63
вспомогательных служб поликлиники с использованием результатов
мониторинга удовлетворенности потребителей (пациентов и сотрудников).
Основным преимуществом разработанной системы менеджмента
качества ГБУЗ «Кондопожская ЦРБ» является выполнение принципа обратной
связи с потребителями (пациентами и сотрудниками) с целью повышения их
удовлетворенности.
В работе предложена методика расчета экономической эффективности
СМК, в ней рассчитывается рациональное использование материальных,
трудовых и финансовых ресурсов для решения вопросов, связанных с охраной
здоровья населения.
Система управления качеством поликлиники предусматривает развитие
кадрового менеджмента. Кроме материального и морального стимулирования
сотрудников за качество работы используется механизм внутренних аудитов
качества, позволяющий не только своевременно выявлять дефекты в работе, но
и предупреждать возникновение ошибок.
Обобщая материалы работы, следует отметить, что система управления
КМП будет способствовать решению проблемы повышения качества в ГБУЗ
«Кондопожская ЦРБ».
64
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным
голосованием 12 декабря 1993 г. // Справочно-правовая система «Гарант»:
[Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
2. Федеральный Закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны
здоровья граждан в Российской Федерации» (ред. от 29.05.2019) // Справочно-
правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис»
(дата обращения 11.09.2019).
3. Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав
потребителей» (ред. от 18.03.2019) // Справочно-правовая система «Гарант»:
[Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
4. Федеральный закон от 29.11.2010 №326-ФЗ «О медицинском
страховании граждан в РФ» (ред. от 29.07.2018) // Справочно-правовая система
«Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения
11.09.2019).
5. ГОСТ Р ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования //
Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-
Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
6. ГОСТ ISO 13485-2011. Изделия медицинские. Системы
менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования. //
Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-
Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
7. Приказ Минздрава от 15 июля 2016 г. №520н. Об утверждении
критериев оценки качества медицинской помощи // Справочно-правовая
система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата
обращения 11.09.2019).
8. Приказ ФФОМС от 01.12.2010 №230 «Об утверждении Порядка
организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий
предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому
65
страхованию» (ред. от 22.02.2017) // Справочно-правовая система «Гарант»:
[Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата обращения 11.09.2019).
9. Приказ Минтруда России от 07.07.2015 №422ан «Об утверждении
критериев оценки качества медицинской помощи» // Справочно-правовая
система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис» (дата
обращения 11.09.2019).
10. Братухина Е.А., Тойменцева И.А., Исследование маркетинговой
деятельности предприятий сферы услуг // Научно-методический электронный
журнал «Концепт». - 2013. - Т. 3. - С. 786-790.
11. Вицелярова К.Н., Басанова К.Л., Здравоохранение как элемент
социальной сферы // Научно-методический электронный журнал «Концепт». -
2015. - №S13. - С. 1-5.
12. Гладуша Б.В., Гоцадзе Э.И., Величко Н.Ю., К вопросу о
необходимости создания метода оценки удовлетворенности качеством услуг //
Культура современного специалиста. Ростов-н/Д., 2014. - С. 39-44.
13. Григорьева А.В., Назарова Н.А., Современные методы оценки
удовлетворенности услугой // Молодой ученый. - 2015. - №10.2.
14. Демина Н.В., Возможности применения некоторых методов
управления качеством в деятельности современных компаний / Н.В. Демина,
М.В. Чистова // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. 2016. №2 (65). С.
203-207.
15. Демина Н.В., Генезис и многоаспектность категории «качество» /
Н.В. Демина // В сборнике: Университетские чтения-2009. Материалы научно-
методических чтений ПГЛУ. Ответственный редактор З.А. Заврумов. 2009. С.
237-244.
16. Демина Н.В., К вопросу о функциях и методах управления
качеством продукции / Н.В. Демина // В сборнике: Университетские чтения-
2011. Материалы научно-методических чтений ПГЛУ. Ответственный редактор
З.А. Заврумов. 2011. С. 140-145.
66
17. Демина Н.В., Содержание и методология исследования
потребителей и потребительского поведения / Н.В. Демина // В сборнике:
Проблемы регионального развития России: экономико-правовые аспекты.
Материалы межвузовской научно-практической конференции. Ответственный
редактор: С. Г. Килинкарова. 2012. С. 93-104.
18. Деминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления
людьми, системами и процессами / Э. Деминг. - Пер. с англ. - М.: Альпина
Паблишер, 2011. - 420 с.
19. Иванова, В.А. Удовлетворенность как показатель качества услуг //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2017. - Т. 25. - С. 36-
38.
20. Иванченко, О.В. Методологические подходы к оценке уровня
качества в сфере услуг // Научно-методический электронный журнал
«Концепт». - 2015. - №S16. - С. 26-30.
21. Казакова, И.А. Показатели качества услуг // Научно-методический
электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 11. - С. 2901-2905.
22. Лазаренко Л.А., Джум Т.А., Омельченко Л.Д., Повышение качества
обслуживания через совершенствование спектра предоставляемых услуг //
Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - Т. 13. - С.
1281-1285.
23. Леонтьев, В.К. Качество медицинской помощи: возможности
управления и регуляции / В.К. Леонтьев // Экономика и менеджмент. - 2013. -
№1. - С. 12-24.
24. Лошкарев, В.Г. Состояние и перспективы развития
территориальных систем управления качеством медицинской помощи / В.Г.
Лошкарев // Российский медицинский журнал. - 2012. - №2. - С. 44-46.
25. Магкиева, З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента
качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Научно-методический
электронный журнал «Концепт». - 2016. - Т. 2. - С. 376-380.