ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 11
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ......................................................... 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия ............................................ 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................ 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............. 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........ 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ........................................................................... 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................. 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ... 23
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи ......... 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .................................................................................. 28
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации ...................................................................................................... 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .. 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .............. 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................ 41
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................... 43
9
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ............................................................................................... 43
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ............................................................................................... 46
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ............................................................................................... 49
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................... 54
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................. 54
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................... 54
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание . 59
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .. 63
2.2 Информационное обеспечение задачи ........................................................ 65
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации .......................................................................... 65
2.2.2 Характеристика результатной информации .................................. 66
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................... 68
2.3.1 Сценарий диалога ............................................................................. 68
2.3.2 Характеристика базы данных ......................................................... 70
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ...................................................................................................... 72
2.4. Испытания разработанного решения ......................................................... 77
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям .......... 77
2.4.2 Методы проведения испытаний ..................................................... 77
2.4.3. Проведение проверочных испытаний и их результаты .............. 79
10
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА........................................................................................................... 85
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ..................................................................................................... 85
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................... 90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 98
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................... 100
ПРИЛОЖЕНИЕ ............................................................................................... 103
11
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время предприятия любого масштаба и сферы деятельности
могут реализовать множество технологических процессов, которые при
автоматизации ускоряются, что очень позитивно сказывается на поддержании
жизнеспособности таких предприятий.
Компании тратят значительную часть людских и технических ресурсов
на создание, хранение и анализ большого количества шаблонных документов,
а применение различных автоматизированных информационных систем (ИС)
дает возможность повысить производительность труда за счет снижения
времени на осуществление одних и тех же бизнес-процессов. Руководству
становится легче составлять различные прогнозы, решать задачи
планирования деятельности и управления как всем предприятием, так и
отдельными его подразделениями, при этом повышая качество их работы, а
также уменьшая финансовые затраты, которые требуются для их выполнения.
Управление продажами это важная функция торгового предприятия,
которая заключает в себе подбор и организацию персонала, прогнозирование
и планирование, идентификацию и ранжирование потенциальных клиентов,
поддержание информации о клиентах, а также создание графиков продаж и
управления ими.
От того, насколько данный процесс будет выполнен быстро и
качественно зависит прибыль организации, а также ее способность держаться
«на плаву». Учет и обработка заявок клиентов является значимым звеном в
торговом бизнесе и также нуждается в автоматизации, что и определяет
актуальность выбранной темы работы.
Объектом исследования является ООО «Константа-Инфо», а предметом
исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
12
В процессе исследования будет применена совокупность методов
экономико-статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической
информации.
Целью работы является создание автоматизированной информационной
системы приема и обработки заявок клиентов ООО «Константа-Инфо»,
внедрение которой позволило бы снизить трудоёмкость процесса
взаимодействия с клиентами.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
проанализировать деятельность ООО «Константа-Инфо»;
исследовать текущую организацию бизнес-процессов отдела
продаж;
выявить неавтоматизированный процесс и обосновать проектные
решения по необходимости его автоматизации;
разработать проект автоматизации, выделив основные этапы
жизненного цикла и выявив возможные риски проекта;
разработать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиями;
протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
обосновать экономическую эффективность проекта
автоматизации.
Практическая значимость ВКР заключается в том, что решение
вышеозначенных задач позволит минимизировать число ошибок, увеличить
производительность сотрудников отдела продаж по работе с клиентами за счет
внедрения единого хранилища данных и возможности автоматического учета
всех контрагентов.
13
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является ООО «Константа-
Инфо». Компания ООО «Константа-Инфо» занимается розничной продажей и
обслуживанием компьютерной и оргтехники, аксессуаров и т.п.
Ассортимент предлагаемой продукции салонов ООО «Константа-Инфо»
очень широк и включает в себя компьютерные комплектующие,
многофункциональные устройства, сетевое оборудование, источники
бесперебойного питания и т.д. Компания предлагает решения для бизнеса и
дома от таких известных производителей как Apacer, APC, Canon, Epson, Fuji,
HP, Kingston, Lexmark, Nikon, Samsung, SONY, Transcend и др.
Внутри ООО «Константа-Инфо» создана и успешно работает
информационная служба поддержки клиентов. Сотрудники отвечают на
всевозможные запросы клиентов, помогают им решить их задачи, а также при
работе с организациями выписывают счета и организовывают доставку
товаров и обслуживаемого оборудования в пределах Москвы и ближнего
Подмосковья.
Партнерами компании являются как организации, так и
предприниматели без образования юридического лица и специализирующиеся
на продаже компьютерной техники корпоративным, оптовым и розничным
клиентам, а также предоставляющие услуги в сферах технического ремонта,
обслуживания и производства ПК, или являющиеся системными
интеграторами.
Стратегия компании ООО «Константа-Инфо» – эффективная
организация поставок и постоянное расширение ассортимента предлагаемых
14
товаров и предоставляемых услуг, неуклонное повышение уровня сервиса,
техническая и маркетинговая поддержка постоянных партнеров.
За годы работы компания ООО «Константа-Инфо» накопила богатый
опыт, завоевала статус надежного партнера как среди поставщиков и
производителей, так и среди своих покупателей, а сотрудники приобрели
необходимый профессионализм. Все это позволяет удовлетворять
разнообразные запросы партнеров, обеспечивать конкурентные цены и
качественное обслуживание.
Компания ООО «Константа-Инфо» придерживается принципов
взаимовыгодного сотрудничества и индивидуального подхода к интересам
своих клиентов.
Начало 2020 года было неудачным, однако руководство компании с
помощью инноваций надеется преодолеть негативные тенденции,
складывающиеся на рынке. Основные показатели деятельности ООО
«Константа-Инфо» приведены в таблице 1.
Таблица 1
Показатели, характеризующие деятельность ООО «Константа-
Инфо»
Показатель
Единица
измерения
2017
год
2018
год
2019 год
Изменения на
01.04.20г.
относительно
аналогичного
периода 2019г.
Объем
реализации
услуг
т.руб.
108900
133947
164755
-9543
(в пересчете на
год)
Численность
работающих
чел.
15
21
29
-1
Фонд
заработной
платы
персонала
т.руб.
495
735
1131
-12
Среднемесячная
зарплата 1
работающего
т.руб.
33
35
39
-1
15
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Константа-Инфо» имеет линейно-функциональную
организационную структуру управления.
В основе линейно-функциональной организационной структуры
предприятия (организации, компании) лежит принцип единоначалия, в
соответствии с которым каждый сотрудник организации имеет только одного
непосредственного руководителя.
Общее управление предприятием осуществляет высшее руководство,
которое включает генерального, исполнительного и коммерческого
директоров, они руководят деятельностью компании. Высшее руководство
определяет маркетинговую политику компании, штатную численность,
объемы продажи и ассортимент товаров, вносит корректировки во внутренние
бизнес-процессы, решает стратегические вопросы, связанные с расширением
компании и т.д. Организационную структуру компании можно представить в
виде схемы, изображенной на рисунке 1.
Высшее
руководство
Отдел
закупок
Бухгатерия IT-отдел
Склад
Отдел
маркетинга
Отдел
продаж
Отдел
кадров
Рисунок 1. Организационно-штатная структура ООО «Константа-
Инфо»
Во главе каждого отдела стоит руководитель, который координирует его
деятельность и отвечает за качество работы сотрудников.
Бухгалтерия компании отвечает за выполнение всех финансовых
операций как внутри компании (начисление заработной платы и пр.), так и с
16
внешними контрагентами (прием оплаты за товары и услуги, оплата счетов
компании и пр.). Основная задача бухгалтерии – ведение финансовой
отчётности о деятельности компании в соответствии с действующим
законодательством РФ.
Основная задача IT-отдела – обеспечение бесперебойной работы всей
компьютерной и оргтехники компании: компьютеры, ноутбуки, принтеры,
факсы, телефоны, сетевое оборудование. Также данный отдел занимается
организацией и обслуживанием программного обеспечения, используемого в
компании.
Отдел закупок отвечает за обеспечение компании всеми необходимым
товарами. Основные функции отдела закупок:
определение потребности в материальных ресурсах;
поиск, анализ данных, выбор поставщиков;
заключение договоров и контроль исполнения;
получение материальных ресурсов;
проверка поступающей продукции и подтверждение качества.
Отдел продаж работает в следующих направлениях:
проведение переговоров с клиентами;
оформление и заключение контрактов;
подготовка тендерной документации, участие в тендерах;
ведение внутренней отчетности и документации;
Склад компании отвечает за организацию хранения товаров компании и
организации их доставки до клиентов. В случае самовывоза товаров
работники склада выдают эти товары клиентам.
Отдел маркетинга занимается анализом рынка и продвижением услуг
компании (реклама и PR), а также осуществляет юридическую поддержку при
ведении договорной деятельности.
17
Отдел кадров занимается формированием и развитием стабильного
трудового коллектива на предприятии и отвечает за исполнение норм
трудового законодательства РФ.
Таким образом, настоящая организационно-штатная структура
предприятия позволяет эффективно выполнять его основную задачу –
извлекать прибыль в данной сфере.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность
технологических и технических решений для обеспечения информационной
поддержки работы предприятия в соответствии с правилами и концепциями,
определенными бизнес-архитектурой. Данная система включает в себя
аппаратное (техническое) и программное обеспечение. Структурная схема
технической архитектуры предприятия представлена на рисунке 2.
Рисунок 2. Техническая архитектура предприятия