4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ ТРУДА
РАБОТНИКОВ………………………………………………………………………8
1.1. Понятие и сущность мотивации труда работников………………………….8
1.2. Инновационные технологии управления мотивацией персонала…………16
1.3. Современные подходы к управлению мотивацией в России и за
рубежом……………………………………………………………………………..28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И СИСТЕМЫ
МОТИВАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ ООО «КАЛЕЙДОСКОП»………...….37
2.1. Краткая характеристика организации ООО «Калейдоскоп»……………….37
2.2. Анализ кадрового состава и системы управления персоналом ООО
«Калейдоскоп»……………………………………………………………………...40
2.3. Система мотивации труда работников ООО «Калейдоскоп»………………46
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ООО «КАЛЕЙДОСКОП»………50
3.1. Предложения по совершенствованию систем оплаты труда персонала в
ООО «Калейдоскоп»……………………………………………………………….50
3.2. Социально-психологического климата в коллективе как важная
составляющая мотивации персонала……………………………………………...55
3.3. Оценка состояния работы по мотивации персонала и расчет
экономического эффекта от предложенных мероприятий………………………62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..67
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….....71
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы
обусловлена тем, что на современном этапе развития экономики становится
очевидным, что ни одна система управления не сможет успешно
функционировать, если не будет включать в себя эффективную систему
мотивации труда, побуждающую каждого конкретного работника работать
производительно и качественно для достижения конкретно поставленной цели.
Разработка системы мотивации труда, позволяющей в наибольшей степени
соединить интересы и потребности работников со стратегическими задачами
предприятия, является ключевой задачей кадровой службы. Эффективное
управление, высокая отдача от подчиненных невозможны без
целенаправленного и умелого воздействия на мотивацию работников, без
качественной системы стимулирования труда.
Необходимость проведения исследований мотивации, развития
мотивации на предприятиях российской экономики обосновывается и
попытками страны найти выход из затянувшегося экономического кризиса,
повысить производительность труда, заинтересованность работников в
процветании собственных предприятий.
Особенностью управления персоналом в рыночных условиях является
возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется
соотношение стимулов и потребностей, на которые может опереться система
стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют
как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем,
определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной
сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими
ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.
Требования развития психологических основ работы с персоналом находятся в
неразрывной связи с процессом совершенствования экономики в соответствии
6
с рыночными принципами, нетерпимыми к административно-командным
методам управления персоналом.
На данном пути требуется преодоление старых стереотипов мышления,
организации, работы с персоналом. Традиционные системы мотивации
персонала в организации во многом изжили себя, мотивация на основании
только гигиенических факторов не отвечает современным требованиям работы
с персоналом, так как индивидуальная мотивация богаче и при условии
изменения потребностей, индивидуального развития работников, требует
нового подхода в управлении трудовыми ресурсами.
Объект выпускной квалификационной работы – система мотивации труда
персонала на предприятии.
Предмет исследования – особенности построения системы мотивации на
примере ООО «Калейдоскоп».
Целью выпускной квалификационной работы является комплексное
исследование системы мотивации труда персонала на предприятии и
разработка основных направлений ее совершенствования на примере ООО
«Калейдоскоп».
Для решения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
изучить теоретические основы мотивации персонала;
проанализировать существующую организацию стимулирования персонала
ООО «Калейдоскоп»;
выявить недостатки в системе мотивации персонала ООО «Калейдоскоп»;
определить основные направления совершенствования программ мотивации
персонала ООО «Калейдоскоп».
При написании дипломной работы были использованы научные труды
следующих авторов: Агапцовой С.А., Битулевой Н.Д., Большакова А.С.,
Варданян И.А., Верхоглазенко В.Н. и др.
В процессе исследовательской работы были применены совокупность
методов наблюдение, анкетирование и концепции различных школ
7
менеджмента.
Структура работы: введение, три главы, заключение, список
использованной литературы и приложения.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИ
ТРУДА РАБОТНИКОВ
1.1. Понятие и сущность мотивации труда работников
«Не бывает ленивых людей; бывают либо больные, либо не
вдохновленные» (Зиг Зиглар)
1
.
Данное высказывание специалиста хорошо отражает непростую, но
весьма актуальную проблему, складывающуюся у работодателей на
протяжении многих столетий. Перед начальником стоит непростая задача по
выбору правильной концепции мотивирования персонала. Не все справляются с
этой задачей и, к сожалению, терпят неудачу в ведении бизнеса, ведь от того,
на сколько человек заинтересован в выполняемом им деле, будет зависеть
эффективность предприятия в целом.
Предприниматель должен понимать, что добиться высокой степени
мотивации недостаточно, важно поддерживать ее на таком уровне. Это
возможно только при индивидуальном подходе к каждому работнику, потому
что каждый человек обладает своим набором ценностей, следовательно, и на
мотивацию влияют разные факторы.
Мотивация – это деятельность, которая активизирует коллектив
предприятия и каждого работающего и побуждает их эффективно трудиться
для выполнения целей.
Мотивация – неотъемлемая часть трудовой деятельности. С помощью нее
сотрудники вдохновляются, а процесс становится продуктивным.
Опытные руководители знают, что хорошо промотивированные
сотрудники – залог процветания фирмы. Успешная мотивация – гарантия
успешного управления.
Чтобы понять суть мотивации, необходимо знать ряд факторов,
побуждающих человека действовать в усиленном режиме. Самыми основными
являются:
1) интересы;
1
Берг О. Мотивация на "ура" // Кадровый вопрос. – 2016. - N 8. – С. 6.
9
2) потребности;
3) стимулы.
Наиболее заметную роль в мотивации играет интерес – глубоко
осознанная и воспринятая человеком потребность, обеспечивающая
направленность личности на осознание и достижение определенных целей.
Потребность – это
труда
чувство
труда
физиологического
труда
или
управления
психологического
труда
ощущения нехватки
управления
в чем-либо.
Потребность можно
труда
удовлетворить вознаграждением, т.е. дать человеку
то, что
труда
он считает ценным для себя.
Вместе
персонала
с потребностями
управления
возникает мотив к действию.
Мотивы – это
труда
психологические
персонала
причины (осознанные
персонала
или
управления
неосознанные
персонала
порывы, стремления), побуждающие
персонала
людей к активным действиям,
направленным на
мотивация
ее
персонала
удовлетворение
2
.
Стимул представляет собой побуждение
персонала
к действию или
управления
причину
определенного
труда
поведения.
С древних времен люди
управления
осознавали
управления
значимость мотивации. Вот только
труда
в
те
персонала
времена
мотивация
мотивировали
управления
методом кнута
мотивация
и
управления
запугиваний, поощрения
удостаивались избранные. Такие
персонала
методы весьма
мотивация
суровые, но
труда
и
управления
эффективные.
Об этом говорит то, что
труда
их применяли
управления
достаточно
труда
долго, а
мотивация
современные
персонала
методы
появились менее
персонала
полувека
мотивация
назад. Даже
персонала
некоторые
персонала
известные
персонала
ученые
персонала
признавали
управления
такой метод приемлемым. А. Смит в своих трудах писал: «Щедрое
персонала
вознаграждение
персонала
за
мотивация
труд, поощряя размножение
персонала
простого
труда
народа, вместе
персонала
с тем
увеличивает его
труда
трудолюбие. Заработная плата
мотивация
за
мотивация
труд поощряет трудолюбие,
которое, как и
управления
всякое
персонала
иное
персонала
человеческое
персонала
свойство, развивается в соответствии
управления
с
получаемым им поощрением. Обильная пища
мотивация
увеличивает физические
персонала
силы
работника, а
мотивация
приятная надежда
мотивация
улучшить свое
персонала
положение
персонала
и
управления
кончить дни
управления
свои
управления
в
довольстве
персонала
и
управления
изобилии
управления
побуждает его
труда
к максимальному напряжению своих сил.
Поэтому при
управления
наличии
управления
высокой заработной платы мы всегда
мотивация
найдем рабочих
2
Битулева Н.Д. Потеря мотивации, или Как настроить персонал на длительную работу // Банковский ритейл. –
2017. - N 3. – С. 8.
10
более
персонала
деятельными, прилежными
управления
и
управления
смышлеными, чем при
управления
низкой заработной
плате...».
Такую модель, опосредованную политикой «кнута
мотивация
и
управления
пряника» в части
управления
материального
труда
мотивирования называют традиционной, основоположником
которой принято
труда
считать Ф.У. Тейлора. Она
мотивация
обуславливается лишь
стремлением получить максимальную выгоду и
управления
получить политическую власть.
Современные
персонала
концепции
управления
включают содержательные
персонала
и
управления
процессуальные
персонала
теории
управления
мотивации.
К содержательным теориям мотивации
управления
относятся
3
:
1) теория иерархии
управления
потребностей Маслоу;
2) двухфакторная модель мотивации
управления
Герцбега;
3) трехфакторная модель Мак-Клелланда;
4) Х-, У-теория Мак-Грегора;
5) диспозиционная и
управления
аттитюдная модели
управления
(А.Г. Здравомыслов, В.А. Ядов,
Г.В. Оллпорт и
управления
др.);
6) типологическая модель Герчикова;
7) система
мотивация
сбалансированных показателей Рамперсада.
Содержательные
персонала
теории
управления
мотивации
управления
основное
персонала
внимание
персонала
уделяют
человеческим потребностям, как факторам лежащим в основе
персонала
мотивов
побуждающих человека
мотивация
к деятельности. Содержательные
персонала
теории
управления
мотивации
управления
изучают, какие
персонала
потребности
управления
мотивируют человека
мотивация
к той или
управления
иной
деятельности, какова
мотивация
их структура, какие
персонала
потребности
управления
первичны, а
мотивация
какие
персонала
вторичны, в каком порядке
персонала
происходит их удовлетворение. Они
управления
изучают цели,
к которым стремится человек, в отличие
персонала
от процессуальных теорий мотивации,
больше
персонала
внимания уделяющих самому процессу достижения цели
управления
и
управления
удовлетворения соответствующей потребности. Заслуга
мотивация
содержательных
теорий в определении
управления
важной роли
управления
потребностей, как фактора
мотивация
мотивации. Но
труда
в
реальной жизни
управления
удовлетворение
персонала
и
управления
проявление
персонала
потребностей редко
труда
происходит
в соответствии
управления
со
труда
строгой иерархии
управления
и
управления
зависит от многих нюансов: пола,
3
Варданян И. Система мотивации персонала и ее совершенствование // Кадровик.ру. – 2017. - N 12. – С. 3.
11
возраста, особенностей личности
управления
и
управления
пр. Это
труда
содержательные
персонала
теории
управления
зачастую не
персонала
учитывают и
управления
в этом их недостаток.
К процессуальным теориям относятся
4
:
1)Теория Портера-Лоулера;
2)Теория ожиданий В. Врума;
3)Теория справедливости
управления
С. Адамса.
Процессуальные
персонала
теории
управления
мотивации
управления
– анализируют то, как человек
распределяет свои
управления
усилия для достижения цели, и
управления
какой вид поведения при
управления
этом выбирает. Можно
труда
сказать, что
труда
они
управления
больше
персонала
ориентированы на
мотивация
процесс
достижения цели
управления
(потому и
управления
называются процессуальными
управления
теориями), а
мотивация
не
персонала
на
мотивация
содержание
персонала
цели
управления
(как содержательные
персонала
теории
управления
мотивации). Но
труда
при
управления
этом
процессуальные
персонала
теории
управления
вовсе
персонала
не
персонала
отвергают роль потребностей в мотивации
управления
человеческой деятельности, просто
труда
согласно
труда
ним не
персонала
менее
персонала
важны и
управления
условия
удовлетворения потребностей:
1) ожидаемое
персонала
вознаграждение;
2) справедливая оценка
мотивация
результата
мотивация
проделанной работы.
В настоящие
персонала
время различные
персонала
фирмы стараются найти
управления
такой набор
мотивационных поощрений, которые
персонала
бы удовлетворяли, если
управления
не
персонала
каждого, то
труда
большинство
труда
сотрудников. Поняв какие
персонала
причины могут стать
мотивационными, например физические
персонала
(обстановка, оборудование) или
управления
психологические
персонала
(заинтересованность, справедливость начальства, признание
персонала
и
управления
уважение), можно
труда
успешно
труда
выбрать мотивационные
персонала
концепции. Люди
управления
могут
желать лучшего
труда
статуса, более
персонала
высокой зарплаты, лучших условий работы и
управления
различных льгот. Если
управления
условия устраивают работников, то
труда
они
управления
с удовольствием
идут на
мотивация
работу, проявляют инициативу, стремятся достичь большего, трудятся
на
мотивация
благо
труда
предприятия, на
мотивация
котором работают. Для этого
труда
проводятся различные
персонала
анкетирования, тренинги
управления
и
управления
многое
персонала
другое, в ходе
персонала
которых выявляются
истинные
персонала
мотивации
управления
сотрудников. Также
персонала
развивается тенденция
4
Васьковская С., Певнева С. Правила мотивации // Современные страховые технологии. – 2017. - N 3. – С. 15.
12
систематических поощрений в различных ее
персонала
проявлениях. Усваиваются и
управления
внедряются новые
персонала
методы, например коучинг.
Мотивация трудовой деятельности
управления
начинается еще
персонала
до
труда
начала
мотивация
работы.
Человек выбирает основные
персонала
ценности
управления
и
управления
нормы, которым хочет
придерживаться, а
мотивация
руководителю остается лишь правильно
труда
понять чего
труда
хотят
люди
управления
и
управления
выстроить правильную систему мотивирования
5
.
Существуют различные
персонала
концепции
управления
мотивации
управления
трудовой деятельности.
В. Врум и
управления
Э. Диси
управления
выделяют "патерналистскую" концепцию. Согласно
труда
ей, чем
больше
персонала
удовлетворены люди
управления
своей работой, тем больше
персонала
они
управления
будут
побуждаться к ее
персонала
выполнению, и
управления
чем больше
персонала
награждать их, тем лучше
персонала
они
управления
будут работать, причем вознаграждение
персонала
не
персонала
зависит от продуктивности
управления
деятельности
управления
работника. Д. Макгрегор выделяет "теорию Х" и
управления
"теорию У".
Первая базируется на
мотивация
системе
персонала
"научного
труда
управления" Ф. Тейлора, где
персонала
используется индивидуальная сдельная система
мотивация
зарплаты и
управления
постоянный
контроль за
мотивация
деятельностью работников. Эта
мотивация
теория абсолютно
труда
неприменима
мотивация
к
сотрудникам инновационных организаций, т. к. используя эту теорию трудно
труда
удовлетворить их "эгоистические" (по
труда
Маслоу) потребности
управления
в самоуважении
управления
и
управления
самореализации, которые
персонала
здесь занимают немалую роль. Достаточную часть
этих потребностей можно
труда
удовлетворить путем проведения ряда
мотивация
организационных мероприятий, например, открытости
управления
и
управления
гласности
управления
принятия
решений. Но
труда
согласно
труда
теории
управления
А. Маслоу, удовлетворение
персонала
высших запросов не
персонала
позволит достичь цели, пока
мотивация
не
персонала
удовлетворены потребности
управления
низших уровней,
которые
персонала
в основном имеют материальную основу. Материальное
персонала
вознаграждение
персонала
должно
труда
покрывать социальные, физиологические
персонала
потребности
управления
и
управления
потребности
управления
в безопасности. А
мотивация
что
труда
вообще
персонала
побуждает человека
мотивация
заниматься
трудом? Первая причина
мотивация
- побуждения общественного
труда
характера, вторая -
получение
персонала
определенных материальных благ для себя и
управления
своей семьи, третья -
удовлетворение
персонала
потребности
управления
в самовыражении
управления
и
управления
самореализации. Мотивация к
труду сотрудников организации
управления
неразрывно
труда
связана
мотивация
с развитием
5
Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. - 2017. - № 4. - С. 23.
13
организационного
труда
климата
мотивация
организации. Согласно
труда
теории
управления
управления,
выделяется четыре
персонала
типа
мотивация
организационного
труда
климата
6
:
1) Пассивно-личностный - ничего
труда
не
персонала
менять и
управления
не
персонала
"высовываться";
2) Активно-личностный - забота
мотивация
о
труда
развитии
управления
и
управления
самореализации
управления
личности
управления
с
высокой требовательностью;
3) Пассивно-безличностный - наоборот;
4) Активно-безличностный - деятельность работника
мотивация
регламентирована, а
мотивация
проявление
персонала
индивидуальности
управления
не
персонала
пресекается и
управления
не
персонала
поощряется.
Очень важно
труда
создать условия, при
управления
которых человек ощущает значимость
своего
труда
труда, испытывает чувство
труда
причастности
управления
к определенному коллективу,
доволен и
управления
общителен с коллегами. Хорошо
труда
всегда
мотивация
четко
труда
определять
"полезность" профессиональных качеств сотрудника
мотивация
для компании
управления
и
управления
показатели, определяющие
персонала
профессиональные
персонала
успехи, которые
персонала
достигнуты в
личных интересах самого
труда
сотрудника. Эти
управления
показатели, не
персонала
оказывая прямого
труда
влияния на
мотивация
материальное
персонала
обеспечение
персонала
сотрудника, могут учитываться в
кадровой работе. Если
управления
выявить индивидуальные
персонала
мотивы сотрудников и
управления
адаптации
управления
механизма
мотивация
их удовлетворения, при
управления
прочих равных условиях, то
труда
достигается наибольшая производительность труда. Но
труда
потребности
управления
человека
мотивация
постоянно
труда
меняются, и
управления
потому, процесс улучшения мотивации
управления
бесконечен.
Каждый индивид сочетает в себе
персонала
характерные
персонала
черты обоих мотивационных
классов в той или
управления
иной пропорции. При
управления
этом выделены пять «чистых»
мотивационных типов: люмпенизированный (избегательный класс),
инструментальный, профессиональный, патриотический, хозяйский
(достижительный класс). Для люмпенизированного
труда
типа
мотивация
характерно
труда
отсутствие
персонала
предпочтений к выполняемой работе, низкая квалификация, активность и
управления
ответственность, стремление
персонала
к минимизации
управления
трудовых усилий.
Инструментальный тип интересует цена
мотивация
труда, а
мотивация
не
персонала
его
труда
содержание,
6
Берг О. Мотивация на "ура" // Кадровый вопрос. – 2016. - № 8. – С. 6.