16
Стоит заметить, что до сих пор не существует устоявшихся определений
данных терминов. Часто в различной литературе, вследствие новизны понятий
и разнообразия подходов к определению характеристик, одни из этих терминов
подменяется другими. Впервые, в 1990е годы термин "электронный бизнес"
был определен в компании IBM, как преобразование основных бизнес-
процессов при помощи интернет-технологий [22]. Также встречаются
определения этого термина как:
- сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые
транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-
процессы, связанные с проведением таких транзакций [45];
- оптимизация деловой активности фирмы посредством цифровых
технологий [33];
- предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих
операций с использованием электронных средств обмена данными [10].
В разных странах и областях экономики ЭК развивается неравномерно. В
сети Интернет хорошо прижились онлайн-услуги по финансированию, обмену
информацией, разработке ПО и т.п., но далеко не все услуги могут быть
оказаны онлайн. Во-первых, многие услуги (такие как услуги ЖКХ, СТО и т.п.)
предполагают физическое вмешательство реальных лиц. Во-вторых, некоторые
сделки требуют такого обеспечения коммерческой тайны, которое не может
предоставить современное ПО для шифрования информации.
Конечно, далеко не каждая сделка может быть полностью проведена
онлайн. Например, предоставление услуг онлайн невозможно, если это не
услуги предоставления информации (например, услуги спецтехники или
грузоперевозок). Электронный способ реализации товаров не годится,
например, для одежды или обуви, которые перед покупкой необходимо
примерить. Но и в этих случаях можно быстро сделать онлайн-заказ и удаленно
договориться о месте и времени приобретения товара или услуги.
17
Для электронной коммерции хорошо применимы товары, характеристики
которых можно представить на веб-страницах в виде текста, а внешний вид - в
виде набора фотографий, объемных фотопанорам или видеоряда.
Наиболее подходящим товаром для коммерции в Интернет является
информация. Это могут быть платные онлайн-консультации, услуги
образования, электронной почты, услуги провайдера или же разработка и
реализация различного ПО. Иными словами, через Интернет полностью
реализуются информационные интернет-услуги [15].
Можно сказать, что реализация всех товаров и услуг, которые можно
представить через Интернет, не обходится без разработки, наполнения и
продвижения сайтов.
В настоящее время наиболее распространены следующие виды
электронной коммерции:
1. Интернет-магазины (ИМ), являющиеся по сути веб-сайтами,
содержащими каталоги продукции или услуг, инструменты поиска и навигации
по сайту, инструмент «корзина» для выбора пользователем товаров, способа их
оплаты и доставки, и т.п. ИМ позволяют создавать альтернативные каналы
продаж [32]. Покупатель, как правило, может заказать доставку через курьера,
по почте, или вообще отказаться от доставки и забрать заказ самовывозом. Если
товаром является информация или ПО, то покупатель после оплаты может
просто скачать товар на свой компьютер через Интернет.
2. Электронные банки, предоставляющие клиентам возможность
получать банковские услуги без необходимости посещения банковских офисов,
что позволяет выиграть немало времени. На сегодняшний день все крупные
традиционные банки имеют свои онлайн- версии в Интернет. Для многих
банков были разработаны мобильные приложения, работающие на смартфонах
и планшетах. При помощи таких приложений пользователь может легко
осуществлять денежные переводы, брать кредиты, открывать депозитные счета
и оплачивать покупки.
18
3. Электронные торговые площадки, дающие возможность организациям
и частным предпринимателям размещать заказы и продавать свои товары и
услуги, участвуя в электронных аукционах, запросах цен, котировок и
предложений.
4. Микроплатежи за аренду ПО или контента, при распространении
контент-услуг в сетях сотовой связи или когда некоторые программные
компоненты, необходимые для выполнения определенных задач,
подкачиваются по сети с веб-сервера владельца ПО за небольшую плату.
В сфере электронной коммерции в настоящее время выделяют
следующие модели предоставления товаров и услуг:
а) Business to consumer (B2С) - коммерческие взаимоотношения между
организацией (Business) и частным потребителем (Consumer). Стратегия таких
взаимодействий отличается более коротким циклом продаж, эмоциональным
принятием решений о покупке и менее обязательными отношениями между
продавцом и покупателем, чем в модели B2B (см. ниже). Продажи на этом
рынке осуществляются через пункты розничной торговли.
б) Consumer to business (C2B) – потребители создают ценность, которую
потребляют предприятия, например, полезные идеи для разработки нового
продукта. Эта модель охватывает деятельность фрилансеров – независимых
квалифицированных поставщиков услуг.
в) Consumer to consumer (C2C) – взаимоотношения между потребителями,
когда покупатель и продавец юридически не являются предпринимателями, а
для осуществления продажи прибегают к услугам третьей стороны, например,
сайт объявлений о купле-продаже типа http://avito.ru, . http://irr.ru и т.п. Данная
модель также описывает общение потребителей, посещающих определенный
веб-сайт. При посещении некоторого веб-сайта возникает сообщество
посетителей, объединенных общими интересами.
г) Business to business (B2B) - деятельность одних фирм по обеспечению
других сопроводительными услугами, оборудованием и товарами для
производства других товаров (оказания услуг). Заказчиками и поставщиками
19
здесь выступают организации и (или) индивидуальные предприниматели [2]. В
последние годы подобные сделки заключаются онлайн, на различных ЭТП [41].
д) Business to government (B2G) - редко применяемая модель,
определяющая отношения между бизнесом и государством, например, как в
системах электронных государственных закупок.[9]
е) Business to Administration (В2А) - модель "Бизнес-Администрация" -
сделки, заключаемые между компаниями и правительственными
организациями;
ж) Consumer to Administration (С2А) - модель "Потребитель-
Администрация" – пока находится в стадии разработки. С помощью нее
предполагается расширить взаимодействие онлайн в таких сферах
жизнедеятельности, как социальное обеспечение.
Чаще всего компании ориентируются в своей работе на сегменты рынка
«B2B» или «B2C». Покупателями могут быть и клиенты из других (нецелевых)
рыночных сегментов [37].
Электронная коммерция между компаниями (модель В2В) проявляет
активность онлайн в большей степени по сравнению с коммерцией других
моделей. Так, в 2017г. расходы на технологии и услуги для В2В коммерции
онлайн вдвое превысили подобные расходы для модели В2С [42]. Если верить
прогнозам Forrester Research Inc., в 2019г.объем рынка В2В в Интернет
составит 1,1 трлн долларов, при том что от рынка В2С ожидается объем всего
480 млрд долларов. По большей части, рост рынка зависит от производителей и
оптовых покупателей.
Коммерческие предприятия модели В2В, активно использующие веб-
технологии, могут для получения прибыли оказывать для других организаций
платные услуги по разработке сайтов, ориентированных на продажу товаров и
услуг, а также организовывать электронные торговые площадки и получать
прибыль от продаж лицензий для участия в торговых процедурах, или
продавать организациям место для размещения рекламы на своих хорошо
20
раскрученных и посещаемых веб-сайтах. Механизмы многих поисковых систем
уже ориентированы на коммерцию В2В [5].
По сравнению с коммерцией прошлого века, ЭК имеет ряд преимуществ,
таких как:
- значительное сокращение времени для подготовки и осуществления
сделки (в самом простом случае, покупателю не нужно тратить время на
поездку по магазинам в поисках необходимого товара по оптимальной цене, и к
тому же, в Интернет можно найти исчерпывающую информацию о
качественных и функциональных характеристиках товара и изучить отзывы о
его эксплуатации);
- значительное сокращение расходов на организацию сделок, так как для
этого не требуется личных встреч и заполнения многочисленных бумажных
трафаретных документов;
- возможность оперативного обмена большими объемами информации и
оперативного введения партнеров в курс дела даже в случаях значительного
расстояния между партнерами (что очень полезно в случае
внешнеэкономической деятельности);
- существенное снижение затрат на обмен информацией за счет более
дешевых средств связи;
- унификация и упрощение документооборота;
- новые способы взаимодействия с партнерами (ЭТП, интернет-магазины,
сообщества в соц. сетях и т.п.).
Опираясь на изложенное выше, можно сказать, что ЭК – это отдельная
сфера современной экономики, охватывающая финансовые и торговые бизнес-
процессы на базе компьютерных вычислительных сетей.
Финансовые и торговые отношения предполагают некоторое движение
денежных средств, в том числе - оплату товаров и услуг. Для реализации
безналичных онлайн-платежей, и вообще коммерции в Интернет применяются
веб-технологии, о которых и пойдет речь в следующем разделе.
21
1.2. Веб-технологии для электронной коммерции
1.2.1. Способы оплаты онлайн-заказов
По данным исследований компаний ООО "Гфк-Русь" и Яндекс.Маркет,
уже в 2017 году банковской картой оплачивалось больше онлайн-покупок, чем
наличными. 83% опрошенных хотя бы один раз за 2017 год расплачивались в
Интернете банковской картой. Этот показатель растет с 2012 года. Также
выросли проценты оплаты с электронных кошельков и онлайн-переводами на
счета магазинов (рисунок 1).
Рисунок 1 – Рейтинг популярности способов оплаты в Интернет по данным
ООО "Гфк-Русь"и Яндекс.Маркет на 2017 год
Для некоторых бесплатных веб-проектов оперировать реальными
деньгами не целесообразно, поскольку многие пользователи даже не будут
встречаться с реальными деньгами при посещении. В роли денег в этих случаях
выступает некоторая условная единица, т.н. «монета». Сам проект при этом
становится похож на игру, в которой пользователь каким-либо образом
добывает «монеты» или накапливает баллы. Это вовлекает пользователя в
игровую гонку по «добыче ресурсов» [11].
22
Способы оплаты также делятся на предоплату и постоплату. Предоплата
– это расчет с продавцом до отправки товара (оказания услуг). Предоплата
может быть как частичной, так и полной. Постоплата – это расчет с
поставщиком после получения товара или услуги. В современных интернет-
магазинах допускается как пред-, так и пост- оплата.
В случае предоставления веб-сайтом только электронных услуг, нет
необходимости привлекать курьерские службы, следить за оборотом товара и
т.д. Такой бизнес позволяет предоставить услуги онлайн, при этом быстро
получить денежную выручку путем онлайн-платежей.
Основные категории способов оплаты онлайн:
1. Оплата через платежные агрегаторы (ПА). Это - один из наиболее
распространенных способов электронных платежей, когда посредником между
пользователем и банком-получателем выступает сторонняя веб-служба. По
данным статистических исследований международного исследовательского
центра MARC [http://www.marc-analytics.ru], летом 2018 года услугами ПА
пользовались 66% интернет-магазинов. При оплате пользователь направляется
на страницу ПА, где ему предлагается выбрать способ оплаты. После
инициализации пользователем оплаты, ПА связывается с банком, где
проверяются данные о пользователе и его счете, а затем сообщает сайту, с
которого был направлен пользователь, о результате операции. ПА значительно
упрощают процесс оплаты с сайта, но берут за это комиссонные, превышающие
оплату услуг банков при работе с ними напрямую. Для работы ПА требуется
заключить договор с банком-эквайером (см. ниже) или даже с несколькими
такими банками. В России уже долгое время успешно работают порядка 60
надежных платежных агрегаторов, пятерка наиболее популярных из них в 2017
году:
- Яндекс.Касса (http://kassa.yandex.ru);
- Robokassa (http://www.robokassa.ru);
- Payeer (https://payeer.com/ru);
- UnitPay (https://unitpay.ru);
23
- PayAnyWay (https://payanyway.ru).
2. Оплата через банки с Интернет-эквайрингом (ИЭ). Такие банки
предлагают расчеты с минимальной комиссией (в среднем от 0,7% до 6% с
одной успешной операции). Большинство банков с ИЭ не требуют абонентской
платы и платы за подключение, предоставляя возможность оплаты по картам в
интернет-магазинах, соц. сетях и мобильных приложениях. Для осуществления
этого способа оплаты со страниц веб-сайта требуется заключить договор с
банком-эквайером и осуществить подключение к нему веб-сайта.
3. Условная валюта (криптовалюта, бонусы программ лояльности,
плеймани). Криптовалюта – цифровые деньги, основанные на технологиях
шифрования данных (криптографии). Криптовалюта существует только в
электронном виде, но существуют способы обмена ее на реальные деньги.
Программы лояльности - популярные способы безналичной оплаты. Это -
простой и выгодный способ получать дополнительные вознаграждения в виде
бонусных баллов, милей транспортных компаний и т.п. Такие вознаграждения
имеют денежный эквивалент и могут участвовать в оплате услуг или товаров
компаний, их начисляющих. Например, на некоторых сайтах - партнерах
авиакомпаний можно рассчитываться накопленными милями этих
авиакомпаний, а в некоторых интернет-магазинах (например, в Техносити)
можно рассчитаться баллами, накопленными за предыдущие покупки.
Плеймани - условные деньги (фишки) в электронных казино. Существуют
неофициальные способы покупки - продажи плеймани, но реклама таких
способов запрещена.
4. Платежи с сотовых телефонов. В ЭК уже достаточно давно существует
оплата путем отправки SMS-сообщений на специальные номера. Для этого
требуется покупка индивидуальных коротких номеров и интеграция с
операторами сотовой связи. Комиссия операторов высока, по сравнению с
другими способами оплаты. Благодаря появившейся сравнительно недавно
технологии NFC (коммуникация ближнего поля, англ. Near Field
24
Communication) возможна безналичная оплата на кассе через мобильное
приложение смартфона, которое через Интернет связывается с банком.
Наряду с перечисленными выше, популярен и вариант оплаты курьеру
наличными, если речь идет о продаже товаров. При этом должна быть
организована курьерская служба [36].
1.2.2. Современный веб-инструментарий
Появление веб-технологий можно связать с разработкой языка разметки
гипертекста HTML в 1991 году. С тех пор эти технологии стремительно
развиваются.
Практически все веб-сайты тогда были статическими, т.е. состояли из
веб-страниц, написанных на HTML и хранящихся на веб-серверах в виде
текстовых файлов (статических веб-страниц). Связь между этими файлами
осуществлялась при помощи гиперссылок – специальных фрагментов кода
HTML, именуемых тегами, содержащими адрес вызываемой веб-страницы.
Первые веб-разработки были направлены на наглядное представление
информации на экране монитора пользователя и обеспечение некоторого
взаимодействия (интерактивности) между пользователем и браузером
посредством гиперссылок, ведущих на другие статические веб-страницы.
Постепенно понятие "интерактивность" в веб-технологиях ширилось и
усложнялось, и теперь оно включает в себя и общение в реальном времени, и
онлайн-платежи, и онлайн-игры, и многое другое. Веб-сайты стали
динамическими, т.е. содержимое веб-страниц стало создаваться клиентскими и
серверными сценариями "на лету", в зависимости от полученных ими данных.
Статические сайты в настоящее время еще встречаются, но они целесообразны
только в случаях разработки небольших сайтов - визитных карточек, когда
содержимое сайта не занимает много места на сервере, и не предполагается
вносить в содержимое веб-страниц какие-либо изменения и ожидать от
посетителей отправки каких-либо данных.
Современные коммерческие сайты являются результатом сложных веб-
разработок, включающих в себя средства интеграции с внешними и
25
внутренними программными приложениями, средства авторизации, приема
заказов, платежей и т.п.
Для посетителей Интернет разработано ПО для обмена информацией с
удаленными компьютерами и наглядного отображения на экране полученной
информации. Поскольку это ПО действует на стороне пользователя, оно
называется клиентским. Наиболее распространенный тип такого клиентского
ПО получил название "браузер". Большинство браузеров разработано как
бесплатное ПО и многие из них входят в состав дистрибутивов операционных
систем (ОС) и устанавливаются на компьютер пользователя вместе с ОС.
Всё, что видит пользователь в окне своего браузера, является клиентской
стороной веб-проекта – данными, полученными от веб-сервера и
обработанными браузером. Обработка данных, получаемых от пользователей,
разного рода вычисления для составления ответа на клиентский запрос ведутся
на стороне сервера – как правило, удаленного компьютера в сети Интернет, о
котором пользователь ничего не знает.
В связи с изложенным выше, ПО, языки программирования и
инструменты для веб-разработки (далее - инструментарии) делятся на
клиентские и серверные.
1.2.2.1. Клиентский инструментарий
Клиентские веб-приложения являются совокупностью трех
составляющих:
1) язык разметки гипертекста HTML для написания содержимого веб-
страниц;
2) каскадные таблицы стилей CSS для оформления внешнего вида веб-
страниц;
3) прототипно-ориентированный язык программирования JavaScript (и
некоторые другие языки) для написания сценариев на стороне клиента.
Язык HTML был разработан британским учёным Тимоти Джоном
Бернерсом-Ли Омом в Женеве в период с 1986 по 1991 год, когда он работал в
CERN над внутренней системой обмена документов Enquire. В настоящее