы проекции
Фронтальная, крепление к потолку
Яркость светового потока
2000 ANSI люмен в стандартном
режиме, 1960 ANSI люмен в Eco-
режиме
Лампа
175 Ватт UHE - E-TORL; ресурс - 4000
часов в стандартном режиме или 5000
часов в Eco-режиме
Контрастность
2000:1
Lens Shift
Поддерживается; 8:1
Разрешение матрицы
1024 x 768
Фокусное расстояние объектива
16.9 - 20.28 мм
Светосила объектива
1/1.58 на коротком фокусе, 1/1.72 на
длинном фокусе
Технология
LCD
Размер изображения по диагонали
0.76 - 7.62 метра (30" - 300")
Расстояние до экрана
1.80 - 2.17 метра
ZOOM
1.2x
Throw Ratio
1.48 - 1.77 : 1
Фокусировка
Ручная
Схема используемой программной архитектуры представлена на
рисунке 1.3.
23
Маршрутизатор
(файерволл)
MS Windows 10
Информационный отдел
Chrome
Файловый
сервер
Сервер БД
Linux
MS Windows
Storage Server
2018
MS Office 2018
MS Outlook 2018
ESET NOD 32 Business
Edition Smart Security
Linux 4.15
СУБД
MS SQL
Server 2018
Маршрутизатор
(файерволл)
MS Windows 10
Бугалтерия
MS Office 2018
MS Outlook 2018
ESET NOD 32 Business
Edition Smart Security
MS Windows 10
ОТК
MS Office 2018
MS Outlook 2018
ESET NOD 32 Business
Edition Smart Security
MS Windows 10
Отдел по работе с текущими клиентами
MS Office 2018
MS Outlook 2018
ESET NOD 32 Business
Edition Smart Security
MS Windows 10
Отдел продаж
MS Office 2018
MS Outlook 2018
ESET NOD 32 Business
Edition Smart Security
HTTP
Chrome
1С: Бугалтерия 8.3
Chrome
Chrome
Chrome
Рис. 2.3 Схема программной архитектуры
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 10, в качестве серверной
– Linux 4.15, MS Windows Storage Server 2018.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2018 Prof,
включающий в себя MS Word 2018, MS Excel 2018., MS Outlook 2018.
Для защиты от вирусных атак используется (как на «АМР» сотрудников,
так и на серверах) ESET NOD32 Smart Security Business Edition.
24
Данное ПО обеспечивает комплексную защиту серверов и рабочих
станций, включающая в себя антивирус, антишпион, антиспам, персональный
файервол, а также приложение ESET Remote Administrator, которое
обеспечивает централизованное администрирование антивирусного решения в
корпоративных сетевых средах предприятия или глобальных сетях.
2.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
2.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
АО «АМР» является типичной торгово-производственной компанией.
Характеристика основной деятельности компании с использованием
правил построения схем методологии IDEF в виде схемы приведена на рисунке
1.4.
Рис. 2.4 Характеристика деятельности предприятия
25
Входными потоками в рассматриваемой деятельности являются спрос
покупателей производимую продукцию, поставщики и денежные средства для
организации деятельности АО «АМР».
Деятельность АО «АМР» регулируется законами и подзаконными актами
России, требованиями руководства компании, а также технологическими
нормами производства и правилами реализации товаров и услуг населению.
Выходными потоками являются ассортимент продукции, коммерческая
прибыль и отчетность для предоставления в налоговые органы, а также
бухгалтерская отчетность.
Декомпозиция данного процесса приведена на рисунке 1.5.
Рис. 2.5 Декомпозиция основного процесса
Таким образом, деятельность предприятия заключается в оформлении
заказов на продукцию, производстве продукции, ее реализации, а также учете и
подготовке отчетности. Понятие учета включает в себя различные виды
хозяйственного учета, в том числе бухгалтерский учет, налоговый, финансовый
и статистический, а также управленческий учет (рисунок 1.6.)
26
Рис. 2.6 Учет и подготовка отчетности
Одним из обеспечивающих бизнес-процессов АО «АМР» является
административно-хозяйственное обеспечение, куда входит также и
документооборот и организация обработки документов.
Организация работы с документами - организация документооборота,
хранения и использования документов в текущей деятельности
рассматриваемого учреждения. Документооборот является важным звеном в
организации делопроизводства, так как он определяет не только инстанции
движения документов, но и скорость движения документов. В делопроизводстве
документооборот рассматривается как информационное обеспечение
деятельности аппарата управления, его документирования, хранения и
использования ранее созданных документов.
Основными правилами организации документооборота являются:
- оперативное прохождение документа, с наименьшими затратами
времени;
- максимальное сокращение инстанций прохождения документа (каждое
перемещение документа должно быть оправданным, необходимо исключить или
ограничить возвратные перемещения документов);
27
- порядок прохождения и процесс обработки основных видов документов
должны быть единообразными.
Соблюдение этих правил позволяет реализовать основной
организационный принцип службы делопроизводства - возможность
централизованного выполнения однородных технологических операций.
Основой структуры любого документооборота является документ. Все
документы (традиционные на бумаге и на магнитных носителях) в комплексе
согласованы путем соблюдения правил особенностей представления
информации на каждом из носителей.
2.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
В настоящее время процесс учета документов и их оборота для компании
осуществляется на предприятии следующим образом.
На рисунках 1.7-1.8 представлена функциональная модель процесса учета
и регистрации документации, требующих исполнения и ответа.
Рис. 2.7 Функциональная модель нулевого уровня IDEF0 Работа с
документацией. Модель AS-IS