18
Во главе организации стоит директор, который осуществляет общее
руководство деятельностью компании и несет всю полноту ответственности за
последствия принимаемых решений.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура строения ООО “Стройэлектробыт” в общем виде
представляет собой целый комплекс сервером, свитчей и маршрутизаторов и
серверов. Основным брандмауэром (фаерволом) в системе является CheckPoint
NGX R65, он выполняет роль фильтрация трафика и анализа контента, также он
выполняет функции инициализации и поддержки VPN-туннелей с удаленными
офисами, регионами, сторонними организациями и пользователями. Основные
сетевые маршрутизаторы и коммутароры используется от производителя
CISCO(WS-C3560G-24TS и PIX-515E (FO)) как самые надежные в своем классе.
Соединение удаленных точек продаж и офисов с центральным московским офисом
реализовано с помощью услуг интернет провайдера комстар посредством VPN
соединения точка точка.
Рис.1.2. Схема программной архитектуры
На всех рабочих станциях сотрудников установлена операционная система
Microsoft Windows 8, также используется Microsoft Office 2016 (базовая), защиту
компьютеров от вирусов обеспечивает Symantec. Также в компании используется 2
информационных системы по тематике основной деятельности компании -
19
страхования и ИС по учёту и контролю исполнения заявок по работе ИТ
Департамента.
Бухгалтерия и отдел кадров для ведения данных по сотрудникам и
начисления заработной платы использует программу 1С 8.3. УПП Данная версия
программы позволяет использовать разнесенную по нескольким серверам единую
базу и синхронизировать её между собой с определенной частотой. Также данная
версия поддерживает тонкий клиент, так называемый ВЕБ интерфейс.
Операторы электронного архива занимаются переводом бумажных данных в
электронный документ посредством ИС реализованной совместно с программой
ABBY.
В компании так же используется ИС КИС РОСНО (КИС - Корпоративная
Информационная Система) в ней ведётся учёт всех договоров страхования,
выплаченных страховках (убытках).
Отдел горячей линии и Департамент системного и сетевого
администрирование ведёт учёт всех заявок пользователей и плановых работ в ИС
“HP OpenView Service desk”
В рамках карты архитектуры сети и серверов такой большой компании, с 2
центральными офисами в Москве и Одним крупным офисом в Воронеже
достаточно сложно описать всю структуру серверов, активного и пассивного
сетевого оборудования, поясню лишь что центральный офис на Озеркоской
набережной находится в 10 и 40-ов VLAN-е и имеет выход в интернет через
CheckPoint NGX R85. Исследуемая нами система регистрации запросов
посредством операторов горячей линии также находится в 40 VLAN-е
центрального Московского коммутатора[44].
Структурная схема технической архитектуры информационной системы
изображена на рисунке 1.3.
20
Рис. 0.3. Структурная схема технической архитектуры информационной системы
Задачей которого является определение состава и структуры ИС, её
назначения и групп пользователей, а также выбор основных структур данных,
языка БД и способов хранения (централизованный или распределённый).
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Обязанности по взаимодействию с поставщиками оборудования для ремонта
(заказчиками ремонта) выполняет инженер.
Инженер, получая технику вместе с устными комментариями, определяет
возможность ремонта, его примерные сроки, Сообщая эти данные представителю,
он получает от него согласие или несогласие на производство ремонта. В первом
случае техника принимается в ремонт, ей присваивается порядковый номер, а
представителю выдается квитанция с данным номером. При этом также
фиксируются данные техники в специальном журнале. [20]
21
При приемке оборудования в ремонт инженер осуществляет следующие
действия:
− прием заявки;
− оформление необходимых документов (заявки на ремонт, запись в
журнал учета заявлений);
− подборка необходимых деталей для ремонта оборудования;
− собственно, прием оборудование и его ремонт;
− подготовку отчетных документов (отчета о выполненных работах,
отчета о ремонтах за период).
Существующая схема организации учета ремонтов приведена на рисунке 1.4.
Рис. 1.4. Существующая схема организации учета ремонтов
На рисунке 1.5 приведена декомпозиция данного процесса.
Потребители должны обеспечить проведение технического обслуживания,
планово-предупредительных ремонтов, модернизации и реконструкции
оборудования электроустановок. Ответственность за их проведение возлагается
на руководителя.
22
Объем технического обслуживания и планово-предупредительных ремонтов
должен определяться необходимостью поддержания работоспособности
электроустановок, периодического их восстановления и приведения в соответствие
с меняющимися условиями работы.
На все виды ремонтов основного оборудования электроустановок должны
быть составлены ответственным за электрохозяйство годовые планы (графики),
утверждаемые техническим руководителем Потребителя.
Ремонт электрооборудования и аппаратов, непосредственно связанных
с технологическими агрегатами, должен выполняться одновременно с ремонтом
последних.
Рис. 1.5. Декомпозиция процесса организации ремонта оборудования
инженером
Графики ремонтов электроустановок, влияющие на изменение объемов
производства, должны быть утверждены руководителем организации.
Потребителям следует разрабатывать также долгосрочные планы технического
перевооружения и реконструкции электроустановок.
23
Периодичность и продолжительность всех видов ремонта, а также
продолжительность ежегодного простоя в ремонте для отдельных видов
электрооборудования устанавливаются в соответствии с настоящими Правилами,
действующими отраслевыми нормами и указаниями заводов-изготовителей.
Техническое обслуживание и ремонт могут проводиться и по результатам
технического диагностирования при функционировании у Потребителя системы
технического диагностирования — совокупности объекта диагностирования,
процесса диагностирования и исполнителей, подготовленных к диагностированию
и осуществляющих его по правилам, установленным соответствующей
документацией.
К такой документации относятся: отраслевой стандарт (далее — ОСТ),
ведомственный руководящий документ (далее — ВРД), регламент, стандарт
предприятия (далее — СТП) и другие документы, принятые в данной отрасли или
у данного Потребителя.
В данном документе, составленном в соответствии с действующими
правилами органов государственного надзора и государственными стандартами,
описывается весь порядок проведения технического диагностирования и поставки
технического диагноза. Документ составляется раздельно по видам
электроустановок.
По истечении установленного нормативно-технической документацией
срока службы все технологические системы и электрооборудование должны
подвергаться техническому освидетельствованию комиссией, возглавляемой
техническим руководителем Потребителя, с целью оценки состояния, установления
сроков дальнейшей работы и условий эксплуатации.
Результаты работы комиссии должны отражаться в акте и технических
паспортах технологических систем и электрооборудования с обязательным
указанием срока последующего освидетельствования.
Техническое освидетельствование может также производиться
специализированными организациями.
24
Конструктивные изменения электрооборудования и аппаратов, а также
изменения электрических схем при выполнении ремонтов осуществляются
по утвержденной технической документации.
Весь документооборот и заполнение необходимых документов
осуществляется вручную, только для построения отчетов применяется файл MS
Excel, в который заносятся все сведения по итогам обслуживания заказчиков, на
основании которых потом проводится анализ данных. Декомпозиция процесса
учета заявки приведена на Рисунке 1.6.
Рис. 1.6. Декомпозиция процесса учета заявки
Таким образом, процесс учета ремонта является довольно трудоемким, и
инженер в ходе данного процесса может допускать ошибки, что впоследствии
отрицательно может сказаться на скорости осуществления ремонта. [22]
До вывода основного оборудования электроустановок в капитальный
ремонт должны быть:
составлены ведомости объема работ и смета, уточняемые после
вскрытия и осмотра оборудования, а также график ремонтных работ;
25
заготовлены согласно ведомостям объема работ, необходимые
материалы и запасные части;
составлена и утверждена техническая документация на работы
в период капитального ремонта;
укомплектованы и приведены в исправное состояние инструмент,
приспособления, такелажное оборудование и подъемно-транспортные
механизмы;
подготовлены рабочие места для ремонта, произведена планировка
площадки с указанием размещения частей и деталей;
укомплектованы и проинструктированы ремонтные бригады.
Установленное у Потребителя оборудование должно быть обеспечено
запасными частями и материалами. Состояние запасных частей, материалов,
условия поставки, хранения должны периодически проверяться ответственным
за электрохозяйство.
Специальные испытания эксплуатируемого оборудования проводятся
по схемам и программам, утвержденным ответственным за электрохозяйство.
Основное оборудование электроустановок, прошедшее капитальный
ремонт, подлежит испытаниям под нагрузкой не менее 24 часов, если не имеется
других указаний заводов-изготовителей. При обнаружении дефектов,
препятствующих нормальной работе оборудования, ремонт считается
незаконченным до устранения этих дефектов и повторного проведения испытания.
Все работы, выполненные при капитальном ремонте основного
электрооборудования, принимаются по акту, к которому должна быть приложена
техническая документация по ремонту. Акты со всеми приложениями хранятся
в паспортах оборудования. О работах, проведенных при ремонте остального
электрооборудования и аппаратов, делается подробная запись в паспорте
оборудования или в специальном ремонтном журнале.
Для своевременного и качественного выполнения задач, указанных
в настоящей главе, ремонтный персонал должен иметь склады, мастерские
и другие соответствующие помещения, а также приспособления, средства
испытаний и измерений, в т.ч. для проведения раннего диагностирования дефектов,
26
например, виброакустические приборы, телевизоры, стационарные и передвижные
лаборатории и т.д.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание
Автоматизация основных производственных процессов обеспечивает
компании существенные конкурентные преимущества, в первую очередь за счет
сокращения временных и человеческих ресурсов, затрачиваемых на выполнение
производственных процессов. Внедрение подобных систем позволяет
минимизировать ошибки и злоупотребления, вызванные человеческим фактором,
уменьшить затраты времени на поиск, сбор, обработку и выдачу информации,
сократить объемы ручной работы, улучшить качество управленческой и
оперативной информации, благодаря чему повышается обоснованность принятия
решений в компании.
Целями решения комплекса задач по автоматизации работы инженера
являются:
1. увеличение качества ремонта за счет более оперативного реагирования
на возникающие нужды;
2. уменьшение временных затрат
3. увеличение качества работы с заказчиками
С точки зрения получения прямого эффекта целями автоматизации данного
комплекса задач могут служить:
1) сокращение времени расчета комплекса задач
2) сокращение стоимости решения задач
3) повышение достоверности расчетов
4) увеличение точности расчетов
5) увеличение степени аналитичности расчетов (увеличение количества
ведомостей и показателей)
6) сокращение числа работников
7) сокращение времени на рутинные операции и увеличение времени на
творческие операции
27
Таким образом, мы приходим к выводу о том, что рассмотренная
деятельность инженера нуждается в автоматизации, при этом в результате
внедрения информационной системы учета работ и ремонта планируется получить
весомые преимущества относительно существующей системы организации. [24]
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Во время выполнения своих функциональных обязанностей инженер
сталкивается со следующими проблемами:
− «не идеальность» схемы принятия, обработки и передачи
оборудования в ремонт, выраженная в тесной привязанности к работе «через
инженера», что увеличивает срок обработки заявок на ремонт и количество
потенциальных «человеческих ошибок»;
− трудность в проведении объективной оценки эффективности работы
инженера;
− снижение скорости обработки заявок на ремонт на фоне общего роста
запросов;
− рост ошибок «человеческого фактора» (ошибки инженера) при
обработках заявок на фоне повышения загруженности и увеличения объемов работ;
− сложность мониторинга и оценки эффективности исполнения заявок
специалистами «от А до Я» (в разрезе каждого этапа выполнения);
− сложность в выявлении ответственных лиц, виновников «торможения»
исполнения ремонта.
При ручной обработке данных, она регистрируется и назначается
определенному сотрудником в соответствии с устной договоренностью с
исполнителями.
Недостатки: при таком большом количестве данных в сутки (вида техники,
запчастей, сроков ремонта, стоимости итп.), затрачивается слишком много времени
на регистрацию и закрытие.