4
Оглавление
Введение ............................................................................................................................................. 5
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................................... 7
1.1 Технико-экономическая характеристика предприятия ....................................................... 7
1.2 Описание существующей системы обработки информации ............................................... 9
1.3 Обоснование необходимости создания информационной системы ................................. 11
1.4 Обзор существующих разработок ........................................................................................ 13
1.5 Обоснование проектных решений ....................................................................................... 19
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .................. 19
1.5.2 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........................... 21
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ........................................... 22
2.1 Проектирование базы данных .............................................................................................. 22
2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования ................................................. 27
2.3 Разработка запросов к БД ..................................................................................................... 28
2.4 Описание программных модулей ........................................................................................ 31
2.5 Разработка пользовательского интерфейса......................................................................... 34
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ............................ 36
3.1 Оценка уровня качества разрабатываемого программного продукта .............................. 36
3.2 Организация и планирование работ по разработке проекта ............................................. 38
3.3 Расчет затрат на разработку проекта ................................................................................... 42
3.4 Расчет эксплуатационных затрат ......................................................................................... 47
3.5 Расчет экономического эффекта и показателей экономической эффективности ........... 51
Заключение ....................................................................................................................................... 54
Список использованных источников ............................................................................................. 56
Приложение А. ................................................................................................................................. 58
Текст программы ............................................................................................................................. 58
Приложение Б. ................................................................................................................................. 74
Экранные формы ............................................................................................................................. 74
5
Введение
На сегодняшний день любая организация на определенной стадии своего
развития сталкивается с вопросом о необходимости автоматизации.
Предприятия, решившие внедрить систему автоматизированного учета своей
деятельности, руководствуются желанием упростить уже существующий
комплекс операций учета за счет оптимизации документооборота и сокращения
трудозатрат персонала компании. Профессиональная система автоматизации
является надежным инструментом, который необходим для постоянного
контроля и отслеживания работы любой компании. Она позволяет быстро и
качественно обслужить клиентов, оптимизировать работу с поставщиками,
наладить прозрачный управленческий, бухгалтерский и финансовый учет,
эффективно построить работу с персоналом и исключить злоупотребления,
вести гибкую дисконтную политику, своевременно принимать ответственные
решения и многое другое.
При выборе системы автоматизации необходимо сформулировать
требования к ней и сравнить имеющиеся на рынке продукты. Далее следует
оценить потенциал компании-разработчика, ведь система автоматизации
приобретается не на один год, и в этом случае нужно выбрать надежного
партнера. Важно приобрести комплексную систему управления. Недостаточно
только функций автоматического учета и контроля. Система должна содержать
ряд готовых бизнес-процессов, необходимых для эффективного и
результативного управления предприятием. Сегодня можно с уверенностью
говорить о том, что автоматизация – это не дань моде, а объективная
необходимость, и среди предпринимателей в сфере ИТ-бизнеса есть полное
понимание, на чем можно сэкономить, а без чего невозможно организовать
стабильную работу компании.
Рынок компьютеров и комплектующих, мобильных телефонов, аудио- и
видеотехники сегодня переживает бум. Сезонное увеличение спроса
накладывается на долгосрочный тренд расширения рынка, связанный с общим
6
ростом благосостояния общества и развитием торговли и промышленности.
Прокладка вычислительных сетей – это трудоемкий и капиталоемкий процесс.
Внедрение автоматизированной системы управления этим процессом ведет к
повышению его эффективности, а следовательно, к увеличению прибыльности
компании в целом.
Решения в области автоматизации учета заказов организаций
предназначены для автоматизации планирования, управления и учета
деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования. Их
использование особенно актуально для предприятий со значительным
количеством оборудования и высокими требованиями к его готовности, где в
силу необходимости обработки больших объемов данных значительно
усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной
деятельности.
Основные задачи исследования:
выявление недостатков в текущей системе учета деятельности в
рамках подключения клиентов к сети интернет;
обоснование необходимости автоматизации системы контроля и учета
заявок абонентов на подключение к сети интернет;
определение целей, задач автоматизации системы контроля и учета
заявок абонентов на подключение к сети интернет, а также ее функциональных
возможностей;
разработка и отладка автоматизированной системы контроля и учета
заявок абонентов на подключение к сети инернет.
7
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предприятия
Комитет по образованию администрации Зиминского района (далее -
Комитет) является структурным подразделением администрации Зиминского
районного муниципального образования (далее - администрация ЗРМО),
осуществляющим управление в сфере образования и обеспечивающим
реализацию соответствующих исполнительно-распорядительных функций и
полномочий в данной сфере.
Полное наименование юридического лица: Комитет по образованию
администрации Зиминского района.
Сокращенное наименование юридического лица: Комитет по
образованию администрации Зиминского района.
Комитет осуществляет свою деятельность в соответствии с
Конституцией Российской Федерации, Федеральным Законом Российской
Федерации «Об образовании в Российской Федерации» и другими
федеральными законами, указами Президента Российской Федерации,
постановлениями, решениями Правительства Российской Федерации,
нормативными правовыми актами федеральных и региональных органов
исполнительной власти, осуществляющих надзор, контроль и управление в
сфере образования, законами и нормативными правовыми актами Иркутской
области, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления
Зиминского районного муниципального образования, а также настоящим
Положением.
Комитет обладает правами юридического лица, в том числе выступает
истцом и ответчиком в суде, имеет самостоятельный баланс (смету), лицевой
счет в органах Федерального казначейства, печать со своим полным
наименованием, штампы, бланки установленного образца и другие реквизиты.
Комитет отвечает по своим обязательствам, находящимися в его распоряжении
средствами. При их недостаточности ответственность несет собственник
имущества.
8
Комитет является некоммерческой организацией, не наделенной правом
собственности на закрепленное за ним Собственником имущество.
Собственником имущества Комитета является Зиминское районное
муниципальное образование (далее - ЗРМО).
Функции собственника имущества от имени ЗРМО осуществляет
администрация ЗРМО.
Комитет непосредственно подотчетен мэру Зиминского муниципального
района.
При Комитете могут создаваться центры, отделы, обеспечивающие
работу Комитета и подведомственных ему организаций по определенным
направлениям.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 – Организационная структура компании
Зам. Председателя комитета
Кузнецова О.А.
Директор МКУ ЦБОУ Зиминского
района Ткачук Л.Г.
Директор МУ ЦРОУ Зиминского
района Курбалова И.А.
Главный бухгалтер
Экономический отдел
Юридический отдел
Транспортный отдел
Методический отдел
Технический отдел
Отдел кадров
Главный специалист
Бухгалтерия
Объектами управления Комитета являются муниципальные дошкольные
и общеобразовательные (бюджетные, казенные, автономные) организации, и
другие организации системы образования, расположенные на территории ЗРМО
и находящиеся в муниципальной собственности ЗРМО (далее - муниципальные
образовательные организации). Комитет выступает учредителем указанных
организаций в соответствии с постановлением администрации ЗРМО от
31.12.2010г. № 1349 «О порядке осуществления органами местного
самоуправления Зиминского районного муниципального образования функций
и полномочий учредителя муниципального учреждения».
Финансирование деятельности Комитета осуществляется за счет средств
бюджета Зиминского района.
1.2 Описание существующей системы обработки информации
Рассмотрим информационные потоки в методологии DFD в рамках
Отдела гарантийного и сервисного обслуживания АО «КВАНТ-ТЕЛЕКОМ».
Для разработки функциональной модели выбрано CASE-средство
Computer Associates AllFusion Process Modeller 7.2. Более ранние версии данного
продукта имели название BPWin. Process Modeller является мощным
инструментом для создания моделей, позволяющих анализировать,
документировать и планировать изменения сложных бизнес-процессов. Process
Modeller предлагает средство для сбора всей необходимой информации о работе
предприятия и графического изображения этой информации в виде целостной и
непротиворечивой модели. Process Modeller поддерживает три методологии:
IDEF0, DFD и IDEF3, позволяющие анализировать бизнес с трех ключевых
точек зрения [1]:
с точки зрения функциональности системы. В рамках методологии
IDEF0 бизнес-процесс представляется в виде набора элементов-работ, которые
взаимодействуют между собой, а также показывается информационные,
людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой;
10
с точки зрения потоков информации (документооборота) в системе.
Диаграммы DFD могут дополнить то, что уже отражено в модели IDEF3,
поскольку они описывают потоки данных, позволяя проследить, каким образом
происходит обмен информацией между бизнес-функциями внутри системы. В
тоже время диаграммы DFD оставляют без внимания взаимодействие между
бизнес-функциями;
с точки зрения последовательности выполняемых работ: еще более
точную картину можно получить, дополнив модель диаграммами IDEF3. Этот
метод привлекает внимание к очередности выполнения событий.
Удобным языком моделирования бизнес-процессов является IDEF0,
называвшийся первоначально SADT Structured Analysis and Design Technique.
В IDEF0 система представляется как совокупность взаимодействующих работ
или функций. Такая чисто функциональная ориентация является
принципиальной функции системы анализируются независимо от объектов,
которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и
взаимодействие процессов организации [1].
Диаграммы потоков данных (Data flow diagramming, DFD) используются
для описания документооборота и обработки информации. Подобно IDEF0,
DFD представляет модельную систему как сеть связанных между собой работ.
Их удобно использовать как дополнение к модели IDEF0 для более наглядного
отображения текущих операций документооборота в корпоративных системах
обработки информации [1].
Этапы процесса приема и выполнения заказа на подключение к
сети Интернет:
предварительное определение сущности заказа (заказов).
Определяется, продана ли предлагаемая к ремонту техника в компании, или
товар приобретен клиентом в другом месте. Также определяется, истек ли
гарантийный срок. При необходимости главный специалист обращается к
работникам;
11
определение исполнителя заказа. Обращение идет к работнику,
который выполняет основную часть работ;
анализ работником необходимых действий, оценка продолжительности
работ, а также наличия необходимых расходных материалов на складе.
Работник проверяет наличие на складе необходимых расходных материалов;
сдача заказа, оформление работником приемо-сдаточного акта.
1.3 Обоснование необходимости создания информационной системы
Ранее вся информация о принятых заказах хранилась в электронных
таблицах Microsoft Excel, что существенно затрудняло одновременную работу
двум и более пользователям с данными, и тем самым отрицательно влияло на
динамику работы сотрудников в условиях дефицита рабочего времени.
Недостатки автоматизации учета в MS Excel:
низкая производительность при работе с большими объемами данных;
недостаточная функциональность (нет средств представления
отдельных записей по определенным фильтрам и критериям)
нет многопользовательского доступа;
нет гибких механизмов разграничения доступа к данным;
большие трудности с консолидацией (сложности сведения данных при
подготовке отчётов).
В дальнейшем данные были помещены в базу данных Microsoft Access.
Это значительно упростило работу с данными, так как MS Access имеет
широкий спектр функций, включая связанные запросы, сортировку по разным
полям, связь с внешними таблицами и базами данных.
С помощью MS Access было реализовано:
доступ нескольких сотрудников к базе данных и автоматическое
применение правил, хранящихся в базе данных;
12
сбор данных из многих источников данных для отчета или
распечатывания, используя одно приложение (объединение информации из
нескольких таблиц, чтобы она служила источником отчета);
добавление дополнительных таблиц в более позднее время;
создание разовых комплексных запросов (объединение информации из
многих таблиц, размещенных в базе данных для разового анализа);
создание распечатываемых деловых отчетов, использующих большое
количество разделов и уровней группирования.
Однако работа с MS Access ограничена возможностями оболочки по
представлению данных и их обработке, что являет собой неудобство.
Конечной целью автоматизации учета заказов Интернет-провайдера
является система, которая будет отвечать основным требованиям:
оперативность в получении информации для контроля и управления;
создание единого информационного пространства в компании;
оптимизация трудозатрат по вводу первичной информации и
формированию отчетов;
создание надежной и безопасной системы учета;
удобство пользовательского интерфейса;
повышение уровня безопасности;
простота использования для пользователя;
сортировка данных по различным столбцам таблиц;
использование фильтров данных;
генерация отчетов;
Все вышесказанное говорит о необходимости использованию
информационных систем для автоматизации системы контроля и учета заявок
абонентов на подключение к сети интернет комитета по образованию
администрации Зиминского района. Поскольку разработка комплексной
системы автоматизации работы всех подразделений компании является сложной
и дорогостоящей, требующей привлечения значительных ресурсов, в том числе
13
– коллектива исполнителей, предлагается на первом этапе ограничиться
проектом, решающим ряд частных задач.
Учет наличия расходных материалов на складе на данный момент по-
прежнему ведется также в таблице MS Access. При поступлении или
расходовании материалов главный специалист меняет количество материалов в
остатке в указанной таблице. Необходимость автоматизации приходных и
расходных операций расходных материалов отсутствует по следующим
причинам:
небольшая номенклатура расходных материалов в наличии (большая
часть уникальных материалов заказывается под каждый заказ);
редкие приходные операции (раз в 1-2 недели).
По вышеуказанным причинам представляется достаточным хранение
информации о количестве каждого вида расходных материалов в справочнике
расходных материалов в автоматизированной системе. Работа главный
специалиста с данным справочником будет аналогична работе с таблицей учета
расходных материалов в MS Access, описанной выше. Вместе с тем, существует
необходимость учета расходования материалов по конкретным заказам с целью
определения общей стоимости заказа.
1.4 Обзор существующих разработок
Программный продукт «Управление сервисным центром» для
1С:Предприятие 8 от компании «АйТи-Лаб» является отраслевой
конфигурацией, разработанной специально для автоматизации деятельности
сервисных центров и компаний, осуществляющих технические работы в
локально-вычислительных сетях [2]. Модули программы, включенные в
базовый вариант решения, позволяют автоматизировать основные контуры
учета и управления сервисной компании. Гибкость настроек, а также
функциональные возможности решения позволяют использовать решение, как в