22
установке экранированного кабеля есть необходимость применять
специальные разъемы.
Именно поэтому неэкранированная ВП стала так широко
использоваться. Сегодня ВП присутствует во всех современных стандартах и
технологиях ЛВС и поддерживает скорость передачи до 10000 Мбит/с. (только
для кабелей 6 категории).
Оптический кабель часто применяется для создания локальных связей, а
также для реализации магистралей глобальных сетей. Оптический кабель
поддерживает высокую пропускную скорость канала (до десятков Гб/с) и
отправку сигнала на большие расстояния (до десятков километров без
необходимости усиления). Такой тип кабеля имеет отличные характеристики
по защищенности от помех, да и подключиться к нему без обрыва не
получится. При этом нет проблем с гальванической развязкой и заземлением.
Цена волокна сравнима с ценой тонкого коаксиального кабеля.
Но оптический кабель имеет и ряд минусов:
• Применение специальных приемников и передатчиков, что
повышает конечную стоимость сети;
• Проблематичность монтажа, необходимость специального
инструмента и квалифицированных сотрудников;
• Минимальная гибкость и прочность по сравнению с другими
кабелями;
• Реагирование на ионизирующие излучения и резкие перепады
температуры, что в итоге приводит к повышению величины затухания сигнала
либо выходу из строя самого кабеля.
Есть 2 типа оптических кабелей:
• Многомодовый, он дешевле, но характеристики похуже;
• Одномодовый, он дороже, но имеет лучшие характеристики.
Разница между этими видами связана с режимом прохождения световых
лучей в кабеле.
23
Модель OSI включает уровневый подход к сетям (рис. 7). Любой
уровень модели взаимодействует с различными частями процесса. Методом
разделения коммуникаций на уровни, сетевая модель OSI упрощает
совместную работу ПО и аппаратуры, а решение проблем упрощается
благодаря отражению отдельного метода взаимодействия составных частей.
Рассмотрим подробнее уровни и принципы работы модели.
Рисунок 7 - Модель OSI
Сетевая служба — это некий вид обслуживания, которые поддерживает
сервер.
Сетевые службы чаще всего предоставляют:
• Совместное применение аппаратных ресурсов — мощности
процессора, памяти, диска, принтеров;
• Сетевые службы — обработка и передача данных.
Главные службы в Windows Server 2012 следующие.
Active Directory (служба локальной безопасности) – реализована как
процесс LSASS и включает модули контроля подлинности и репликации для
контроллеров домена в рамках ОС Windows Server 2012.
24
Служба шлюза уровня приложения является составляющей службы
общего доступа к Интернету брандмауэра, необходимого для поддержки
подключаемых модулей, позволяющих сетевым протоколам фильтроваться
через брандмауэр и работать в случае активации общего доступа к Интернету.
Службы сертификации считается частью ярда ОС. Эти службы
предполагают компании считаться самостоятельной частью центра
сертификации, контролировать цифровые сертификаты для программ и
протоколов, к примеру, расширения S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail
Extensions), SSL (Secure Sockets Layer), EFS (Encrypting File System), IPSec, а
также доступности через смарт-карту.
Служба кластеров отслеживает операции кластера серверов и
контролирует БД кластера. Кластер является набором отдельных
компьютеров, действующих как единая система.
Системная служба обозревателя ПК отвечает за ведение активного
списка ПК в сети и предоставляет его по требованию программ. Обозреватель
ПК применяется в компьютерах с установленной ОС Windows для контроля
сетевых доменов и ресурсов.
Служба DHCP-сервера применяет протокол DHCP (Dynamic Host
Configuration Protocol) для деления IP-адресов. В рамках ее можно настроить
отдельные сетевые параметры DHCP-клиентов, к примру, серверы служб DNS
и WINS.
Служба деления файловой системы (DFS) делает совокупность общих
файловых ресурсов, которые имеются в локальной и глобальной сети, в
едином логическом пространстве имен.
Служба сервера отслеживания скорректированных связей хранит
данные по перемещению файлов между доменными томами. Служба активная
на любом контроллере домена и помогает службе клиента контролировать
связанные документы, помещенные на сторонний том с файловой системой
NTFS в аналогичном домене.
25
Служба DNS-сервера необходима для активации имен DNS путем ответа
на запросы на обновление и передачу имен DNS. Серверы DNS нужны для
нахождения устройств и служб, определение которых выполняется по именам
DNS, а также контролера домена в Active Directory.
Системная служба журнала записывает все события, переданные от
программ и ОС Windows.
Сама ЛВС должна поддерживать выбор решений, контроль,
базирующийся на правилах, и отслеживать всю сеть данных компании в
рамках общей вычислительной, прикладной и транспортной инфраструктуры,
состоящей из нескольких базовых компонентов [14].
Службы каталогов, отвечающая за контроль в рамках пользователя,
процесса и приложения, упрощают отслеживание системного уровня и работу
устройств, обобщают данные по сетевым элементам – данных программ, ПК,
транспорта.
Служба каталога отвечает за разделение прав доступа, упрощает
корректировку системы и отслеживание устройств, обобщает данные по
изменяющимся элементам сети. Применение каталогов значительно
минимизирует цену использования сети методом автоматизации контроля
параметров, поддержкой работы пользователей в рамках правил,
минимизации срока нахождения проблем, упрощает операции контроля
(удаление, корректировка, изменение). Служба каталога базируется на LDAP
и AD [36].
Служба координации доступа, отвечающая за доступ к файлам, печати,
e-mail, сети и сетевым ресурсам.
Уровень работы, который показывается статусом приложения или
пользователя, а не только сохранением и учетом канала передачи данных.
Важность отправки траффика связана с тем, кто становится пользователем и
какие функции в бизнес-процессе фирмы требуется внедрить. SLA и QoS
26
помогают ИС иметь требуемые уровни транспорта услуг исходя из требований
бизнеса.
Службы сетевого аудита, реализующие учет использования ресурсов
сети для реализации на этой основе планирования и отправки счетом за
оказанные услуги [15]:
• Отправка отчетов, подтверждающих услуги и передачу счетов;
• Отслеживание уменьшения ресурсов и анализ информации,
проверка сети в рамках передачи данных 2, 3, 4 уровней.
Службы сетевого инжиниринга, считающиеся главными службами
инжиниринга ИТ:
• Реализация активного планирования объема сети; нахождение
методов использования вычислительной мощности сети, что поможет решить
вопросы обновления и концентрации на выделенном источнике проблемы
[16];
• Полная статистика и изучение тенденции для отражения динамики
сети и исправления данных трафика.
Службы защиты, поддерживающая функции:
• Авторизации, идентификации, контроля доступа;
• Протоколы RADIUS, TACACS, Х.509, смарт-карт;
• Применение VPN на каналах между ЛВС, между ЛВС и каналом
доступа извне;
• Применение экранов безопасности;
• Рост функциональности сетевого управления.
Управление мульти каст-трафиком позволяет:
• Разрешать или запрещать передачу многоадресного трафика в
рамках всей сети или подсети;
• Контроль доступа в рамках членства в группах обмена
многоадресным трафиком;
• Защиту данных.
27
Службы VoIP с использованием:
• Аппаратного обеспечения с минимальной задержкой передачи
трафика;
• Приоритетности данных;
• Возможности передачи данных и голоса по сети;
• Функциональных телефонных станций, телефонов POTS и IP;
• Службы каталогов.
Службы сетевого контроля - встроенные приложения управления,
которые умеют работать в коммутируемых сетях, VLAN, сетях ATM и Frame
Relay, имеют механизмы устранения неисправностей, защитные функции
доступа, QoS, предоставляют учет используемых ресурсов.
Базовые свойства, которые обязана иметь служба сетевого контроля:
• Внедрение мультивендорных решений в области управления на
уровне услуг (SLM);
• Корреляция сообщений в сетевых, системные и прикладные
инфраструктуры для поддержки;
• Контроль работы предприятия в рамках изучения
информационных ресурсов и служб, бизнес-процессов, соглашением о
значении предоставляемых услуг (Service Level Agreement - SLA).
Таким образом, в результате работы, проделанной в первой главе
выпускной квалификационной работы можно сделать вывод, что
существующие локальные вычислительные сети и их стандарты позволяют
обеспечить обмен информацией между персональными компьютерами любой
компании.
28
2 ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ
РАЗРАБОТКИ ОФИСНОЙ СЕТИ И ПРИНЯТИЕ
ОСНОВНЫХ РЕШЕНИЙ
2.1 Анализ существующей офисной сети ООО «Биохим»
ООО «Биохим» - одна из крупнейших российских компаний, которая
занимает лидирующие позиции в области дистрибуции и оптовой продажи
товаров для домашних животных.
В магазине представлен широкий ассортимент качественных и свежих
сухие рационов, и консервированных кормов для кошек, собак, кроликов и
рыбок, черепашек и хорьков от именитых брендов типа Eukanuba, Acana,
Orijen, Hill's, Royal Canin, Bosch и т.п. Ежедневные корма или
узконаправленные диеты для щенков и котят, для немолодых животных,
ультра-класс или эконом вариант - любое питания для животных вы сможете
найти и заказать на нашем сайте.
Хороший выбор и качество дополнительных аксессуаров удовлетворит
пожелания даже самых взыскательных покупателей, т.к. в нашем магазине
есть ошейники и поводки, миски, игрушки и прочие мелочи от именитых
брендов Ferplast, Savic и Trixie.
Процесс реализации и утверждения работ в ООО «Биохим» основан на
организационные структуры компании. Именно она отражает разделение
ответственности и полномочий внутри фирмы.
Управление фирмой лежит на генеральном директоре. В его ведении
стоят вопросы стратегического развития.
Директор подчиняется исполнительному совету акционеров и по сути
координирует работу фирмы на оперативном уровне. Он отслеживает
процессы работы всех отделов. Также в его компетенции находятся вопросы
движения финансовых потоков.
29
Основная проблема компании заключена в координации закупок и
продажи. Из-за немалого размера описанной фирмы, закупка и продажа лежат
на разных отделах, т.е. они имеют нескольких руководителей, которые уже на
своем уровне отвечают за закупку по всему ассортименту. Плюс этой формы
заключается в том, что руководитель в курсе сферы сбыта и данных о спросе,
что позволяет ему оперативно реагировать на корректировки рынка. В
компании нет разделения в рамках групп товаров, уровней обслуживания,
объемов покупателей и т.д.
Менеджеры по работе с клиентами подготавливают пакет документов
(бланки заказов и рекламные буклеты). На них лежит также функция приема
заказов от клиентов по звонку, также они курируют работу склада, занимаются
организационными вопросами, оценкой деятельности.
Транспортный отдел включает в себя функции приема и доставки
грузов.
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Коммерческая
служба
Собрание
акционеров
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рисунок 8 - Организационная структура ООО «Биохим»
30
В дипломной работе исследуется деятельность отдела по работе с
клиентами, основными сотрудником которого является менеджер по работе с
клиентами.
Менеджер прямых продаж обязан выполнять ряд функций:
• Контроль продажи товаров и услуг ООО «Биохим»;
• Нахождение новых клиентов;
• Взаимодействие с новыми клиентами и их передача ведущему
менеджеру исходя из территориального расположения клиента;
• Выполнение коммерческих переговоров с клиентами для пользы
компании;
• Мгновенная реакция на обращение клиента, доведение всех
данных до ведущего менеджера или начальника отдела;
• Уточнение клиентских потребностей;
• Выполнение мотивационных программ для клиента для
улучшения сбыта.
Планирование и аналитика:
• Создание месячного плана продаж;
• Сбор данных по продажам;
• Генерация отчетов по периодам в рамках требований компании.
Поддержка продаж:
• Прием и обработка заказов о клиентов, заполнение требуемой
документации, которая связана с передачей товара покупателям, которые
относятся к менеджеру, а также покупателей, относящимся к ведущим
менеджерам, отсутствующим в офисе;
• Ответы на вопросы клиентов;
• Оповещение клиентов о новых акциях, распродажах, изменение
условий или цены товара, который поступил на склад;
• Итоговые согласования с клиентом параметров цены, срока,
методики доставки товаров;
31
• Реализация новых проектов для отдела продаж;
• Работа с другими отделами для повышения результативности
продаж;
• Посещение совещаний и собраний;
• Подготовка отчетности и документации;
• Поддержание корректности данных по клиентам и заказам в
системе.
Сейчас компания имеет 2 офиса в 2 зданиях.
Анализ сети или сбор данных представляет самой первый этап в
проектировании сети. Важность этого этапа связана с необходимостью
организации требований к создаваемой сети и ее отдельных составляющих.
Предприятие, на котором будет производиться модернизация сети
занимается продажей товаров и расширяет свое представительство в городе, в
котором находиться ее главный офис, занимающий одно здание и добавляет
еще одно здание в этом же городе, где будет располагаться дополнительный
офис.
Архитектура ИС компании отражает совокупность технических и
технологических решений для поддержания информационной поддержки
деятельности компании в рамках требований и концепций, определенных
бизнес-планом.
Системная архитектура включает 3 взаимосвязанных параметра —
прикладную архитектуру, архитектуру данных и архитектуры технической.
Системная архитектура в совокупности правил этой компании отражает
порядок подготовки своих компонентов и поддержания совместной работы
между ними.
Прикладная архитектура состоит из:
• Прикладных систем, поддерживающих реализацию бизнес-
процессов и функций;