16
- разъемы на лицевой панели USB x2, наушники, микрофон;
- мощность блока питания 350W;
- клавиатура USB, классическая, 104 клавиши, черная;
- мышь USB, проводная, оптическая, черная.
Монитор AOC Value Line e2270swn со следующими характеристиками;
- размер экрана 21.5 ";
- разрешение экрана 1920×1080;
- соотношение сторон экрана 16:9;
- тип матрицы TN+film;
- статическая контрастность 600:1;
- динамическая контрастность 20000000:1;
- яркость экрана 200 кд/м
2
;
- время отклика 5 мс;
- углы обзора (при CR>10) 90° по горизонтали, 65° по вертикали;
- шаг пикселов 0.248×0.248 мм;
- светодиодная подсветка ЖК-панели.
Для операторов используется гарнитура Гарнитура Plantronics Audio 400
DSP компьютерная гарнитура (PL-A400-DSP).
17
Рисунок 1.2 - Схема технической архитектуры предприятия
В качестве коммутатора используются Cisco WS-C3750-48P-L и Cisco
Catalyst WS-C2960G-24TC-L, в качестве маршрутизатора Cisco ISR4431.
На рисунке 1.3 показана наглядно программная архитектура ИС.
Для рядовых операторов:
- ОС: Windows 10 ent;
- Прикладное ПО: Citrix Receiver, Cisco Jabber;
- Доступ к почте и системе документооборота, Cisco Jabber и Web
окружению оператора организуется через Citrix XenApp.
Для супервайзеров, экспертов и руководителей подразделений:
- ОС: Windows 10 ent;
- Прикладное ПО: Citrix Receiver, MS Office 2016 Pro, IBM Lotus Notes,
Google Chrome, Cisco Jabber.
Рисунок 1.3 - Программная архитектура предприятия
Cisco JabberCitrix Receiver
Для рядовых операторов
Windows 10 ent
Сервера
Citrix XenApp
Стандартный
набор
Cisco Call
Man ager
Для супервайзеров, экспертов и руководителей
подразделений
Cisco JabberCitrix Receiver
Windows 10 ent
MS Off ice 2016 Pro
IBM Lotus Notes
Google Chrome
Стандартный
набор
Cisco UCS
Comcor Private
Cloud
Сервера
приложений
СУБД MS SQL
Сервер печати
Контроллер
домена
Lotus Domino
Файл сервер
Web Сервер IIS
Сервер сетевых
служб
18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
На данный момент в отделе продаж существует лишь таблица MS Excel, в
которой содержатся данные о клиентах. Пользуясь этой таблицей для
обеспечения взаимодействия с клиентами, заключения договоров, товара и
прочих вопросов, отделу продаж на данный момент необходимо звонить по
телефону каждому клиенту и согласовывать все вопросы по телефону, самое
сложное - разъяснять по телефону информацию о товарах.
Для автоматизации этого процесса необходимо разработать сайт, который
будет иметь возможность обратной связи клиентов с отделом продаж и
содержать информацию о продуктах компании, сведения о поставках и условия
работы с клиентами.
Характеристика основной деятельности компании АО «ЕЭТП» показана
на рисунке 4.
Реализация продукции компании АО «ЕЭТП» представляет собой
очередность действий, которые необходимо выполнять, чтобы достичь
поставленную цель компании - получение дохода от осуществления реализации
товара. Она состоит из таких основных этапов:
- подготовительная деятельность;
- реализация продукта;
- обслуживание после реализации и предложение возможного
дополнительного продукта.
На этапе подготовительной деятельности необходимо:
- выявить возможных клиентов;
- определить имеющиеся и потенциальные потребности у вероятных
клиентов;
- определиться с каналом самого эффективного доступа к клиенту.
Реализация продукта состоит из:
- необходимости контакта с возможным клиентом;
19
- убеждения клиента в необходимости заключения договора;
- изучения потребности;
- оформления договора и объемов поставок, когда клиент дал согласие на
сотрудничество.
Рисунок 4 Характеристика основной деятельности компании АО
«ЕЭТП»
Обслуживание после реализации продукта включает в себя:
- обмен информацией с клиентов по поводу уже заключенного договора;
- оформление заказов с клиентом;
- обеспечение консультационных, а также юридических услуг клиенту;
- помощь в реализации товара.
Поскольку предприятие является электронной торговой площадкой,
размещенной в сети Интрент в виде интернет-магазина, то в рамках работы
предлагается внедрение системы управления сайтом для ведения документации
и отчетности данной плащадки.
Закупка
растительного
сырья и продукции
Переработка
растительного сырья
Переработка
продукции
M - Бизнес-процессы управления
B - Основные бизнес-процессы
S - Обеспечивающие бизнес-процессы
Сбор продукции
Содержание
зданий и
сооружений
Управление
персоналом
Реализация
товара
Поставка товара
Доставка товара
Стратегическое
управление
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Управление
бизнесс-
процесами
Административн
о-хозяйственное
обеспечение
ИТ-обеспечение и
связь
Юридическое
обеспечение
Бухгалтерский
учет
Складирование
товарно-
материальных
ценностей
20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
На первый план можно выдвинуть как минимум 3 задачи, которые
следует автоматизировать в продажах, для чего необходимо осуществить
разработку и внедрение сайта, который должен поспособствовать в решении
следующих задач:
- предоставлять информацию для клиентов компании (оптовикам) по
заключению договоров, поставках, обратной связи с отделом продаж;
- ознакомление с ассортиментом предлагаемых услуг и товаров;
- оформление заказов на товары.
Все эти задачи учёта тесно переплетаются между собой. Учёт товаров
связан с учётом финансовых средств (учёт заказов и продаж).
Систему учёта товаров считают одной из основополагающих систем
учёта. Применяя учёт проданных товаров можно:
- осуществлять учёт денежных средств, которые получены от продаж;
- наблюдать за спросом, анализ которого дает возможность выбора более
востребованной категории товаров;
- учитывать скидки, акции, уровень цен.
Диаграмма IDEF0 деятельности АО «ЕЭТП» по продажам «Как есть»
представлена на рисунке 5, а на рисунке 6 представлена декомпозиция модели
IDEF0.
21
Рисунок 5 Схема IDEF0 «Деятельность по продажам АО «ЕЭТП» «Как есть»
22
Рисунок 6 Декомпозиция модели IDEF0 деятельности по продажам АО «ЕЭТП»
23
Рисунок 7 Диаграмма деятельности сайта АО «ЕЭТП» «Как должно быть»
24
Рисунок 8 Декомпозиция диаграммы IDEF0 деятельности сайта «Как должно быть»
25
Рисунок 9 - Диаграмма DFD обработки заказов модели «Как должно быть»