6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................ 8
I Аналитическая часть ........................................................................ 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ..................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ........................ 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............. 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........ 13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ..................................................................... 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................. 17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ...................................................................................................... 19
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ..................................................................... 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .................................................................................. 24
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................... 26
1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ... 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .............. 33
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................ 35
1.4. Обоснование проектных решений ........................................................ 37
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ............................................................................................... 37
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ............................................................................................... 39
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
...................................................................................................................... 43
II Проектная часть .............................................................................. 47
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................ 47
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................... 47
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ... 53
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .. 52
2.2. Информационное обеспечение задачи ................................................. 55
2.2.1.Информационная модель и ее описание ......................................... 55
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................ 60
2.3. Программное обеспечение задачи ........................................................ 61
7
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .......... 61
2.3.2. Характеристика базы данных .......................................................... 60
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ...................................................................................................... 64
2.3.4. Описание программных модулей ................................................... 67
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ................ 71
III Обоснование экономической эффективности проекта .................. 73
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................... 73
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............. 76
Заключение ......................................................................................... 94
Список сокращений ............................................................................ 90
Список использованной литературы .................................................. 91
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................. 94
8
ВВЕДЕНИЕ
Тема ВКР является актуальной, так как в современной социально-
экономической обстановке в условиях поиска оптимальных путей
информатизации общества и вхождения России в мировое
информационное пространство первостепенное значение приобретает
моделирование документационных потоков, при помощи которых
процессы документирования, организации документов и
документооборота приобретают нормативный или упорядоченный
характер.
Реалии функционирования современной компании требуют
обязательного документного подтверждения свершившихся фактов и
событий. В связи с этим перед каждой компанией рано или поздно встает
проблема эффективного управления, рациональной организации и
оптимизации документационных потоков.
На сегодняшний день каждый руководитель знает о необходимости
стабилизации и слаженности работы документационных потоков.
Документооборот одна из основных частей стабильной работы
предприятия на сегодняшний день. Его основной показатель для
экономики предприятия – это скорость передачи информации. Чем
быстрее информация достигнет получателя, тем быстрее будет работать
вся система в целом. Благодаря этому повышается активность сотрудников
фирмы, и уменьшается время выполнения поставленной задачи.
К сожалению, в настоящее время для большинства российских
государственных организаций и коммерческих фирм характерно
отсутствие упорядоченной системы ведения делопроизводства, несмотря
на то, что именно рациональные и четко организованные
документационные потоки, могут существенно увеличить эффективность
деятельности предприятия.
В связи с этим необходимость совершенствования
9
документационных потоков путем внедрения автоматизированной
системы компьютерного ведения документации на предприятии является
актуальной.
Теоретической и методологической основой исследования
дипломного проекта являются работы отечественных и зарубежных
авторов по проблеме исследования, а также практические разработки по
методике оценки и внедрения автоматизированных систем
документационного обеспечения.
Таким образом, для результативной работы компании необходимо
периодически проводить анализ текущих показателей состояния
документооборота и иметь возможность прогнозировать появление
«узких» мест в реализации бизнес-процессов. Задача анализа и оценки
состояния документооборота заслуживает серьезного научного
исследования и развития, поэтому она заставляет обратиться к изучению
накопленного теоретического материала.
Проблемы организации и совершенствования документационных
потоков нашли отражение в работах Д.С. Ботова, А. Гаевской, М.В.
Дмитриевой, И.С. Осетровой, Е. Охотникова, В.А. Палицыной, В.В.
Пржиялковского и др.
Актуальность темы ВКР определила ее цель, задачи и структуру
исследования.
Цель ВКР – провести проектирование и разработку
автоматизированной системы обработки заявок в ИП «БАЙБЕКОВ».
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать общую характеристику предприятия и ее
организационную структуру.
2. Рассмотреть технологию работы с заявками на предприятии и
разработать требования к их автоматизации.
3. Дать характеристику существующих автоматизированных
систем управления документационными потоками а так же современных
10
средств для разработки данных продуктов и выбрать подходящий для
данного проекта.
4. Провести проектирование и разработку автоматизированной
системы обработки заявок в ИП «БАЙБЕКОВ».
5. Оценить технико-экономическую эффективность
разработанных мероприятий.
Объект исследования – ИП «БАЙБЕКОВ».
Предмет исследования – совершенствование посредством
автоматизации обработки заявок в ИП «БАЙБЕКОВ».
Для раскрытия поставленной цели и задач определена следующая
структура исследования: работа состоит из введения, четырех глав,
заключения, списка использованной литературы и приложений. Названия
глав отображают их содержание.
11
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ИП «БАЙБЕКОВ» работает на рынке продаж и
обслуживания автомобилей более 12 лет и на сегодняшний момент
является одной из старейших компаний, которые занимаются
автомобильным бизнесом в Нижегородском регионе.
Компания ИП «БАЙБЕКОВ» является официальным дилером
автомобилей KIA, Volvo и Лада и оказывает полный спектр услуг по:
– продаже автомобилей (подбор, оформление кредита, страховки,
лизинг, обмен старого автомобиля на новый);
– обслуживанию автомобилей (установка дополнительного
оборудования, гарантийное и послегарантийное обслуживание, кузовной
ремонт любой сложности).
В таблице 1 представлены основные технико-экономические
показатели компании ИП «БАЙБЕКОВ».
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя за
2017 год
1
Выручка, тыс. руб.
84716,3
2
Численность персонала, чел.
76
3
Выручка на 1 работающего, тыс.руб.
1114,7
4
Фонд оплаты труда, тыс. руб.
20979,8
5
Среднегодовая з/п, руб.
276050
6
Себестоимость, тыс.руб.
69758,5
7
Прибыль, тыс. руб.
14957,8
8
Рентабельность продаж, %
17,7
9
Затраты на 1 руб. реализации товаров, коп.
82,3
12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
На рисунке 1 приведена организационная структура управления ИП
«БАЙБЕКОВ».
Рисунок 1. Организационная структура управления ИП
«БАЙБЕКОВ»
Возглавляет ИП «БАЙБЕКОВ» генеральный директор, ему в свою
очередь подчиняются руководители отделов по направлениям. В
обязанности директора входит организация и управление имуществом,
определение организационной структуры предприятия и утверждение
штатного расписания, поощрение и наказание подчиненных работников а
так же другие вопросы, связанные с управлением ИП «БАЙБЕКОВ».
Охарактеризуем основные структурные подразделения ИП
«БАЙБЕКОВ», в которых ведется обработка различных документов -
отдел продаж, отдел маркетинга, отдел обслуживания и ремонта, IT-отдел,
АХО, бухгалтерия и секретарь.
Отдел продаж осуществляют свою деятельность по продаже
автомобилей. Данный отдел состоит из начальника, администратора зала и
менеджеров по продажам. Основные обязанности специалистов данного
отдела - консультация и продажа товара клиентам ИП «БАЙБЕКОВ».
Директор
Отдел
обслуживания и
ремонта
Бухгалтери
я
IT-
отдел
Отдел
продаж
Отдел
маркетинга
Секретарь
АХО
13
Отел маркетинга осуществляют свою деятельность по направлениям
продвижения товара и рекламы. В обязанности специалистов данного
отдела входит осуществление различных рекламных компаний и акций для
продвижения товара на рынке и привлечения новых клиентов.
Отдел обслуживания и ремонта состоит из нескольких участков –
участка приема автомобилей, ремонтного участка, малярно-кузовного
участка и участка продажи запасных частей. В спектр услуг данного
отдела входит проведение комплексных работ, связанных с ремонтом, а
так же гарантийным и постгарантийным обслуживанием автомобилей.
IT-отдел обеспечивает поддержание бесперебойной работы
компьютерной техники и оргтехники ИП «БАЙБЕКОВ».
Административно-хозяйственный отдел (АХО) отвечает за уборку
производственных и офисных помещений.
Бухгалтерия ИП «БАЙБЕКОВ» готовит различные финансовые
документы – счета-фактуры, накладные на сторону, документы на запросы
налоговых органов и других организаций, а так же ведет учет заработной
платы. Бухгалтерия ИП «БАЙБЕКОВ» осуществляет учет текущих
финансовых операций, доходов и расходов компании, основных и
оборотных средств компании.
Секретарь отвечает за общее документационное обслуживание
компании ИП «БАЙБЕКОВ». Секретарем осуществляется регистрация
всех документов, что в итоге приводит к централизованной регистрации
всей входящей и исходящей корреспонденции, а так же организационно-
распорядительных документов.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура информационной системы ИП
«БАЙБЕКОВ» наглядно представлена на рисунке 2.
14
Рисунок 2. Техническая архитектура ИП «БАЙБЕКОВ»
Техническая архитектура ИП «БАЙБЕКОВ» в своем составе состоит
из следующих технических средств: двух серверов, сорок четырех
персональных компьютеров, двух каналов связи, семи МФУ (принтер-
сканер-копир), двух принтеров.
Их соединяет единая информационная система, на базе локальной
сети типа «звезда», с использованием двух восьми портовых коммутатора
Ethrnet, фирмы-производителя Acorp, с пропускной способностью 1
Гбит/с.
Он является неуправляемым коммутатором 1-Гбит/с
предназначенным для повышения производительности работы малой
группы пользователей, обеспечивая при этом высокий уровень гибкости.
Мощный и, одновременно с этим, простой в использовании, Acorp
позволяет пользователям без труда подключить к любому порту сетевое
оборудование, работающее на скоростях 1 Гбит/с, понизить время отклика
и удовлетворить потребности в большой пропускной способности сети).
15
В качестве сетевого оборудования в ПК используются либо
интегрированные варианты, либо сетевые карты D-Link DFE-520TX 1Gbps,
восьмижильного кабеля (витая пара).
Оборудование, которое представлено в технической архитектуре ИП
«БАЙБЕКОВ», справляется довольно успешно с теми задачами, которые
на данный момент возложены на него. Передаваемые, принимаемые и
обрабатываемые данные довольно разнообразны и имеют тенденцию роста
благодаря расширению деятельности предприятия.
В качестве сервера используются системы на основе процессора
Intel Xeon, обладающие характеристиками, представленными в таблице 2.
Таблица 2
Конфигурация одного из серверов
Процессор
Intel Xeon 5500
Оперативная память
12 Гб DDR2 Samsung
Дисковая память
1 Тб х 2 RAID Edition SATA , RAID массив
Резервное копирование
Зеркальное посредством RAID
Видео подсистема
GeForce nVidia 7600GS
Операционная система
Windows Svr 2008
Каждый из серверов служит шлюзом для выхода в интернет.
Windows сервер является основным выходом в интернет (Hi-max), Linux
сервер же в свою очередь является резервным выходом в интернет (turbo-
интернет). В данной локальной сети используется диапазон IP-адресов
192.168.1.0 - 192.168.1.24. Причем: 192.168.1.1 – Linux server; 192.168.1.2 –
Windows server.
В качестве базовых технических средств по оснащению
корпоративной сети применяются следующие средства вычислительной
техники (СВТ).
Таблица 3
Конфигурация рабочих станций
Процессор
Intel I3 1,8
Оперативная память
2048 Мб
Дисковая память
500 Гб
Видео подсистема
интегрированные решения
Операционная система
Windows 7 SP 2