8
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................. 10
ГЛАВА 1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................. 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ....................................... 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............... 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ..... 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ...................................................................... 23
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов.............................................................. 23
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание 25
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................... 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................... 33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..... 36
1.4 Обоснование проектных решений ............................................. 40
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ............................................................................................... 40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ............................................................................................... 40
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ............................................................................................... 42
ГЛАВА 2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ............................................................. 44
9
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................ 44
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............. 44
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
48
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .... 48
2.2 Информационное обеспечение задачи ...................................... 48
2.2.1 Информационная модель и её описание .............................. 50
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации .......................................................................... 52
2.2.3 Характеристика результатной информации......................... 53
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................. 58
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .. 58
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................... 63
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) 68
2.3.4 Описание программных модулей ......................................... 77
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ...... 81
ГЛАВА 3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ........................................................................................................... 90
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................ 90
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ... 95
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................... 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .............................. 107
ПРИЛОЖЕНИЕ ...................................................................................... 110
10
ВВЕДЕНИЕ
Темой данного проекта является разработка автоматизированной
информационной системы обработки заявок в ООО «АйТи Студио»
работающего в сфере информационных технологий (ИТ-фирмы).
Необходимость разработки такой АИС обусловлена тем, что в текущих
экономических условиях эффективная деятельность любого коммерческого
предприятия возможна лишь при условии автоматизации всех сторон
деятельности предприятия. Особенно это касается такой специфической
области как разработка и сопровождение ИТ-проектов.
Среди всех процессов в работе ИТ-фирмы особо выделяется процесс
учета и сопровождения разрабатываемых фирмой проектов, являющихся
основным результатом работы ИТ-фирмы. Проекты разрабатываются по
заявкам клиентов. Это такие проекты как разработка сайтов, программного
обеспечения, поставка оборудования, разработка и внедрение сетевых и
инфраструктурных решений и т.д. Успешное решение задачи учета и ведения
проектов является залогом успешной автоматизации всего комплекса задач
предприятия.
Разработке любого проекта предшествует заявка клиента на выполнение
тех или иных работ, оказание услуг. Другими словами заявка клиента – начало
процесса работы над проектом. Не исключено, что договор с клиентом не будет
заключен и проект не состоится, но даже процесс проработки условий договора
на разработку сайта, порожденный заявкой клиента требует фиксации, учета и
сопровождения. Если же договор все-таки заключен, то в процессе работы над
проектом, как правило, от клиента поступает множество вопросов и
предложений по содержанию проекта, срокам его реализации, функциям и
интерфейсу разрабатываемых сайтов и программного обеспечения. Все эти
вопросы оформляются заявками в рамках разрабатываемых проектов.
Из анализа деятельности ИТ-фирмы выявляется очень много недостатков
построения существующей системы организации учета и приема заявок
клиентов и сопровождения проектов. Прежде всего, это касается того, что
11
хранилища данных представляют собой либо бумажные хранилища, либо
разрозненные файлы на серверах предприятия, поиск информации в которых
может быть проведен только вручную, что является очень долгим и
трудоемким процессом. Также неудобно построено составление отчетов,
подготовка реестров документов.
Анализ поставленной задачи приводит к выводу, что ее решение
традиционными средствами учета c использованием бумажных документов и
разрозненных файлов невозможно. Следовательно, стратегия решения задачи –
это автоматизация всех процессов, относящихся к задаче учета и
сопровождения разрабатываемых проектов.
Цель исследования – совершенствование работы ИТ-фирмы путем
разработки и внедрения системы автоматизации процесса учета и
сопровождения поступающих от клиентов заявок и разрабатываемых фирмой
проектов.
Объект исследования – ООО «АйТи-Студио».
Предмет исследования – процесс учета и последующего сопровождения
заявок клиентов на разработку ИТ-проектов, который после исследования
формализуется и реализуется в виде автоматизированной информационной
системы.
Задачи исследования:
− Исследование существующего процесса учета и сопровождения
поступающих от клиентов заявок, по которым разрабатываются ИТ-
проекты;
− Выявление основных недостатков существующей системы учета и
сопровождения проектов;
− Обоснование необходимости разработки информационной системы,
автоматизирующей процесс учета и сопровождения заявок и проектов;
− Формализация задачи, постановка задачи на разработку программного
продукта;
− Разработка программного обеспечения решения задачи;
12
− Тестирование разработанного программного продукта, устранение
ошибок и недостатков.
Для реализации функциональных возможностей системы будет
использоваться платформа «1С:Предприятие 8.3». Ее широкие возможности
позволят реализовать все необходимые функции системы [2].
В качестве методологии разработки программного обеспечения проекта
выбрана каскадная модель, в связи с не очень большой сложностью проекта и
достаточно высокой определенностью (законченностью) всех этапов проекта.
Результатом работы будет являться готовая система, которую можно
внедрить в ИТ-фирме для автоматизации процесса учета и сопровождения
поступающих заявок и разрабатываемых на их основе проектов.
13
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Целью данной работы является разработка системы автоматизации
деятельности ООО «АйТи Студио», работающего в сфере информационных
технологий. Основным результатом деятельности такого предприятия является
разработка информационных систем и интернет-сайтов, внедрение
разработанных систем, выполнение каких-либо услуг по поддержанию
работоспособности внедренных систем и сайтов, сопровождение систем.
Каждую из таких систем будем называть проектом.
Предприятие «ИТ-Сервис» предоставляет своим клиентам очень широкий
спектр услуг в области информационных технологий:
- Системная интеграция;
- Разработка интернет-сайтов;
- Разработка автоматизированных информационных систем;
- Продажа программного обеспечения;
- Поставка оргтехники и расходных материалов;
- Сервисное обслуживание компьютерной и оргтехники;
- Разработка сетевых проектов и их внедрение на территории
клиентов;
- Продажа и внедрение комплексных систем безопасности.
Технико-экономические характеристики деятельности ООО «АйТи
Студио» приведены в Таблица 0.1.
Таблица 0.1.
Технико-экономические характеристики предприятия
Наименование характеристики
Значение характеристики
Уставной фонд предприятия
100000 руб.
Площадь офисных помещений
150 м2
14
Наименование характеристики
Значение характеристики
Количество сотрудников
20
Количество обособленных офисов в
регионе
2
Валовой доход по итогам 2019 года
120000 руб.
Чистая прибыль по итогам 2019 года
24500 руб.
Количество договоров с клиентами на
разработку ИТ-проектов
130
Количество договоров с поставщиками
оборудования
90
Количество претензий по реализации
проектов за 2019 год
2
В процессе своей деятельности ООО «АйТи Студио» взаимодействует со
многими клиентами, которым реализуются проекты в области ИТ, различной
сложности.
Общество является юридическим лицом (ЮЛ), коммерческой
организацией, имеет обособленное имущество на праве собственности и
отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом,
может от своего имени заключать сделки, приобретать и осуществлять
имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или
ответчиком в суде, арбитражном суде. Общество имеет самостоятельный
баланс, расчетный и иные счета.
Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное
наименование и указание его место нахождения. Общество вправе иметь
штампы и бланки со своими фирменным наименованием, собственную
эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный
знак и другие средства индивидуализации.
Имущество общества принадлежит ему на праве собственности и
образуется из вкладов учредителей (участников) в уставный капитал.
Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые
для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных
15
законодательными актами. В своей торговой деятельности компания старается
максимально удовлетворить потребности клиентов за приемлемую стоимость.
Диапазон решаемых ООО «АйТи Студио» задач - от определения
потребности заказчика до реализации разработанных проектов на объектах
заказчиков. Специалисты ООО «АйТи Студио» предлагают клиентам
различные варианты разработки проектов: покупка готовых решений
различных производителей, доработка готовых решений, поиск аналогов,
самостоятельная разработка проектов «с нуля», предоставление различных
форм оплаты, скидок и отсрочек платежа. Для любого варианта компания
гарантирует соответствие действующим стандартам и соблюдение норм
безопасности, обеспечение необходимой документацией.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Сферы деятельности определяют структуру ООО «АйТи Студио»,
представленную на Рисунок 1.1.
16
Директор
Отдел разработки
программного
обеспечения
Отдел внедрения
комплексных
информационных
систем
Технический отдел
Сервисный центр
Отдел материально-
технического
обеспечения
Обучающий центр
Отдел поставок
оргтехники
Отдел поставок
систем безопасности и
связи
Отдел монтажа
систем
Бухгалтерия
Отдел сопровождения
ПО
Рисунок 1.1. Структура предприятия
Отдел разработки программного обеспечения занимается разработкой
программного сопровождения разрабатываемых фирмой проектов.
Отдел внедрения комплексных информационных систем занимается
поставкой и внедрением КИС, закупаемых у крупных разработчиках на
объектах заказчиков.
17
Фирма предлагает клиентам комплексное внедрение своих и сторонних
разработок «под ключ». Такой подход подразумевает в том числе и поставку
технического обеспечения под внедряемые проекты. Поставкой техники
занимается отдел поставок оргтехники, а сервисный центр – ее гарантийным и
постгарантийным обслуживанием.
Отдельным направлением работы фирмы является поставка и внедрение
систем безопасности и связи – этим занимается отдел поставок систем
безопасности и связи.
Монтаж закупленного в рамках проектов оборудования на объектах
заказчиков выполняется специалистами отдела монтажа.
После развертывания разработанного или купленного проекта фирма не
оставляет клиента один на один с трудностями, возникающими при его
эксплуатации. Сопровождением проекта занимается отдел сопровождения ПО.
Обучающий центр занимается обучениям специалистов клиентов
особенностям эксплуатации разработанных проектов, а также повышением
квалификации собственных сотрудников.
Отдел материально-технического обеспечения занимается исполнением
заявок подразделений фирмы на поставку товарно-материальных ценностей,
начиная от канцелярских принадлежностей, заканчивая оргтехникой для
собственных нужд фирмы.
Технический отдел поддерживает функционирование собственной
технической и информационной системы фирмы.
Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером ведет бухгалтерский и
налоговый учет, сдает отчетность.
Каждый отдел возглавляет начальник отдела, который подчиняется
непосредственно директору.
Ядро команды ООО «АйТи Студио» составляют профессионалы,
обладающие уникальным опытом и многолетней практикой разработки
проектов в области ИТ-технологий. Отработанное за много лет сотрудничества
командное взаимодействие, понимание каждым сотрудником своей роли в