2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. Общие понятия. Технология WWW (World Wide Web - Всемирная
паутина)…………………………………………………………………………...6
1.1 Веб-сайт и классификация веб-сайтов.………………………………7
1.2 Описание предметной области. Разновидности Веб - сайтов ……..10
1.3 Общие требования к публикуемому web-сайту…………………….13
1.4 Технология создания сайтов………………………………………....15
1.5 Методы разработки Интернет – сайтов. Обоснование
необходимости разработки сайта……………………………………………….19
ГЛАВА 2. Описание предприятия и его характеристики. Исследование
организационной структуры ООО «ТрансЭнергоСервис»
2.1 Организация работы ООО «ТрансЭнергоСервис» ………………...22
2.2 Анализ функционирования интернет-сайтов по предоставлению
услуг……………………………………………………………………………....24
ГЛАВА 3. Методология проектирования интернет-сайта
3.1 Обзор методологий проектирования интернет-
представительства……………………………………………………………….33
3.2 IDEF0…………………………………………………………………..34
3.3 UML…………………………………………………………….……...53
3.4 DFD……………………………………………………………..…...…56
3.5 ER-модель «сущность-связь»………………………………………...60
ГЛАВА 4. Разработка интернет-сайта для ООО «ТрансЭнергоСервис»
4.1 Инструментальные средства разработки и реализации системы
управления сайтом………………….………………………………….………..65
4.2 Разработка интерфейса пользователя……………………………….69
4.3 Реализация интерфейса web-сайта…………………………………..72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...…..76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…..…..…………………….78
3
ВВЕДЕНИЕ
Удачный сайт - это эффективный инструмент торговли, способный
привлечь внимание самой разносторонней аудитории. Как и любой другой
маркетинговый инструмент, основанный на принципе непосредственного
отклика, прежде всего он должен заинтересовать посетителя, а затем
подвигнуть его на определенные действия, в части приобретения
предлагаемого сайтом коммерческого продукта.
На сегодняшний день иметь свой сайт во всемирной сети стало не
столько делом престижа, сколько необходимостью. В прежние времена,
престиж фирмы, имеющей сайт в Интернете, автоматически поднимался в
глазах клиентов, теперь же иметь свой сайт - дело абсолютно нормальное и
его отсутствие у организации вызывает недовольство у потенциальных
клиентов, а иногда и негативное отношение. В современном мире основным
средством получения информации люди все чаще называют Интернет, а
число пользователей сети по данным, изложенных в докладе ООН Global
Broadband Progress от 18.09.2017, составило 3,58 миллиарда человек и по
прогнозам будет постоянно расти.
Сайт, как инструмент маркетинга, в нее заложены огромные
возможности.
Во-первых, владелец сайта может использовать его как визитную
карточку. Это повысит престиж организации, привлечет потенциальных
клиентов, которые смогут ознакомиться с компанией, услугами и сделать
выбор в пользу организации имеющей сайт, даже не посещая ее офиса, в
любое время дня и ночи.
Второй путь, по которому может пойти организация - это
рекламировать себя в Интернете. Размещать рекламные баннеры на сайтах с
высокой посещаемостью, как Twitter.com, Wikipedia.org, Yahoo.com и др.
1
в
1
ТОП-20 самых популярных сайтов интернета 2017 года по версии сайта БИГМИРНЕТ:
http://techno.bigmir.net/technology/1531714-Kruche-nekuda--TOP-20-samyh-populjarnyh-sajtov-interneta
4
каталогах, занимать лидирующие
позиции в поисковых системах, по ключевым словам, и фразам. Все это
позволит привлечь большое число потенциальных клиентов на сайт
организации, повысит интерес к ее услугам. А грамотно выполненный сайт
обратит потенциального клиента в постоянного.
Все выше сказанное не позволяет усомниться в актуальности
дипломной работы.
Объектом исследования в дипломной работе является веб-сайт ООО
«ТрансЭнергоСервис».
Основной целью проекта является - повышение качества услуг,
предоставляемых предприятием за счет разработки информационного web-
сайта туристической транспортной компании ООО «ТрансЭнергоСервис».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– проанализировать объект дипломного проекта;
– выявить эффективность функционирования web-сайта и
информационных технологий
Разрабатываемый проект предназначен для выполнения следующих
функций:
– проведение в Интернете рекламных компаний и маркетинговых
исследований;
– предоставление информации о деятельности агентства и выполняемых
проектов;
– организация обратной связи с клиентами и партнерами;
– сбор статистики на сайте;
– обновление информационного наполнения сайта.
В заключении сделаны выводы по проекту, определены пути его
внедрения на объекте и направления дальнейшего совершенствования.
Дипломная работа состоит из введения, четырёх глав, заключения и
списка использованной литературы.
5
ГЛАВА 1. Общие понятия. Технология WWW
(World Wide Web - Всемирная паутина)
Суть технологии гипертекста состоит в том, что текст структурируется,
то есть в нем выделяются слова-ссылки. При активизации ссылки (например,
с помощью щелчка мышью) совершается переход на фрагмент текста,
заданный в ссылке.
Технология WWW позволяет создавать ссылки (их иногда называют
гиперссылками), которые реализуют переходы не только внутри исходного
документа, но и на любой другой документ, находящийся на данном
компьютере и, что самое главное, на любой документ любого компьютера,
подключенного к Интернету.
Серверы Интернета, реализующие WWW-технологию, называются
Web-серверами, а документы, реализованные по технологии WWW, - Web-
страницами.
Если компьютер подключен к Интернету, то достаточно запустить
один из браузеров, чтобы отправиться в виртуальное путешествие по
Всемирной паутине.
На сегодняшний день Интернет играет немало важную роль в
современном обществе. Интернет служит нам как источник получения
информации, а также даёт нам возможность коммуникации. С развитием
Интернета появилась возможность создания веб-сайтов для предоставления
различного рода информации и услуг. Так же использование веб-технологий
открывает широкие перспективы для электронной коммерции и
обслуживания клиентов через Интернет. Интернет - это уникальную
коммуникационную систему, которая может использоваться для многих
целей. Ее привлекательность как раз и состоит в многообразии возможностей
и в том новом, что она несет для различных видов деятельности. Создание
сайта и его обслуживание на сегодняшний день для большинства
организаций становится насущной необходимостью. Веб - сайт выступает
6
как средство коммуникации и привлечения целевой аудитории. Необходимо
отметить, что бизнес в Интернете развивается через рекламу и продвижение
сайта компании. Сайт выступает как дополнительный офис компании,
который работает круглосуточно без обеда и выходных и расположен рядом
с каждым клиентом. Разработка сайта позволяет привлекать целевую
аудиторию определённого продукта или услуги, поскольку полностью
отображает то чем занимается и какое направление у организации, что
позволяет привлекать, а также взаимодействовать непосредственно с целевой
группой потребителей. Так же создание сайта - это способ расширения
границ деятельности предприятия и освоения новой маркетинговой сферы -
сферы Интернета, наиболее уникальной для развития бизнеса. Сайт - это
коммерческий инструмент. В целом сайт должен выполнять целый ряд задач:
информационная поддержка работы кадровой службы;
поддержка рекламных кампаний;
поддержка продаж розничной сети;
снижение затрат на распространение информации;
оперативная информация о новинках;
официальная информация о фирме;
информация для потенциальных партнеров, поставщиков;
поддержка дилерской/партнерской сети;
сбор маркетинговой информации.
Веб - сайт можно рассматривать как источник получения прибыли и
увеличения дохода. Зачастую сайт содержит подробные сведения, как
приобрести или заказать тот или иной продукт или услугу организации. Если
рассматривать сайт с точки зрения рекламы, то его структура должна
содержать следующие моменты:
Во-первых, это способность привлечь внимание. Очень важно
насколько привлекается внимание Интернет - пользователей. Воздействует
ли сайт именно на те категории потенциальных потребителей, на которые
7
она рассчитана.
Во-вторых, сила воздействия на эмоции потребителей. Какие чувства
рождаются у них при использовании сайта, насколько удачен рекламный
аргумент и правильно ли он подан.
В-третьих - это информативность. Ясно изложен рекламный аргумент?
Насколько емко показана полезность рекламируемого объекта.
И последнее. Захочет ли человек просмотреть сайт до конца. Насколько
эффективно приковывается внимание людей.
И именно на этих четырёх пунктах и основывается вся структура сайта
с точки зрения рекламы.
1.1 Веб-сайт и классификация веб-сайтов.
Веб-сайт (англ. Website, от web - паутина и site - «место») - в
компьютерной сети объединённая под одним адресом (Доменным именем
или IP-адресом) совокупность документов частного лица или организации.
По умолчанию подразумевается, что сайт располагается в сети Интернет. Все
веб-сайты Интернета в совокупности составляют Всемирную паутину. Для
прямого доступа клиентов к веб-сайтам на серверах был специально
разработан протокол HTTP. Веб-сайты иначе называют Интернет-
представительством человека или организации. Когда говорят «своя
страничка в Интернет», то подразумевается целый веб-сайт или личная
страница в составе чужого сайта. Кроме веб-сайтов в сети Интернет так же
доступны WAP-сайты для мобильных телефонов.
Изначально веб-сайты представляли из себя совокупности статических
документов. В настоящее время большинству из них свойственна
динамичность и интерактивность. Для таких случаев специалисты
используют термин веб-приложение - готовый программный комплекс для
решения задач веб-сайта. Веб-приложение входит в состав веб-сайта, но веб-
приложение без данных сайтом является только технически.
8
В большинстве случаев в Интернете одному веб-сайту соответствует
одно доменное имя. Именно по доменным именам сайты идентифицируются
в глобальной сети. Возможны иные варианты: один сайт на нескольких
доменах или несколько сайтов под одним доменом. Обычно несколько
доменов используют крупные сайты (веб-порталы) чтобы логически отделить
разные виды предоставляемых услуг
2
. Нередки и случаи выделения
отдельных доменов для разных стран или языков. Например, google.ru и
google.fr логически являются сайтом Google на разных языках, но технически
это разные сайты. Объединение нескольких сайтов под одним доменом
характерно для бесплатных хостингов. Иногда для идентификации сайтов в
адресе после указания хоста стоит тильда и имя сайта: example.com/~my-site-
name/, иногда используется доменное имя третьего уровня: my-site-
name.example.com.
Аппаратные сервера для хранения веб-сайтов называются веб-
серверами. Сама услуга хранения называется веб-хостингом. Раньше каждый
сайт хранился на своём собственном сервере, но с ростом Интернета
технологическим улучшением серверов на одном компьютере стало
возможно размещение множества сайтов (виртуальный хостинг). Сейчас
сервера для хранения только одного сайта называются выделенными (англ.
dedicated).
Один и тот же сайт может быть доступен по разным адресам и
хранится на разных серверах. Копия оригинального сайта в таком случае
называется зеркалом. Существует так же понятие оффлайновая версия сайта -
это копия сайта, которая может быть просмотрена на любом компьютере без
подключения к компьютерной сети и использования серверного ПО.
Основные виды сайтов: Социальные сети, Бизнес сайты, Веб-сервис,
Информационные сайты, Комбинированные сайты.
Социальная сеть - направлена на построение сообществ в Интернете из
людей со схожими интересами и/или деятельностью. Связь осуществляется
2
mail.google.com, news.google.com, maps.google.com
9
посредством сервиса внутренней почты или мгновенного обмена
сообщениями.
Сайт-визитка - содержит самые общие данные о владельце сайта
(организация или индивидуальный предприниматель). Вид деятельности,
история, прайс-лист, контактные данные, реквизиты, схема проезда.
Специалисты размещают своё резюме. То есть подробная визитная карточка.
Представительский сайт - так иногда называют сайт-визитку с
расширенной функциональностью: подробное описание услуг, портфолио,
отзывы, форма обратной связи и т. д.
Корпоративный сайт - содержит полную информацию о компании-
владельце, услугах/продукции, событиях в жизни компании. Отличается от
сайта-визитки и представительского сайта полнотой представленной
информации, зачастую содержит различные функциональные инструменты
для работы с контентом (поиск и фильтры, календари событий, фотогалереи,
корпоративные блоги, форумы). Может быть интегрирован с внутренними
информационными системами компании-владельца (КИС, CRM,
бухгалтерскими системами). Может содержать закрытые разделы для тех или
иных групп пользователей - сотрудников, дилеров, контрагентов и пр.
Каталог продукции - в каталоге присутствует подробное описание
товаров/услуг, сертификаты, технические и потребительские данные, отзывы
экспертов и т. д. На таких сайтах размещается информация о
товарах/услугах, которую невозможно поместить в прайс-лист.
Интернет-магазин - веб-сайт с каталогом продукции, с помощью
которого клиент может заказать нужные ему товары. Используются
различные системы расчётов: от пересылки товаров наложенным платежом
или автоматической пересылки счета по факсу до расчётов с помощью
пластиковых карт.
Промо - сайт - сайт о конкретной торговой марке или продукте, на
таких сайтах размещается исчерпывающая информация о бренде, различных
рекламных акциях (конкурсы, викторины, игры и т. п.).
10
Сайт - квест - Интернет-ресурс, на котором организовано соревнование
по разгадыванию последовательности взаимосвязанных логических загадок.
Информационные сайты:
Тематический сайт - веб-сайт, предоставляющий специфическую
узкотематическую информацию о какой-либо теме.
1.2 Описание предметной области. Разновидности Веб - сайтов
Коммерческие сайты - к коммерческим следует отнести те сайты,
которые непосредственно связаны с ведением бизнеса. С этой точки зрения
среди них можно выделить: стимулирующие продажи в «оффлайн»-бизнесе
(т. е. бизнесе, который сам по себе существует вне зависимости от
существования Интернета), ориентированные на онлайн - коммерцию (т. е. те
виды бизнеса, которые без Интернета невозможны, например интернет-
магазины).
Основной аудиторией коммерческого сайта являются действительные и
потенциальные клиенты. По своему объему и типу коммерческий сайт может
быть:
Сайт-визитка - состоит буквально из пяти-десяти страниц и содержит
общие сведения о владельце сайта: его деятельность, реквизиты, контактная
информация. То есть такой сайт действительно представляет собой
расширенную визитную карточку предпринимателя или организации.
Сайт-каталог - от сайта-визитки отличается в первую очередь наличием
подробного прайс-листа, каталога продаваемой продукции, в котором могут
быть перечислены подробные технические характеристики товара.
Интернет-магазин - содержит каталог продукции, из которого
пользователь может прямо на сайте выбрать и заказать нужные ему товары.
То есть обязательным признаком интернет-магазина является возможность
сделать онлайн заказ. Чаще всего эта возможность дополняется функцией
«корзины», которая позволяет за один раз заказать несколько
11
приглянувшихся товаров. сайт инфологическая модель
Промо-сайт - создается для презентации какого-либо конкретного
товара или торговой марки и является частью общей маркетинговой
программы по его продвижению. Содержит подробное описание технических
характеристик и преимуществ товара, информацию о различных акциях,
скидках и т. п.
Бизнес интернет-портал - обычно принадлежат крупным компаниям с
широким диапазоном видов деятельности. Содержит очень большое
количество страниц, охватывает большое количество тем. Отличительной
чертой является предоставление пользователю широкого диапазона
различных сервисов: почта, форум, чат и т. п.
Некоммерческие сайты - обычно осуществляют предоставление
пользователям различной информации (информационные сайты) или
оказание каких-либо онлайн услуг (веб-сервисы).
Личные страницы - так называемые homepages (домашние страницы),
на которых человек размещает информацию о себе, фотографии и какую-
либо еще информацию по своему желанию. В настоящее время практически
полностью вытеснены блогами и социальными сетями.
Тематические информационные сайты - посвящены какой-либо
определенной, достаточно узкой тематике. В качестве примеров можно
привести многочисленные сайты поклонников определенных писателей,
фильмов, музыкальных групп.
Поисковые системы. В настоящее время большая часть поисковых
систем превратились в полноценные интернет-порталы (Google, Яндекс,
Рамблер). Тем не менее в качестве примера «чистой» поисковой системы
можно назвать Nigma.ru.
Почтовые сервисы - все крупные почтовые сервисы либо стали
крупными Интернет - порталами (например, Mail.ru), либо являются частью
других порталов (например, Gmail.com как сервис, входящий в Google, или
Яндекс.Почта как часть Яндекса).