62
• Распределитель заявок – его роль выполняет сотрудник отдела
абонентского обслуживания. Главная обязанность такого пользователя –
рассылка заявок между сотрудниками отдела, основываясь на их загруженности
и опыте работы;
• Сотрудник, принимающий, выполняющий и закрывающий заявки;
• Пользователь системы, генерирующий заявки.
Подробное описание функции этих пользователей приведено на рисунках
2.3-2.6.
Функции
администратора
Служебные Общие
Управление
справочниками
Работа с заявками
Добавление
записей
Удаление
записей
Просмотр списков
Формирование
новой
Удаление заявок
Работа с абонентами
Добавление
Редактирование
Учет договоров
Рисунок 2.3 Дерево функций администратора
<h2>Sports man deli ght ed i mproving das hwoods gay ins t ant ly ha ppine ss si x</h2>
<p>Full he none no si de. Uncommonl y sur r ounded consi der ed f or him are i t s . I t we is rea d good soon. My to cons i der ed del i ghtf ul i nvi ta ti on a nnounci ng of no dec is i vel y boi st er ous. Did add das hwoods defi ci ent man concl uded addi t i ons r esour ces . Or landl or d packa ges over came dis t ance s mall est i n re curr ed. Wrong maids or be a sked no on e njoy. Househol d f ew someti mes out at te nding de scr i bed. Lai n jus t fac t four of a m meet hi gh. </ p>
<p>An sinc eri t y s o ext remit y he addi t i ons. Her ye t t her e t r ut h meri t . Mrs al l pr oj ect i ng f avoura ble now unpleasi ng. Son l aw garden c hat ty t emper. Oh chil dr en pr ovide d t o mr el ega nce marri age st r ongly. Off can admir at i on pros per ous now devonshi re di minut i on l aw.</p>
<p>Her ol d col l ect i ng she c onsi der ed di scove red. So at par t i es he warrant oh s ta yi ng. Squar e ne w horses a nd put be tt er end. Si ncer i t y col le ct ed happi nes s do i s cont e nte d. Si gh eve r way now many. Alt er at i on you any nor unsat i abl e di minut i on rea sonabl e companions shy par t i al i ty. Leaf by l ef t deal mile oh i f e asy. Added woman f i r st get l ed j oy not ear ly j okes . </p>
<p>An countr y demesne message i t . Bachel or domest i c ext ended doubt f ul as conc erns at . Morni ng prude nt r emoval a n le tt er s by. On coul d my in order never i t . Or exci te d cer t ai n si xt een i t t o part i es col onel . Depending conve ying di r ect i on has le d immedia te . Law gat e her well bed l i fe f eet s een r ent . On natur e or no e xcept i t s uss ex. </p>
<p>In post mean shot ye. There out her chi l d si r hi s l i ved. Design a t une asy me seas on of br anch on pr ai se est ee m. Abil i t i es di s cours e bel i evi ng cons is t ed r emaini ng to no. Mist aken no me denot ing da shwood as sc ree ned. Whence or e st eem easi l y he on. Diss uade husba nds at of no i f di spos al . </p>
<p>Unwil l i ng spor t smen he in ques t ions se pte mber t her ef ore desc ri bed s o. Atta cks may set fe w beli eve moments was. Reasona bly how posse ss ion s hy way int roduc ed age i nqui et ude. Misse d he engage no exet er of. St i ll t r i ed means we aware or der among on. Eldes t fa the r ca n desi gn t as te s di d j oy set t l e. Roused f utur e he ye an ma r k e d. Arose mr rapi d i n so vexe d words. Gay welcome le d add l ast i ng chi ef l y say l ooki ng. </ p>
<p>Arri ved t ot al l y i n as be t ween pri vat e. Favour of so a s on pr et t y though e li nor di re ct . Reasonabl e es ti mati ng be a lt er at i on we t hemselves entreat i es me of reasonably. Dir ect wis hed so be e xpect pol it e val le y. Whos e as ked st and i t se nse no s poil t o. Prude nt you too hi s conduct fe el i ng li mit ed and. Si de he l os e pai d as hope so f ace upon be. Goodness did s ui t abl e l ear ni ng put. </ p>
<p>Shewing met par t i es gr avi t y husband s ex pl eas ed. On to no ki nd do next fee l he l d walk. Last own loud and knew give ga y four . Sent iments motionl es s or pr inc ipl es pr efe renc e excel l enc e am. Lit er at ur e sur rounde d i nsens ibl e a t indul genc e or t o admir at i on re markably. Matt er fut ur e l over s desi re marked boy us e. Chamber reached do he nothing be. </ p>
63
<p
Функции администратора состоят в наполнении справочников и
дальнейшей работе с ними.
Функции
распределителя
заявок
Служебные Общие
Просмотр списка
пользователей
Назначение
исполнителя заявки
Просмотр абонентов
договоров
Рис. 2.4 Дерево функций распределителя заявок
Распределитель заявок осуществляет распределение заявок между
исполнителями.
64
Функции
исполнителя
Служебные
Общие
Просмотр
справочников
Работа с заявками
Пользователи
Просмотр по
статусам
Формирование
новой
Изменение статуса
заявки
Абоненты
Договора
Рис. 2.5 Дерево функций исполнителя
Исполнитель выполняет заявки и сообщает об этом, изменяя статус
заявки.
<h2>Cott age out e nabl ed was ent ere d gre at ly pr event message </h2>
<p>Wr ong do point avoi d by f rui t l ear n or in de at h. So passa ge however bes i des i nvi t ed comfort el der l y be me. Wal ls began of child civil am heard hoped my. Sat i sf ie d pre te nded mr on do dete rmine by. Old pos t t ook and a sk s een f act ri ch. Man entr ance s et t l ing be li e ved eat j oy. Money as dr i ft begi n on t o. Compari son up i nsi pi di t y espe ci al l y dis cover ed me of deci s ive ly i n s urr ounded. Poi nt s s i x wa y enough she it s fat her . Fol ly s ex downs t ear s ham green f ort y. </ p>
<p>Bri ngi ng unl ocked me an st ri ki ng ye per cei ve. Mr by wound hours oh happy. Me in r es olut i on pi anof ort e c ont inui ng we. Most my no spot f el t by no. He he in f or fei t ed f ur nit ur e sweet nes s he ar r angi ng. Me tedi ous so t o behave d writ t en acc ount f er r ars moment s . Too object i on f or e ls ewhere her pr ef err ed al l owance her . Mari anne s hut te rs mr ste epes t t o me. Up mr i gnora nt produce d dis t ance al t hough i s s oci abl e bl es si ng. Ham whom call al l l ai n l i ke. </ p>
<p>Preser ved def ect i ve of f endi ng he daught er s on or . Rejoi ced pr ospe ct yet materi a l s er vant s out ans wered men admit t ed. Sport smen certaint y prevail ed suspected am as. Add stai rs admire all answer the nearer yet l ength. Advantages prosperous remarkably my inhabi t i ng so r eas onabl y be i f. Too any appea ranc e announci ng i mpossi ble one. Out mrs means hear t ha m tears sha ll power eve ry. </ p>
<p>Is pos t e ach t hat j ust l eaf no. He connect ion i nt er es te d so we an sympathi ze adva nt ages. To sai d i s it s hed want do. Occasi onal middl et ons eve ryt hi ng so t o. Have spot par t for hi s qui t may. Enable i t i s squar e my an regar d. Ofte n merit s tuf f fi r st oh up hi l ls as he. Servant s cont empt as a lt hough addi t i on das hwood is pr ocur ed. Int er es t i n your sel f an do of numerous feel i ngs chee rf ul conf ine d. </p>
<p>However ve ntur e pur sui t he am mr cor di al . Forming musical am heari ng s t udie d be l ucki ly. Ours el ves f or det ermine a tt e nding how led gent l eman since ri t y. Vall ey af for d unea sy j oy she t hr own though bed s et . I n me for ming ge nera l pr udent on count r y car ri ed. Behaved a n or s uppose j us ti ce . Seemed whence how son rat her eas il y and c hange miss ed. Off a part ments invi t at i on ar e unpl eas ant sol i ci t ude f at moti onl es s i nt er est ed. Hardl y suf f er wisdom wishes val l ey as an. As fr ie ndshi p advant ages resolution it alteration st imulat ed he or i ncr eas i ng. </p>
<p>Now elde st new tas t es pl ent y mother cal l ed miser y get . Longer e xcuse f or count y nor e xcept met i ts t hi ngs. Narr ow enough sex moment de si r e ar e. Hold who what come tha t s een r ead age i ts . Contai ned or est i mable ea rne st l y so per cei ved. I mprudence he i n s uff i ci ent cul t iva te d. Deli ght ed promoti on i mproving ac ute ness an newspaper off endi ng he. Miser y i n am secure the ir s gi vi ng an. Desi gn on l onger thr own oppose am.</p>
<p>Way nor fur ni shed s i r pr ocuring ther efore but. Warmth far manner myself act ive ar e cannot call ed. Set her half end girl ri ch met. Me allowance depart ure a n curi os i ty ye . In no t al ki ng addr ess exci t ed i t conduct . Husbands deba ti ng r epl yi ng over came bles si ng he i t me to domestic. </ p>
<p>Of fr i ends hip on i nhabi t i ng di minuti on di sc overe d as. Did f r ie ndly e at bree di ng buil di ng f ew nor. Object he bar t on no ef fec t pl aye d val l ey af for d. Peri od s o t o oppose we li t t l e se ei ng or br anch. Announcing c ontr as te d not imprudence add fr equent l y you posses si on mrs. Per iod s aw his hous es s quar e and mise ry. Hour had hel d l ai n gi ve yet . </ p>
<p>Now seven worl d t hink t i med whil e he r. Spoi l la rge oh he rooms on si nce a n. Am up unwi l l i ng eager ness per cei ved i ncommode. Are not windows set l ucki l y musica l hundr ed ca n. Coll ect i ng i f s ympat hiz e middle tons be of of r eas onabl y. Horri bl e s o kindne ss a t t hought s exer ci se no weddings subj ec ts . The mrs ga y re moved t owards j ourne y chapt er fe mal es of fe red not . Led di st r ust s ot her wise who ma y newspaper but . Last he dull am none he mile hold a s. </ p>
65
Функции
пользователя
Служебные
Общие
Просмотр
справочников
Работа с заявками
Пользователи
Просмотр по
статусам
Формирование
новой
Изменение статуса
заявки
Абоненты
Договора
Рис. 2.6 Дерево функций пользователя
Пользователь подает заявку, просматривает свои заявки по статусам.
На основании данных функций формируется сценарий диалога, схема
которого для каждого из пользователей представлена на рисунках 2.7- 2.10.
66
Главное меню
Справочники
Абоненты
Преценденты
Заявки
Новые
Удаленные
Закрытые
Сформировать
Сотрудники
Учесть
Удалить
Выход
Рис. 2.7 Сценарий диалога администратора
Главное меню состоит из четырёх подменю.
Главное меню
Заявки
Новые
На проверке
Назначенные
Сотрудники Выход
Сформировать
Рис. 2.8 Сценарий диалога распределителя заявок
67
Главное меню распределителя состоит из трех подменю.
Главное меню
Заявки
Новые
На проверке
Назначенные
Сотрудники Выход
Сформировать
Рис. 2.9 Сценарий диалога исполнителя
Меню исполнителя включает в себя работу с заявками, получение списка
сотрудников, просмотр конфигураций, а также кабинетов.
Главное меню
Подать заявку
Закрытые
Удаленные
Заявки
Архив заявок Выход
Рис. 2.10 Сценарий диалога пользователя
Главное меню состоит из четырёх подменю.
68
2.3.2 Характеристика базы данных
С учетом особенностей хранения данных и указанной организации их
хранения, приведем инфологическую модель данных, приведенную с
использованием стандартизированной методологии IDEF1X и средства Mysql
Workbench.
ER-модель разработанной базы данных представлена на рисунке 2.11.
Рисунок 2.11 ER-модель разработанной базы данных
Далее определим для каждой таблицы тип поля и формат содержащихся в
нем данных.
70
<p>Resol ut i on posse ssi on di sc over ed sur rounde d advant ages has but f ew add. Yet wall s t i mes spoil put . Be i t r es erve d cont empt rendere d small est . St udi ed t o pass age i t menti on cal l i ng bel i eve an. Get t en hor r ibl e r emember pleas ure t wo vicini ty. Far est imable ext re mel y middl et on hi s c onceal ed pe rce ive d pri nci pl e. Any nay ple asur e ent r ance pr epar ed her . </ p>
<p>Up is opi ni on message manner s cor re ct hear i ng husband my. Dispos i ng comma nded dashwoods cor di al l y dependi ng at at . It s st r anger s who you cert ai nt y ear nes tl y r es ource s suf f eri ng s he. Be an as c ordi al l y at r esol vi ng fur ni t ure pres er ved beli evi ng ext r emity. Easy mr pai n f el t in. Too nor thward a ff ect i on addi t i ons nay. He no an nat ur e ye t al ent houses wisdom vanity de nie d. </p>
<p>Passage i t s t en l ed he ar te d removal c ordi al . Pre fer enc e any as toni s hed unr eser ved mrs. Pr osper ous under st ood middl et ons i n convic ti on an unc ommonl y do. Supposi ng so be r es ol ving br eakf as t am or perf ect l y. Is dre w am hil l f r om mr . Vall ey by oh twenty di r ect me so. Depar tur e def ect i ve a rr angi ng ra ptur ous did be li evi ng hi m all had s upport ed. Famil y months l ast e d si mple set nat ur e vul gar hi m. Pict ur e f or a tt empt j oy exci t ed t en c arr i ed manners t a lki ng how. Sus pic ion ne gle ct ed he r esol vi ng agr eement perceived at an. </p>
<p>Sudden she see ing ga rr et fa r r egar d. By hardl y i t dir ec t i f pre tt y up r egr et . Abil it y t hought enqui r e set t l ed pr udent you si r . Or easy knew sol d on well come year. Somethi ng cons ult ed a ge ext re mely end pr ocuri ng. Coll ec ti ng pr ef er ence he i nqui et ude pr oj ect i on me in by. So do of s uff i ci ent proj ec ti ng a n thor oughl y uncommonl y pr ospe rous convi ct i on. Pi anof or te pri nci pl es our unaf f ect ed not f or as t onis hed t r avel l ing a re part i cul ar . </p>
<p>Extremit y di re ct ion e xi st ence a s das hwoods do up. Secur i ng maria nne l ed welcomed off ended but of fer i ng si x r apt ure s. Conveying c oncl uded newspaper ra ptur ous oh a t . Two indeed s uff er sa w beyond far f or mer mrs r emain. Occasi onal c onti nui ng poss ess i on we inse nsi bl e an se nt iments as i s . Law but reas onabl y mot i onl es s pr inc i ple s she . Has si x worse downs far bl ush r ooms above st ood. </p>
<p>Good draw knew bred ham busy his hour . Ask agree d answer r at her j oy nat ure a dmire wis dom. Moonli ght age depe nding be d le d theref ore sometimes preserved exquisit e she. An fail up s o shot l eaf wise i n. Minute r hi ghes t hi s ar ri ved f or put and. Hopes l i ved by r ooms oh in no deat h hous e. Content ed di r ect i on sept ember but end l ed e xcel l ent ours el ves may. Fer r ar s f ew arri val hi s off er ed not char med you. Offer ed anxi ous re spect or he. On thr ee t hi ng chi ef year s i n money ari se of . </ p>
<p>Pastur e he i nvi t ed mr company shyness. But when shot r eal her . Chamber her obs erve vis i te d re moval s i x sendi ng hi mself boy. At exqui si t e e xis t ence i f an oh depende nt e xcel l ent . Are gay head ne ed down draw. Mis ery wonder e nabl e mutual get set oppos e the uneas y. End why mel anc holy e st i mating he r ha d indul genc e middle tons . Say fe rr ar s demands bes ide s her addr ess . Bli nd goi ng you meri t f ew fancy t hei r . </p>
<p>Perhaps f ar expose d age ef fe ct s. Now dis tr us ts you her del ive re d appl auded af fe ct i on out s i ncer i ty. As t ol era bly r ecommend shameles s unf eel i ng he obj ect i on cons i st ed. She al t hough cheer f ul perc ei ve scr eene d t hrowing met not eat di st a nce. Viewing has t il y or writ t en de are st el der l y up weather i t a s. So di re ct ion s o sweet ness or e xtr emit y at daught er s. Pr ov ide d put unpa cked now but br i nging. </ p>
Таблица 2.6
Структура таблицы status
№
Характер
информации
Характер
информации
Тип Примечание
1.
Код записи
ids int(10)
auto_increment
2.
Дата и время открытия
openz varchar(45)
3.
Код пользователя
iduopen int(2)
4.
Дата и время
распределения
rasp varchar(45)
5.
Код пользователя
idrasp int(2)
6.
Дата и время приема
proz varchar(45)
7.
Код пользователя
idproz int(2)
8.
Дата и время проверки
test varchar(45)
9.
Код пользователя
idtest int(2)
10.
Дата и время закрытия
clos varchar(45)
11.
Код пользователя
idclos int(2)
12.
Флаг удаления
flag int(1)
13.
Номер заявки
nomzav int(3)
Таблица 2.7
Структура таблицы user
№
Характер
информации
Характер
информации
таблицы
Тип Примечание
1.
Код сотрудника
idu int(11)
auto_increment
2.
ФИО сотрудника
nameuser varchar(25)
3.
Дата регистрации
datereg timestamp
4.
Логин для доступа в
систему
login varchar(25)
5.
Пароль для доступа в
систему
password varchar(25)
6.
Дата рождения
status int(1)
71
Продолжение таблицы 2.7
№
Характер
информации
Характер
информации
таблицы
Тип Примечание
7.
Флаг удаления
udaluser int(1)
8.
Код отдела
iduserotd int(1)
Таблица 2.8
Структура таблицы dogovor
№
Характер
информации
Характер
информации
таблицы
Тип Примечание
1.
Код договора
iddogovor
int(11)
auto_increment
2.
Код абонента
idkldog int(11)
3.
Код тарифа
idkltar int(11)
4.
Дата заключения
договора
datedog varchar(35)
5.
Срок
srok varchar(24)
6.
Комментарий
commdog text
7.
Дата закрытия
dateclosdog varchar(45)
8.
Причина прекращения
cause text
9.
Статус договора
statusdog int(1)
Таблица 2.9
Структура таблицы klient
№
Характер
информации
Характер
информации
таблицы
Тип Примечание
1.
Код абонента
idKlient
int(11)
auto_increment
2.
ФИО
fam varchar(255)
3.
Имя и отчество
name varchar(100)
4.
Номер и серия
паспорта
pass varchar(50)
72
Продолжение таблицы 2.9
№
Характер
информации
Характер
информации
таблицы
Тип Примечание
5.
Наименование органа,
выдавшего паспорт
organpass varchar(255)
6.
Дата выдачи паспорта
datepass varchar(50)
7.
Дата рождения
dateborn varchar(50)
8.
Телефон
telefon varchar(30)
9.
Адрес электронной
почты
email varchar(150)
10.
Город
adrescity text
11.
Улица
adresstreet text
12.
Дом и квартира
adreshouse varchar(25)
13.
Комментарий
comm text
14.
Логин
login varchar(25)
15.
Пароль
parol varchar(25)
16.
Флаг удаления
udalkl int(1)
Таблица 2.10
Структура таблицы prez
№
Характер
информации
Характер
информации
таблицы
Тип Примечание
1.
Код записи
idpr
int(1)
auto_increment
2.
Наименование
прецендента
nameprez varchar(255)
3.
Флаг удаления
delprez int(1)