6
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 8
Глава 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ .............. 11
1.1. Интернет для электронной коммерции .................................................... 11
1.1.1. Корпоративные информационные системы ................................... 11
1.1.2. Автоматизация продаж ..................................................................... 13
1.1.3. Понятие электронной коммерции ................................................... 15
1.2. Веб-технологии для электронной коммерции ........................................ 21
1.2.1. Способы оплаты онлайн-заказов ..................................................... 21
1.2.2. Современный веб-инструментарий ................................................. 24
1.3. Основные виды коммерческих веб-сайтов .............................................. 33
1.3.1. Визитные карточки и рекламные сайты ......................................... 33
1.3.2. Интернет-магазины ........................................................................... 34
1.3.3. Электронные торговые площадки ................................................... 36
1.3.4. Прочие коммерческие сайты ........................................................... 37
Глава 2. Разработка технического задания ......................................................... 40
2.1. Бизнес-анализ ............................................................................................. 40
2.1.1. Выявление бизнес-проблем ............................................................. 40
2.1.2. Выбор решения .................................................................................. 41
2.2. Определение функциональности .............................................................. 41
2.2.1. Сбор требований заказчика .............................................................. 41
2.2.2. Анализ требований заказчика .......................................................... 42
2.3. Планирование структуры сайта ................................................................ 43
2.3.1. Логическая структура ИМ................................................................ 44
2.3.2. Физическая структура ИМ ............................................................... 45
2.4. Выбор ПО и условий для работы сайта ................................................... 45
2.4.1. Выбор ПО сервера ............................................................................ 45
2.4.2. Выбор хостинг-провайдера .............................................................. 46
2.4.3. Инструментарий для разработки и отладки на локальном ПК .... 48
Глава 3. СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ............................................... 50
3.1. Выбор внешних и создание собственных модулей ................................ 50
3.1.1. Разработка БД .................................................................................... 50
3.1.2. Схема расположения визуальных элементов ................................. 51
3.1.3. Подключение библиотеки JQuery ................................................... 51
7
3.1.4. Разработка меню сайта ..................................................................... 52
3.1.5. Разработка компонентов для отображения каталогов .................. 54
3.1.6. Разработка карты сайта .................................................................... 55
3.1.7. Модификация модуля навигации breadcrumbs .............................. 56
3.1.8. Разработка корзины покупателя ...................................................... 57
3.1.9. Реализация доступа к дополнительной информации .................... 59
3.1.10. Выбор и модификация шаблона отображения............................. 61
3.1.11. Реализация управления удаленной базой данных веб-сайта ...... 62
3.2. Подключение ИМ к Интернет .................................................................. 63
3.2.1. Заказ хостинга и получение доменного имени .............................. 63
3.2.2. Установка CMS Joomla! на удаленной площадке ......................... 64
3.2.3. Перенос БД с локального ПК........................................................... 66
3.2.4. Перенос разработанных модулей и компонентов ......................... 68
3.3. Тестирование и отладка ............................................................................. 68
3.3.1. Настройка подключения к удаленной БД ...................................... 68
3.4. Оптимизация для поисковых систем ....................................................... 70
3.4.1. Оптимизация для поисковых систем .............................................. 71
3.4.2. Оценка эффективности работы сайта ............................................. 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 76
ПРИЛОЖЕНИЕ А. стили оформления из файла customStyles.css .................... 79
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Коды клиентских и серверных сценариев ......................... 84
ПРИЛОЖЕНИЕ В. Даталогическая модель ИМ ................................................ 92
8
ВВЕДЕНИЕ
Информация в настоящее время стала совершенно официально
признанной промышленной продукцией. Информационные технологии (ИТ) -
продукция, принимающая форму рассчитанных прогнозов, планов
промышленных предприятий, аудио- и видео- продукции, статей и книг,
хранилищ всевозможных данных, и т. п. Фактически любая отрасль
экономической и культурной жизни современного государства связана, прежде
всего, с работой (переработкой и усвоением) информации. И здесь
значительную, если не ведущую роль в движении и переработке информации
играют информационные технологии (ИТ), в том числе – вычислительные
(компьютерные) сети.
Менее чем за век процесс развития вычислительных сетей прошел все
этапы, начиная с возникновения концепций глобальной вычислительной сети
во второй половине прошлого века - до объединения физических
компьютерных сетей в глобальную всемирную сеть Интернет, ставшую
неотъемлемой частью деятельности человечества. Интернет-магазины,
электронные торговые площадки (ЭТП), социальные сети, порталы закупок и
услуг, системы безналичных расчетов и т.п. постоянно развиваются и
пользуются ежедневным спросом широчайшей мировой аудитории. Сеть
Интернет также получила название всемирной паутины - World-Wide Web,
откуда взялась приставка Web- (далее по тексту веб-) в названиях
информационных продуктов и услуг для Интернет (например: веб-сайт, веб-
проект или веб-разработка).
Актуальность темы настоящей выпускной квалификационной работы
(ВКР) заключается в применении современных веб-технологий для
существенного снижения затрат на ведение бизнеса с одновременным
повышением его эффективности. Для этого в данной работе будет поэтапно
рассмотрен процесс разработки и создания веб-сайта для небольшой
коммерческой организации.
Объект исследования в данной работе - «Современные технологии для
разработки веб-проектов».
Предмет исследования – «Разработка веб-сайта для ООО "Якира"».
9
Целью настоящей работы является укрепление позиций ООО "Якира" на
рынке ювелирных изделий и увеличение прибыли в результате открытия
интернет-магазина.
Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:
- выявить наиболее популярные на момент написания данной работы
модели электронной коммерции в Интернет;
- ознакомиться с основными типами веб-сайтов;
- определить набор инструментов для разработки Веб-проекта;
- смоделировать и реализовать проект веб-сайта;
- зарегистрировать созданный веб-сайт в поисковых системах Yandex и
Google.
Теоретическая значимость работы заключается в наглядном описании
процесса разработки веб-сайта, от получения задания и выбора инструментов -
до способов мониторинга производительности и посещаемости готового
интернет-магазина.
Практическая значимость работы заключается в том, что выбранный
инструментарий и результаты разработки данного веб-сайта могут повторно
использоваться для создания коммерческих сайтов.
ВКР состоит из Введения, трех основных разделов, Заключения, Списка
использованной литературы и двух приложений.
В первой главе работы анализируются основные модели электронной
коммерции, такие как ЭТП, агрегаторы и интернет-магазины, а также
рассматриваются современные инструменты для веб-разработки.
Во второй главе описываются основные инструменты и принципы
технической разработки веб-сайта. Раскрываются предметная область,
назначение и область применения проектируемого веб-сайта, выявляются связи
между объектами проектируемого сайта, описываются логическая и физическая
модели реализации проектируемых элементов базы данных (БД) для некоторых
сервисов сайта.
В третьей главе выбирается площадка для размещения веб-сайта,
производится запуск сайта на удаленной площадке, анализ его
работоспособности, отладка и оптимизация сайта для поисковых систем.
10
При написании данной ВКР использовались научные труды следующих
авторов: Л.В. Орлов, Д. Гудман, М. Моррисон, О.Н. Рева, Э. Рэй, Д.
Колисниченко, Ю.В. Рублевская, Е.В. Попов, Э. Уоринг, Эрик А. Мейер и
другие информационные источники, включая электронные ресурсы.
В техническом плане большую помощь оказали работы: Л.В. Орлов "Как
создать электронный магазин в Интернет", Эрик А. Мейер "CSS-каскадные
таблицы стилей", Д. Гудман и М. Моррисон "JavaScript. Библия пользователя" и
Г. Хаген "Создание веб-сайтов с помощью Joomla! 1.5".
11
ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ: ОСНОВНЫЕ
МОДЕЛИ
1.1. Интернет для электронной коммерции
Любая коммерческая деятельность имеет своей целью получение
прибыли. Прибыльность предприятия зависит не только от активности продаж,
но и от правильного планирования и управления ресурсами предприятия,
взаимоотношениями с партнерами и клиентами, а также от контроля
деятельности персонала. В настоящее время можно выделить три вида
автоматизированных систем для оптимизации деятельности предприятия:
- КИС (Корпоративные Информационные Системы) - для планирования и
управления деятельностью подразделений и персонала;
- ERP (Enterprise Resource Planning) - системы для планирования ресурсов
предприятия;
- CRM (Сustomer Relationship Management) - системы для управления
взаимоотношениями с потребителями.
1.1.1. Корпоративные информационные системы
Индивидуальные предприниматели и сотрудники мелких фирм с годовым
денежным оборотом в пределах одного - двух миллионов, для ведения
складского, бухгалтерского, управленческого и других учетов, как правило,
ограничиваются использованием стандартных офисных приложений типа
пакета программ MS Office, или таких бесплатных аналогов, как Open Office,
Libre Office и т.п. Руководству таких компаний для принятия решения,
подкрепленного достоверными данными, достаточно поручить компетентному
сотруднику подготовить соответствующий отчет. Но, по мере разрастания
фирмы и увеличения масштабов ее деятельности, перед руководством любой
компании встает проблема систематизации информации и автоматизации
процессов, использующих эту информацию.
По данным исследования, проведенного компанией Meta Group
(Стэмфорд, шт. Коннектикут), объем накапливающейся в компаниях
12
информации удваивается раз в 1,5 года. Это, в конечном счете, ставит перед
любой компанией задачу создания некоторой информационной системы (ИС),
охватывающей все аспекты деятельности предприятия. Такие ИС стали
называться корпоративными (КИС). КИС - это инструмент, предоставляющий
быстрый доступ к различным данным и показателям процессов на предприятии,
их анализу, распределению и контролю задач между сотрудниками и т.п., что
значительно поднимает эффективность деятельности предприятия.
КИС непосредственно не влияет на прибыльность предприятия, но с
помощью этого инструмента появляется возможность повысить эффективность
и ускорить процесс обработки данных, а также оперативно предоставить
информацию для принятия решений. А принятие эффективных решений на
основе этой информации уже напрямую влияет на прибыльность.
Не существует строго определения, что такое Корпоративная
Информационная Система (КИС). Вообще говоря, к разряду КИС можно
отнести и корпоративный портал, если в нем отслеживается и контролируется
информация, используемая для работы разными отделами компании.
Часто, особенно в среде IT-ком, под КИС понимают системы,
специализированные на планировании ресурсов предприятия, т.н. ERP-
системы. Такие системы также представляют собой ПО для управления
предприятиями. В них ведется бухгалтерия и финансовое управление,
отслеживается производство и складская работа, продажи, маркетинг и
управление персоналом. Самым распространенным примером ERP-системы в
России является 1С «Управление предприятием». Из заграничных
производителей наиболее популярны продукты SAP, Oracle Applications,
Microsoft, R/3, SyteLine, Axapta, и др.
Также появились и развиваются близкие по концепции системы для
взаимодействия с персоналом и отслеживания и контроля процесса разработки
проектов, такие как Jira, Wrike, Devprom ALM и др.
13
1.1.2. Автоматизация продаж
Доходы любой компании напрямую зависят от качества и количества
продаваемых этой компанией товаров и/или услуг, т.к. основной источник
прибыли и прогресса кроется в продажах.
Сбыт товаров и услуг включает в себя множество взаимодействующих
процессов, каждый из которых зависит от различных условий и предоставляет
определенные результаты. В конечном счете, управление отделом продаж
сводится к переработке огромных массивов информации с целью принятия
эффективных решений для манипуляции персоналом и каналами сбыта.
Для управления продажами требуется строгий учет заказов, клиентов,
товаров и услуг, а также возможность анализировать полученные данные,
принимать на их основе правильные управленческие решения и планировать
дальнейшую деятельность.
Рост объема продаж на предприятиях вызвал необходимость в
автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами, а также в
отслеживании и анализе продаж для повышения их эффективности. В
результате, в конце 1990-х стали появляться системы для автоматизации
приема заказов, продаж и т.п., т.н. системы CRM (Customer Relationship
Management) - системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Как правило, у CRM систем круг задач уже, чем у систем ERP. CRM-
системы, в первую очередь, предназначены для координации работы отделов
продаж и маркетинга. Изначально такие системы планировались без поддержки
управления складами, производством или персоналом, но в настоящее время
функции CRM систем постепенно расширяются в сторону систем ERP, и
разработчикам зачастую приходится дорабатывать свои CRM-проекты так,
чтобы там появилось управление проектами, производством, персоналом,
складской учет и т.п.
Потребность в таких системах появляется по мере роста предприятия,
когда:
14
- отсутствует централизованная база клиентов и заказов, а информация о
продажах хранится в различных, не связанных между собой файлах, на ПК
различных менеджеров;
- отсутствует единый автоматизированный источник оповещения
клиентов об изменениях в таких условиях сотрудничества, как скидки и
расценки, начисление бонусов, специальные предложения, условия доставки и
т.п.;
- не фиксируются и не анализируются источники интересов,
предпочтения клиентов и причины их отказов, обработанные звонки и заявки
клиентов и т.п.;
- заказы не выполняются своевременно или теряются благодаря
несогласованным действиям менеджеров;
- контроль активности и результативности работы менеджеров
осуществляется недостаточно оперативно;
- информирование клиентов не соответствует действительности в
результате сбоев в обновлении информации;
- поставленные задачи неравномерно распределяются между
менеджерами компании;
- информация сотрудников о продажах хранится вне локальной сети, в
результате чего после увольнения сотрудника эта информация может
потеряться, что ставит отдел продаж в зависимость от своих сотрудников;
- возможность вести анализ целевой аудитории отсутствует в результате
разрозненности клиентской базы и отсутствия учета взаимоотношений с
клиентами;
- возможность оценить эффективность маркетинговых мероприятий и
целесообразность расходования маркетингового бюджета отсутствует без учета
источников и объемов поступающих интересов;
- единая база знаний по обработке коммерческих возражений, ведению
переговоров и составлению коммерческих предложений также отсутствует.
15
В результате руководство предприятия не может выявить проблемные
места и понять причины падения или роста продаж, и, следовательно, не может
повлиять на увеличение объемов продаж, т.е. не может эффективно управлять
предприятием.
В перечисленных выше случаях возникает необходимость прибегнуть к
услугам автоматизированных систем по управлению продажами для грамотной
организации работы отдела продаж, централизации процессов и их доступности
для анализа, прогнозирования и управляемости.
Благодаря популярности Интернет и развитию функциональных
возможностей веб-браузеров, подавляющее большинство ведущих
производителей пользуются системами управления предприятиями и
продажами, имеющими веб-доступ. В результате такого подхода появилась
возможность управлять процессами на крупнейших предприятиях, имеющих
филиалы даже на различных континентах, что также способствует развитию
электронной коммерции.
1.1.3. Понятие электронной коммерции
На сегодняшний день почти всё можно купить, воспользовавшись
услугами Интернет. Наряду с промышленными товарами и оборудованием, за
последние 20 лет текущего века появилось множество ресурсов по продаже
компьютеров, электронной и бытовой техники, инструмента, книг,
программного обеспечения, различных услуг и т.п.
В коммерции появилось понятие Электронной коммерции (ЭК), как
способа поставки товаров и услуг, при котором товары выбираются и
заказываются через Интернет, а оплата производится при помощи систем
безналичных расчетов. Покупателями товаров и услуг онлайн могут быть как
частные лица, так и организации. [5]
Термин "электронная коммерция" (от англ. electronic commerce, EC, e-
commerce) был описан в работах международных и российских экономистов и в
средствах массовой информации (СМИ), наряду с терминами "электронные
сделки", "электронный бизнес", и т.п.