7
Введение ................................................................................................................... 8
1 Анализ существующих информационных систем, существующих для
автоматизации деятельности менеджера турфирмы ......................................... 10
1.1 «Мои Документы-Туризм». ....................................................................... 10
1.2 «САМО-ТурАгент». .................................................................................... 12
1.3 Программный комплекс «Мастер-Агент» ................................................ 14
2 ОПИСАНИЕ РАЗРАБОТАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ . 17
2.1 Характеристика туристического агентства .............................................. 17
2.2 Схемы информационных процессов системы ......................................... 20
2.3 Постановка задачи ...................................................................................... 25
2.4 Входные данные .......................................................................................... 28
2.5 Выходные данные ....................................................................................... 30
2.6 Выбор языка программирования ............................................................... 32
3 ОПИСАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЫ ............................................................................................................. 40
3.1 Выбор системы управления базами данных ............................................ 40
3.2 Описание таблиц базы данных .................................................................. 44
3.3 Описание требований к интерфейсу ......................................................... 51
3.4 Описание информационной системы ....................................................... 54
Заключение ............................................................................................................ 70
Список использованной литературы ................................................................... 71
8
Введение
Цель работы описанного в ВКР турагентства ООО «Актив-тур» является
повышение доходности коммерческой деятельности по продаже путевок и
туров.
Клиентами выступают физические и юридические лица, которые хотят
купить туры, предлагаемые фирмой.
Персонал ООО «Актив-тур», включающий менеджеров по продаже
туров, применяют в своей работе различные средства общения с партнерами и
клиентами, а также методики автоматизации для упрощения выполнения
действий и рутинных операций.
В ООО «Актив-тур» менеджеры по продаже туров имеют решающую
роль в коллективе, поскольку они обеспечивают выполнение главной задачи
компании – продажу туров, что позволяет агентству оставаться прибыльным.
В работе менеджеры опираются на приказы и распоряжения,
нормативно-технические акты. Здесь очень важным становится ИО.
Главные обязанности менеджера по продаже туров состоят из:
• Взаимодействие с клиентами, подбор туров по их пожеланиям;
• Контроль клиентов и созданных заказов;
• Подготовка бланков предварительной заявки и договора на тур
обслуживание.
Назначением создаваемой ИС становится автоматизация описанных
функций для минимизации стоимостных и трудовых затрат в процессе
реализации этих действий.
Сейчас работа менеджеров при работе с клиентами выполняется без
использования средств автоматизации. Этот фактор негативно сказывается на
итогах деятельности менеджеров, также часто ведет к потере клиентов и
заказов.
Также нет возможности выполнить анализ эффективности работы всей
компании и каждого сотрудника, в частности. Для улучшения организации
9
труда и повышения числа клиентов внедрение ИС менеджера ООО «Актив-
тур» становится обязательным и востребованным.
Задачи проекта:
анализ предметной области и построение её функциональной
модели;
определение автоматизируемых функций и проведение
сравнительного анализа систем-аналогов;
разработка интерфейса системы для просмотра информации,
ввода данных и формирования необходимых отчетов;
реализация информационной системы менеджера по продажам
туров ООО «Актив-тур».
10
1 Анализ существующих информационных систем,
существующих для автоматизации деятельности менеджера турфирмы
Рассматриваемая задача автоматизации (Автоматизация комплекса задач
менеджера турфирмы) может быть выполнена с помощью специального
программного обеспечения, разрабатываемого для туристических фирм.
Рассмотрим некоторые из предлагаемых на рынке программных продуктов,
учитывая, что необходимо наличие следующих основных функций:
учет клиентов;
учет туров и наличие поиска по ним;
формирование предварительной заявки и договора на оказание
туристических услуг.
1.1 «Мои Документы-Туризм».
В данной программе реализованы перечисленные ниже функции.
Работа с выходными документами:
автоматически подставляются данные туристов, ранее
пользовавшихся услугами фирмы;
автоматически прописью могут быть записаны любые денежные
суммы (например 65536,62р. запишется как "шестьдесят пять тысяч пятьсот
тридцать шесть рублей 62 копейки.");
автоматически в документы могут быть подставлены текущие дата
и время.
Работа с туристами:
информация о всех туристах сохраняется в базе данных;
при оформлении клиента все его данные автоматически подставятся
в договор, приходный ордер, заявку и другие необходимые документы;
с помощью удобного фильтра с легкостью можно найти нужного
туриста. Поиск может осуществляться по его фамилии, имени и отчеству,
контактной информации, а также по паспортным данным;
11
из базы данных туристов можно своевременно получать
информацию об их днях рождения, организовывать выгрузки для sms и email
рассылок.
Программа имеет значительное число и других функций, которые
относятся к деятельности менеджера по продажам (Рисунок 1).
Рисунок 1 - Интерфейс программы
Таким образом, данная программа полностью подходит для
использования в рассматриваемой фирме, к тому же она обладает низкой ценой
– всего 10500 рублей за полнофункциональную версию. Однако, она обладает
также и значительным недостатком, так как поставляется в виде веб-сервиса,
доступ к которому осуществляется с использованием сети Интернет и браузера.
То есть все данные хранятся на удаленных серверах, и в случае отсутствия
доступа к Интернет доступ к программе также будет отсутствовать, что
приведет к простою менеджеров.
Кроме того, хранение данных у третьих лиц не обеспечивает их полной
информационной безопасности, так как мероприятия по ее обеспечению
12
проконтролировать невозможно. Покупка исходного кода и установка
программы на свой сервер не допускается правообладателем.
1.2 «САМО-ТурАгент».
Программа предназначена для автоматизации внутриофисной
деятельности турагентств и выполняет следующие основные функции:
учет проданных туров с возможностью создания «сложных» туров
(индивидуального, переездного и тому подобное;
печать необходимых документов на основе электронного
документа "Заявка";
учет платежей по заявкам (приходных и расходных чего?;
ведение архива постоянных клиентов;
анализ получаемой информации с помощью эффективной системы
отчетов;
анализ индивидуальной работы каждого сотрудника
туристического агентства;
управление доступом различных пользователей к режимам
системы;
он-лайн поиск и бронирование туров (Рисунок 2).
13
Рисунок 2 - Интерфейс программы
Таким образом, внедрение данной информационной системы также бы
смогло удовлетворить все задачи автоматизации. Но имеются также и
недостатки:
данные хранятся в СУБД MSSQL, то есть возникает
необходимость в покупке дополнительного программного обеспечения;
функции, необходимые для автоматизации рассматриваемой
задачи, включены в состав дополнительных модулей, которые также надо
приобретать отдельно;
так как программа является сложной для обычного пользователя,
при внедрении необходимо дополнительное привлечение специалистов для ее
настройки и обучения персонала.
Следующий программный продукт создан компанией NeiroSoft и носит
такое же название. Данное приложение устанавливается только на локальном
компьютере, не поддерживает работу в локальной сети. Также для ее работы
необходима СУБД MSAccess или MSSQL.
Она выполняет следующие функции:
ведение базы данных туров;
14
разделение информации по разделам (экскурсионный,
туристический и др.);
добавление графической информации к туру;
возможность прикрепления информации в формате Word и Exсel.
Единственным достоинством данной программы является ее
бесплатность. Но устаревший, неудобный интерфейс, малое количество
функций не позволяют применять данную программу в рассматриваемом
случае.
1.3 Программный комплекс «Мастер-Агент»
Основные функции программы:
работа с путевками: создание путевки, контроль над изменениями,
работа со статусами;
механизм создания и хранения заявок;
импорт ранее забронированных заявок с сайтов туроператоров;
импорт курсов-валют: Центробанка, внутренних курсов оператора,
загрузка информации по финансовым гарантиям операторов.
возможность загрузить платежи по заявке из системы онлайн
бронирования в мастер-агент;
работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и
поставщиками, возможность внесения авансовых платежей и привязка
нескольких путевок к проведенному платежу;
работа с базой данных клиентов: редактирование информации о
клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.);
занесение клиента в базу постоянных туристов без привязки к
путевке.признаки туриста, главного туриста и плательщика по путевке;
работа с базой данных партнеров, занесение, хранение и
редактирование информации о партнерах, привязка туроператоров к странам.
15
Кроме данного списка программа обладает солидным перечнем функций
и позволяет автоматизировать деятельность туристического агентства
комплексно, а не только менеджера по продажам (Рисунок 3).
Рисунок 3 - Интерфейс программы
Программа написана для платформы Microsoft .NET и построена по
трехзвенной архитектуре; взаимодействие клиентской программы и сервера
приложений осуществляется посредством технологии Remoting. В качестве
СУБД используется Microsoft SQL Express 2005. Для обмена данными с
внешними системами используется формат TourML.
Однако, в связи со сложностью используемых технологий, однозначно
понадобится настройка комплекса продавцом, а также обучение пользователей.
В соответствии с представленным на сайте компании-продавца прайс-листом
стоимость обучения за 1 час за одного пользователя составляет 2000 рублей,
стоимость установки и настройки – также 2000 рублей за час. То есть сумма,
которую необходимо заплатить на настройку программы, уже первоначально
превышает стоимость самой программы, что ставит под сомнение
необходимость ее приобретения.
Кроме того, при покупке такой программы фирма получает излишнюю
функциональность, которая выражается в наличии множества ненужных
16
функций, которые, возможно, никогда и не будут востребованы. Сравнение
рассмотренных программ приведено в таблице 1.
Таблица 1 - Сравнение рассмотренного ПО
Мои
Документы-
Туризм
САМО-
ТурАгент
Мастер-Агент
NeiroSoft
Необходимая
функциональность
да
да
нет
да
Сетевой режим
работы
да
да
нет
да
Необходимость
обучения со
стороны
поставщика
да
да
нет
нет
Архитектура
Веб-
приложение
Клиент-
сервер
Клиент-сервер
Клиент-
сервер
Стоимость
10500
Плавающая
От 20500
рублей
бесплатно
Следовательно, покупка такой системы не будет оправдана ни с какой
точки зрения в рамках решения поставленной задачи автоматизации.
Поэтому наиболее логичным способом решения существующей
проблемы будет в данном случае самостоятельная разработка АРМ, которая
будет учитывать все особенности автоматизируемых бизнес-процессов и
наиболее полно отвечать существующим потребностям.