18
рыночную нишу и продажи выбранного товара. И лишь после того, как начинают
становиться на ноги, проводят регистрацию предпринимательской деятельности.
Однако, такой вариант чреват последствиями в правовом поле.
Быстрота запуска интернет-магазина. Если смотреть с технической точки
зрения, то сайт запустить можно уже через пару-тройку дней после того, как приняли
решение о собственном деле. Больше времени потребуется на поиск поставщиков,
которые смогут предложить не только выгодные для вас цены, но и качественный
товар. Поиск клиентов и продвижение интернет-магазина также будет требовать
времени. Но если сравнивать запуск виртуального магазина и стационарного, то
бизнес в Интернете имеет значительно меньшие сроки запуска.
Широчайший ассортимент товаров. Если вы приняли решение работать по
схеме дропшипинга, то вам нет необходимости хранить у себя складе весь товар. Вы
спокойно может указывать у себя на сайте весь ассортимент, к которому имеет
доступ через поставщиков. А это означает, что ассортимент будет огромен. Это
удобно в том случае, если вы не работаете с элитными брендами. Поскольку
ценителей такого товара значительно меньше, а товар ценится за свою уникальность
и индивидуальность. Поэтому в таком случае указывать огромный ассортимент –
себе в убыток, поскольку качество товара будет обесцениваться в глазах
покупателей.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Для автоматизации функционирования интернет-магазина выбрана
функциональная модель IDEF0, которая представляет методологию и графическую
нотацию, предназначенную для формализации и описания бизнес-процессов.
Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость
объектов. В IDEF0 рассматривается логические отношения между работами, а не их
временна
я последовательность (WorkFlow). Также отображаются все сигналы
управления. Данная модель является одной из самых прогрессивных моделей и
используется при организации бизнес проектов и проектов, основанных на
моделировании всех процессов, как административных, так и организационных.
19
Графический язык IDEF0 удивительно прост и гармоничен. В основе
методологии лежат четыре основных понятия. Первым из них является понятие
функционального блока (Activity Box). Функциональный блок графически
изображается в виде прямоугольника и олицетворяет собой некоторую конкретную
функцию в рамках рассматриваемой системы. По требованиям стандарта название
каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном
наклонении (например, «производить услуги», а не «производство услуг»).
Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное
значение (роль), при этом верхняя сторона имеет значение «Управление» (Control),
левая сторона имеет значение «Вход» (Input), правая сторона имеет значение
«Выход» (Output), нижняя сторона имеет значение «Механизм» (Mechanism).
Каждый функциональный блок в рамках единой рассматриваемой системы должен
иметь свой уникальный идентификационный номер. Вторым «китом» методологии
IDEF0 является понятие интерфейсной дуги (Arrow).
Также интерфейсные дуги часто называют потоками или стрелками.
Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается
функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию, отображенную
данным функциональным блоком [12, 14].
Графическим отображением интерфейсной дуги является однонаправленная
стрелка. Каждая интерфейсная дуга должна иметь свое уникальное наименование
(Arrow Label). По требованию стандарта, наименование должно быть оборотом
существительного. С помощью интерфейсных дуг отображают различные объекты,
в той или иной степени определяющие процессы, происходящие в системе. Такими
объектами могут быть элементы реального мира (детали, вагоны, сотрудники и т. д.)
или потоки данных и информации (документы, данные, инструкции и т. д.).
В зависимости от того, к какой из сторон подходит данная интерфейсная дуга,
она носит название «входящей», «исходящей» или «управляющей». Кроме того,
«источником» (началом) и «приемником» (концом) каждой функциональной дуги
могут быть только функциональные блоки, при этом «источником» может быть
только выходная сторона блока, а «приемником» любая из трех оставшихся.
Необходимо отметить, что любой функциональный блок по требованиям стандарта
должен иметь по крайней мере одну управляющую интерфейсную дугу и одну
20
исходящую. Первоначально построена контекстная диаграмма, которая
представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 – Диаграмма моделируемой системы
Диаграмма декомпозиции моделируемой системы представлена на рисунке 5
- 6.
21
Рисунок 5 – Диаграмма декомпозиции моделируемой системы
Рисунок 6 – Диаграмма декомпозиции процесса «Обработка заказов»
22
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
На данный момент документооборот при оформлении заказа осуществляется
по схеме на рис. 7.
Рисунок 7 – Схема документооборота (обработка заказа) в ООО «Инфокомплект»
На данный момент затраты на обработку одного документа находятся в
пределах 250 р. Расчет трудоемкости до и после внедрения представлен в таблице 2,
из этих данных можно рассчитать экономию после внедрения.
Таблица 2
Трудоемкость до и после внедрения ПП
Наименование этапов и
работ
Исполнитель
Трудоемкость, час
До
После
Заполнение документа
Оператор
0,2
0,1
Отправка документа на склад
Оператор
0,3
0,1
Поиск документа
Оператор
0,3
0,05
Печать копии документа
Оператор
0,4
0,1
Итог
1,2
0,35
23
Таким образом, стоимость обработки одного документа после внедрения
информационной системы составляет 72,5 р. Расчет экономии от внедрения
программного продукта на предприятии представлен в таблице 3.
Таблица 3
Показатели экономии после внедрения информационной системы
Параметр
Значение
Экономия от обслуживания одного документа
177,5 руб.
Снижение затрат на обработку одного документа
71,2 %.
Как видно со схемы на рисунке 7, на данным момент документооборот
осуществляется без использования вычислительной техники. Следует отметить, что
вычислительная техника является основным компонентом любой информационной
системы и обеспечивает надежность обработки данных, сохранность данных при их
введении в базу данных, безопасность данных, удобство использования аппаратного
и программного обеспечения, снизить стоимость обработки документов. Для
функционирования системы необходим веб-сервер, который будет обрабатывать
запросы клиентов (пользователей системы) и клиентский компьютер, со средствами
ввода и вывода информации.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Безопасность информационной инфраструктуры заключается в обеспечении
целостности и доступности информации, которая обрабатывается в
информационной системе. Система безопасности информационной системы должна
обеспечить надежное хранение данных, а также защиту информации от утечки. В
своей политике безопасности компания ориентируется на стандарты и нормативно-
правовые акты, которые представлены в таблице 4.
24
Таблица 4
Стандарты, регламентирующие качество программных средств
Номер документа
Описание
ISO 9126:1991. ИТ.
Оценка программного продукта. Характеристики качества и
руководство по их применению.
ISO 09000 -3:1991.
Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению
качества.
ГОСТ Р ИСО/МЭК
9594-8-98
Информационная технология. Взаимосвязь открытых систем.
Справочник. Основы аутентификации
ГОСТ Р 50739-95
Средства вычислительной техники. Защита от
несанкционированного доступа к информации. Общие
технические требования
ГОСТ 28147-89
Системы обработки информации. Защита криптографическая.
Алгоритм криптографического преобразования
ГОСТ Р 34.10-94
Информационная технология. Криптографическая защита
информации. Процедуры выработки и проверки электронной
подписи на базе асимметричного криптографического
алгоритма
В качестве средств безопасности и защиты информации в компании
используются:
− разграничение доступа к информационной система;
− установка уровней доступа к ресурсам информационной системы;
− использование сетевых фильтров для защиты веб-приложения;
− антивирусные программы на компьютерах сотрудников компании;
− использование в работе защищенных протоколов передачи данных;
− контроль доступа к информационным ресурсам;
− разграничение прав пользователей базы данных;
− обеспечение целостности данных;
− использование специализированных сертифицированных аппаратных,
программных и аппаратно-программных средств и систем защиты.
25
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Чтобы определить задачи, которая должна выполнять информационная
система, необходимо рассмотреть известные решения, целью которых является
взаимодействие с клиентами. В таблице 5 представлена сравнительная
характеристика CRM-систем, которые используются интернет-магазинами для
автоматизации системы продаж.
Таблица 5
Сравнительная оценка CRM-систем
Сравнительные
характеристики
Inv
Gate
Bpm
online
Insightly
CRM
AmoCRM
Salesfor
ce
Интуитивный интерфейс
1
4
2
3
5
Скорость внедрения
1
4
3
2
5
Ведение проектов
3
1
4
2
5
Настройка ограничений
пользователей
4
2
3
1
5
Клиентский модуль
3
4
2
1
5
Ведение сделок
4
2
3
1
5
Выставление счетов
4
1
2
3
5
Управленческий учет фин.
средств
1
3
2
4
5
Скорость работы
3
4
1
2
5
Стоимость
1
4
5
2
3
Средняя оценка
2,5
2,9
2,7
2,1
4,8
BPM’online позволяет компаниям управлять полным потребительским
жизненным циклом при помощи единой платформы CRM, в которую интегрировали
три продукта: маркетинг, продажи, сервис. Маркетинг Bpm’online - многоканальное
маркетинговое программное обеспечение, которое дает возможность специалистам
осуществлять продажи с последующим взаимодействием с клиентами.
Продажи Bpm’online - инструмент, автоматизирующий систему продаж.
Плюсы данной функции — это возможность объединить в единую систему продажи,
финансовые операции, счета, коммуникации и т. п. Сервис Bpm’online — это
26
инструмент для обслуживания и привлечения клиентов. Bpm’online может работать
как в режиме облачной системы, так и локальной, где данные размещены на серверах
компании. В обоих случаях пользователи могут получить доступ к bpm’online как с
веб-браузера, так и с мобильного приложения.
Дополнительные возможности системы:
− управление любыми полями в карточке клиента;
− установление режимов доступа позволяет править карты клиентов
только тем сотрудникам, которые создали контрагентов, остальные
только просматривают;
− хранение документов;
− формирование базы знаний с сохранением всего обучающего или
необходимого для работы материала;
− формирование стандартных отчетов с визуализацией.
Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что CRM-
система BPM-online функциональна. Но для того, чтобы комфортно осуществлять
работу в ней, необходимо загрузить дополнительные надстройки.
Служба управления сбытом AmoCRM — это веб-платформа, доступная в
любом месте, где есть интернет-соединение. Пользователи системы могут управлять
продажами, персоналом и получать аналитическую информацию и отчеты.
Функции системы:
− интегрируется с почтой;
− поддерживает поле для создания новых пользователей;
− уникальные теги позволяют пользователям создавать новые соглашения
и контакты;
− существующие клиенты могут быть выгружены из баз данных контактов
компаний, таких как Outlook и Gmail;
− возможность контролировать актуальные задачи при помощи вызовов и
электронных писем.
AmoCRM, обеспечивает полную видимость конвейера продаж: показывает
количество продаж, доходы торговых представителей на основе тегов. Платформы
как Facebook, MailChimp, Zendesk, Dropbox и Xero могут интегрировать
непосредственно с AmoCRM. Мобильное приложение доступно для скачивания в
27
App Store или Google Play. Помимо плюсов определены недостатки данной системы.
Во-первых, отсутствует возможность разграничение доступа к информации. Во-
вторых, недоступны схемы сделок, управленческие и финансовые отчеты.
Insightly CRM позволяет небольшим компаниям управлять проектами,
контактами, продажами и документами при помощи единой платформы, которая
доступна через сеть интернет и на мобильных устройствах. Insightly соединяет
пользователей с онлайн приложениями, такими как Google Календарь, Gmail,
MailChimp, Evernote, Dropbox, QuickBooks, Xero, и др. Приборная панель Insightly
предоставляет информацию в реальном времени по текущим задачам. Продвинутые
отчеты Insightly позволяют создать таблицы и графики. Программа сообщает такие
детали, как ответственный пользователь, стадия задачи, крайняя дата, вероятность
завоевания клиента.
Insightly также предлагает интегрированную функцию управления проектом.
Как только сделка заключена, пользователи могут отследить и управлять
последующими обязательствами проекта непосредственно из CRM. Боковая панель
Insighly также сохраняет электронные письма непосредственно с Gmail,
предоставляет пользовательский доступ к истории разговоров, соединяет всю
корреспонденцию с проектами и событиями.
InvGate — это платформа управления услугами, которая предлагает помощь
регистрации запросов, обслуживание клиентов и техническую поддержку,
самостоятельного управления знаниями и многое другое. Система совместима с
Mac, Windows и iPad. Предприятия практически любой отрасли и любого размера
могут использовать InvGate. Данное ПО масштабируемо и настраивается в
зависимости от потребностей компании. InvGate позволяет пользователям запускать
расширенные отчеты и просматривать аналитику, автоматизировать рабочие
процессы и многое другое. Детализация позволяет иметь самые последние данные,
которые доступны для всех членов команды. Основным недостатком данной
системы является отсутствие интеграции с социальными сетями.
Система Salesforce предлагает широкий набор CRM приложений для всех
видов бизнеса, с уклоном на продажи и поддержку. Система Salesforce предлагает
вертикальные решения для управления благосостоянием и сегментами финансовых
услуг. Ее партнеры предлагают широкий выбор дополнительных отраслевых