15
Сервер отдела ИТ
сеть Интернет
Сервер «Логус-Групп»
MY SQL
Серверное ПО
(Kaspersky
Endpoint Security
10, службы,
обслуживание
дисков и архивов)
Специальное ПО
Kaspersky Endpoint
Security 10
Рабочая станция сотрудника бухгалтерии
MS Office
Специальное
ПО, база
данных MS
SQL Server
Локальное файловое
хранилище
TCP/IP
http
Рабочая станция сотрудника ИТ-
специалиста
PHP
Терминальный
клиент
Специальное ПО
Kaspersky Endpoint
Security 10
TCP/IP
Серверное ПО
MS SQL Server
RAID массив или Сетевое
файловое хранилище
Интернет
Браузер
Mozzila
firefox
HTTP\HTTPS
Сервер хостинг провайдера
СУБД
MS SQL
Server
Веб сервер Apache
Модуль PHP
версия
Файлы с
данными
http
Рис. 1.3. Программная архитектура
Имеется следующее программное обеспечение:
Операционная система – Widows 7 Pro.
Пакет программ Microsoft Office 2010.
Браузер Mozilla Firefox$
Антивирусное ПО Касперского.
16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Документооборот осуществляется в электронном виде, с помощью
компьютерной техники. Для устойчивой работы корпоративной сети
системными администраторами поддерживается рабочее состояние
компьютерной техники и оргтехники. Ими осуществляется техническое
обслуживание раз в 3 месяца, либо ремонт вышедшей из строя компьютерной
техники и оргтехники.
Ниже представлены модели бизнес-процессов. Они построены с
использованием методологии функционального моделирования IDEF0 [3].
В техническое обслуживание входит:
Чистка системных блоков от пыли;
Замена термоинтерфейса между процессором и кулером;
Проверка на работоспособность всех компонентов системного блока.
Чистка оргтехники от пыли.
Рис.1.4. Контекстная диаграмма [3]
17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Бизнес-процессы по учету ремонта компьютерного оборудования
представлены на рисунке 1.5.
Рис.1.5. Декомпозиция модели
Как видно из модели, процесс состоит из следующих блоков [5]:
прием заявок на ремонт;
выполнение ремонта;
учет выполненных работ;
формирование отчетности.
Информация о проведении ТО и проверок хранится на бумажных
носителях (Рис.1.6), либо такая информация передается словесно,
соответственно на сохранность данной информации влияет человеческий
фактор, а именно:
потеря бумажных носителей;
человек может забыть, у какой техники последний раз делалось ТО;
При требовании руководства отчета по проведению ТО возможна
ситуация, в которой нечем подкрепить словесную информацию.
18
Рис.1.6. Пример документа о проведении ТО
Исходя из вышеперечисленных ситуаций, можно предложить решение по
оптимизации рабочего процесса по ведению документации ТО и
инвентаризации.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи
В условиях современной экономики все большее значение приобретает
учет оборудования и инвентаря на предприятии. Эффективный контроль
состояния оборудования дает информацию о степени изношенности, позволяет
принять решения по замене оборудования, ремонту, либо продлению его срока
службы. Очень важным является анализ и планирование проведения
технического обслуживания и ремонта оборудования по его состоянию, а не по
графику. [6, с.53]
19
Учет оборудования предприятия – ключевой источник получения
актуальной и прозрачной информации об активах предприятия и их состоянии.
Под оборудованием предприятия в нашем случае понимается компьютерная
техника и оргтехника.
Для эффективного управления техническим обслуживанием и ремонтами
оборудования крайне необходимо владеть наиболее полной информацией об
имеющихся активах и их состоянии. Эта информация нужна не только
ремонтным службам, но и другим подразделениям предприятия.
Учет оборудования является залогом своевременного проведения
обслуживания и ремонтных работ, что в свою очередь позволяет продлить
жизненный цикл оборудования и снизить расходы предприятия в целом.
Рассмотрим схему документооборота, которая представлена на рис. 1.7.
Мастера
Начальник отдела
Руководство
Прием заявок
на ремонт
Заявка на ремонт
Принятая завка
Выполнение
ремонта
Принятая заявка
Выполненная заявка
Учет
выполненных
работ
Информация о
выполненных
работах
Формирование
отчетности
Отчеты о
выполненных
заявках
Отчеты о
выполненных
заявках
Рис.1.7. Схема документооборота
Необходимо отметить, что внедрение разрабатываемой системы позволит
снизить, а в идеале, полностью исключить ошибки учета, а также позволит более
обосновано подходить к вопросам планирования экономической деятельности.
Таблица 1.2
20
Показатели затрат на задачу без автоматизации
Аспект деятельности
предприятия
Временные
затраты
Частота
появления (за 6
месяцев)
Количество
занятых
сотрудников
Количество заявок
-
400-500
3
Прием заявок на ремонт
20 мин
300-400
1
Создание отчета об
обслуживании
от 20 мин.
400-500
1
Время на оформление 1
запроса
10 мин
400-500
1
Количество работников,
участвующие в сборе
данных об обслуживании
Весь период
обучения
90-100
7
Процент обработанных
запросов
-
50
7
Автоматизация задачи предположительно снизит затраты трудовые и
экономические приблизительно в 3 раза, так как возрастет скорость и
качество обслуживания.
Автоматизация учета технического обслуживания ООО ГК «Логус»
проводится с целью:
минимизировать затраты на регистрацию обращений в службу
технической поддержки;
обеспечить доступность отчета по заявкам и обращениям в службу
технической поддержки практически в режиме «онлайн» с
исключением временного фактора трудозатрат специалиста на его
составление;
исключить рутинные операции, отвлекающие ресурс специалиста,
такие как: заполнение форм документов, контроль над
комплектностью документов, поиск нужных форм на бумажном
носителе, ксерокопирование, пр.;
повысить оперативность принятия решения по обеспечению
функциональности оборудования компании;
минимизировать время на проверку отчетов по отремонтированному
оборудованию и программным средствам;
сократить издержки на непроизводственные операции;
21
содействовать росту клиентов компании и объемов прибыли
компании.
Цели автоматизации бизнес-процессов предполагается достичь за счет
разработки и внедрения специализированных программных средств.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В ООО «Логус» реализована политика безопасности, основанная на
избирательном способе управления доступом. Такое управление в ООО «Логус»
характеризуется заданным администратором множеством разрешенных
отношений доступа.
Реализация политики информационной безопасности полностью
возложена на системного администратора ООО «Логус».
Деятельность по защите информации осуществляют специалисты отдела
ИТ. В их обязанности входит утверждение документов по защите информации,
разработка и утверждение стратегии управления рисками, контроль выполнения
процедур системы защиты информации, оценка эффективности
функционирования системы управления информационной безопасностью.
На предприятии также имеются нормативно-правовые и организационно-
распорядительные документы такие как [2]:
1. Регламент информационной безопасности предприятия:
доступ сотрудников к служебной информации, составляющей
коммерческую тайну;
доступ сотрудников к информации, относящейся к персональным
данным сотрудников и клиентов;
правила работы с информационными ресурсами предприятия и
обеспечения управления паролями;
доступ к использованию программного обеспечения,
сконфигурированного персонального для ООО «Логус».
доступ к персональным данным сотрудников ООО «Логус»
22
2. Регламенты использования сети Internet, электронной почты ООО
«Логус».
Наряду с существующей политикой безопасности на предприятии ООО
«Логус», используются специализированные аппаратные и программные
средства обеспечения безопасности.
В качестве аппаратного средства обеспечения безопасности используется
межсетевой экран.
В качестве программного средства антивирусной защиты используется
решение Kaspersky Endpoint Security 10. Антивирус и программный брандмауэр
Kaspersky Endpoint Security 10 полностью отвечает современным требованиям,
предъявляемым к системам защиты корпоративных сетей.
Комплекс антивирусной защиты позволяет обеспечить следующие
варианты защиты
защита от всех видов компьютерных угроз;
работа с брандмауэром операционной системы;
фильтрация интернет трафика и защита от интернет атак.
Используемое оборудование защиты и программного обеспечения
обеспечивающего защиту данных обязательно проходит сертификацию ФСТЭК.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Анализ подобных информационных систем проводится для выявления у
систем достоинств и недостатков, так же для сравнения функционала,
интерфейса, дизайна и удобства её использования.
В интернете были найдены следующие существующие информационные
системы как:
1) Программное обеспечение «IT Invent» (it-invent.ru);
2) Программное обеспечение «Hardware Inspector» (hwinspector.com);
3) Конфигурация 1С: Учёт компьютеров и оборудования 8.1 (odineskin.ru).
23
Первая ИС, «IT Invent», это не только учет компьютеров, принтеров,
программ и комплектующих. Это так же учет ремонтов и обслуживаний, работ
по поддержке техники, заказов поставщикам, поступлений и перемещений
оборудования, учет контрагентов, сотрудников и многое другое. Основная
форма программы «IT Invent» показана на рисунке 1.8.
Рис.1.8. «IT Invent»
«IT Invent» – это гибкая и настраиваемая система, которая обладает
интуитивно понятным интерфейсом, за счет чего хорошо воспринимается
пользователем в плане дизайна. Программа довольно многофункциональна.
Программа "IT Invent" является сетевой. Для работы по сети с единой
базой данных, необходимо у каждого пользователя программы в файле
'DBPath.ini' прописать путь для подключения к файлу базы данных или указать
этот путь выбрав пункт меню 'Файл' -> 'Выбор базы данных'. При этом нужно не
забыть выставить каталогу с базой данных права на чтение и запись для всех
пользователей программы.
Программа довольно многофункциональна. Хотелось бы отметить
следующие ключевые особенности программы:
24
поддержка базы данных MS Access и MS SQL Server;
многопользовательский режим работы - все филиалы работают с единой
базой;
возможность создания и настройки собственных дополнительных свойств
различных типов;
учет выполнения работ любых видов внутри организации;
уникальная система создания и печати инвентарных этикеток. Поддержка
принтеров штрих-кодов;
поддержка работы со сканером штрих-кодов. Поиск записей в базе по
штрих-коду;
ведение истории изменений по оборудованию;
учет ремонтов и профилактических обслуживаний оборудования и
компьютеров;
логическое связывание программ и комплектующих с оборудованием;
учет расходных материалов, комплектующих запчастей и канцелярии;
закрепление учетных единиц за сотрудниками организации. Акты приёма-
передачи;
ведение базы поставщиков, сервисных организаций и прочих
контрагентов;
гибкое разграничение прав доступа для пользователей системы;
настройка E-Mail оповещений по событиям в программе;
большое количество встроенных печатных форм и отчетов с
возможностью их редактирования;
импорт и просмотр данных напрямую из Active Directory.
Следующая ИС – это программа «Hardware Inspector». Программа
предназначена для автоматизированного учета и инвентаризации компьютерной
техники и иного оборудования в организациях. Уникальность программы
"Hardware Inspector" заключается в возможности вести учет не просто текущего
состояния параметров компьютера, а всей истории жизни отдельных
комплектующих. На рисунке 1.9 показано наглядное представление устройств в
дереве рабочих мест.