7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи 31
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации 33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 37
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 37
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 41
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 42
1.4. Обоснование проектных решений 43
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 43
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 45
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 55
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 57
8
2.1. Разработка проекта автоматизации 57
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 57
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 63
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации 65
2.2. Информационное обеспечение задачи 72
2.2.1. Информационная модель и её описание 72
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации 72
2.2.3. Характеристика результатной информации 75
2.3. Программное обеспечение задачи 75
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 75
2.3.2. Характеристика базы данных 77
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 80
2.3.4. Описание программных модулей 81
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 83
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 95
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 95
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 103
ПРИЛОЖЕНИЕ. ОСНОВНОЙ ИСХОДНЫЙ КОД ПРОГРАММЫ 106
9
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность заключается в том, что в условиях современной рыночной
экономики, высокой конкуренции и сложном экономическом положении
подобные средства автоматизации являются весьма действенными методами и
автоматизация функций приема и анализа заявок отделом технической
поддержки компании обеспечит увеличение скорости принятия решений,
понизить стоимость управления, позволит собирать требуемую статистику по
техподдержке, что считается крайне важным шагом на пути к формированию
обоснованной стратегии предприятия.
Данная тема является актуальной, так как решает вопрос увеличения
рабочей производительности этого предприятия и роста его конкурентной
способности, образования нового класса систем информации для среднего и
малого бизнеса с применением системных элементов автоматического
проектирования, при максимальном использовании стандартных продуктов
программы, которые осуществляются на прогрессивной научной базе.
Объектом работы является ПАО «Московский Кредитный банк».
Предметом - изучение процессов приема и анализа заявок отделом
техподдержки банка путем внедрения информационных технологий.
Цель работы: автоматизация приема и анализа заявок отделом
технической поддержки в ПАО «Московский Кредитный банк».
Задачами предоставленного проекта, согласно цели, считаются:
- оценка деятельности банка ПАО «Московский Кредитный банк»;
- выявление проблемных ситуаций в отделе техподдержки банка;
- аргументация необходимости внедрения информационной системы в
отделе техподдержки банка;
- аргументация проектных решений по информационному, программному
и техническому обеспечению;
- формирование баз данных компании отдела техподдержки банка, и
приложения для работы с этой базой;
10
- расчет финансово-экономических характеристик внедрения
программного продукта в компанию.
Суть разрабатываемой системы будет заключена в сокращении времени,
которое затрачивается на обработку и хранение документации посредством
созданий онлайновой и наиболее защищенной версии в сравнении с
существующей.
Проект основывается на технологиях, доступных любому пользователю,
который может работать на ПК. С целью реализации интерфейсов применяются
средства Интернета.
Информационную систему создавали с расчетом значительной
производительности и легкого масштабирования, что будет гарантировать
бесперебойную работу в условиях высокой нагрузки.
Как средство достижения назначенной цели будет применяться
моделирование бизнес-процессов и формирование процессов их автоматизации.
Помимо этого, необходимо оправдать с экономической точки зрения
использование автоматизации собственно для этого бизнес-процесса, а также
составить расчет экономической эффективности от внедрения системы на
предприятие.
Для реализации проекта использовались методы эмпирического и
теоретического исследования, использовалась методология IDEF0 для анализа
предметной области разработки. Для реализации программного продукта
использовались язык высокого уровня PHP, СУБД MySQL, сервер Apache.
На защиту выносятся:
- анализ предметной области в нотации IDEF0;
- алгоритмы прикладных программ, использованных в работе;
- разработка даталогической модели работы системы;
- структура пакета;
- анализ средств разработки;
- программная реализация системы.
Данная работа содержит в себе три части.
11
В первой, аналитической части, выполнены комплексные работы,
направленные на обоснование необходимости внедрения автоматизации:
определена суть задачи, описаны главные характеристики системы,
отображены все имеющиеся бизнес-процессы, освещены вопросы, которые
связанны с анализом имеющихся разработок в данной области. Первая глава
также обосновывает проектные решения по информационному, техническому,
программному и технологическому обеспечению.
В проектной части рассматриваются жизненные этапы цикла проекта.
Проведена общая характеристика информационной архитектуры внедряемого
проекта, дано описание структуре полей таблиц базы данных, создана
информационная модель задачи, выполнено моделирование «сущность-связь»
(ER-модель), а также произведен анализ всем информационным потокам
входной, оперативной, результатной и нормативно-справочной информации.
В ходе реализации решений по программному обеспечению построены:
дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная пакетная схема и
ряд остальных компонентов проекта, которые подробно раскрывают суть
машинной реализации задачи.
Помимо этого, вторая глава описывает все используемые программные
модули, метод построения схемы технологического процесса, передачи,
обработки, сбора и выдачи информации, а также контрольный пример
внедрения проекта.
Третья часть работы приурочена выбору способа методологии расчета
экономического эффекта и фактически проведению всех расчетов, чтобы
обосновать экономическую эффективность этого проекта. Об экономической
эффективности данного проекта свидетельствуют полученные итоги расчетов.
В заключении сделаны некие обобщенные выводы, подведены
результаты проделанной работы и рассмотрены варианты дальнейшего
развития системы. Другие материалы, которые относятся к основной части
проекта, находятся в приложении.
12
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК является одним из лидеров в сфере
операций с корпоративными клиентами, занимая по состоянию на конец 2018
года 5-е и 6- е место в рейтинге банков по объему кредитного портфеля
корпоративных заемщиков и привлеченных средств корпоративных
вкладчиков, соответственно.
Корпоративный портфель до вычета резервов по итогам 2018 года
снизился на 12% – до 644 млрд руб., снижение портфеля обусловлено
эффективной работой Банка с проблемными активами (продажей Банком ряда
прав требования), а также досрочным погашением нескольких крупных
кредитов.
Существенным источником комиссионных доходов по-прежнему
являются гарантии и аккредитивы, составив на 31 декабря 2018 года 2,2 млрд
руб., или 14% совокупных комиссионных доходов.
Целевыми сегментами для Банка являются крупные и средние
корпоративные клиенты, являющиеся нишевыми лидерами, а также клиенты
сегмента МСБ.
Банк активно развивает направление бизнеса, специализирующееся на
инвестиционно-банковских услугах, что позволяет создавать синергетический
эффект с корпоративным направлением и способствует росту объема бизнеса.
В банке активно реализуется стратегия развития малого и среднего
бизнеса (МСБ), которая в 2018 году включила следующие стратегические
инициативы:
утверждена концепция по работе с МСБ;
выполнены целевые показатели по объему и комиссионному доходу по
экспресс-гарантиям предприятиям малого бизнеса: выдано более 4 тысяч
гарантий на сумму более 8 млрд руб.
13
Банк занял 11-е место по факторинговому портфелю среди участников
АФК (Ассоциация Факторинговых Компаний) по итогам 2018 года.
Банк постоянно развивает сервисы удаленного доступа и IT-решения, а
также внедряет новые услуги, например, реализация платежного функционала в
мобильном приложении «МКБ Бизнес», реализация первого канала host-to-host
– 1С DirectBank, также в банке активно разрабатывается проект
«Удостоверяющий центр» – перевод клиентов «Ваш Банк Онлайн» на новые
средства криптозащиты информации.
МКБ является крупнейшим российским банком и входит в топ-7 банков
России во многом благодаря качественной клиентской работе в части
корпоративного бизнеса. Банк предлагает своим клиентам эффективную
систему комплексного банковского обслуживания, в том числе удаленного,
учитывающего все основные потребности юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей.
Среди основных продуктов можно выделить корпоративное
кредитование, международное финансирование и обслуживание
внешнеэкономической деятельности предприятий, торговое финансирование и
документарные операции, cash-management и cash-pooling, а также
инструменты электронной коммерции, факторинг, привлечение средств
юридических лиц.
Главные показатели банка собраны в таблице 1.
Таблица 1
Основные показатели предприятия
№
п\п
Наименование
характеристики
(показателя)
Значение показателя за 2018 год
1
Исходящие документы
1118000/год
2
Входящие документы
2224000/год
3
Сотрудники
437 человек
4
Чистые процентные доходы
48,4 млрд руб.
5
Совокупные операционные
доходы
65,2 млрд руб
6
Чистая прибыль
27,2 млрд руб.
14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Система корпоративного управления в Банке – это система принципов и
норм, учитывающих интересы акционеров, органов управления и иных
заинтересованных лиц, способствующих эффективной работе органов
управления и направленных на повышение инвестиционной привлекательности
Банка.
Организационная структура корпоративного управления Банка
представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 Организационная структура корпоративного управления
Банка
Корпоративное управление занимает значимое место в политике ПАО
«МОСКРЕДИТБАНК», поэтому Банк постоянно усовершенствует систему
корпоративного управления, учитывая изменяющиеся законодательные
требования, листинговые правила ПАО «Московская Биржа», рекомендации
Кодекса Российской Федерации корпоративного управления и Банка России, в
том числе международные стандарты и наилучшие корпоративные практики,
однако прежде всего – интересы банковских акционеров.
15
Банк взял на себя обязательства по соблюдению следующих принципов
корпоративного управления (определенных банковским Кодексом
корпоративного управления):
1. Для акционеров обеспечивать равное и справедливое отношение,
предоставлять возможность участия в прибыли, обеспечивать равные условия и
надежные, эффективные способы учета прав на акции.
2. Надзорный банковский Совет выполняет стратегическое управление
Банком, устанавливает главные принципы и способы организации в Банке
системы риск-менеджмента и внутреннего контроля, осуществляет контроль за
деятельностью исполнительных органов Банка. Надзорный Совет Банка
подотчетен Единому собранию банковских акционеров, он должен быть
эффективным и профессиональным управленческим органом Банка, способным
выдвигать объективные независимые предложения, а также принимать
решения, которые будут соответствовать акционерным и банковским
интересам.
3. В состав Надзорного банковского Совета должно входить достаточное
число независимых директоров. Председатель Надзорного банковского Совета
обязан способствовать более эффективному выполнению функций, которые
возложены на Надзорный Совет Банка. Члены Надзорного банковского Совета
обязаны действовать рационально и открыто в пользу Банка и его акционеров.
Заседания Надзорного банковского Совета, подготовка и участие в них членов
Надзорного Совета Банка обязаны обеспечивать эффективную работу
Надзорного Совета Банка. Он может формировать комитеты для
предварительного изучения наиболее значимых вопросов банковской
деятельности, обязан обеспечивать оценку качества работы Надзорного Совета
Банка и его комитетов.
4. Уровень оплачиваемого Банком вознаграждения надлежит быть
достаточным для того, чтобы привлекать, мотивировать и удерживать лица,
которые обладают требуемой для Банка компетенцией и квалификацией.
Выплата вознаграждения членам Надзорного Совета Банка, исполнительным
16
органам и другим главным руководителям Банка должна производиться
соответственно принятой банковской политике по вознаграждениям.
5. Система вознаграждения членов Надзорного банковского Совета
должна гарантировать сближение финансовых интересов руководителей с
долгосрочными финансовыми интересами владельцев акций. В системе
вознаграждения органов исполнения и других главных руководителей Банка
должна быть предусмотрена зависимость вознаграждения от итога работы
Банка и их непосредственного вклада в достижение данного результата.
6. В Банке должна быть сформирована эффективно работающая система
по внутреннему контролю и управлению рисками. Для систематического
независимого произведения оценки безопасности и эффективности системы по
управлению рисками и внутреннему контролю и практике корпоративного
управления Банк обязан проводить внутренний аудит.
7. Деятельность Банка должна быть прозрачной для акционеров,
инвесторов и прочих заинтересованных лиц. Банк обязан своевременно
предоставлять полную, актуальную и проверенную информацию о своей
работе. Предоставление Банком информации и документации по запросам
акционеров обязано производиться соответственно принципам равной
доступности и необременительности.
8. Значительные корпоративные действия обязаны производиться на
справедливых условиях, которые обеспечивают соблюдение прав и интересов
владельцев акций, а также прочих заинтересованных лиц. Банк обязан
обеспечить порядок выполнения значительных корпоративных действий,
позволяющий владельцам акций своевременно получать полные сведения о
таких действиях, обеспечивающий им возможность влиять на выполнение
таких действий и гарантирующий соблюдение и адекватный уровень
безопасности их прав при осуществлении данных действий.
Общая структура предприятия представлена на рисунке 2.