7
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................................9
1. Аналитическая часть ........................................................................................................11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................................................11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ..........................................11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ...............................12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ..........................13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ...................................................................................................................20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ..........................................................................................................20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ........................................................................................................................23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ......................................................................................................24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...................................................................................................................26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .............................................................................................................28
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....................28
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................33
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .............................................................................................................................35
1.4. Обоснование проектных решений ...........................................................................37
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .....37
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............39
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..............41
8
2. Проектная часть ................................................................................................................42
2.1. Разработка проекта автоматизации .........................................................................42
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .........................................42
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...................47
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ....................50
2.2. Информационное обеспечение задачи ....................................................................51
2.2.1. Информационная модель и её описание .........................................................51
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ...................................................................................................................52
2.2.3. Характеристика результатной информации ...................................................54
2.3. Программное обеспечение задачи ...........................................................................54
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................54
2.3.2. Характеристика базы данных ...........................................................................56
2.3.3. Структурная схема пакета ................................................................................59
2.3.4. Описание программных модулей .....................................................................61
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ..................................64
3. Обоснование экономической эффективности проекта .................................................70
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..........70
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности .............................................71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................................80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ...........................................................82
ПРИЛОЖЕНИЯ ....................................................................................................................84
Приложение 1 Скрипт обновления базы данных для установки подсистемы...........84
Приложение 2 Исходный код программных модулей подсистемы ............................85
9
ВВЕДЕНИЕ
Использование информационных технологий в деятельности предприятий
уже давно не является чем-то необычным. Скорее наоборот, их использование
является необходимым условием для поддержания жизнеспособности любого
предприятия, любого масштаба и сферы деятельности. Это обусловлено в первую
очередь большой производительностью и широким функционалом современных
информационных систем. Они позволяют не только хранить данные и формировать
шаблонные документы, но и дают возможность составления различных прогнозов,
помогают решать задачи планирования деятельности и управления как всем
предприятием, так и отдельными его подразделениями.
Многие предприятия торговли в последнее время открывают свои
собственные интернет-магазины. Это позволяет значительно увеличить количество
клиентов и прибыль за счет использования новых, современных способов
взаимодействия с потенциальными покупателями.
В данном дипломном проекте рассматривается проблема автоматизации
подсистемы учета статистических данных по работе интернет магазина компании
ООО «Лютик». Основная сфера деятельности компании – оптовая и розничная
продажа комплектующих к персональным компьютерам и ноутбукам.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы
является общество с ограниченной ответственностью «Лютик».
Предметом исследования выступает бизнес-процесс формирования
статистических отчетов о деятельности интернет-магазина.
Цель ВКР – разработать подсистему автоматизации формирования
статистических отчетов по результатам работы интернет-магазина.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Изучить деятельность ООО «Лютик»;
2) Исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов компании, выделить задачу автоматизации;
3) Проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем;
4) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
5) Обосновать проектные решения по информационному, программному и
техническому обеспечению;
10
6) Разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта;
7) Составить информационную модель информационной системы;
8) Реализовать информационную систему, удовлетворяющую обозначенным
требованиями;
9) Протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
10) Обосновать экономическую эффективность проекта автоматизации.
Решение обозначенных задач позволить увеличить производительность
сотрудников отдела маркетинга, связанную с формированием отчетов. Данные
отчеты необходимы им для разработки новых и корректировки существующих
рекламных кампаний и маркетинговых акций.
11
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Лютик» занимается оптовыми и розничными продажами
комплектующих для персональных компьютеров и ноутбуков. Компания была
основана в 1995 году как небольшой магазин по продаже компьютерной техники.
Постепенно расширялся не только ассортимент товаров, но и география работы
магазина. Сейчас компания представлена двумя розничными торговыми точками и
интернет-магазином. Для хранения товаров компания арендует складские
помещения.
Деятельность компании заключается в закупке крупных оптовых партий
различных групп товаров с последующей их перепродажей с небольшой наценкой.
Благодаря прямому сотрудничеству с производителями товаров компания
обеспечивает конкурентоспособные цены при достойном качестве товаров. Кроме
того, с некоторыми производителями заключены дилерские договоры
исключительного права продажи их продукции. Поэтому многие региональные
фирмы закупают товары у компании ООО «Лютик» по оптовым ценам,
перепродавая их потом в розницу.
Большую часть выручки компании от розничных продаж формирует
интернет-магазин. В нем представлен полный список всех возможных товаров, в
том числе и заказные позиции (то есть товары, которых в данный момент нет в
наличии). Клиенты оформляют и оплачивают заказы онлайн. Компания выполняет
доставку с помощью специальных служб, в том числе и почтой.
Вот уже более 20 лет компания показывает уверенный рост по ключевым
показателям. В таблице 1 представлены общие показатели деятельности компании
за первую половину 2018 года.
Таблица 1
Общие показатели деятельности компании за первую половину 2018 г.
Показатель
Значение
Оборот, млн. руб
320,8
Оборот интернет-магазина, млн. руб.
15
Количество сотрудников
19
12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Изначально в компании работало только три сотрудника: два продавца и
директор, который выполнял роли бухгалтера и водителя. В настоящее время штат
компании составляет 19 человек.
Организационную структуру компании «Лютик» можно представить в виде
схемы, изображенной на рисунке 1.
Высшее
руководство
Отдел
закупок
Бухгатерия IT-отдел
Склад
Розничные
точки продаж
Отдел
маркетинга
Отдел
кадров
Отдел оптовых
продаж
Отдел обработки
заявок ИМ
Рисунок 1 – Организационная схема компании
Во главе компании стоит высшее руководство, которое включает
исполнительного и коммерческого директоров, они руководят деятельностью
компании, вносят корректировки во внутренние бизнес-процессы, решают
стратегические вопросы.
Бухгалтерия компании отвечает за выполнение всех финансовых операций
как внутри компании (начисление заработной платы и пр.), так и с внешними
контрагентами (прием оплаты за услуги аренды, оплата счетов компании и пр.).
Основная задача бухгалтерии – ведение финансовой отчётности о деятельности
компании в соответствии с действующим законодательством РФ.
Основная задача IT-отдела – обеспечение бесперебойной работы всей
компьютерной техники компании: компьютеры, ноутбуки, принтеры, факсы,
телефоны, сетевое оборудование. Также данный отдел занимается обслуживанием
программного обеспечения, используемого в компании. Кроме того, за работу
интернет-магазина также отвечают сотрудники IT-отдела.
Отдел закупок отвечает за обеспечение компании всеми необходимым
товарами, а также канцелярией и хозяйственным инвентарем.
13
Розничные точки продаж – это небольшие магазины, в которых
выполняются розничные продажи товаров компании. Во главе каждого магазина
стоит заведующий, а работу с клиентами выполняют продавцы.
Склад компании отвечает за организацию хранения всех товаров. За работу
склада целиком и полностью отвечает заведующий складом, у него в подчинении
находятся грузчики и водитель (для доставки товаров в розничные точки продаж).
Отдел кадров занимается ведением кадровой политики на предприятии и
отвечает за исполнение норм трудового законодательства РФ, состоит отдел из
одного сотрудника – специалиста по кадрам.
Отдел оптовых продаж выполняет взаимодействие с оптовыми клиентами.
Непосредственное взаимодействие с клиентами выполняют менеджеры оптовых
продаж, а во главе отдела стоит руководитель
Отдел маркетинга занимается привлечением новых клиентов. В нем работает
два сотрудника: специалист по он-лайн рекламе (для организации рекламы в
интернете) и специалист по офф-лайн рекламе. Совместными усилиями они
разрабатывают акции и маркетинговые кампании для увеличения числа клиентов и,
соответственно, прибыли компании.
Отдел обработки заявок интернет-магазина отвечает за организацию продаж
с помощью интернет-магазина: они обзванивают всех клиентов, оформивших
заказы, подтверждают факт заказа, а также реквизиты доставки (адрес, способ и
время).
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы – концепция, определяющая модель,
структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов информационной
системы [11].
Аппаратная архитектура предприятия отображена на рисунке 2.
14
Интернет
Intel Core 2 DUO 2 GHz
4 Gb DDR3
250 HDD
Бухгалтерия
Intel i3 8100 2.2 GHz
4 Gb DDR3
250 HDD
Склад
Intel Core i7-6500U
16Gb DDR3
RAID 16 Tb
Сервер
Маршрутизатор
МФУ Canon Pixma TS8040
Intel i7 8700 2.4 GHz
4 Gb DDR3
250 HDD
Сотрудники IT-отдела
МФУ Xerox 3025-V
WI-FI
Intel Core 2 DUO 2 GHz
4 Gb DDR3
250 HDD
Директоры
Lenovo 551G
Сотрудники отдела кадров
Lenovo 550G
Сотрудники отдела
оптовых продаж
Lenovo 551G
Сотрудники отдела закупа
Lenovo 551G
Сотрудники отдела
обработки заявок ИМ
Intel Core 2 DUO 2 GHz
4 Gb DDR3
250 HDD
Розничные торговые точки
МФУ Epson L210
Lenovo 551G
Сотрудники отдела
маркетинга
Рисунок 2 – Аппаратная архитектура предприятия
Все компьютеры предприятия, кроме компьютеров розничных торговых
точек, объединены в единую локальную сеть с помощью маршрутизатора.
Торговые точки соединяются с сервером компании через широкополосное
Интернет-соединение, подключенное на каждой торговой точке.
Выход в интернет из локальной сети контролируется сервером. В роли
сервера выступает системный блок с процессором Intel Core i7-6500U с частотой
2.8ГГц (4 ядра) и объемом оперативной памяти 16 Гб. Для хранения данных на
сервере установлен RAID-массив объемом в 12 Тб. Основная задача сервера –
обеспечение бесперебойного доступа в интернет, а также фильтрация входящего и
исходящего трафика. Кроме того, на нем установлено серверные части
используемого в компании программного обеспечения. Для обеспечения
бесперебойного питания используется ИБП – ACP Smart-UPS 1500.
К серверу подключен маршрутизатор с Wi-Fi антенной для обеспечения
возможности беспроводного подключения к сети ноутбуков сотрудников.
Пользовательские ПК оснащены преимущественно процессорами Intel,
начиная от Core 2 Duo (минимальная частота – 1,8 ГГц, 2 ядра) и более поздними
моделями. Минимальный объём ОЗУ – 4Гб. Минимальный объём жёсткого диска –
15
250Гб. Технические требования к рабочим станциям устанавливаются в
зависимости от задач, которые будут на них выполняться. По мере необходимости
производится модернизация оборудования. Так же, в зависимости от задач,
подбираются периферийные устройства. Преимущественно используется техника
производителей Canon, Epson, Xerox.
Программная архитектура включает совокупность всех программных
продуктов, технологий, интерфейсов, которые используются на предприятии для
выполнения выбранных бизнес-процессов [11].
Программная архитектура предприятия отображена на рисунке 3.
Интернет
Сервер 1С
Клиент 1С:
Бухгалтерия 8.1
FireWall
Microsoft Office 2013
TCP/IP
TCP/IP
TCP/IP
TCP/IP
Сетевые
ресурсы
СУБД MS SQL
SERVER 2012
Mozilla Firefox
Антивирус
Касперского
Microsoft Office 2013
Mozilla Firefox
Антивирус
Касперского
Microsoft Office 2013
Mozilla Firefox
Антивирус
Касперского
Microsoft Office
PhpStorm
Антивирус
Касперского
TCP/IP
Mozilla Firefox
Git
Клиент 1С: Склад 8.1
Apache
MySQL
Клиент 1С:
Предприятие 8.1
Microsoft Office 2013
Mozilla Firefox
Антивирус
Касперского
Клиент 1С:
Предприятие 8.1
Microsoft Off ice 2013
Mozilla Firefox
Антивирус
Касперского
TCP/IP
TCP/IP
Рисунок 3 – Программная архитектура предприятия
Сервер компании работает под управлением серверной операционной
системы Microsoft Windows Server 2012. Выбор данной ОС обусловлен перечнем
решаемых задач: функционала данной ОС достаточно для выполнения требуемых в
данной локальной сети функций.
16
Для защиты локальной сети от вредоносного программного обеспечения и
атак из всемирной сети Интернет на сервере работает FireWall. Кроме того, на
сервере располагаются внутренние сетевые ресурсы: принтеры и папки с общим
доступом для всех компьютеров ЛВС компании.
На всех рабочих компьютерах конечных пользователей установлены
операционные системы от компании Microsoft: Windows 10. Системный
администратор следит за тем, чтобы операционные системы рабочих компьютеров
сотрудников всегда получали самые последние обновления, т.к. от своевременного
получения обновлений зависит не только производительность труда сотрудников,
но и безопасность данных.
Программное обеспечение, используемое в организации, разнообразно и
применяется для широкого круга задач. Специальным программным обеспечением
пользуются в своей работе, в основном, системный администратор и программист.
Остальным достаточно возможностей текстового редактора Microsoft Word и
табличного процессора Microsoft Excel (версия 2013).
В качестве основной информационной системы для автоматизации учета
деятельности компании выступает 1С: Бухгалтерия.
Программа 1С: Бухгалтерия создана для автоматизации бухгалтерского и
налогового учета. Подходит для различных предприятий:
− торговых фирм (опт, розница, комиссионная торговля);
− организаций, задействованных в сфере услуг;
− производственных организаций.
Бухгалтерский и налоговый учет в программе 1С: Бухгалтерия ведется в
соответствии с действующим законодательством РФ. Программа 1С: Бухгалтерия
позволяет выписывать основные первичные документы.
В состав программы включен план счетов бухгалтерского учета,
соответствующий Приказу Минфина Российской Федерации «Об утверждении
плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности
организаций и инструкции по его применению». Состав счетов, организация
аналитического, валютного, количественного учета на счетах соответствуют
требованиям законодательства РФ по ведению бухучета и отражению данных в