СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................................. 13
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .............................................................................................. 15
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................................................................................ 15
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности ........................................................... 15
1.1.2.Организационная структура управления предприятием ................................................ 19
1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........................................... 21
1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации31
1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов......................................................................................................................................31
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ............. 34
1.2.3.Анализ информационных потоков проектируемой задачи ............................................ 35
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации38
1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО
БЫТЬ»..........................................................................................................................................40
1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ..................................... 40
1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи................................................. 43
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .............. 45
1.4.Обоснование проектных решений ....................................................................................... 47
1.4.1.Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ...................... 47
1.4.2.Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............................. 48
1.4.3.Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............................... 58
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .......................................................................................................... 59
2.1. Разработка проекта автоматизации.................................................................................... 59
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................................................ 59
2.1.2.Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .................................... 64
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .......................................................... 67
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................................... 69
2.2.1.Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ....... 69
2.2.2.Характеристика результатной информации .................................................................... 72
2.3. Программное обеспечение задачи ...................................................................................... 74
2.3.1.Сценарий диалога ............................................................................................................... 74
2.3.2.Характеристика базы данных ............................................................................................ 76
2.3.3.Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ............................. 78
2.4. Испытания разработанного решения .................................................................................. 79
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .............. 90
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..................... 90
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта........................................... 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................... 95
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................................... 97
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире активно развиваются различные информационные
технологии. Одной из предметных областей, где постоянно применяются
подобные технологии, является построение электронных заявок на
осуществление технической поддержки. Компания "Зеробит" ‒ организация
со множеством единиц компьютерной техники, которые ежедневно
осуществляют обработку информации и обслуживание клиентов.
Для задач регистрации часто требуется использовать ту или иную базу
данных, управляемую системой управления базами данных (СУБД). В базе
данных можно хранить всю необходимую информацию. Это могут быть
ФИО сотрудников, создающих заявку, отделы, телефоны, описания поломок,
в базах данных можно вести учет данных заявок. Для этого в базе данных
существуют таблицы. Непосредственно заполнять таблицы достаточно
неудобно. Особенно для конечного пользователя, который далек от
администрирования СУБД.
Конечно, непосредственно в СУБД тоже можно создавать формы для
ввода данных, запросы и отчеты. Однако, от конечного пользователя это
будет требовать более глубоких знаний основ работы с персональным
компьютером. Вторым минусом такого подхода будет являться то, что у
конечного пользователя должна быть установлена СУБД в рамках которой
будет функционировать база данных. Это накладывает дополнительную
нагрузку на бюджет юридического лица, а так же на технические знания
пользователя. Поэтому наиболее предпочтительным будет являться база
данных, управлять которой будет стороннее приложение, которое может
быть написано на заказ для конкретного предприятия [4. стр. 34].
Поскольку речь идет о сети подразделений, выполняющих одну и ту же
функцию, то рационально будет использование не локальной СУБД, а
промышленной с технологией клиент-сервер.
Актуальность темы заключается в том, многие предприятия до сих
ведут регистрацию заявок на техническое обслуживание ручным способом с
применением бумажного журнала. Поэтому тема создания электронных
заявок является актуальной.
Объектом исследования будет являться предприятие ‒ Зеробит.
Предметом исследования будет выступать создание электронных
заявок на техническое обслуживание компьютерного оборудования и
программ организаций-клиентов компании.
Цель работы заключается в профессиональном применении технологий
баз данных для организации учета.
Задачами исследования являются:
− Проектирование серверной базы данных, создание таблиц и
определение связей между ними;
− Создание пользовательского интерфейса работы с базами
данных (приложения-клиента);
− Организация выборок из базы данных;
− Создание отчетов с возможностью вывода на печать.
Работа состоит из трех глав. Первая глава является теоретической и
исследует предметную область.
Вторая глава, так является практической и описывает основные
подходы и методы разработки клиент-серверных информационных систем. В
этой главе описываются все этапы разработки базы данных и проектирование
форм и отчетов.
Третья глава содержит экономические аспекты. В ней обосновываются
экономический эффект от внедрения проекта.
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Зеробит» представляет из себя Московскую
компанию, которая оказывает другим организациям ряд услуг. Основной
перечень предоставляемых услуг показан на рисунке 1.
Рисунок 1. Виды деятельности ООО «Зеробит»
Компания расположена по адресу г. Москва, ул. Нижняя
Красносельская, д. 40/12, корпус 20 (бизнес-центр "Новь").
Рассмотрим деятельность предприятия и дадим его характеристику.
Общество имеет совокупность гражданских прав, а также несет
обязанности, что необходимы для осуществления практически любых видов
деятельности, которые не запрещены федеральными законами РФ.
Компания Зеробит занимается комплексными услугами по
обслуживанию информационных систем в перечисленных областях.
В настоящее время практически все компании автоматизированы и
предоставление подобных услуг является довольно актуальной задачей.
И это совсем неудивительно, ведь практически в любой современной
компании, будь то маленькая фирма или же большая корпорация, все
имеющиеся системы (документооборота, безопасности и другие)
взаимосвязаны одной или же несколькими сетями и компьютеризированы.
Следует отметить, что при предоставлении услуг, связанных с
обслуживанием информационных технологий, необходимо осуществлять
качественные услуги.
На рисунке 2 показан перечень основных услуг, которые
осуществляет ООО «Зеробит» в своей деятельности:
Рисунок 2. Перечень услуг ООО «Зеробит»
Компания заботится о своих клиентах и считает, что клиенты – это
самое основное в их работе, а клиенты, если раз обратились за услугами, то в
следующий раз обязательно при необходимости обратятся еще.
Профессионализм сотрудников компании, а также сплоченная
команда высококвалифицированных работников, обладающих огромным так
теоретическим, так и практическим опытом в направлении разработки ИС.
Профессиональная этика, а также самый серьезный подход в работе
позволяют исполнять максимально все пожелания клиентов, независимо от
уровня сложности имеющейся проблемы.
Компания берет на себя весь спектр задач по ИТ-сопровождению
бизнеса, начиная с организации ServiceDesk 365х24х7 и call-центра «под
ключ», заканчивая техподдержкой серверной инфраструктуры,
компьютерного и периферийного оборудования, а также аутсорсинга ИТ-
персонала.
ООО «Зеробит» развивает партнерство с ведущим мировым
производителем ПО - компанией Microsoft. Большинство инженеров
сертифицированы Microsoft, выделяется значительная доля ресурсов на
развитие соответствующих компетенций и реализацию сложных
интеграционных проектов на базе решений Microsoft.
Рассмотрим основные положительные стороны работы ООО
«Зеробит»:
– Большой профильный опыт – в портфолио есть проекты по
обслуживанию и сопровождению инфраструктур компаний различного
масштаба: от SMB-сектора до предприятий колоссальных размеров
– Бизнес без границ – с 2010 года выполняется работы на
территории стран СНГ, а также во всех городах России.
– Мультиязычность – предоставляются все услуги, включая
техническую поддержку, на русском и английском языках.
– Гибкость при оказании услуг – компания разбирается в разных
областях, и это позволяет предлагать клиентам именно то, что самым
эффектным образом решит их задачи.
Клиентами ООО «Зеробит» являются многие популярные корпорации
и правительственные организации (рисунок 3):
Рисунок 3. Клиенты ООО «Зеробит»
Компания предлагает отраслевую, консультационную и
технологическую поддержку по вопросам, касающимся ИТ-стратегии и
архитектуры, управления информацией, ИТ-инфраструктуры и бизнес-
приложений
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура ООО «Зеробит» играет немаловажную
роль в его деятельности. Рассмотрим основные отделы и их работу в
структуре компании (рисунок 4).
Рисунок 4. Структура компании «Зеробит»
Управление организацией осуществляет персонально генеральный
директор компании, которому подчиняются все остальные отделы.
В организации осуществляются налоговый, управленческий и
бухгалтерский учет хозяйственных операций. Документооборот в филиале
ведется на основе законов РФ и прочих распорядительных документов. Всю
ответственность за организацию документооборота и учета несут директор и
бухгалтер. Результаты деятельности отражаются в регулярной отчетности,
что предоставляется в сроки и объеме установленные филиалом.
Главный бухгалтер возглавляет отдел бухгалтерии. Без подписи
главного бухгалтера расчетные и денежные документы, кредитные и
финансовые обязательства считаются недействительными и, в последствии,
не должны исполнятся.
Работа отдела тестирования направлена проверку работоспособности
программных продуктов, созданных разработчиками компании.
Отдел консалтинга выполняет создание консультационных групп
сотрудников по самым востребованным вопросам деятельности ИС, их
поддержки по требованиям заказчиков.
Отдел технической поддержки выполняет работу по
консультированию клиентов, которые пользуются уже внедренными
программными средствами.