2
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….4
1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ, АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ
1.1. Организация предоставления услуг клиникой…..……………....………7
1.2. Программно-технические средства клиники…………………...………..8
1.3. Обоснование необходимости разработки собственной системы….......11
1.4. Выводы к первой главе…………………………………………………...12
2. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ РАЗРАБОТКИ ИС
2.1. Постановка задачи………………………………………………………...13
2.2. Концепция клиент-серверной архитектуры ИС………...………………15
2.3. Концепция разработки интерактивного веб-приложения……………...18
2.4. Использование СУБД в разработке……………………………………...20
2.5. Выводы ко второй главе………………………………………………….24
3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНТЕРАКТИВНОЙ СИСТЕМЫ
3.1. Структура веб-страниц приложения……………………………………..26
3.2. Группы пользователей……………………….…………………………...29
3.3. Проектирование сервиса онлайн заявки на вызов врача на дом..……..31
3.4. Структура веб-приложения………………………………………………33
3.5. Описание базы данных сайта….…………………………………………35
3.6. Выводы ко второй главе.…………………………………………………41
4. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ САЙТА
4.1. Принятая концепция архитектуры программного обеспечения………..42
4.2. Используемые базовые программные средства…………………………43
4.3. Реляционная база данных MySQL………………………………………..44
4.4. Использование phpMyAdmin при разработке БД………..……………...44
4.5. Использование объектно-ориентированного подхода………………….46
4.6. Структура программных модулей………………………………………..46
4.7. Схема взаимодействия модулей………………………………………….47
4.8. Руководство пользователя……..………………………………………….49
4.9. Руководство администратора.....………………………………………….52
3
4.10. Выводы к третьей главе…………………………………………………...55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….57
Коды программ..………………………………………………………….…......59
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….71
4
ВВЕДЕНИЕ
Каждая организация, предоставляющая услуги потребителям,
стремиться максимально расширить клиентскую базу и углубить связи
между сотрудниками и потребителями услуг – клиентами организации,
стремиться реализовать заявки клиентов в минимально-короткие сроки.
Обеспечивая оперативную взаимосвязь сотрудников и клиентов
посредством передовых ИТ-технологий и интернет-технологий, организация
обеспечивает себе наивысший успех в сфере реализации услуг. В условиях
жесткой конкурентной борьбы организация стремиться к созданию наиболее
выгодных и удобных технологий для реализации своих услуг для клиентов в
минимально короткие сроки.
С одной стороны, реклама в сети интернет оперативно оповещает
клиентов организации и потенциальных клиентов о новых услугах. С другой
стороны, широкое использование интернет технологий в автоматизации
различных бизнес-процессов деятельности организации способствует
расширению и углублению связей между сотрудниками организации и
клиентами, способствует повышению производительности труда внутри
самой организации.
Все, что было сказано выше, касается и коммерческих медицинских
учреждений, предоставляющих услуги медицинского обслуживания для
своих клиентов (пациентов).
Объектом исследования дипломного проекта выбраны современные
веб-технологии, применяемые при проектировании и разработке
интерактивных сайтов организаций, предоставляющих услуги.
Предметом исследования являются средства разработки приложений -
языки программирования HTML, CSS, PHP, SQL, а также системы
управления базами данных базами данных веб-приложений, которые
применялись при разработке интерактивного сайта, веб-ориентированной
5
информационной системы и автоматизации службы помощи на дому
клиники «БУДЬ ЗДОРОВ».
Целью данной работы является проектирование и разработка
интерактивного сайта, веб-ориентированной системы клиники «Будь
Здоров», (далее системы, веб-приложения), как инструмента продвижения
услуг и увеличения объема оказываемых услуг посредством сети интернет.
Практическое значение дипломного проекта состоит в том, что
разработанную систему можно использовать в качестве важного направления
рекламы услуг клиники, а также для увеличения потока клиентов на
получение услуг, продвижения бренда организации.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы
следующие задачи:
- проанализировать техническое задание;
- ознакомиться с предложенными печатными и электронными
материалами для планирования работы;
- определить пути и средства реализации интерактивных сайтов, веб-
ориентированных информационных систем;
- разработать и реализовать структуру веб-приложения;
- изучить сайты, системы подобных организаций;
- провести краткий обзор свойств, используемых программных средств;
- провести обзор возможных программных средств для реализации
сайта, системы;
- разработать и реализовать навигацию сайта;
- реализовать интерактивный сайт с функциями онлайн записи к
специалистам на услуги клиники для вызова специалистов на дом;
- протестировать программную среду в различных браузерах.
Результаты работы:
- В качестве базовой технологии выбрана LAMP - технология с
использованием операционной системы Linux, сервера Apache,
6
серверного языка программирования PHP, сервера баз данных СУБД
MySQL;
- Базовыми требованиями при разработке веб-приложения являются
возможность регистрации и авторизации групп пользователей,
разделение доступа групп пользователей к базе данных и функционалу
приложения;
- Процесс реализации включает разработку базы данных приложения и
SQL запросов к базе данных, создание статических страниц на языках
HTML, CSS, разработка веб-интерфейса на языке PHP;
- В результате работы был создан интерактивный сайт организации с
функцией онлайн записи на обслуживание к специалистам с вызовом
на дом, разработана и создана база данных в среде Системы
Управления Базами Данных (СУБД) MySQL, представлен веб-
интерфейс сайта для управления данными разных групп пользователей
сайта;
Методы проведения исследований:
- Изучение научных, нормативных литературных и интернет-
источников, их анализ и обобщение по теме дипломного проекта;
- Проведение сравнительного анализа СУБД, используемых при
разработке веб-сайтов.
- Проведение анализа методов верстки веб-страниц на языках HTML,
CSS, языке написания сценариев PHP, методов создания SQL запросов;
7
1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ, АКТУАЛЬНОСТЬ ТЕМЫ
1.1. Организация оказания услуг клиникой
В любой коммерческой организации необходимо хранить подробную
информацию о клиентах. Это правило касается клиентов клиники «Будь
Здоров».
Основные задачи клиники «Будь Здоров» – эффективное оказание
медицинской помощи высокого уровня, постоянное совершенствование,
контроль качества и обеспечение максимального комфорта для наших
пациентов.
Можно записаться на консультацию к специалистам клиники «Будь
Здоров», нажав на кнопку «Записаться на приём», позвонив по телефону, или
оставить заявку на вызов врача на дом.
Многопрофильная клиника «Будь Здоров» позволяет оказывать полный
спектр медицинских услуг в каждом здании клиники или вызвать врача на
дом. Таким образом, пациенты экономят время и силы.
Пациенты клиники «Будь Здоров» могут получать услуги на различных
условиях:
1. По прейскуранту. При этом на пациента заводится бумажная и
электронная история болезни, в которой навсегда остаются все результаты
обследований и анализов в клинике «Будь Здоров».
2. Комплексные программы. В клинике существует ряд программ
медицинского обслуживания.
3. Прикрепление по программе ДМС (добровольного медицинского
страхования) через страховые компании – партнеры нашей клиники. С
условиями прикрепления можно ознакомиться, связавшись непосредственно
со страховыми компаниями.
8
4. Депозитный договор. ООО «Клиника Будь Здоров» предлагает
обслуживание по депозитному договору на специальных условиях с
предоставлением скидок на медицинские услуги.
Чаще всего регистрация заказа на выполнение услуг ведется на
бумажном носителе, а клиент сам «напоминает» периодически о себе. Учет
заказов ведется в «Книге регистрации заказов», где отмечается наименование
болезни, примерные сроки посещения врача.
Для обеспечения нормального функционирования клиники,
необходимо выполнение следующего набора условий:
- Все клиенты должны иметь код, адрес, телефон.
- Клиент должен иметь возможность оформить онлайн-заказ на оказание
услуг на дому.
- Клиент должен быть зарегистрирован в системе, чтобы оформить заказ.
- Персонал клиники должен получить заказ для его дальнейшего
выполнения.
- Клиент должен иметь возможность посмотреть список доступных
услуг клиники.
- Клиент должен иметь возможность получить информацию по
состоянию его заказа.
- Персонал клиники должен иметь возможность ввести данные о
выполненном заказе (номера услуг, стоимость и т.д.) для
формирования окончательного счета.
1.2. Программно-технические средства учета клиники
Клиника с автоматизированной бухгалтерией имеет в распоряжении
несколько ПЭВМ, принтер и устройство доступа к Интернет, для
обеспечения доставки бухгалтерской отчетности в электронном виде.
Компьютеры могут быть объединены в простую локальную сети. Для
9
обеспечения подключения к сети интернет, и функционирования АИС
бухгалтерского учета один из компьютеров выполняет роль сервера.
Комплектация техникой клиники представлена в таблице 1.1.
Таблица 1.1 – Типовая комплектация вычислительной техникой.
Отдел
Назначение
Кол-во
компьютеров
Кол-во
периферии
Кол-во
оргтехники
Бухгалтерия
АИС БухУчет
2
1
2
Директор СТО
Документация, Интернет
1
2
1
Склад
Учет деталей
1
1
1
ИТОГО
4
4
4
Вся вычислительная техника обычно стандартной на сегодняшний день
конфигурации: Intel Core i3 3.0 GHz, DDR 4096 Mb, VRAM 512 Mb.
В клинике используются следующие программные средства в
административной деятельности:
- Windows 7 Professional - операционная система семейства Windows NT
корпорации Microsoft.
- Windows Server 2010 — операционная система семейства Windows NT
от компании Microsoft, предназначенная для работы на серверах.
- Антивирус Касперского 6.0 – программа обеспечивает антивирусную
защиту, защиту от спама и хакерских атак.
Информационные системы и прикладные программные комплексы:
- MS office - комплекс программ для подготовки документации.
- 1С: Бухгалтерия
- 7-zip – утилита архивирования.
- Текстовые редакторы.
- Графические редакторы.
Проведенный анализ деятельности по учету услуг и контролю
выполнения медицинских услуг в организации позволил выявить следующие
проблемы:
10
- высокая физическая и психологическая нагрузка, вследствие
многократного анализа и заполнения нескольких видов журналов (как
бумажных, так и электронных);
- низкая скорость обработки информации;
- не полнота информации, т.к. при заполнении вручную, могут быть
допущены ошибки или не дописаны данные;
- не оперативное отражение изменений, то есть не полная актуальность
информации;
- отсутствие непрерывного и оперативного контроля;
- отсутствие целостности информации, вероятность частичной или
полной потери данных вследствие выхода из строя локального
компьютера или порчи журнала;
- вероятность задержки в обслуживании клиентов и создание очередей
из-за отсутствия автоматизированной технологии подачи и учета
заявок.
Необходимо разработать систему, автоматизирующую основные
процессы данной деятельности, которая позволит:
- оперативно отражать изменения;
- предоставлять максимально полную информацию о каждой услуге;
- повысить скорость обработки информации;
- осуществлять непрерывный оперативный контроль;
- снизить вероятность ошибок;
- снизить вероятность задержек в обслуживании;
- анализировать состояние выполненных заказов.
11
1.3. Обоснование необходимости разработки собственной
системы
В клинике ведется учет услуг с целью обеспечения оперативного и
точного взаимодействия с клиентами. Чаще всего учет услуг осуществляется
менеджерами вручную, посредством журнала учета. Предложено перейти от
бумажной организации учета к автоматизированному учету с целью
повышения эффективности учета, повышения оперативности и качества
создаваемых отчетов, снижения длительности и трудоемкости процесса
обработки данных.
Разработка системы необходима, так как на сегодняшний день
регистрацию клиентов, приходиться делать вручную, поэтому процесс
занимает много времени. Так же осложняется заявка на услуги и
сопровождение услуг, так как приходиться просматривать десятки страниц
журнала, занимаясь поиском необходимой информации.
В настоящее время для подачи заявки на медицинское обслуживание
клиенты клиники должны непосредственно явиться в клинику или позвонить
по телефону. Такой метод очного согласования неудобен для клиентов
клиники и не соответствует современным технологиям, принятым в
индустрии предоставления услуг.
Разработка информационной системы поможет устранить все эти
недостатки.
Автоматизация процесса онлайн подачи заявок на посещение врачами
на дому, ведение учета услуг приведет:
- к снижению физической и психологической нагрузки и позволит
сосредоточиться работникам на одном виде деятельности;
- к повышению скорости обработки информации;
- к возможности оперативного отражения изменений;
- к непрерывному и оперативному контролю;