СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................. 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................. 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................. 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ................... 10
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 14
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................... 15
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .............................................................................................................. 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................. 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .......................................................................................... 22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................... 26
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................... 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 41
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................. 42
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ....................................................................................................... 42
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 43
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению . 76
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ....................................................................................... 79
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................................ 79
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 79
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......... 82
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 83
2.2. Информационное обеспечение задачи ...................................................... 84
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................. 84
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................ 84
2.2.3. Характеристика результатной информации ....................................... 84
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................. 84
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 84
2.3.2. Характеристика базы данных ............................................................... 84
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 92
2.3.4. Описание программных модулей ........................................................ 93
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ..................... 95
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
............................................................................................................................... 100
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
............................................................................................................................... 100
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................... 101
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 112
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ......................................... 114
ПРИЛОЖЕНИЕ ................................................................................................... 117
8
ВВЕДЕНИЕ
В последние несколько десятков лет за счёт активного развития
интернета увеличивается спрос на Web-программирование. Любая
организация считает необходимой реализацию собственного
представительства в сети интернет.
Web-сайт, является неким информационным описанием организации на
просторах интернета. Фактически, это обычный сайт организации либо
какого-нибудь сообщества или же магазина, на котором размещается любая
важная для пользователя информация. За счёт этого каждый, кто пользуется
услугами интернета, имеет возможность ознакомиться с требуемой ему
информацией в любое время дня и ночи независимо от местонахождения.
При помощи представительств такого типа, производители имеют
возможность общаться напрямую с потребителями, в виде обратной связи,
способствующей учёту всех замечаний и пожеланий, а также улучшению и
развитию своей работы. Это, к тому же, способствует повышению
эффективности функционирования компании, создавая более налаженный,
прибыльный и современный стиль работы. К тому же следует обратить
внимание на невероятные возможности в сфере рекламы, поскольку на сайте
значительно экономичнее представить рекламу своей организации, нежели, к
примеру, на телевидении или радиостанции. Каждое предприятие имеет
возможность в создании тут своего имиджа, что способствует уверенной
конкуренции на рынке. В общем, Интернет технологии приобрели большие
высоты и на в настоящее время стали необходимыми и нужными обществу.
Целей, для осуществления которых создаются Web-сайты несчётное
множество. К примеру, сайт может быть лишь визитной карточкой,
элементом фирменного стиля. К тому же сайт способствует повышению
популярности и известности торговой марки, продукции и услуг – на этом
основывается проектирование интернет-магазина. Сайт может представлять
собой эффективный инструмент, организующий работу между клиентами и
9
партнёрами, между сотрудниками одной или нескольких корпораций –
так называемый внутрикорпоративный сайт.
Целью данной работы является разработка веб-ориентированной CRM
системы для веб-студии.
Объектом работы является студия «Нюанс»
Предметом работы является вес-сайт предприятия.
Работа является актуальной по той причине, что в настоящее время,
несмотря на наличие представительства компании в интернете, клиент не
имеет возможности произвести заказ через сайт. Также в системе не внедрена
ни одна CRM-система, а внедрение подобной системы позволит существенно
оптимизировать работу сотрудников предприятия.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие
задачи:
Описать компанию и ее структуру.
Проанализировать возможные способы решения поставленной
задачи.
Проанализировать возможные средства разработки сайта.
Проанализировать возможные программные средства и фреймворки
для разработки.
Сформулировать задачу на разработку сайта.
Реализовать базу данных.
Реализовать сайт.
Обосновать экономическую эффективность проекта.
При написании работы были использованы работы отечественных и
зарубежных авторов
10
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Нюанс»существует более 10 лет, за это время приняли
участие в разработке более чем 550 сайтов.
Одним из основных направлений работ компании является поисковое
продвижение сайтов. Компания успешно продвигает более чем 250 клиентов
на постоянной основе по более чем 50 000 поисковым запросам.
Основной акцент делает на качество работ и времени уделяемому каждому
клиенту. Разрабатывая и внедряя собственные уникальные технологии в
области SEO, стабильно достигает успешного результата.
Реализуя и развивая собственные технологии в областях автоматизации, веб-
разработок, менеджмента проектов и технологиях поискового продвижения,
компания показывает стабильный рост, что подтверждается динамикой
позиций в крупнейших отраслевых рейтингах, числом довольных клиентов и
внутренними показателями эффективности.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассматриваемая организация включает 3 отдела: отделы
коммерческий и технический, а также отдел разработки. Организационная
структура отображена на рисунке 1.
11
Рисунок 1. Организационная структура предприятия
Всего в студии дизайна работает 8 человек: директор, 2 менеджера
проектов (коммерческий отдел), 3 программиста (технический отдел) и 2
дизайнера (отдел разработки).
Каждый выполняет в организации определенную функцию:
- директор координирует работу всех отделов, следит за выполнением
проектов, занимается рекламой и продвижением компании, а также
занимается бухгалтерией
- менеджер проектов ищет клиентов, знакомит их с предоставляемыми
услугами и возможностями, встречается с потенциальными заказчиками,
обговаривает с ними условия оказания услуг (схему оплаты, сроки, этапы
работ, требования к продукту), заключает с ними договора, после этого ведет
проект, координирует работу технического отдела и отдела разработки,
отчитывается клиенту о ходе работы, решает возникающие проблемы
- дизайнер выявляет все требования к дизайнуи функциональным
возможностям, а также цели и задачи создаваемого продукта, разрабатывает
концепции дизайна продукта, предоставляет заказчику эскизы на
согласование, а также занимается определением контента.
12
- веб-программист и его помощники занимаются написанием кода,
версткой, согласно пожеланиям заказчика и принятому в отделе разработки
дизайну, а также оптимизацией сайта.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура компании представляет собой сервер баз
данных (БД), файлового сервера, принтеров и компьютеров на рабочих
местах сотрудников. Рабочие места сотрудников предприятия оснащены
необходимым набором оборудования.
Технические характеристики оборудования, используемого на
предприятии, показаны в таблице 1.
Таблица 1 - Технические характеристики оборудования
13
На предприятии на компьютерах сотрудников используется набор
офисных приложений (пакет MS Office 2007, Google chrome web-
browser), работающих под операционной системой Windows 7.
Существующая ИС для своей работы использует систему управления
базами данных (СУБД) MS SQL Server 2003, которая позволяет
создавать резервные копии данных и, в случае необходимости,
восстанавливать их.
Обеспечение безопасности осуществляется с помощью последних
корпоративных антивирусных приложений фирмы
AVG(антивирус,firewall, анти-спам), который дает полную защиту
предприятия от виртуальных злоумышленников и позволяет сохранять
всю корпоративную информацию для служебного пользования.
Существующая архитектура ИС, используемая на предприятии,
показана на рисунке 2.
14
Рисунок 2.
Отдел по работе с поставщиками Транспортный отдел
Коммутатор
Отдел по работе с клиентами
IT служба
Сервер баз данных
Резервный сервер баз данных
Производственный отдел
Бухгалтерия
Проектный отдел
3Com Switch 5500 10/100
Мбит/с, 48 портов
Комм
утатор
3Com Switch 5500 10/100
Мбит/с, 48 портов
Маршру
тизатор
15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Технология создания веб-сайта – совсем не простой процесс, который
включает в себя следующие этапы:
1. Создание и согласование технического задания(ТЗ) на сайт. Этот
этап включает создание ТЗ заказчиком и его обсуждение исполнителем.
Заказчик должен в понятной форме рассказать, каким он хочет видеть сайт, а
исполнитель должен понять и внести свои коррективы. Из-за разных
несоответствий срок этого этапа может длиться до 7 дней.
2. Разработка дизайна сайта и его верстка. Если таковых людей
изначально нет в фирме, то поиск дизайнера и верстальщика происходит в
интернете с помощью бирж фриланса. В результате создается макет сайта,
который показывается заказчику. Если он утверждается, то верстальщик
начинает работать с макетом (форматировать текст, изображения), в
результате чего появляется сверстанный макет. Максимальный срок
исполнения около 14 дней.
3. Программирование. Послеэтого программист начинает работать с
готовым макетом и создает удобную систему управления сайтом (CMS).
Этап может занимать сроки до 14 дней.
4. Закачка сайта в интернет и его полное тестирование. Программист и
другие сотрудники компании активно тестируют сайт в сети, устраняя
мелкие ошибки. Срок выполнения этапа 1 день.
5. Сдача сайта заказчику. На этом этапе заказчику показывается, как
будет выглядеть его сайт в интернете. Также разрабатывается инструкция по
управлению сайтом. Заказчик может внести свои коррективы и дополнения.
Утверждение сайта и исправление проблем может занимать до 2 дней.