Содержание
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................................................ 5
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ...................................................................................................................... 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ" ................................................ 8
1.1.1 Характеристика предприятия ООО «СЕРВИС ПК» и его деятельности8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ООО «СЕРВИС
ПК» ....................................................................................................................... 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
ООО «СЕРВИС ПК» ........................................................................................... 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 19
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ..................................................................... 19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................... 25
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................. 30
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ......................................................................................................... 33
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ....................................................................................... 34
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 34
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................ 45
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................... 46
1.4 Обоснование проектных решений .................................................................. 47
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
............................................................................................................................... 47
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 49
4
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 56
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................................................. 58
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................................ 58
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................. 58
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........... 63
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 64
2.2 Информационное обеспечение задачи ........................................................... 71
2.2.1 Информационная модель и её описание.................................................. 71
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ......................................................................................................... 73
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................ 75
2.3 Программное обеспечение задачи .................................................................. 75
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 75
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................... 79
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .... 84
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................. 85
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ......................... 90
3 Обоснование экономической эффективности проекта .................................................................. 107
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
................................................................................................................................ 107
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 108
Заключение ......................................................................................................................................................... 113
Список использованных источников ....................................................................................................... 114
5
ВВЕДЕНИЕ
За последние двадцать лет значительно возрос объём и оборот
информации во всех сферах жизнедеятельности человека: экономической,
финансовой, политической, духовной. Также ускоряется и процесс накопления,
обработки и использования знаний. Учёные утверждают, что каждые десять лет
количество информации увеличивается вдвое. В связи с этим возникает
необходимость использования автоматических средств, позволяющих
эффективно хранить, обрабатывать и распределять накопленные данные [30].
В связи со стремительным развитием информационных технологий и
жесткой конкуренции для эффективного ведения деятельности на сегодняшние
дни невозможно обойтись без систем автоматизации процессов. Автоматизация
учета представляет собой программное обеспечение, а также процесс его
внедрения в деятельность фирмы.
Автоматизация учета имеет ряд преимуществ, среди которых можно
выделить наиболее главные:
- исключение возможности двойного ввода данных;
- полное и быстрое получение информации о нынешнем состоянии
бизнеса;
- уменьшение времени обработки и анализа данных;
- присутствие полной и достоверной информационной модели компании,
которая позволяет быстро определять проблемы организации учета и
принимать определенные меры их ликвидации;
- уменьшение ошибок ввода;
- ускорение работы сотрудников предприятия;
- способность ограничивать доступ персонала к изменению или
просмотру определенных данных;
- позволяет проводить анализ и планирование деятельности предприятия
или компании.
Таким образом, после вышеперечисленных преимуществ автоматизации
внутреннего учета можно сделать вывод, что внедрение автоматизированной
6
системы на предприятиях способствуют уменьшению штата, предоставляет
возможность привлечь квалифицированный персонал, а также эффективно
управлять предприятием, быстро избавляться от возникающих проблем и
негативных направлений [25].
В данной работе рассматривается функционирование деятельности
предприятия по ремонту и обслуживанию ПК и оргтехники, действующей на
территории города Владикавказа.
Предметом исследования является автоматизированная информационная
система обработки заявок сервисного центра по ремонту ПК и оргтехники.
Цель данного дипломного проекта является разработка
автоматизированной информационной системы обработки заявок сервисного
центра по ремонту ПК на предприятии ООО «СЕРВИС ПК», для дальнейшего
анализа и повышения качества сервиса при осуществлении своей коммерческой
деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
– дать характеристику предприятию ООО «СЕРВИС ПК», а также
проанализировать существующий процесс ведения заявок сервисного центра по
ремонту и обслуживанию ПК и оргтехники;
– выбрать средство для разработки автоматизированной системы
обработки заявок сервис центра и обосновать сделанный выбор;
– разработать автоматизированную систему обработки заявок сервис
центра по ремонту и обслуживанию ПК и оргтехники ООО «СЕРВИС ПК»;
– дать описание интерфейса, разработать инструкцию пользователя и
протестировать разработанную АИС.
В первом разделе дипломного проекта описывается анализ деятельности
предприятия ООО «СЕРВИС ПК», внутренняя структура предприятия и
особенности процесса обработки заявки клиентов по ремонту и обслуживанию
ПК и оргтехники сервис центра, причины для автоматизации данного процесса.
7
Во втором разделе описывается подробное проектирование АИС и
описаны функциональные возможности, которые она должна выполнять.
Третий раздел данного дипломного проекта описывает непосредственно
основные этапы по созданию АИС от создания базы данных до реализации
интерфейсов.
При написании дипломного проекта были применены такие методы
научного исследования, как изучение научной литературы по теме
исследования, анализ предметной области по приему заявок на ремонт и
модернизацию ПК и моделирование процесса автоматизации, также был
проведен сравнительный методы при обзоре существующих аналогов
информационных систем, представленных на рынке на момент выполнения
ВКР.
8
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности "КАК ЕСТЬ"
1.1.1 Характеристика предприятия ООО «СЕРВИС ПК» и его
деятельности
ООО «СЕРВИС ПК» было зарегистрировано 26 октября 2013 года в
городе Владикавказ.
Основной вид деятельности - техническое обслуживание и ремонт
офисных машин и вычислительной техники, осуществляется в г.Владикавказ
ООО «СЕРВИС ПК» - сервисный центр предлагает ремонт и диагностику
оборудования, замену вышедших из строя блоков или элементов, настройку
оборудования после прохождения ремонта, переустановку windows, настройку
роутеров и подключение вашего компьютера к сети Internet. Все манипуляции
проводятся опытными специалистами, на которых возлагается полная
ответственность за проделанные действия.
В соответствии с учредительными документами, предприятие может
осуществлять следующие виды деятельности:
- деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и
информационных технологий;
- техническое обслуживание и ремонт офисных машин и вычислительной
техники;
- оптовая торговля прочими промежуточными продуктами;
- оптовая торговля бумагой и картоном;
- оптовая торговля офисными машинами и оборудованием;
- оптовая торговля компьютерами и периферийными устройствами [14].
Основные финансово-экономические показатели ООО «СЕРВИС ПК»
рассчитаны по данным отчетности: баланса и отчета о финансовых результатах,
отражены в таблице 1.
9
Таблица 1 – Анализ показателей финансово- хозяйственной деятельности
ООО «СЕРВИС ПК»
Показатели
2014,
тыс. руб.
2015,
тыс.руб.
2016,
тыс.руб
Изменение за
2015 г. -2014 г.
Изменение за
2016 г. -2015 г.
Откл.
(+;-)
тыс.руб
Относ.в
ел. %
Откл. (+;-
) тыс.руб
Относ.в
ел. %
1
2
3
4
5
6
7
8
Выручка
298635
311543
251558
12 908
104,32
-59 985
80,75
Себестоимость продаж
247563
258470
210918
10 907
104,41
-47 552
81,60
Валовая прибыль
51072
53073
40640
2 001
103,92
-12 433
76,57
Прибыль от продажи
продукции
12967
3510
3240
-9 457
27,07
-270
92,31
Проценты к получению
0
0
0
0
0,00
0
0,00
Проценты к уплате
0
0
0
0
0,00
0
0,00
Прочие доходы
8459
22258
7513
13 799
263,13
-14 745
33,75
Прочие расходы
7983
21815
8179
13 832
273,27
-13 636
37,49
Прибыль до
налогообложения
13443
1554
2574
-11 889
11,56
1 020
165,64
Постоянные налоговые
активы
103
140
137
37
135,92
-3
97,86
Отложенные налоговые
обязательства
98
159
0
61
162,24
-159
0,00
Отложенные налоговые
активы
0
145
181
145
0,00
36
124,83
Прочее
0
0
0
0
0,00
0
0,00
Чистая прибыль (убыток)
12195
1102
1922
-11 093
9,04
820
174,41
Проведя анализ основных показателей финансово-хозяйственной
деятельности ООО «СЕРВИС ПК» за 2014-2016 гг., получим следующие
результаты:
1) выручка в 2015 году по сравнению с 2014 уменьшилась на 12 908 тыс.
руб. или на 4,32% тыс. руб., а в 2016 году по отношению к 2015 году
уменьшилась на 59 985 тыс. руб. или 19,25%. Уменьшение выручки
объясняется прежде всего общим снижением заказов покупателей.
2) произошло увеличение себестоимости выполненных ремонтов в 2015
году по сравнению с 2014 на 10 907 тыс. руб. или 4,41% и в 2016 году
снизилась на 47 552 руб. или на 18,4%. Данный рост себестоимости можно в
целом объяснить удорожанием материалов и запчастей на ремонт и
повышением уровня заработной платы рабочим.
3) Чистая прибыль предприятия в 2016 году увеличилась на 820 тыс. руб.
или на 74,41%. увеличение чистой прибыли объясняется снижением в 2016
году прочих расходов на 13 636 тыс. руб. или на 62,51%.
10
В целом финансовое состояние организации на конец анализируемого
периода нельзя назвать стабильным и устойчивым, так как увеличение
показателя произошло только по показателю чистой прибыли, а показатели
прибыли от продаж и до налогообложения имели тенденцию к снижению, что
соответствует снижению общей рентабельности и рентабельности продаж на
конец анализируемого периода.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «СЕРВИС ПК»
Для более четкого представления о деятельности компании необходимо
выполнить анализ организационной структуры предприятия и рассмотреть
функции, выполняемые каждым подразделением.
В ООО «СЕРВИС ПК» используется линейная организационная
структура управления, являющаяся одной из простейших структур управления.
Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения
находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий
единоличное руководство подчиненными ему работниками и
сосредотачивающий в своих руках все функции управления.
Линейная структура управления является логически более стройной и
формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Организационная
структура ООО «СЕРВИС ПК» в целом представлена на рисунке 1.
Директор предприятия организует работу и эффективное взаимодействие
структурных подразделений предприятия, участвует в разработке стратегии
развития компании, проводит оперативный финансовый и экономический
анализ деятельности компании и подразделений.
Задачами администрации является организация всех отделов
предприятия, их слаженного и устойчивого взаимодействия.
Административным отделом осуществляется общее руководство фирмой, что
подразумевает собой непосредственный контроль над деятельностью
предприятия, а также общее стратегическое руководство.
11
Рисунок 1 – Организационная структура ООО «СЕРВИС ПК»
В отдел продаж входят менеджеры по продажам, которые принимают
заказы от покупателей. Главной обязанностью управляющего отделом продаж
является руководство, контроль и координация работ по продаже товаров и
услуг. На управляющего продажами возложены обязанности, связанные с
разработкой должностных инструкций для каждого работника, составлением
плана продаж и проведением мероприятий по расширению рынков сбыта и
увеличению объёмов продаж. Менеджер по продажам осуществляет
организацию обучения работающих и оказывает им всевозможную помощь в
осуществлении их текущей деятельности.
Сотрудники отдела маркетинга разрабатывают меры по оказанию услуг,
которые находят наибольший спрос и рынок сбыта.
Главный бухгалтер подчиняется непосредственно директору. В
компетенции главного бухгалтера входит:
– формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета,
своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности;
ООО «СЕРВИС ПК»
Администрация
Сервисный центр
Главный бухгалтер
Кассир
Ремонтно-сервисная
служба
Бухгалтерия
Отдел технического
контроля
Отдел маркетинга
Отдел кадров
Склад
Отдел продаж
Отдел закупок
12
– обеспечение соответствия осуществляемых хозяйственных операций
законодательству Российской Федерации;
– контроль за порядком составления первичных документов,
своевременная уплата налогов и сборов, контроль за финансовой и кассовой
дисциплиной, обеспечение сохранности документов бухгалтерии.
Задачами бухгалтерии являются:
— формирование полной и достоверной информации о деятельности
организации и ее имущественном положении, необходимой внутренним
пользователям бухгалтерской отчетности - руководителям, учредителям,
участникам и собственникам имущества организации, а также внешним -
инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности;
— обеспечение информацией, необходимой внутренним и внешним
пользователям бухгалтерской отчетности для контроля за соблюдением
законодательства Российской Федерации при осуществлении организацией
хозяйственных операций и их целесообразностью, наличием и движением
имущества и обязательств, использованием материальных, трудовых и
финансовых ресурсов в соответствии с утвержденными нормами, нормативами
и сметами;
— предотвращение отрицательных результатов хозяйственной
деятельности организации и выявление внутрихозяйственных резервов
обеспечения ее финансовой устойчивости.
Отдел закупок является функционально обособленным подразделением
фирмы и входным звеном в логистической цепи системы.
Основные функции отдела закупок:
— организация и ведение закупок;
— поиск потенциальных поставщиков;
— ведение коммерческих переговоров с поставщиками;
— планирование и аналитическая работа;
— составление ежемесячного плана закупок;
— анализ статистических данных закупок;