68
обеспечений (классификаторы технико-экономической информации и
документы) и внутри машинных обеспечений [14, стр. 122].
Применительно к работе специалиста, первоочередная задача при его
разработке есть формирование внутри машинной информационной модели,
которые представляют собой совокупности специальным образом
сформированных на машинных носителях массивов (файлов), БД и их
информационных связей. В современном мире можно считать доказанным, что
главной задачей проектирования интерфейса работника заключается не в том,
чтобы рационально «вписать» сотрудника в контур управления, а в том, чтобы,
исходя из задач управления объектом, разработается система взаимодействия
двух равноправных партнеров (человек-оператор и аппаратно-программный
комплекс АСУ), рационально управляемая объектом управления.
При создании рабочего места важными являются также обеспечения
соответствий информационных потребностей пользователей. Состав
функциональной задачи рабочего места должен полностью обеспечить
пользователя данными, необходимыми для выполнений ими своих функций. И
при этом очень часто надо ограничивать доступ с рабочих мест к информации,
не являющейся необходимой. Информационная модель представлена на рисунке
2.2.
69
Рисунок 2.2 – Информационная модель системы
2.2.2
Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Входной информацией для проектируемой системы базы данных
«Прием заявок на ремонт и модернизацию ПК» в ООО «Дебют» являются
заявки клиентов на ремонт и модернизацию ПК, сведения о сотрудниках
предприятия, содержащиеся в штатном расписании, сведения о кабинетах
здания, в котором располагается ООО «Дебют». Эти данные поступают как
в цифровом, так и в печатном виде. Данные из входных документов
вносятся в систему базы данных «Прием заявок на ремонт и модернизацию
ПК» путём ручного ввода данных через форму базы данных.
В систему вводятся следующие данные по клиенту: ФИО клиента;
дата приема заявки на ремонт и модернизацию ПК;
70
какие детали компьютера необходимы на замену или для
модернизации.
Справочная информация базы данных «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» в ООО «Дебют» выводит данные о наличии на складе
комплектующих для модернизации ПК: материнская плата; жесткий диск;
видеоадаптер; модули памяти и др.
Например, в базе данных «Прием заявок на ремонт и модернизацию ПК»
имеется форма «Жесткий диск» (рисунок 2.3).
Рисунок 2.3 – Форма «Жесткий диск» в режиме «Формы» базы данных
«Прием заявок на ремонт и модернизацию ПК»
Оперативно можно посмотреть в базе данных «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» в ООО «Дебют», что выбрал тот или иной покупатель для
модернизации своего ПК и когда это было (рисунок 2.4).
Рисунок 2.4 – Таблица «Покупатель» в режиме «Таблицы» базы данных
«Прием заявок на ремонт и модернизацию ПК»
71
Оперативная информация из базы данных «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» может быть получена с помощью реализованных в ней
запросов.
Входная оперативная информация в данной разработанной системе
является формализованной и её источниками являются данные,
предоставленные клиентом и внутренняя информация организации ООО»Гео-
Свет». Вследствие чего для ввода входной информации используется несколько
таблиц БД.
Справочник «Установки» является хранилищем данных, содержащем
информацию о клиентах ООО «Дебют». Реквизиты справочника
«Установки» содержатся в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Реквизиты справочника «Установки»
Наименование
Тип данных
Длина
Режим ввода
1
Код заказа
Счетчик
6
Автоматический
2
Работы скидка
Список
12
Ручной
3
Фирма
Текстовый
100
Ручной
4
Адрес
Текстовый
120
Ручной
5
Телефон
Числовой
12
Ручной
6
График работы
Текстовый
36
Ручной
7
Коммерческий директор
Текстовый
100
Ручной
8
Главный бухгалтер
Текстовый
100
Ручной
9
Начальник производства
Текстовый
100
Ручной
10
Начальник ТО
Текстовый
100
Ручной
11
Код (ОКПО)
Числовой
36
Ручной
Для хранения информации об услугах и комплектующих, установку
которых производит ООО «Дебют» предназначен справочник
«СервисЗаказы». Реквизиты справочника «СервисЗаказы» представлены в
таблице 2.4.
Таблица 2.4
Реквизиты справочника «СервисЗаказы»
Наименование
Тип данных
Длина
Режим ввода
1
Код Сервис Заказ
Счетчик
6
Автоматический
2
Тип заказы
Список
20
Ручной
3
Наименование
Тип данных
Длина
Режим ввода
4
Дата заказа
Дата/Время
12
Ручной
72
5
Серийный номер
Текстовый
36
Ручной
6
Тип устройства
Текстовый
36
Ручной
7
Комплектация
Текстовый
100
Ручной
8
Гарантий
Текстовый
16
Ручной
9
Документ
Текстовый
100
Ручной
10
Претензия
Текстовый
100
Ручной
11
Диагностика
Текстовый
100
Ручной
12
Заключение
Текстовый
100
Ручной
13
Примечание
Текстовый
100
Ручной
14
Исполнитель
Текстовый
72
Ручной
Справочник «Товары» содержит информацию о наличии
комплектующих в отделе снабжения ООО «Дебют». Реквизиты справочника
представлены в таблице 2.5
Таблица 2.5 Реквизиты справочника «Товары»
Наименование
Тип данных
Длина
Режим ввода
1
Группа товаров
Список
12
Ручной
2
Наименование
Текстовый
120
Ручной
3
Цена у.е.
Денежный
16
Ручной
4
Кол Склад
Числовой
36
Ручной
5
Показывать ОСТ
Числовой
36
Ручной
Информация о сотрудниках, ответственных за выполнение заказов
клиентов хранится в справочнике «Сотрудники», реквизиты данного
справочника представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6 Реквизиты справочника «Сотрудники»
Наименование
Тип данных
Длина
Режим ввода
1
Код сотрудника
Счетчик
6
Автоматический
2
Имя сотрудника
Текстовый
100
Ручной
2.2.3
Характеристика результатной информации
К выходной (результатной) информации относятся информационные
объекты «Счет к оплате», «Заказ на обслуживание», «Расписка» и «История
заказов».
Справочник «Счет к оплате» содержит информацию о заказе, заказчике
(клиенте), дате заказа и стоимости услуги. Реквизиты справ очника «Счет к
оплате» представлены в таблице 2.7.
Таблица 2.7 Реквизиты справочника «Счет к оплате»
73
Наименование
Тип данных
Длина
Режим ввода
1
Код заказа
Счетчик
6
Автоматический
2
Дата заказа
Дата/время
16
Ручной
3
Заказчик
Текстовый
120
Ручной
4
Стоимость услуги
Денежный
16
Ручной
Справочник «Расписка (ремонт, модернизация)» содержит информацию
документа, который формируется в случае гарантийного обслуживания клиента.
Справочник «Расписка» имеет реквизиты представленные в таблице 2.8.
Таблица 2.8 Реквизиты справочника «Расписка (ремонт, модернизация)»
Наименование
Тип данных
Длина
Режим ввода
1
Код заказа
Счетчик
6
Автоматический
2
Сведения о заказчике
Текстовый
200
Ручной
3
Претензия
Текстовый
120
Ручной
4
Предварительная диагностика
Текстовый
100
Ручной
5
Заключение работы
Денежный
16
Ручной
6
Выполнение работы
Текстовый
100
Ручной
7
Используемые
комплектующие
Текстовый
110
Ручной
Информационный объект «Заказ на обслуживание» содержит
дополнительную информацию о типе заказа и гарантии, предоставляемой ООО
«Дебют». Данные справочника «Заказ на обслуживание», представленные в
таблице 2.9.
Таблица 2.9 Реквизиты справочника «Заказ на обслуживание»
Наименование
Тип данных
Длина
Режим ввода
1
Код заказа
Счетчик
6
Автоматический
2
Тип заказа
Текстовый
20
Ручной
3
Дата
Дата/Время
16
Ручной
4
Гарантия
Текстовый
20
Ручной
5
Претензия
Текстовый
120
Ручной
2.3.
Программное обеспечение задачи
2.3.1.
Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Для базы данных «Прием заявок на ремонт и модернизацию ПК»
предусмотрены 4 вида пользователей: администратор системы, обладающий
наиболее полными полномочиями при работе с системой; диспетчер,
распределяющий заявки; исполнитель, принимающий и закрывающий заявки на
ремонт и модернизацию ПК (работники отдел технического обслуживания);
74
пользователь – покупатель услуги (клиент) на ремонт и модернизацию ПК,
подающий заявки.
Более полно функции данных пользователей базы данных «Прием заявок
на ремонт и модернизацию ПК» приведены на рисунках 2.5 – 2.8.
Рисунок 2.5 – Дерево функций администратора базы данных «Прием
заявок на ремонт и модернизацию ПК» в ООО «Дебют»
Рисунок 2.6 – Дерево функций диспетчера базы данных «Прием заявок
на ремонт и модернизацию ПК» в ООО «Дебют»
75
Рисунок 2.7 – Дерево функций исполнителя заявки на ремонт и
модернизацию ПК базы данных «Прием заявок на ремонт и модернизацию
ПК» в ООО «Дебют»
Рисунок 2.8 – Дерево функций пользователя базы данных «Прием заявок
на ремонт и модернизацию ПК» в ООО «Дебют»
76
2.3.2.
Характеристика базы данных
Разработанная нами база данных «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» состоит из следующих таблиц: «Покупатель»; «Исполнитель
заявки»; «Материнские платы»; «Жесткий диск»; «Видеоадаптер»; «Мониторы»;
«Клавиатура»; «Манипулятор мышь»; «Модули памяти» (см.
приложения 1-9).
Созданные нами таблицы в окне «Конструктор» в MS Access позволили
значительно автоматизировать управление данными заявок на ремонт и
модернизацию ПК в ООО «Дебют».
Были определены связи между таблицами база данных «Прием заявок на
ремонт и модернизацию ПК» (см. рис. 2.9).
Рисунок 2.9 – Связи между таблицами в базе данных «Прием заявок на
ремонт и модернизацию ПК» в ООО «Дебют»
Разработанная нами база данных «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» имеет следующие формы: «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» (главная форма базы данных) (см. рис. 2.9); «Отбор» (отбор
комплектующих со склада для ремонта и модернизацию ПК); «Покупатель»;
77
«Исполнитель заявки»; «Материнские платы»; «Жесткий диск»;
«Видеоадаптер»; «Мониторы»; «Клавиатура»; «Манипулятор мышь»; «Модули
памяти».
Рисунок 2.10 – Форма «Прием заявок на ремонт и модернизацию
ПК» (главная форма базы данных)
В базе данных «Прием заявок на ремонт и модернизацию ПК» все формы
разрабатывались в режиме «Конструктор форм».
Все переходы между формами осуществляются с помощью элементов
управления – кнопок.
Для удобства при работе с базой данных «Прием заявок на ремонт и
модернизацию ПК» создано меню с переходом на основные формы данной
программы (см. рис. 2.11).