56
ИС
Спр. Отдел
Спр. Инвентарный
номер ПК
Спр. Статус заявки
Спр. Сотрудник
Пользователь
Форма
заявки
Форма
справочника
Спр. Вид проблемы
Спр.
Отдел*
Спр.
Сотрудник*
Форма
отчета
Спр. Статус
заявки*
Спр. Вид
проблемы*
Спр. Инв.
Номер ПК*
Т. Заявка
Т. Стадия заявки
Т.
Пользователь*
Т. Право
доступа*
Т. Пользователь
Т.
Заявка*
Отчет о статусе заявок
Руководитель ИТ-отдела
Т. Право доступа
Сотрудник ИТ-отдела
Т.
Стадия
заявки*
Рисунок 16. Информационная модель
Ввод данных в систему будет осуществляться всеми сотрудниками
организации. Однако, сотрудники ИТ-отдела, в отличии от остальных сотрудников
организации обладают возможностью заполнения справочников. В
разрабатываемой информационной системе будут созданы следующие
справочники: сотрудник, отдел, инвентарный номер ПК, вид проблемы, статус
заявки. А также будут таблицы, предназначенные для администрирования
системы: пользователь и право доступа. Для того чтобы осуществлять работу в
системе будут созданы таблицы заявка и стадия заявки.
57
Информационная система будет содержать формы заявки, формы
справочников и отчетную форму. В результате работы системы будет
формироваться отчет о состоянии заявок, который будет использоваться для
контроля принятых заявок.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
В системе будут доступны следующие справочники:
1. Отдел, содержащий информацию об отделах организации.
2. Сотрудник, содержащий список всех сотрудников организации.
3. Вид объекта, содержащий наименование объекта, который вышел из
строя: программное обеспечение, компьютер или оргтехника.
4. Вид проблемы, содержащий категорию, к которой относится
проблема.
5. Статус заявки, содержащий информацию об этапе обработки заявки.
Характеристика справочников представлена в таблице 9.
Таблица 9
Характеристика справочников
Характеристика
Отдел
Вид
проблемы
Статус
заявки
Ответственный за ведение
Начальник ИТ отдела
Объем справочника в
записях
10
10
2
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Наименование
Наименование
Наименование
Характеристика
Сотрудник
Инвентарный номер ПК
Ответственный за ведение
Начальник ИТ-отдела
Объем справочника в
записях
100
100
Частота актуализации
По мере необходимости
Объем актуализации
1-10 записей
Реквизитный состав
Фамилия
Значение
Имя
Отчество
Телефон
Выходным документом проектируемой системы является отчет о состоянии
проделанной работе, который содержит следующие полы:
58
1. ФИО сотрудника.
2. Дата начала.
3. Дата окончания.
4. Номер заявки.
5. Статус.
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатной информацией задачи будет являться отчет о проделанной
работе, в котором будет отражено количество успешно закрытых заявок каждого
сотрудника технического отдела. Этот документ используется для начисления
заработной платы и ведения статистики неисправностей.
В результате пользователю будет выдана отчетная форма, в которой будут
следующие поля:
1. ФИО сотрудника.
2. Дата начала.
3. Дата окончания.
4. Номер заявки.
Результатная информация содержит данные следующих таблиц базы
данных:
Статус.
Заявка.
Сотрудник.
Характеристика таблиц с результатной информацией представлена в таблице 10.
Таблица 10
Характеристика таблиц с результатной информацией
Наименование
таблицы
Наименование поля
Статус
Наименование
Заявка
Номер
Дата
Сотрудник
Фамилия
Имя
Отчество
59
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Функции, которые автоматизирует информационная система делятся на два
типа [16]:
1. Служебные функции.
2. Основные функции.
К служебным функциям проектируемой системы будут относиться:
1. Настройка информационной системы.
2. Управление окнами.
3. Помощь по работе программы.
К основным функциям будут относиться:
1. Редактирование справочников.
2. Создание заявки.
3. Просмотр заявок.
4. Редактирование заявки.
5. Формирование отчетов.
На основании перечисленных функций составим дерево функций системы
(рисунок 17).
Затем, на основании дерева функций системы создадим сценарий диалога.
Для взаимодействия информационной системы с пользователем был выбран язык
типа «Меню» [22]. Разрабатываемый сценарий диалога должен обладать
возможностью определения состава кадров диалога, содержания каждого кадра и
их соподчиненность.
В сценарии диалога должно учитываться:
работа с формами входных документов;
формирование результатных документов;
ввод и редактирование и просмотр данных;
протоколирование действий пользователей;
помощь на всех этапах работы с системой.
60
Функции
Основные Служебные
Редактирование
справочников
Создание заявок
Настройка
программы
Управление окнами
Руководство
пользователя
Просмотр заявок
Редактирование
заявок
Формирование
отчетов
Рисунок 17. Дерево функций системы
Сценарий диалога представлен на рисунке 18.
Главное меню
Справочники
Открыть
Редактировать
Заявка
Создать
Найти
Мои заявки
Закрыть
Отчет
Сформировать
Настройки
Рисунок 18. Сценарий диалога
61
2.3.2. Характеристика базы данных
Разработка базы данных осуществляется на основании информационной
модели предметной области. В результате построения информационной модели
были выделены таблицы, в которых будет храниться и обрабатываться информация
базы данных. Поскольку база данных будет реляционной, необходимо описать
связи между таблицами. Для этого применяется модель «сущность-связь» - ER-
модель базы данных. ER-модель базы данных, построенная в редакторе Erwin Data
Modeler представлена на рисунке 19.
Рисунок 19. ER-модель
Затем нужно дать характеристику атрибутам таблицы базы данных.
Характеристика полей базы данных представлена в таблице 11.
Пользователь
ID_пользователя
Логин
Пароль
ID права (FK)
Право досту па
ID права
Наименование
Сотру дник
ID_сотру дника
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон
ID_отдела (FK)
Инвентарный номер ПК
ID объекта
Значение
Вид проблемы
ID_проблемы
Наименование
Статус заявки
ID_стату са
Наименование
Заявка
ID_заявки
Номер
Дата
Описание
ID_сотру дника (FK)
ID_проблемы (FK)
ID объекта (FK)
ID_пользователя (FK)
Отдел
ID_отдела
Наименование
Стадия заявки
ID_стадии
Дата
ID_заявки (FK)
ID_стату са (FK)
62
Таблица 11
Характеристика базы данных
Наименование поля
Идентификатор
поля
Тип поля
Длина
поля
Прочее
Справочник «Статус»
ID_статуса
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
nst
Текст
30
Справочник «Вид проблемы»
ID_проблемы
ID_pr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
NamePr
Текст
300
Справочник «Сотрудник»
ID_сотрудника
ID_sotr
Счетчик
5
Ключевое
поле
Фамилия
LName
Текст
100
Имя
FName
Текст
100
Отчество
MName
Текст
100
Телефон
TelSotr
Число
10
Справочник «Инвентарный номер ПК»
ID_объекта
ID_obj
Счетчик
5
Ключевое
поле
Значение
name_obj
Текст
100
Справочник «Отдел»
ID_отдела
ID_otd
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
name_otd
Текст
100
Заявка
ID_заявки
ID_zav
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
Date_zav
Дата
8
Номер
Num_zav
Число
10
Описание
Sod_zav
Текст
500
Стадия заявки
ID_стадии
ID_st
Счетчик
5
Ключевое
поле
Дата
St_date
Дата
8
Пользователь
ID_пользователя
ID_user
Счетчик
5
Ключевое
поле
Логин
Login
Текст
100
Пароль
password
Текст
30
Право доступа
ID_права
ID_rule
Счетчик
5
Ключевое
поле
Наименование
Name_rule
Текст
100
63
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
Структурная схема пакета содержит модули следующих видов [11]:
1. Модули, выполняющие служебные функции.
2. Управляющие модули, осуществляющие загрузку меню и передачу
управления другому модулю.
3. Модули, связанные с хранением, обработкой и выдачей информации.
Описание функций модулей позволяет структурировать файлы
информационной системы, обеспечить надежность системы и удобство при
сопровождении системы. Описание функций модулей представлено в таблице 12.
Таблица 12
Описание функций модулей
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
1
Глобальный модуль
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при запуске
приложения
2
Модуль
справочника
«Сотрудник»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
3
Модуль
справочника
«Отдел»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
4
Модель
справочника
«Статус»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
5
Модель
справочника
«Инвентарный
номер ПК»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
6
Модель
справочника «Вид
проблемы»
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются ведении
справочников
7
Модуль
авторизации
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при авторизации
пользователя
8
Модуль создания
заявки
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при создании
заявки
64
№
п/п
Наименование
модуля
Функции модуля
9
Модуль
редактирования
данных
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
личного кабинета редактировании данных
10
Модуль
формирования
отчета
Содержит глобальные процедуры и функции,
предопределенные процедуры, процедуры и
функции, которые выполняются при формировании
отчета
11
Модуль настроек
Содержит предопределенные процедуры и
элементы формы
Дерево вызова программных модулей представлено на рисунке 20.
Главный модуль
Модуль справочника
«Сотрудник»
Модуль формирования
отчетов
Модуль справочника
«Статус»
Модуль авторизации
Модуль создания заявки
Модуль редактирования
данных
Модуль настроек
Модуль справочника
«Отдел»
Модуль справочника
«Инвентарный номер
ПК»
Модуль справочника
«Вид проблемы»
Рисунок 20. Дерево вызова программных модулей
65
2.3.4. Описание программных модулей
В системе будут присутствовать две роли пользователей:
Пользователь.
Специалист ИТ-отдела.
Руководитель ИТ-отдела.
Роль пользователя определяется в процессе авторизации на сайте компании.
Алгоритм авторизации представлен на рисунке 21.
Начало
Ввод логина;
Ввод пароля
Логин ==
Логин.Пользователь
Пароль ==
Пароль.Пользователь
ДА
Загрузка страницы
«Личный кабинет»
ДА
Конец
«Введены неверные
данные»
НЕТ
НЕТ
Рисунок 21. Алгоритм авторизации
После успешного прохождения авторизации пользователя в системе, он
может создать заявку на ремонт и модернизацию ПК. Алгоритм создания заявки
представлен на рисунке 22.
На рисунке 23 представлен алгоритм обработки заявки. Специалисты ИТ-
отдела просматривают поступившие заявки и в зависимости от содержания
назначают специалистов. При этом статус заявки меняется на «Передано в работу».