7
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 9
1. Аналитическая часть ............................................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................................................ 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................................ 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................. 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........................ 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ............................................................................................................ 26
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ....................................................................................................... 26
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ..................................................................................................................... 28
1.2.3 Анализ информационных потоков проектируемой задачи ......................... 31
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ............................................................................................................... 33
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................................... 37
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .................. 37
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .............................. 43
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
..................................................................................................................................... 44
1.4 Обоснование проектных решений ..................................................................... 46
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ... 46
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .......... 48
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............ 50
2. Проектная часть ..................................................................................................... 51
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................................... 51
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................................... 51
8
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................. 55
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 58
2.2 Информационное обеспечение задачи .............................................................. 60
2.2.1 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ............................................................................................................... 60
2.2.2 Характеристика результатной информации .................................................. 62
2.3 Программное обеспечение задачи ..................................................................... 63
2.3.1 Сценарий диалога ............................................................................................. 63
2.3.2 Характеристика базы данных ......................................................................... 66
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ........... 72
2.4 Испытание разработанного решения ................................................................ 74
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытанию ........................... 74
2.4.2 Методы проведения испытаний ..................................................................... 75
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты ............................... 79
3. Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 91
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности .... 91
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта ......................... 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 99
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .................................................... 101
ПРИЛОЖЕНИЯ ....................................................................................................... 103
9
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время каждая организация в мире так или иначе пользуется
информационными технологиями и компьютерной техникой. Эти технологии
помогают в повседневной деятельности предприятия.
Для государственных предприятий качественная работа
информационных систем неоценима и играет важную роль в большинстве
производственных процессов, организации работ, различного рода учете и
оценке эффективности работы как всего предприятия, так и определенных его
подразделений.
Одним из ярких представителей таких предприятий является
конструкторское бюро «Астероид», которое является объектом исследования
данной выпускной квалификационной работы.
Данное предприятие занимается разработкой сложных технических
средств для беспилотных летательных аппаратов, программного обеспечения
для них. Очевидно, что в такой деятельности важны компьютеры и
информационные технологии, но, однако, не менее важен и правильный выбор
информационных систем для осуществления отдельных видов работ.
Информационные системы помогают определенным подразделениям
предприятия работать более эффективно и автоматизировать часть работы их
сотрудников, позволяя им не терять время на рутинную работу и осуществлять
деятельность, в которой без участия человека нельзя обойтись.
Таким подразделением можно назвать отдел информационных
технологий предприятия. Для деятельности данного отдела чрезвычайно важно
участие человека, но многие виды работ можно безболезненно
автоматизировать, чтобы сотрудники могли заниматься более важными делами,
например, ремонтом компьютеров и техники, монтажом сетевого
оборудования, а не составлением отчетов и учетом работ, произведенных в
отделе. Этим и обуславливается актуальность исследования, проведенного в
данной ВКР.
Таким образом, одним из процессов, протекающих в отделе
10
информационных технологий, который наиболее нуждается в автоматизации и
является предметом исследования данной ВКР, можно считать учет и
обработку заявок на произведение работ.
Данному процессу свойственна повышенная трудоемкость, если не
использутся средства автоматизации. Сотрудники вынуждены заниматься
такими вещами, как:
Принимать звонки по любому, самому незначительному поводу;
Постоянно проверять электронную почту на предмет поступления
новых заявок;
Уточнять перечень необходимых работ в течении длительного
времени;
При наличии множества заявок, выполняемых одним
сотрудником, держать в памяти или записывать где-либо текущий
этап работ;
Самостоятельно назначать приоритеты заявкам и распределять их
между сотрудниками отдела;
Сталкиваться с ситуациями, когда несколько сотрудников
занимаются одним и тем же, но не знают об этом;
Сталкиваться с недовольством пользователей по поводу
несвоевременного выполнения работ по заявкам;
Самим осуществлять учет заявок, которые поступали в отдел,
предоставлять отчеты руководству по определенным критериям.
В конечном итоге, совокупность этих проблем может привести к
значительному снижению эффективности работы всего предприятия в целом,
ведь работа многих отделов может быть нарушена или вовсе приостановлена
лишь из-за неисправности одного из компьютеров, серверов или элементов
сетевого оборудования. А нарушение работы одного отдела приведет, в свою
очередь, к нарушению работы смежных отделов, предприятие перестанет
успевать выполнять свои обязательства по отношению к государственным
заказчикам, и, в результате, перестанет получать средства за их выполнение, а
11
также перестанет получать новые заказы ввиду несвоевременного их
выполнения.
Следовательно, целью выпускной квалификационной работы является
автоматизация процесса учета и обработки заявок на обслуживание в сфере
информационных технологий. Для достижения данной цели необходимо
решить следующие задачи:
изучить деятельность предприятия МОКБ «Астероид»;
исследовать и проанализировать текущую организацию
исследуемого бизнес-процесса;
проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем;
выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
обосновать проектные решения по информационному,
программному и техническому обеспечению;
разработать проект автоматизации;
выделить основные этапы жизненного цикла, выявить возможные
риски проекта;
реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиям;
протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
обосновать экономическую эффективность проекта
автоматизации.
Таким образом, практическая значимость данного исследования
заключается в возможности избежать всех вышеупомянутых проблем и
добиться решения поставленных задач с помощью автоматизации исследуемого
бизнес-процесса.
Данная выпускная квалификационная работа является наглядным
представлением о том, как автоматизировать процесс поступления заявок в
отдел, эффективного их распределения между сотрудниками отдела и учета
всех этапов жизненного цикла каждой отдельной заявки с помощью
информационной системы.
12
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП)
Московское опытно-конструкторское бюро (МОКБ) «Астероид» было
образовано в 1970 году. Оно расположено в городе Москва.
Предприятие имеет организационно-правовую форму Федеральное
государственное унитарное предприятие. Таким образом, оно является
организацией государственной формы собственности – находится в
собственности государства.
Основной целью деятельности предприятия является максимизация
прибыли и укрепление своих позиций на рынке среди аналогичных
предприятий.
Деятельность предприятия выражается в производстве широкого
ассортимента различных запчастей и электронных компонентов, а также
разработке программного обеспечения для беспилотных летательных аппаратов
(БПЛА) для нужд государства.
В штате предприятия состоит более 200 человек.
В организации задействованы фрезерные станки с числовым
программным управлением (ЧПУ) для выполнения государственных заказов на
оборудование. Данное оборудование расположено в цехах предприятия.
Финансово-экономические показатели деятельности ФГУП МОКБ
«Астероид» по данным бухгалтерской отчетности за последние несколько лет
имеют положительную динамику и отражены в таблице 1.
Таблица 1
Основные финансово-экономические показатели деятельности
ФГУП МОКБ «Астероид» за 2017-2019 гг. (тыс. руб.)
№
п/п
Наименование
показателя
2017
2018
2019
1
Выручка
352 535
539 545
504 855
2
Валовая прибыль (убыток)
58 530
82 030
131 665
3
Управленческие расходы
1 530
4 482
10 621
13
Продолжение таблицы 1
№
п/п
Наименование
показателя
2017
2018
2019
4
Прибыль (убыток) до
налогообложения
2 415
7 620
12 505
5
Текущий налог на
прибыль
485
1 525
2 500
6
Совокупный финансовый
результат
1 930
6 095
10 005
ФГУП МОКБ «Астероид» является одним из лидеров в своей области
деятельности. Организация заинтересована в снижении затрат на производство
своей продукции, а также на сопутствующие ему расходы.
Одним из основных пунктов расходов организации можно назвать
управленческие расходы, в частности расходы на управление и организацию
работы отдела информационных технологий. Таким образом, в интересы
предприятия входит уменьшение управленческих расходов в данном отделе, а
также автоматизация процессов, протекающих в нем. Ярким примером одного
из них является процесс учета и обработки заявок на обслуживание
сотрудников организации в зоне ответственности отдела ИТ, в автоматизации
которого персонал предприятия крайне заинтересован.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Для осуществления своей основной деятельности на предприятии
организованы следующие структурные единицы и подразделения:
Генеральный директор
o Специалисты в области юриспруденции
o Главный конструктор
Ведущие инженеры-конструкторы
Инженеры-конструкторы
o Начальник цеха по производству оборудования
Сотрудники цеха
o Начальник отдела кадров
Сотрудники отдела кадров
o Начальник отдела ИТ
14
Сотрудники отдела
Программисты
o Главный бухгалтер
Бухгалтеры
Организационная схема предпрития для наглядного рассмотрения
структурных единиц и иерархии их подчинения приведена ниже на рисунке 1.
Рисунок 1. Организационная схема предприятия.
Генеральный директор ФГУП МОКБ «Астероид» осуществляет
контроль всех подразделений предприятия, а также руководит его
производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью.
Генеральному директору непосредственно подчиняются главный
бухгалтер, начальник отдела ИТ, начальник отдела кадров, начальник цеха по
производству оборудования, главный конструктор, юристы.
Основные должностные обязанности руководящего состава,
находящегося в подчинении непосредственно у генерального директора,
приведены в таблице 2.
15
Таблица 2
Должностные обязанности руководства предприятия
Наименование
должности
Основные должностные обязанности
Главный бухгалтер
Составление бухгалтерской отчетности и
руководство ведением бухгалтерского учета
подчиненными на предприятии
Составление и изменение с учетом текущей
финансовой ситуации учетной политики с
последующей разработкой перечня действий по ее
реализации
Оказание методической помощи работникам
предприятия в вопросах бухгалтерского учета
Руководство составлением документов по расчетам
заработной платы, налогов и сборов в различные
бюджеты, а также банковским расчетам
Контроль за своевременным и качественным
оформлением бухгалтерских документов
Начальник отдела ИТ
Планирование текущих и перспективных работ в
отделе
Четкое распределение полномочий сотрудников
отдела ИТ, в строгом соответствии с должностными
инструкциями
Оказание методической помощи сотрудникам
отдела, а также сотрудникам кадрового отдела при
приеме на работу специалиста в отдел
Своевременное выполнение приказов
вышестоящего руководства
Предоставление вышестоящегму руководству
регулярного отчета о выполненных отделам работах
Анализ показателей деятельности отдела,
рассмотрение предложений по организации труда с
целью улучшения этих показателей
Поддержание технических средств обработки
информации в исправном состоянии
Организация локальных вычислительных сетей,
систем хранения информации, администрирование
баз данных и информационных систем
Принятие мер для обеспечения безопасности и
защиты информации на предприятии
Начальник отдела
кадров
Организация приема, перевода и увольнения
работников
Неукоснительное выполнение трудового
законодательства, сопровождение деятельности
сотрудников своего отдела в вопросе выполнения
законодательства
Учет личного состава, хранение личной
информации по кадрам
Ведение необходимой документации, выдача
справок о настоящей и прошедшей трудовой
деятельности сотрудников
Подготовка материалов для составления документов
о поощрении или о нарушении трудовой
16
Продолжение таблицы 2
Наименование
должности
Основные должностные обязанности
дисциплины работниками предприятия
Анализ движения кадров и устранение текучести
таковых
Составление графиков отпусков
Руководство сотрудниками отдела
Начальник цеха по
производству
оборудования
Руководство деятельностью цеха
Обеспечение качественного и своевременного
выполнения производственных заданий
Эффективное использование основных и оборотных
средств
Совершенствование организации производства, его
технологии, механизации и автоматизации
производственных процессов
Обеспечение производственного планирования и
учета
Предоставление отчетности о результатах работы
цеха вышестоящему руководству
Координация работ мастеров и цеховых служб
Контроль соблюдения работниками правил техники
безопасности и трудовой дисциплины
Организация работы по повышению квалификации
сотрудников цеха
Главный конструктор
Обеспечение разработки проектов изделий
различной степени сложности, используя средства
автоматизации проектирования
Проверка созданных отделом эскизов на
соответствие техническим заданиям, требованиям и
стандартам
Определение технического уровня проектируемых
изделий, проведение патентных исследований
Изучение и анализ конструкторской документации
от других предприятий с целью ее использования в
работе
Руководство сотрудниками отдела
Согласование проектов с представителями
государственных заказчиков и органами надзора
Юристы
Проверка на соответствие законодательству
документов правового характера, таких как
приказы, инструкции, положения и других
Выдача ответственным работникам организации
указаний о внесении изменений в документы
Создание проектов договоров, их проверка на
соответствие действующему законодательству
Подготовка документов для получения разрешений,
необходимых для деятельности предприятия
Разработка учредительных документов
Подготовка исковых заявлений, ответ на исковые
заявления, представление интересов предприятия в
арбитражных судах