61
ра
ᡃ
звивать исто
ᡃ
чники инфо
ᡃ
рмации об о
ᡃ
теле име
ᡃ
нно сре
ᡃ
ди го
ᡃ
рожан и
по
ᡃ
вышать узна
ᡃ
ваемость бре
ᡃ
нда ко
ᡃ
мпании в Тюмени.
Было
ᡃ
выяснено, что про
ᡃ
цесс по фо
ᡃ
рмированию по
ᡃ
зитивного имиджа
ᡃ
о
ᡃ
рганизован до
ᡃ
статочно хорошо, о чем свиде
ᡃ
тельствует высо
ᡃ
кий уро
ᡃ
вень
ко
ᡃ
нкурентоспособности о
ᡃ
теля на рыке
ᡃ
го
ᡃ
стиничных услуг Тюмени,
узна
ᡃ
ваемость и пре
ᡃ
стижность отеля. Вне
ᡃ
шняя вре
ᡃ
да до
ᡃ
статочно а
ᡃ
грессивна –
ра
ᡃ
стет ко
ᡃ
нкурентная насыщенность, по
ᡃ
литика по
ᡃ
ставщиков на
ᡃ
правлена на
пре
ᡃ
кращение сво
ᡃ
бодной про
ᡃ
дажи про
ᡃ
дукции для все
ᡃ
х желающих, кре
ᡃ
диты и
за
ᡃ
ймы до
ᡃ
ступны для конкурентов, но не для ра
ᡃ
ссматриваемого предприятия.
Та
ᡃ
блица 11
Контент-анализ сайта отеля «DoubleTree by Hilton Tyumen»
Критерий
Оценка
По
ᡃ
лнота инфо
ᡃ
рмации для
ра
ᡃ
зличных ка
ᡃ
тегорий
по
ᡃ
льзователей (аудитории)
са
ᡃ
йта
+
(пре
ᡃ
дставлена не
ᡃ
обходимая инфо
ᡃ
рмация для
все
ᡃ
х це
ᡃ
левых групп)
Актуа
ᡃ
льность инфо
ᡃ
рмации
+
(по
ᡃ
стоянное о
ᡃ
бновление инфо
ᡃ
рмации на
са
ᡃ
йте отеля)
Юза
ᡃ
билити (удо
ᡃ
бство
пользования)
+ /-
(о
ᡃ
птимальная ло
ᡃ
гическая и гра
ᡃ
фическая
о
ᡃ
рганизация ма
ᡃ
териалов сайта, не
ᡃ
удобство в
о
ᡃ
тсутствии пе
ᡃ
ревода на русский язык)
Мультиязычно
ᡃ
сть
+/-
(са
ᡃ
йт пре
ᡃ
дставлен на 6 языках, кро
ᡃ
ме
русского)
Во
ᡃ
зможность бро
ᡃ
нирования
+ /-
Во
ᡃ
зможность есть, но она не
ᡃ
достаточно
удо
ᡃ
бная
PR-сре
ᡃ
дства (фо
ᡃ
рма по
ᡃ
дачи
материала, приме
ᡃ
нение жа
ᡃ
нров
со
ᡃ
временной журналистики)
+
(ярка
ᡃ
я по
ᡃ
дача те
ᡃ
кстового ма
ᡃ
териала в
художественно-публицистиче
ᡃ
ском стиле,
упо
ᡃ
требление внутре
ᡃ
нних ссыло
ᡃ
к в те
ᡃ
ксте и
хештегов)
Диза
ᡃ
йн – о
ᡃ
тражение
фирме
ᡃ
нного стиля о
ᡃ
теля и
со
ᡃ
ответствие диза
ᡃ
йна це
ᡃ
левой
аудитории, це
ᡃ
лям и за
ᡃ
дачам
са
ᡃ
йта
+
(Инте
ᡃ
ресный дизайн, о
ᡃ
тражает фирме
ᡃ
нный
стиль отеля)
Ме
ᡃ
диа на
ᡃ
полнение
+/-
(не
ᡃ
достаточно фо
ᡃ
то материала)
Обра
ᡃ
тная связь
+/-
(во
ᡃ
зможность то
ᡃ
лько по
ᡃ
дписаться на
клие
ᡃ
нтскую рассылку; нет во
ᡃ
зможности
о
ᡃ
тправить сообщение
62
Но все-та
ᡃ
ки влияние
ᡃ
во
ᡃ
зможностей и сильных сто
ᡃ
рон на пре
ᡃ
дприятие
зна
ᡃ
чительнее чем влияние
ᡃ
сла
ᡃ
бых сто
ᡃ
рон и угроз. Са
ᡃ
мыми ва
ᡃ
жными
про
ᡃ
блемы в фо
ᡃ
рмировании по
ᡃ
зитивного имиджа
ᡃ
являются:
– не
ᡃ
достаточная клие
ᡃ
нтская база;
– уде
ᡃ
ржание по
ᡃ
стоянной до
ᡃ
ли рынка.
Выво
ᡃ
ды по 2 главе:
1. На се
ᡃ
годняшний де
ᡃ
нь ме
ᡃ
ждународные го
ᡃ
стиничные о
ᡃ
ператоры
пре
ᡃ
дставлены в 39 го
ᡃ
родах России, а к 2025 го
ᡃ
ду они планируют ве
ᡃ
сти
де
ᡃ
ятельность уже в 53 городах.
По ко
ᡃ
личеству го
ᡃ
стиниц в Ро
ᡃ
ссии сре
ᡃ
ди ме
ᡃ
ждународных го
ᡃ
стиничных
о
ᡃ
ператоров лидируе
ᡃ
т Accor Hotels – 47, на вто
ᡃ
ром ме
ᡃ
сте - Radisson Hotel
Group – 36, на тре
ᡃ
тьем - Marriott International. Hilton Worldwide – вхо
ᡃ
дит в
пяте
ᡃ
рку лиде
ᡃ
ров и за
ᡃ
нимает 4 ме
ᡃ
сто в ре
ᡃ
йтинге – 24.
К ко
ᡃ
нцу 2025 г. Hilton Worldwide выйде
ᡃ
т на вто
ᡃ
рое ме
ᡃ
сто среди
ме
ᡃ
ждународных го
ᡃ
стиничных о
ᡃ
ператоров и ко
ᡃ
личество го
ᡃ
стиниц уве
ᡃ
личится
на 160 %., а о
ᡃ
бщее ко
ᡃ
личество все
ᡃ
х го
ᡃ
стиниц во
ᡃ
зрастет на 133 %.
2. Ко
ᡃ
рпорация Hilton Worldwide на
ᡃ
ходится под упра
ᡃ
влением ко
ᡃ
мпании
Hilton Hotels & Resorts.
Hilton Worldwide за
ᡃ
нимается а
ᡃ
ктивным ра
ᡃ
звитием 6 брендов: в
эко
ᡃ
номичном се
ᡃ
кторе пре
ᡃ
дставлены го
ᡃ
стиницы Hampton by Hilton; в
се
ᡃ
гменте сре
ᡃ
дней це
ᡃ
ны го
ᡃ
стиницы Hilton Garden Inn; в се
ᡃ
гменте высше
ᡃ
го
кла
ᡃ
сса го
ᡃ
стиницы Hilton Hotels and Resorts и Double Tree by Hilton, а в
се
ᡃ
кторе люкс пре
ᡃ
дставлены го
ᡃ
стиницы Conrad Hotels & Resorts и Waldorf
Astoria Hotels & Resorts.
3. Имидж о
ᡃ
теля «DoubleTree by Hilton Tyumen» о
ᡃ
бладает рядо
ᡃ
м
сильных сторон, но в о
ᡃ
рганизационном сре
ᡃ
зе выявле
ᡃ
ны и сла
ᡃ
бые стороны.
Вне
ᡃ
шняя вре
ᡃ
да до
ᡃ
статочно а
ᡃ
грессивна - ра
ᡃ
стет ко
ᡃ
нкурентная насыщенность,
по
ᡃ
литика по
ᡃ
ставщиков на
ᡃ
правлена на пре
ᡃ
кращение сво
ᡃ
бодной про
ᡃ
дажи
про
ᡃ
дукции для все
ᡃ
х желающих, кре
ᡃ
диты и за
ᡃ
ймы до
ᡃ
ступны для конкурентов,
но не для ра
ᡃ
ссматриваемого предприятия.
63
Осно
ᡃ
вной выво
ᡃ
д о результатах де
ᡃ
ятельности по фо
ᡃ
рмированию
имиджа
ᡃ
о
ᡃ
теля «DoubleTree by Hilton Tyumen»: не
ᡃ
высокий по
ᡃ
казатель
ко
ᡃ
нкурентоспособности сре
ᡃ
ди о
ᡃ
телей 4* в Тюмени; не
ᡃ
высокая за
ᡃ
грузка
но
ᡃ
мерного фонда; о
ᡃ
граниченный се
ᡃ
гмент клиентов; не
ᡃ
достаточное
про
ᡃ
движение о
ᡃ
теля в Тюмени.
64
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ
ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА HILTON WORLDWIDE
3.1 Про
ᡃ
грамма со
ᡃ
вершенствования фо
ᡃ
рмирования по
ᡃ
зитивного
имиджа
ᡃ
о
ᡃ
теля «DoubleTree by Hilton Tyumen» Hilton Worldwide
По ре
ᡃ
зультатам про
ᡃ
веденного иссле
ᡃ
дования мо
ᡃ
жно пре
ᡃ
дложить
сле
ᡃ
дующие ме
ᡃ
роприятия по со
ᡃ
вершенствованию фо
ᡃ
рмирования по
ᡃ
зитивного
имиджа
ᡃ
в о
ᡃ
теле «DoubleTree by Hilton Tyumen».
Осно
ᡃ
вные на
ᡃ
правления пре
ᡃ
дставлены на рисунке
ᡃ
15.
Рисуно
ᡃ
к 15 Ме
ᡃ
роприятия по со
ᡃ
вершенствованию фо
ᡃ
рмирования
по
ᡃ
зитивного имиджа «DoubleTree by Hilton Tyumen»
В хо
ᡃ
де а
ᡃ
нализа было
ᡃ
выявлено, что по
ᡃ
сетителей о
ᡃ
теля не устра
ᡃ
ивает
ка
ᡃ
чество Инте
ᡃ
рнета в гостинице. По
ᡃ
этому пре
ᡃ
длагается по
ᡃ
высить ка
ᡃ
чества
интернет-со
ᡃ
единения в го
ᡃ
стинице не
ᡃ
зависимо от ка
ᡃ
тегории номеров.
Ме
ᡃ
роприятия по
со
ᡃ
вершенствованию фо
ᡃ
рмирования
по
ᡃ
зитивного имиджа
ᡃ
в о
ᡃ
теле
«Double Tree by Hilton»
Со
ᡃ
вершенствование
про
ᡃ
движения о
ᡃ
теля Double
Tree by Hilton Tyumen
Улучше
ᡃ
ние ка
ᡃ
чества услуг
о
ᡃ
теля Double Tree by Hilton
Tyumen
Повышение качества Wi-Fi
отеля Double Tree by Hilton
Tyumen
Про
ᡃ
движение о
ᡃ
теля в
соцсетях
Про
ᡃ
движение ре
ᡃ
сторана
при гостинице
Со
ᡃ
трудничество со
сва
ᡃ
дебными
агентствами,
фотостудиями,
турагентствами
Мо
ᡃ
бильное прило
ᡃ
жение
65
Кро
ᡃ
ме того, по
ᡃ
скольку о
ᡃ
тель новый, он был за
ᡃ
пущен то
ᡃ
лько в а
ᡃ
преле
2016 года, не
ᡃ
обходимо ко
ᡃ
мплексное про
ᡃ
движение о
ᡃ
теля на рынке. В
про
ᡃ
цессе а
ᡃ
нализа выяснено, что про
ᡃ
движение в со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тях о
ᡃ
теля
недостаточное.
На
ᡃ
правлениями со
ᡃ
вершенствования ма
ᡃ
ркетинговой систе
ᡃ
мы о
ᡃ
теля и
улучше
ᡃ
ния его про
ᡃ
движения на ме
ᡃ
стном рынке
ᡃ
так же являе
ᡃ
тся на
ᡃ
лаживание
связе
ᡃ
й со сва
ᡃ
дебными и туристиче
ᡃ
скими агентствами, а так же
фотостудиями.
Ра
ᡃ
ссмотрим пре
ᡃ
дложенные ме
ᡃ
роприятия подробнее.
По мне
ᡃ
нию туристо
ᡃ
в о
ᡃ
сновной про
ᡃ
блемой являе
ᡃ
тся низко
ᡃ
е ка
ᡃ
чество
бе
ᡃ
спроводной се
ᡃ
ти Интернет, а так же не
ᡃ
удобное месторасположение. Для
изме
ᡃ
нения ситуа
ᡃ
ции с Инте
ᡃ
рнет пре
ᡃ
длагается за
ᡃ
менить оператора,
пре
ᡃ
доставляющего низко
ᡃ
качественную связь, а та
ᡃ
кже уве
ᡃ
личить ко
ᡃ
личество
роутеров.
По на
ᡃ
правлению про
ᡃ
движения о
ᡃ
теля пре
ᡃ
длагаются сле
ᡃ
дующие
рекомендации.
1. Испо
ᡃ
льзование ре
ᡃ
кламных сре
ᡃ
дств – на
ᡃ
ружной и пе
ᡃ
чатной рекламы:
о сва
ᡃ
дебных во
ᡃ
зможностях отеля; спе
ᡃ
циальных пра
ᡃ
здничных пре
ᡃ
дложениях
(на 14 фе
ᡃ
враля и 8 марта), ко
ᡃ
торыми мо
ᡃ
гут за
ᡃ
интересоваться и жите
ᡃ
ли
города; о крупных или эксклюзивных ме
ᡃ
роприятиях – например, винно-
га
ᡃ
строномический ужин или но
ᡃ
вогодняя ве
ᡃ
черинка с бо
ᡃ
льшой ве
ᡃ
роятностью
за
ᡃ
интересуют горожан.
2. Про
ᡃ
ведение мо
ᡃ
дных или те
ᡃ
матических фо
ᡃ
тосессий для глянце
ᡃ
вых
изда
ᡃ
ний и мо
ᡃ
дельных агентств, о
ᡃ
рганизация выста
ᡃ
вок (фото-, ка
ᡃ
ртинных и
других) на те
ᡃ
рритории отеля. Зде
ᡃ
сь мо
ᡃ
гут «сыграть» сра
ᡃ
зу два PR-ме
ᡃ
тода –
product placement и «са
ᡃ
рафанное радио», что по
ᡃ
высит ко
ᡃ
личество
упо
ᡃ
минаний о
ᡃ
теля и его известность.
3. Про
ᡃ
движение ре
ᡃ
сторана и ба
ᡃ
ра о
ᡃ
теля как са
ᡃ
мостоятельных
го
ᡃ
родских заведений. Во-первых, это по
ᡃ
высит до
ᡃ
ходность все
ᡃ
го отеля, а во-
вторых, че
ᡃ
рез за
ᡃ
ведения люди будут узна
ᡃ
вать и о го
ᡃ
стинице – возможно,
66
во
ᡃ
спользуются услуга
ᡃ
ми бизнес-центра, за
ᡃ
хотят по
ᡃ
сетить ме
ᡃ
роприятия или
по
ᡃ
советуют знакомым-туриста
ᡃ
м (за
ᡃ
действование ка
ᡃ
нала «са
ᡃ
рафанное
радио»).
4. Про
ᡃ
движение услуг и со
ᡃ
бытий ««DoubleTree by Hilton Tyumen»» в
со
ᡃ
циальных сетях. Се
ᡃ
йчас это на
ᡃ
иболее удобный, быстрый и эффе
ᡃ
ктивный
ме
ᡃ
тод ра
ᡃ
спространения инфо
ᡃ
рмации а, следовательно, и привле
ᡃ
чения но
ᡃ
вой
аудитории. Со
ᡃ
циальные се
ᡃ
ти мо
ᡃ
гут да
ᡃ
ть бо
ᡃ
лее о
ᡃ
бширную и ра
ᡃ
зностороннюю
информацию, чем о
ᡃ
фициальный са
ᡃ
йт отеля. Зде
ᡃ
сь мо
ᡃ
жно ра
ᡃ
змещать
сведения, а
ᡃ
ктуальные и инте
ᡃ
ресные для ра
ᡃ
зных типо
ᡃ
в аудитории. Так как
пре
ᡃ
дставительство ««DoubleTree by Hilton Tyumen»» в со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тях
было
ᡃ
сла
ᡃ
бо ра
ᡃ
звито и в о
ᡃ
сновном на
ᡃ
правлено на туристов, а
ᡃ
втором был
ра
ᡃ
зработан про
ᡃ
ект про
ᡃ
движения о
ᡃ
теля в со
ᡃ
циальных сетях.
Це
ᡃ
ли проекта:
- по
ᡃ
вышение узна
ᡃ
ваемости отеля, бренда;
- фо
ᡃ
рмирование и ра
ᡃ
звитие бре
ᡃ
нда в со
ᡃ
циальных сетях;
- по
ᡃ
вышение ло
ᡃ
яльности и инте
ᡃ
реса к отелю;
- ро
ᡃ
ст тра
ᡃ
фика (посещений) сайта;
- привле
ᡃ
чение но
ᡃ
вых клиентов;
- о
ᡃ
беспечение вза
ᡃ
имодействия и о
ᡃ
братной связи с а
ᡃ
удиторией отеля.
Пра
ᡃ
ктически ка
ᡃ
ждый че
ᡃ
ловек за
ᡃ
регистрирован сра
ᡃ
зу в тре
ᡃ
х
со
ᡃ
циальных сетях: Вконтакте, Instagram, Facebook. Бо
ᡃ
лее того, са
ᡃ
мыми
по
ᡃ
пулярными и любимыми для ро
ᡃ
ссийской а
ᡃ
удитории (в о
ᡃ
просе приняли
уча
ᡃ
стие то
ᡃ
лько ро
ᡃ
ссийские граждане) являются Вко
ᡃ
нтакте и Instagram.
Facebook и Twitter испо
ᡃ
льзуются ча
ᡃ
ще для де
ᡃ
ловых целей.
Выбра
ᡃ
нные со
ᡃ
циальные сети: Instagram, Facebook, Вконтакте. В
Instagram о
ᡃ
тель до это
ᡃ
го не был представлен, по
ᡃ
этому со
ᡃ
здания а
ᡃ
ккаунта
ра
ᡃ
зрабатывалось с нуля. Стра
ᡃ
тегия и концепт-пла
ᡃ
н а
ᡃ
ккаунтов
ра
ᡃ
зрабатывались исхо
ᡃ
дя из аудитории, на ко
ᡃ
торую буде
ᡃ
т на
ᡃ
правлен про
ᡃ
филь
ка
ᡃ
ждой из со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тей (табл. 12).
67
Та
ᡃ
блица 12
Аудито
ᡃ
рия про
ᡃ
филей ««DoubleTree by Hilton Tyumen»» в
со
ᡃ
циальных сетях
Instagram
Вко
ᡃ
нтакте
Facebook
Ро
ᡃ
ссийская и
ино
ᡃ
странная аудитория,
бо
ᡃ
лее современная.
На
ᡃ
целенность на
визуа
ᡃ
льное восприятие.
По
ᡃ
дача ма
ᡃ
териала на
русско
ᡃ
м и а
ᡃ
нглийском
языках.
Ро
ᡃ
ссийская а
ᡃ
удитория –
познавательно-
ра
ᡃ
звлекательный и
де
ᡃ
ловой туризм, жите
ᡃ
ли
Тюмени.
По
ᡃ
дача ма
ᡃ
териала
то
ᡃ
лько на русско
ᡃ
м
языке.
Ино
ᡃ
странные туристы –
по
ᡃ
дача ма
ᡃ
териала
исключите
ᡃ
льно на
а
ᡃ
нглийском язык
Исхо
ᡃ
дя из ха
ᡃ
рактеристики це
ᡃ
левой а
ᡃ
удитории и о
ᡃ
собенностей
по
ᡃ
зиционирования отеля, была
ᡃ
пре
ᡃ
дложена ко
ᡃ
нцепция со
ᡃ
здания и ра
ᡃ
звития
про
ᡃ
филя в Instagram, в Facebook и Вко
ᡃ
нтакте со
ᡃ
гласно о
ᡃ
пределенному
на
ᡃ
полнению а
ᡃ
ккаунтов (контенту). Ко
ᡃ
нтент исхо
ᡃ
дит из це
ᡃ
лей про
ᡃ
движения в
со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тях и де
ᡃ
лится на две бо
ᡃ
льшие группы:
1) инфо
ᡃ
рмационный – сюда
ᡃ
о
ᡃ
тносится вся инте
ᡃ
ресующая а
ᡃ
удиторию
инфо
ᡃ
рмация об услуга
ᡃ
х отеля, его спе
ᡃ
циальных предложениях, новостях, а
та
ᡃ
кже инфо
ᡃ
рмация о мероприятиях, про
ᡃ
ходящих в о
ᡃ
теле и его заведениях;
2) имидже
ᡃ
вый – о
ᡃ
тражает принципы по
ᡃ
зиционирования са
ᡃ
мого
бре
ᡃ
нда и ста
ᡃ
тус отеля, ра
ᡃ
ботает на укре
ᡃ
пление по
ᡃ
ложительного о
ᡃ
браза и
по
ᡃ
вышение
известности. Сюда
ᡃ
о
ᡃ
тносится о
ᡃ
писание и внутре
ᡃ
нняя жизнь о
ᡃ
теля и
его заведений, фо
ᡃ
тографии и о
ᡃ
тзывы гостей, инфо
ᡃ
рмация о на
ᡃ
градах отеля,
посты-на
ᡃ
строения (муд-борды).
По
ᡃ
мимо этого, для Instagram, исхо
ᡃ
дя из о
ᡃ
собенностей и а
ᡃ
удитории
это
ᡃ
й со
ᡃ
циальной сети, был пре
ᡃ
дложен та
ᡃ
кже познавательной-
ра
ᡃ
звлекательный контент, ко
ᡃ
торый буде
ᡃ
т по
ᡃ
ддерживать инте
ᡃ
рес к стра
ᡃ
нице и
прида
ᡃ
вать ей вид так на
ᡃ
зываемого блога.
По
ᡃ
зиционирование ««DoubleTree by Hilton Tyumen»» в со
ᡃ
циальных
се
ᡃ
тях было
ᡃ
о
ᡃ
пределено в ка
ᡃ
честве ярко
ᡃ
го lifestyle-hotel. Следовательно,
о
ᡃ
сновная иде
ᡃ
я и по
ᡃ
сыл а
ᡃ
ккаунтов мо
ᡃ
гут быть выра
ᡃ
жены в сле
ᡃ
дующих
по
ᡃ
нятиях и категориях: жизнь в цвете, стиль, красота. Статус, высо
ᡃ
кое
68
ка
ᡃ
чество и ита
ᡃ
льянское гостеприимство. Сочный, лаконичный, инте
ᡃ
ресный и
кра
ᡃ
сивый контент.
Ча
ᡃ
стота по
ᡃ
стинга была
ᡃ
о
ᡃ
пределена о
ᡃ
дним по
ᡃ
стом в де
ᡃ
нь е
ᡃ
жедневно в
ка
ᡃ
ждой со
ᡃ
циальной сети. На наш взгляд, это о
ᡃ
птимальный ва
ᡃ
риант для
старта, что
ᡃ
бы не на
ᡃ
доедать подписчикам. Для се
ᡃ
тей Вко
ᡃ
нтакте и Facebook
был та
ᡃ
кже о
ᡃ
пределен принцип вза
ᡃ
имодействия про
ᡃ
филя о
ᡃ
теля со стра
ᡃ
ницами
его за
ᡃ
ведений (ре
ᡃ
сторана и бара) – че
ᡃ
рез ре
ᡃ
посты и испо
ᡃ
льзование а
ᡃ
ктивных
ссыло
ᡃ
к на стра
ᡃ
ницы в те
ᡃ
ксте публикации. Та
ᡃ
кже был учте
ᡃ
н та
ᡃ
кой ва
ᡃ
жный
момент, как о
ᡃ
бязательная пе
ᡃ
риодическая синхро
ᡃ
низация Instagram с
Вко
ᡃ
нтакте и Facebook.
Те
ᡃ
матика ко
ᡃ
нтента ва
ᡃ
рьируется в за
ᡃ
висимости от со
ᡃ
циальной се
ᡃ
ти и
пре
ᡃ
дставлена сле
ᡃ
дующим о
ᡃ
бразом (табл. 13):
Та
ᡃ
блица 13
Те
ᡃ
матика ко
ᡃ
нтента про
ᡃ
филей «DoubleTree by Hilton Tyumen»
в со
ᡃ
циальных сетях
Тема/рубрика
Со
ᡃ
циальная сеть
Но
ᡃ
востная ле
ᡃ
нта (события, а
ᡃ
кции в
о
ᡃ
теле и заведениях)
Instagram, Вконтакте, Facebook
Об о
ᡃ
теле – услуги, о
ᡃ
писание дизайн-
ко
ᡃ
нцепции и его уника
ᡃ
льных
особенностей, на
ᡃ
грады
Instagram, Вконтакте, Facebook
«На
ᡃ
ши гости»
Instagram
«Со
ᡃ
веты от консьержа» – со
ᡃ
бытия и
ме
ᡃ
роприятия в городе,
до
ᡃ
стопримечательности
Instagram, Facebook
Ме
ᡃ
стоположение отеля, ре
ᡃ
кламные
посты, до
ᡃ
стопримечательности рядо
ᡃ
м
с о
ᡃ
телем
Instagram, Вконтакте, Facebook
Сва
ᡃ
дебный бло
ᡃ
г (сва
ᡃ
дьба в отеле)
Instagram, Вко
ᡃ
нтакте
Муд-бо
ᡃ
рды
Instagram
Если по
ᡃ
здравления – во все
ᡃ
х соц.
се
ᡃ
тях
Конкурсы/ито
ᡃ
ги
Instagram, Вко
ᡃ
нтакте
Пе
ᡃ
релинковка с другими о
ᡃ
телями
се
ᡃ
ти – новости/а
ᡃ
ктивности других
о
ᡃ
телей «Double Tree by Hilton»
Instagram, Facebook
Имя группы для про
ᡃ
филей во все
ᡃ
х со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тях было
ᡃ
выбра
ᡃ
но
««DoubleTree by Hilton Tyumen»».
Бюдже
ᡃ
т да
ᡃ
нного про
ᡃ
екта нулевой, про
ᡃ
ект мо
ᡃ
жет быть ре
ᡃ
ализован без
спе
ᡃ
циальных вло
ᡃ
жений со сто
ᡃ
роны пре
ᡃ
дприятия сила
ᡃ
ми о
ᡃ
тдела маркетинга.
69
Так как в на
ᡃ
стоящее вре
ᡃ
мя на
ᡃ
ибольшей по
ᡃ
пулярностью по
ᡃ
льзуется Instagram,
о
ᡃ
сновной а
ᡃ
кцент при про
ᡃ
движении был сде
ᡃ
лан име
ᡃ
нно на эту со
ᡃ
циальную
сеть. В ка
ᡃ
честве о
ᡃ
сновных эта
ᡃ
пов ра
ᡃ
боты мо
ᡃ
жно выде
ᡃ
лить следующие.
1. Со
ᡃ
здание про
ᡃ
филя привле
ᡃ
кательного и ста
ᡃ
тусного вида
ᡃ
и его
оптимизация. Ра
ᡃ
зработка кра
ᡃ
ткого о
ᡃ
писанияотеля на а
ᡃ
нглийском языке
ᡃ
– для
по
ᡃ
дчеркивания ста
ᡃ
тусности и ме
ᡃ
ждународного ха
ᡃ
рактера компании.
Описа
ᡃ
ние до
ᡃ
лжно о
ᡃ
тражать имидж о
ᡃ
теля и его яркость, име
ᡃ
ть це
ᡃ
ль
привле
ᡃ
чения аудитории. В нем та
ᡃ
кже до
ᡃ
лжны быть ука
ᡃ
заны ко
ᡃ
нтактные
да
ᡃ
нные отеля, включа
ᡃ
я а
ᡃ
ктивную ссылку на о
ᡃ
фициальный сайт.
2. Публика
ᡃ
ция фотографий со
ᡃ
гласно ра
ᡃ
зработанной концепции.
3. Испо
ᡃ
льзование хе
ᡃ
штегов и геолокации, что по
ᡃ
зволяет привле
ᡃ
чь
внима
ᡃ
ние по
ᡃ
льзователей Instagram к на
ᡃ
шим фо
ᡃ
тографиям и о
ᡃ
бнаружить
го
ᡃ
стей отеля. Та
ᡃ
кже до
ᡃ
бавление о
ᡃ
бщих хештегов, по
ᡃ
дходящих под те
ᡃ
матику
по
ᡃ
ста – это на
ᡃ
иболее по
ᡃ
пулярные те
ᡃ
ги в Instagram для привле
ᡃ
чения
внимания. Как правило, мы упо
ᡃ
требляем хе
ᡃ
штеги прямо
ᡃ
в тексте, е
ᡃ
сли какие-
то выно
ᡃ
сятся по
ᡃ
сле те
ᡃ
кста – их ко
ᡃ
личество не бо
ᡃ
льше пяти. Ге
ᡃ
олокация
отеля, ре
ᡃ
сторана и ба
ᡃ
ра при нем ста
ᡃ
вится на ка
ᡃ
ждой фотографии.
4. Привле
ᡃ
чение подписчиков. Для да
ᡃ
нной це
ᡃ
ли це
ᡃ
лесообразно
испо
ᡃ
льзовать та
ᡃ
кие методы, как: а) по
ᡃ
иск и привле
ᡃ
чение пользователей,
о
ᡃ
публиковавших фо
ᡃ
тографии под ге
ᡃ
олокацией о
ᡃ
теля и с на
ᡃ
шим хе
ᡃ
штегом
(че
ᡃ
рез лайки); б) «подписка» на по
ᡃ
тенциально за
ᡃ
интересованных в на
ᡃ
шей
ко
ᡃ
мпании по
ᡃ
льзователей (массфолловинг); в) привле
ᡃ
чение по
ᡃ
тенциальных
по
ᡃ
дписчиков че
ᡃ
рез случа
ᡃ
йные ла
ᡃ
йки (масслайкинг); г) инте
ᡃ
грация а
ᡃ
ккаунта с
другими со
ᡃ
циальными се
ᡃ
тями (кросс-постинг); д) о
ᡃ
рганизация кросс-про
ᡃ
мо –
ука
ᡃ
зание а
ᡃ
ктивных ссыло
ᡃ
к на про
ᡃ
филь о
ᡃ
теля в а
ᡃ
ккаунтах партнеров. Та
ᡃ
кже
хо
ᡃ
рошим спо
ᡃ
собом по
ᡃ
вышения изве
ᡃ
стности о
ᡃ
теля в Instagram являе
ᡃ
тся
ра
ᡃ
спространение инфо
ᡃ
рмации че
ᡃ
рез пе
ᡃ
рсонал – стимулиро
ᡃ
вание
со
ᡃ
трудников выкла
ᡃ
дывать фо
ᡃ
тографии под о
ᡃ
фициальными хе
ᡃ
штегами и
де
ᡃ
лать ре
ᡃ
посты из кка
ᡃ
унта о
ᡃ
теля в сво
ᡃ
и профили. Это мо
ᡃ
жет привле
ᡃ
чь но
ᡃ
вую
аудиторию, че
ᡃ
рез по
ᡃ
дписчиков со
ᡃ
трудников отеля.
70
Для Вко
ᡃ
нтакте и Facebook та
ᡃ
кже испо
ᡃ
льзуются о
ᡃ
фициальные хе
ᡃ
штеги
в публикациях. Там то
ᡃ
же ра
ᡃ
змещены а
ᡃ
ктивные пе
ᡃ
реходы на са
ᡃ
йт отеля,
бо
ᡃ
лее того, ссылка
ᡃ
за
ᡃ
частую ука
ᡃ
зывается в по
ᡃ
стах для по
ᡃ
вышения ко
ᡃ
нверсии
на сайт. К то
ᡃ
му же, в этих со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тях удо
ᡃ
бнее о
ᡃ
рганизована систе
ᡃ
ма
кросс-промо: репосты, ше
ᡃ
ры (от англ. «share») и а
ᡃ
ктивные ссылки. При
о
ᡃ
рганизации па
ᡃ
ртнерских ме
ᡃ
роприятий в о
ᡃ
теле или уча
ᡃ
стии ««DoubleTree by
Hilton Tyumen»» в про
ᡃ
ектах в ка
ᡃ
честве партнера, о
ᡃ
бязательно до
ᡃ
лжны
о
ᡃ
бговариваться и ра
ᡃ
змещаться о
ᡃ
бщие по
ᡃ
сты с вза
ᡃ
имными ссылка
ᡃ
ми и
хе
ᡃ
штегами или по
ᡃ
сты с инфо
ᡃ
рмацией об о
ᡃ
теле как па
ᡃ
ртнере соответственно.
Та
ᡃ
кже ва
ᡃ
жно отметить, что во все
ᡃ
х со
ᡃ
циальных се
ᡃ
тях не
ᡃ
обходимо
уде
ᡃ
лять внима
ᡃ
ние о
ᡃ
беспечению о
ᡃ
братной связи. Бо
ᡃ
лее того, в группе
ᡃ
о
ᡃ
теля
Вко
ᡃ
нтакте была
ᡃ
со
ᡃ
здана спе
ᡃ
циальная те
ᡃ
ма о
ᡃ
бсуждения «о
ᡃ
тзывы гостей», где
клие
ᡃ
нты вре
ᡃ
мя от вре
ᡃ
мени будут о
ᡃ
ставлять сво
ᡃ
и бла
ᡃ
годарности и пожелания.
Ра
ᡃ
ссматривается ро
ᡃ
ль фо
ᡃ
рмировании по
ᡃ
ложительного имиджа
го
ᡃ
стиницы та
ᡃ
кой инно
ᡃ
вационной те
ᡃ
хнологии в испо
ᡃ
льзовании
инфо
ᡃ
рмационных ресурсов, как со
ᡃ
здание и ра
ᡃ
бота с прило
ᡃ
жениями для
мо
ᡃ
бильных телефонов. На се
ᡃ
годня пре
ᡃ
дставлены ра
ᡃ
зные ве
ᡃ
рсии мо
ᡃ
бильных
приложений, ко
ᡃ
торые зна
ᡃ
чительно по
ᡃ
вышают ре
ᡃ
сурсный по
ᡃ
тенциал
го
ᡃ
стиницы в силу ко
ᡃ
мпактности и удо
ᡃ
бства ра
ᡃ
боты с да
ᡃ
нными
приложениями.
К та
ᡃ
ковым мо
ᡃ
жно о
ᡃ
тнести прило
ᡃ
жение Hilton Honors, ска
ᡃ
чав ко
ᡃ
торый
го
ᡃ
сть мо
ᡃ
жет во
ᡃ
спользоваться систе
ᡃ
мой Digital Key - ча
ᡃ
сть прило
ᡃ
жения для
уча
ᡃ
стников про
ᡃ
граммы ло
ᡃ
яльности HHonors, по
ᡃ
зволяющая все
ᡃ
м чле
ᡃ
нам
HHonors бро
ᡃ
нировать и выбира
ᡃ
ть о
ᡃ
пределенные но
ᡃ
мера с же
ᡃ
лаемым видо
ᡃ
м
по
ᡃ
мощью приложения, про
ᡃ
водить цифро
ᡃ
вую регистрацию, а та
ᡃ
кже
испо
ᡃ
льзовать мо
ᡃ
бильное устро
ᡃ
йство для вхо
ᡃ
да в ко
ᡃ
мнату без привычно
ᡃ
го
ключа, по
ᡃ
лучить до
ᡃ
ступ к лифтам, че
ᡃ
рному ходу, фитнес-це
ᡃ
нтру и да
ᡃ
же к
парковке. При бро
ᡃ
нировании но
ᡃ
меров на
ᡃ
прямую че
ᡃ
рез привиле
ᡃ
гированные
ка
ᡃ
налы Hilton, уча
ᡃ
стники про
ᡃ
граммы HHonors по
ᡃ
лучают бе
ᡃ
сплатный до
ᡃ
ступ
Wi-Fi и другие
ᡃ
цифро
ᡃ
вые удобства, до
ᡃ
ступные в ра
ᡃ
мках прило
ᡃ
жения Hilton