8
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………......……..10
I Аналитическая часть………………………………………………………..……....13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»…………………………..….….13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности……………...….…13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием……….…....15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия………...18
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации………………………………….……………………………….....…20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов….…………………………………………….....20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание……………………………………………………………….………….….26
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи………………...………..……………………...……………….27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации………….………………………………………...………..…………...29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ»……………...……………………………………....…................34
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи....…34
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи…..…….….41
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи…………………………………………………………………….…….….…44
1.4. Обоснование проектных решений……..………………….…………....…45
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению…………………………………………………………..…………..…45
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению.…………………………………………………………….……..…...48
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению……………………………………………………………................…56
II Проектная часть……………………………………………………….……….…59
2.1. Разработка проекта автоматизации………….…………………….……...59
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации………….….…...59
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание…...65
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации...……..…..68
2.2. Информационное обеспечение задачи...…..…………………………..…..71
2.2.1. Информационная модель и её описание...……………..….……….....71
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации...…..………………………………………………………….....73
2.2.3. Характеристика результатной информации…..……………………..75
2.3. Программное обеспечение задачи……..……………….……….………...83
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)…..……..83
2.3.2. Характеристика базы данных………..…………………..………...…85
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).88
9
2.3.4. Описание программных модулей..………………………………..….89
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание..…....……….…...103
III Обоснование экономической эффективности проекта.………………….....….110
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности………………………………………………………………..….….110
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта…………....…...114
Заключение….…………………………………………………………..……….......121
Список использованной литературы………….………………………..…….….....123
Приложения………….…………………………………………………………..…..126
10
ВВЕДЕНИЕ
Выбор темы исследования объясняется тем, что эффективное управление
компанией в современных реалиях невозможно без применения компьютерных
технологий. Верный выбор программного продукта и фирмы-разработчика - это
самый первый и значимый этап автоматизации.
Сегодня проблема выбора ИС (информационная система) из специфической
задачи переходит в стандартную процедуру. И в этом смысле отечественные
компании сильно уступают зарубежным конкурентам.
Процедура принятия решения в рамках выбора самой эффективной
компьютерной системы управления еще очень непонятна и нова многим
отечественным руководителям, а ее итоги зачастую оказывают сильное влияние на
саму компанию еще в течение многих лет.
Поскольку использование встроенной ИС (информационная система),
отвечающей требованиям компании (масштабу, специфике бизнеса и т.д.),
позволило бы руководству значительно уменьшить издержки и увеличить
оперативность управления компанией в целом.
В этом выпускном проекте рассматривается возможность автоматизации
учета и обработки заявок, как часть процесса приема техники на ремонтные
работы, таким образом автоматизируется только часть процесса с целью
повышения производительности труда и минимизации издержек предприятия.
Автоматизация такого процесса позволит повысить скорость принятия
решений и уменьшить стоимость управления. Автоматизация также дает
возможность собрать нужную статистику по ремонтам, что также можно считать
важным и нужным шагом в рамках создания дальнейшей стратегии компании.
Теоретическую и практическую значимость работы составляют:
1) обоснование средств разработки автоматизированной системы,
построение основных моделей информационного и программного
обеспечения
2) разработка автоматизированной информационной системы управления
11
Актуальность тематики выпускной квалификационной работы заключается в
том, что сейчас работа практически каждой фирмы связана так или иначе с учетом
основных бизнес-процессов.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
ООО «Стройэлектробыт», предметом исследования – автоматизированная система
управления технологическим процессом учета и обработки заявок, поступающего
на обслуживание и ремонт.
Целью работы является разработка ИС для автоматизации и обеспечения
информационной безопасности процесса учета и обработки заявок приема техники
на ремонтные работы в ООО «Стройэлектробыт».
Задачами выпускной квалификационной работы являются:
1) охарактеризовать задачи и обоснование необходимости автоматизации и
обеспечение информационной безопасности процесса учета и обработки заявок
приема техники на ремонтные работы;
2) разработать ИС для автоматизации процесса учета и обработки заявок;
3) рассмотреть организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации;
4) рассмотреть информационное и программное обеспечение задачи
автоматизации процесса учета и обработки заявок;
5) рассмотреть анализ деятельности ООО «Стройэлектробыт» и его
сотрудников;
6) оценка стоимости разработки ИС и ее экономической эффективности.
Выпускная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка
использованной литературы, приложения.
В первой главе проводится анализ деятельности ООО «Стройэлектробыт» и
обоснование необходимости автоматизации
Во второй главе проводится выбор языка программирования и СУБД для
реализации проекта разработка и описание базы данных автоматизированной
информационной системы.
12
В третьей главе проводится проектировка автоматизированной системы
технологического процесса, разработка инструкции пользователя и даются
показатели экономической эффективности проекта
При выполнении выпускной квалификационной работы использовались
научные труды следующих авторов: [1] Авдошин А.А., Песоцкая Е.В.
Информатизация бизнеса. Управление рисками, - М.: ДМК-Пресс, 2011 г., 176 с.,
[2] Аникеев С. П., Маркин Н.В. Разработка приложений баз данных в Delphi.
Самоучитель, - М.: Диалог-МИФИ, 2013 г., 160 с., [3] Арнольд В.
Программирование на С++, - М.: Эксмо, 2013 г., 528 с., [4] Белл К., Киндал В.,
Талманн А. Обеспечение высокой доступности систем на основе MySQL, - М.,
BHV, 2012 г., 624 с.
Теоретическая значимость выпускной работы состоит в расширении и
уточнении основных категорий информационной безопасности для АСУ КС,
определении категории информационной устойчивости и развитии научно-
методического аппарата ее оценки и обеспечения на всех этапах жизненного цикла.
Выдвинутые теоретические положения подтверждены практикой и
открывают новые перспективы для прикладных работ в области управления
процессами информационной безопасности АСУ КС математическими методами,
основанными на содержательной обработке информации. Практическая
значимость результатов исследований.
Методы и модели оценки и управления системой информационной
безопасности АСУ КС реализованы как система мероприятий по защите от
деструктивных воздействий в реальном масштабе времени с учетом предыстории
протекания процесса информационного противоборства.
13
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В выпускной квалификационной работе объектом исследования является
ООО «Стройэлектробыт». В организации ремонт оборудования осуществляется
сотрудниками ремонтной службы. В частности проводится ремонт бытовой,
компьютерной и печатной техники.
Функции ремонтной службы компании:
поверка и описание оборудования;
составление нормативов по обслуживанию, уходу, профилактике и
ремонту оборудования;
установление ППР (планово-предупредительных ремонтов);
выявление потребностей в запасных частях;
реализация ППР и ППО (планово-предупредительного обслуживания),
создания или покупки и хранения запчастей;
модификация оборудования;
срочное планирование и отслеживание сложных ремонтных работ;
реализация работ по монтажу, демонтажу и утилизации списанного
оборудования;
внедрение проектно-технологической документации на реализацию
ремонтных работ и модификацию оборудования;
подготовка процесса ремонта и его оснащения;
проверка качества ремонта;
Улучшение условий организации труда всех занятых в этой сфере
работников
Компания была создана в 2007 году. В начале своего развития компания
занималась исключительно разовым обслуживанием физических и юридических
лиц. Услуги по настройке ПК, установке ПО, лечению вирусов и так далее.
14
С 2009 года мы начали предоставлять услуги системного
администрирования юридическим лицам. На данный момент ООО
«Стройэлектробыт» обслуживаем на постоянной основе более 50 организаций, их
число постоянно растет. ИТ-аутсорсинг на данный момент наше основное
направление. Наши клиенты получают преимущество "единой точки входа" - то
есть все вопросы, касательно компьютеров организация полностью берем на себя,
освобождая клиента от забот.
В 2012 году открыт собственный сервисный центр. Там оказываются услуги
по ремонту компьютеров, ноутбуков, планшетов и оргтехники. Большую часть
услуг по ремонту для компаний, находящихся у организации на абонентском
обслуживании предоставляется бесплатно (это входит в договор на обслуживание),
что даёт дополнительные выгоды клиентам ООО «Стройэлектробыт».
Таблица 1.1
Экономические показатели ООО «Стройэлектробыт», тыс. руб.
Актив
На
нача-
ло
года
На
конец
года
Пассив
На
нача-ло
года
На
конец
года
Платежный
излишек или
недостаток
(+; -)
1
2
3
4
5
6
7=2-5
8=3-6
Наиболее
ликвидны
е активы
(А1)
384
294
Наиболее
срочные
обязатель-
ства
(П1)
1527
3276
-1143
-2982
Быстро
реализуе-
мые
активы
(А2)
253
435
Кратко-
срочные
пассивы
(П2)
707
799
-454
-364
Медленно
реализуе-
мые
активы
(А3)
229
605
Долго-
срочные
пассивы
(П3)
0
0
+229
+605
15
Продолжение таблицы 1.1.
1
2
3
4
5
6
7=2-5
8=3-6
Трудно
реализуе-
мые
активы
(А4)
91
85
Постоян-
ные пассивы
(П4)
-1277
-2656
+1368
+2741
Баланс
957
1419
Баланс
957
1419
-
-
В ООО «Стройэлектробыт» к наиболее ликвидным активам относятся
денежные средства, к быстро реализуемым активам – краткосрочная дебиторская
задолженность, к медленно реализуемым активам – запасы, за исключением
расходов будущих периодов, к труднореализуемым активам – внеоборотные
активы. К наиболее срочным обязательствам на данном предприятии относится
кредиторская задолженность, к краткосрочным пассивам – краткосрочные кредиты
и займы, к долгосрочным пассивам – долгосрочные обязательства, а к постоянным
пассивам – величина скорректированного на суммы налога на добавленную
стоимость и расходов будущих периодов собственного капитала.
По данным анализа ООО «Стройэлектробыт» является убыточным и
неликвидным предприятием, так как не выполняется минимальное условие
финансовой устойчивости (А4 ≤ П4), и убыток на конец года возрастает. При этом
наиболее ликвидные активы не покрывают наиболее срочные обязательства,
причем платежный недостаток увеличился на конец года, а также быстро
реализуемые активы не покрывают краткосрочные пассивы. Только медленно
реализуемые активы с излишком покрывают долгосрочные пассивы, которых на
предприятии нет.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
16
Организационная структура ООО «Стройэлектробыт» приведена на рисунке
1.1
Рис. 1.1. Организационная структура ремонтной службы
ООО «Стройэлектробыт» имеет линейно-функциональную структуру
управления. Функциональная структуризация является наиболее широко
распространенной формой организации деятельности и имеет место почти на
всех предприятиях на том или ином уровне организационной структуры. Это
процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет
четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Создание
функциональной структуры сводится к группировке персонала по широким
задачам, которые они выполняют.
Конкретные характеристики и черты деятельности того или иного
подразделения соответствуют наиболее важным направлениям деятельности
всей организации. Так, к функциям и задачам IT-отдела относятся:
– устная консультация клиентов;
– диагностика и ремонт компьютерной техники;
– установка программного обеспечения;
– установка антивирусных программ;
– установка драйверов устройств;
– оцифровка видео;
– проведение плановых профилактических работ для поддержки техники в
рабочем состоянии;
– выезд к клиенту для оказания IT-услуг;
17
Основная задача ремонтной службы компании - поддержание постоянной
работоспособности оборудования и его обновление, заказ или изготовление
запасных частей, нужных для ремонта, соблюдение правил эксплуатации
действующего оборудования, увеличение качества ремонта и минимизация
затрат на его выполнение.
К задачам и функциям диспетчерской службы компании
«Стройэлектробыт» относятся:
– прием звонков от клиентов;
– консультация клиентов по техническим вопросам;
– регистрация заявок на ремонт компьютерной техники;
– прием и выдача компьютерной техники после ремонта;
– оповещение клиентов об окончании ремонта;
– контроль соблюдения графика плановых профилактических работ;
– доставка техники клиенту после ремонта;
– предоставление отчетности о выполненных работах.
Работой бухгалтерии руководит главный бухгалтер, назначаемый на
должность и освобождаемый от должности директором компании. Бухгалтерия
компании «Стройэлектробыт» выполняет следующие функции и задачи:
– ведение достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого
учета финансово-хозяйственной деятельности компании.
– формирование и сдача бухгалтерской, налоговой и управленческой
отчетности финансово-хозяйственной деятельности компании.
– взаимодействие с государственными налоговыми и иными органами в
пределах своей компетенции.
– взаимодействие с контрагентами и финансовыми организациями в
пределах своей компетенции.
– осуществление платежей в наличной и безналичной форме в порядке,
определяемом внутренними документами компании.
– налоговое планирование. Мониторинг актуальных законодательных и
нормативных документов.