14
Оглавление
Введение ....................................................................................................................... 16
1 Аналитическая часть ............................................................................................ 18
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 18
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 18
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ...................... 19
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 22
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 26
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 26
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 30
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .............................................................................................. 31
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 34
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................................................... 39
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........... 39
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 45
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 48
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................. 49
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
49
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ... 52
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 62
2 Проектная часть .................................................................................................... 67
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................. 67
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................ 67
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......... 74
15
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 78
2.2 Информационное обеспечение задачи ....................................................... 80
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................. 80
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 82
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................... 83
2.3 Программное обеспечение задачи .............................................................. 89
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................... 89
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................. 90
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .... 94
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................ 96
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................... 97
3 Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 103
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
103
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 109
Заключение ................................................................................................................. 114
Список использованной литературы ....................................................................... 116
Приложение. Листинг программных модулей ....................................................... 118
16
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития производственных
сил страны, науки, культуры, общественных институтов и сфер деятельности
человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в качестве жизненно
важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные организацию для
более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой
вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного отображения
изменяющегося мира и удовлетворения минимальных потребностей человека в
информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями
которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для
каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления
пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Внедрение ИТ связано с капитальными вложениями как на покупку
оборудования, так и на создание проектов, проведение подготовительных работ и
обучение сотрудников. Поэтому процесс внедрения должен предшествовать
анализ и экономическое обоснование необходимости использования ЭИС. Из
этого следует, что необходимо выразить эффективность дальнейшего
применения ИС.
Объектом исследования является ТОО «IT-INTEGRA», предметом –
процесс работы с заявками на оказание технической поддержки
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы для отдела
технической поддержки ТОО «IT-INTEGRA» с использованием клиент-
серверной технологии.
Задачами данной дипломной работы является следующее:
17
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной области и
компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части диплома будет проведена работа по:
разработке информационная модель и приведено ее описание;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций и сценарий диалога;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части дипломной работы мною будет выбрана методика расчета
экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии
с выбранной методикой.
В работе использовались такие методы, как анализ и синтез.
18
4 Аналитическая часть
4.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
4.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является сервисный центр ТОО
«IT-integra», работающий под брендом «IT-integra» компания с 2006 года.
У нашего сервисного центра один из самых больших складов
комплектующих и запасных частей для ремонта, что позволяет значительно
сокращать сроки ремонта, а закупка деталей у прямого производителя
комплектующих позволяет существенно снизить цену.
Наши сервисные инженеры высокого уровня и имеют специализированное
образование, а оборудование для работы мастеров самое передовое на рынке и
постоянно обновляется. Ввиду квалифицированности и опыта, мы можем
произвести быструю диагностику, качественный ремонт, за цены которые редко
кто-то может предложить на рынке услуг.
Сервисный центр создавался и создается только на отзывах клиентов,
только на мнении, что нам высказывают люди. Это помогает уменьшать слабые
стороны и прогрессировать в сторону качественного сервисного обслуживания.
Каждое мнение не остается без ответа, поэтому будем рады все отзывам,
предложениям и нареканиям. Наша цель, дать пример другим для улучшения
качества сервиса в России!
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.
Таблица 4.1
Показатели, характеризующие деятельность ТОО «IT-integra»
Показатель
Единица
измерени
я
2016
год
2017
год
2018
год
Изменени
е в 2018
году
относител
ьно 2017
года
Объем
реализации
услуг
т.руб.
Численность
работающих
чел.
19
Фонд
заработной
платы
персонала
т.руб.
Среднегодова
я зарплата1-го
работающего
т.руб.
4.1.2 Организационная структура управления предприятием
ТОО «IT-integra», как и большинство организаций, имеет и вертикальную
и горизонтальную иерархию.
Организационно-штатная структура общества представлена на Рисунке 1.1.
Генеральный
директор
Заместитель
Генерального директора
Бухгалтер
Главный бухгалтер
Начальник
Отдела технической
поддержки
Начальник отдела по
работе региональными
АСЦ
Сервисные
инженеры
Начальник отдела
кадров
Начальник юридического
отдела
Начальник отдела по
рекламе и улучшению
услуг
Начальник ИТ-отдела
Начальник отдела
продаж
Рисунок 4.1 Организационная структура ТОО «IT-integra»
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и
реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии
с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых
сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием
для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с
подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется
законодательством РФ.
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями.
20
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих
в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение кандидатов
для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе руководства
и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение стажировки на
отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и своевременное
выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы. В своей работе
бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ, инструкциях,
приказах, распоряжениях, правилах, Политике в области качества и остальными
документами, утвержденными гендиректором компании и утверждающими
деятельность бухгалтера.
В профессиональные обязанности сотрудника этого отдела включено:
21
• Реализация приема и контроля первичной документации по
указанным участкам бухучета и приведением их для счетной обработки;
• Подсчет зарплаты в программе 1С версия 7.7 «Зарплата и кадры»;
• Подсчет налогов по зарплате для всех сотрудников;
• Составление отчетов по фондам и отчет в налоговую по единому
социальному налогу;
• Составление и сдача персонифицированного учета в пенсионный
фонд, личных сведений по НДФЛ;
• Подготовка бухгалтерской документации для архивирования;
• Проведение работ по формированию, ведению и хранению
бухгалтерских данных;
• Выполнение различных служебных поручений главного бухгалтера
или генерального директора.
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей.
обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
составление инструкции по работе с сетевым программным
обеспечением и доведение их до сведения пользователей.
Контроль использования сетевых ресурсов.
Организация доступа к локальной и глобальной сетям.
Сотрудники юридического отдела выполняют проверку всех акций или
мероприятий проводимых в компании, для установления из законности по
правовым аспектам законодательства РФ.
Основными задачами секретариата являются организационные и
документационное обеспечение управленческой деятельности. Секретарь
подчиняется непосредственно директору предприятия.
22
Сервисный отдел - Поддерживает производственные ресурсы в рабочем
состоянии. Обеспечивает и повышает качество продукции.
Складская логистическая служба– отвечает за закупку и хранение
расходных материалов и компонентов для ремонта
Технический отдел – контролирует работу оборудования, выполняет
обслуживание техники в рамках своей компетенции, а также за:
1. Контроль за работой сетевого оборудования,
2. Управление функционированием сети в целом.
4.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим техническую и программную архитектуры ИС компании.
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность технологических и
технических решений для обеспечения информационной поддержки работы
предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определенными бизнес-
архитектурой.
Данная система включает в себя аппаратное (техническое) и программное
обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена на
рисунке 1.2.
В состав локальной сети входят телекоммуникационная комната с
серверным оборудованием, маршрутизаторы D-Link DES-3052P (в стойке) и
маршрутизатор D-Link - DI-707P в сегментах сети.
Технические характеристики маршрутизатора D-Link DES-3052P
приведены в таблице 1.2.
Таблица 4.2
Основные характеристики D-Link DES-3052P
Наименование
Значение
Тип устройства
коммутатор (switch)
Возможность установки в стойку
есть
Количество слотов для
дополнительных интерфейсов
2
Объем флеш-памяти
8 Мб
Количество портов коммутатора
48 x Ethernet 10/100 Мбит/сек
23
Поддержка работы в стеке
есть
Внутренняя пропускная способность
17.6 Гбит/сек
Размер таблицы MAC адресов
8196
В качестве аппаратной основы серверов используются сервера IBM System
x3620 M3.
INTERNET
17 U
1 U
1 U
1 U
1 U
2 U
Сервер БД IBM System x3620 M3
Файл-сервер IBM System x3620 M3
ИБП Powerware 9140
Сетевой фильтр
1 U
1 U
D-Link DES-3052P
1 U
ZyXEL P660HT2
АРМ администратора сети
Сервер IBM System x3620 M3
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
NetGear WG103
Технический
отдел
ИТ-отдел
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел закупок
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел продаж
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Бухгалтерия
HTTP, IMAP, SMTP, FTP, SNMP
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел кадров
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Служба
делопроизводства
Рисунок 4.2 Структурная схема технической архитектуры предприятия
Основные параметры сервера приведены в таблице 1.3.
Таблица 4.3
Технические характеристики сервера IBM System x3620 M3
Наименование характеристики
Значение характеристики
Форм-фактор/высота
Установка в стойку/2U
Процессор
Два Intel Xeon серии 5600 с частотой 2.93
GHz и поддержкой технологии QPI.
Число процессоров
1