2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1 IP-ТЕЛЕФОНИЯ И ЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ ............................................. 6
1.1 Телефонная связь и ее разновидности ...................................................... 6
1.2 IP-телефония как приложение технологии VoIP ................................. 12
1.3 Существующие протоколы IP-телефонии ............................................. 22
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВОСХОД» И
ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ IP-
ТЕЛЕФОНИИ ........................................................................................................ 34
2.1 Краткая характеристика компании и ее деятельности ......................... 34
2.2 Описание имеющейся информационной системы компании и
телефонии ........................................................................................................... 40
2.3 Обзор, сравнение, выбор оборудования IP-телефонии ........................ 46
ГЛАВА 3 ОПИСАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ОБОСНОВАНИЕ ЕГО
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ....................................................... 61
3.1 Порядок внедрения системы IP телефонии ........................................... 61
3.2 Оценка стоимости внедрения системы IP телефонии .......................... 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 89
3
ВВЕДЕНИЕ
Нынешние исследования в рамках систем связи и передачи данных
реализуют базу для полноценного применения информационно-
коммуникационных технологий как в среде государственного управления,
так и в рамках предпринимательской деятельности. И говорим мы тут о
значительной перестройке работы, внедрении новой инфраструктуры.
Потому в процессе создания телекоммуникационной структуры чаще всего
применяют интегрированные решения, которые помогают не только
обеспечить потребности фирмы в телефонии и передаче данных, но и сделать
адекватным управление и ТО сети. Корпоративная телефонная и локальная
сеть не должны быть отдельными системами, каждая из которых должна
иметь свою инфраструктуру и отдельные методики управления [1].
Исходя из многократного повышения количества пользователей сети
Интернет, основной задачей производителей телекоммуникационного
оборудования, поставщиков и пользователей, связанных с передачей данных
в сети, становится успешное применение преимуществ Интернета
Объединение телефонии и системы передачи данных помогает в
рамках единого решения увеличить возможности пользователя такой сети.
Итоговая цель совокупной системы – поддержание пользователей всеми
доступными сервисами.
Больше всего распространены ИС в рамках современных сетей
передачи данных с применением протокола IP. Ресурсы сети передачи
данных применяются для поддержания работы бизнес-приложений, а также
для телефонии. Для успешного решения этих задач современная сеть
передачи данных дает весь требуемый набор технологических средств и
возможностей - и поддержка отказоустойчивости, и методики приоритетов
типов трафика.
4
Применение IP-сетей для передачи аудио и видео сигналов становится
исходной точкой для альтернативных технологий телефонии,
конференцсвязи и телевидения. Сейчас IP-технологии конкурируют уже с
традиционными бизнес-коммуникациями, и можно наблюдать, что
телефонные компании дают линии связи в аренду поставщикам IP-
телефонии, которая сама по себе конкурирует с традиционными типами
связи [2-3].
Методики передачи голоса и видео по IP-сетям сейчас все более
удобные в применении, и что особенно важно, повсеместно доступными.
Сейчас можно с уверенностью сказать, что в так или иначе IP-телефония со
всеми достоинствами доступна почти любой компании, подключенной к
Интернету, а также частникам, имеющим широкополосное Интернет-
соединение. Сейчас IP телефония выступает одним из передовых видов
связи.
В совокупности схема передачи голоса такова: голосовой сигнал
передается по классической телефонной сети. По итогу реализуется
полноценное качество международных и междугородных звонков, отправка
факсов
Основной плюс IP-телефонии – минимальная цена международных и
междугородных звонков. В процессе использования IP-телефонии траты на
общение с другими городами и странами уменьшаются в 1,5-3 раза.
Хорошим примеров выступает появление и применение технологий
VoIP – механизма отправки речевой информации по IP сетям. Развитие
сетевых технологий и увеличение полосы пропускания компьютерных сетей
позволили передать данные больших объемов за минимальные сроки. Рост
скорость работы микропроцессорных систем помог использовать сложные
математические алгоритмы сжатия и шифрования информации в онлайн-
режиме.
5
Эффективность функционирования современного предприятия в
значительной мере зависит от качества используемой
телекоммуникационной инфраструктуры. Согласованная работа
территориально распределенных подразделений должна осуществляться в
едином информационном пространстве. Использование единого
информационного пространства для корпораций позволяет оптимизировать
взаимодействие удаленных друг от друга офисов и повышает эффективность
их управления, особенно, для крупных бизнес проектов.
Актуальность работы связана с тем, что в настоящее время
использование технологии VoIP позволяет снизить затраты на телефонную
связь для любой компании.
Целью выпускной квалификационной работы является Разработка
системы IP-телефонии на предприятии на примере ООО «Восход», к задачам
ВКР отнесены:
1. Обзор технологии IP телефонии и ее применения;
2. Выбор оборудования для разработки системы IP телефонии;
3. Оценка стоимости разработки системы IP -телефонии.
Объектом ВКР является ООО «Восход», предметом – использование
VoIP на предприятии.
При выполнении выпускной квалификационной работы
использовались научные труды следующих авторов: Г. И. Кенин. [13], Д. М.
Коноплева [35], Куроуз [23], Щербаков [23], Семенов В.А. [20].
Работа включает введение, три главы, заключение и приложение.
6
1 ГЛАВА 1 IP-ТЕЛЕФОНИЯ И ЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ
1.1 Телефонная связь и ее разновидности
Телефонная связь - вид электросвязи, обеспечивающий передачу
сигналов, отображающих речь, на расстояние с заданной полосой частот
между абонентами и (или) операторами.
Человеческая речь является случайным процессом с полосой частот от
80 до 12000 Гц. Но форманты, влияющие на разборчивость речи, находятся, в
основном, в полосе частот 300-3400 Гц и для этого в целях увеличения
экономических показателей Международный консультативный комитет по
телеграфии и телефонии (МККТТ), который сегодня называется, как
Международный союз электросвязи (МСЭ-Т), ввел для некоторых
телефонных каналов только такую передаваемую полосу частот. При этому
качество телефонного сигнала остается достаточно хорошим – разборчивость
слогов варьируется в пределах 90 %, а разборчивость отдельных фраз
соответствует показателю 99%. В военных и специализированных целях
(каналы служебной связи, локальная связь и некоторые военные системы)
часто применяется полоса 300-2700 Гц.
Телефонный сигнал различим благодаря преобразованию звуковых
волн (информации), которые образуются при разговоре, в электрический
сигнал с помощью микрофона.
Контроль телефонных сетей на сегодня является одним из наиболее
распространенных видов промышленного шпионажа и действий
злоумышленников. Причины тут явные – минимальные затраты и риск
реализации угроз, практически нет необходимости присутствовать в
контролируемое помещение, многообразие способов и мест съема данных и
т.п.
7
Каналы телефонной связи становятся самыми уязвимыми с точки
зрения реализации НСД к конфиденциальным данным. Отслеживать
телефонные переговоры можно по всей телефонной линии, а в случае
применения мобильной связи область расширяется по всей зоне
распространения радиосигнала.
Сегодня можно выделить несколько видов телефонной связи:
• Обычная телефонная связь, которая реализована по
коммутируемым каналам;
• Мобильная связь, главным примером которой можно считается
GSM-связь;
• Цифровая телефония (IP-телефония), реализованная посредством
сетей с коммутацией пакетов.
Телекоммуникации можно смело назвать быстро развивающейся
отраслью экономики, которая всегда наращивает объем предоставляемых
услуг.
Все развитие сетей и услуг связи разделяют на 4 основных этапа:
• PSTN;
• IDN;
• ISDN;
• IN.
Любой этап имеет свою логику развития, взаимосвязь с прошедшими и
последующими этапами. Также каждый этап напрямую связан с уровнем
развития экономики и национальных особенностей конкретного государства.
1 этап – создание телефонной сети общего пользования PSTN (Public
Switched Telephone Network). Прошло немало времени, пока каждое
государство создавало свою национальную аналоговую телефонную сеть
общего пользования (ТфОП). Такая сеть предоставлялась населению,
организациям, компаниям и включала в себя единственную услугу - передачу
8
речевых сообщений. Далее по телефонным сетям при помощи модемов стали
передаваться данные. И даже сейчас телефон остается базовой услугой связи,
принося компаниям-провайдерам более 80% доходов.
2 этап – переход к цифровой телефонной сети. Чтобы увеличить
качество услуг связи, повысить их числа, максимизировать автоматизацию
управления и технологичность оборудования, все развитые страны в начале
70-х годов принялись за процесс цифровизации первичных и вторичных
сетей связи. Были разработаны интегральные цифровые сети IDN (Integrated
Digital Network), позволяющие также в рамках основной услуги пользоваться
телефонной связью на базе цифровых систем передачи и коммутации. На
сегодняшний момент во большинстве странах цифровизация телефонных
сетей уже завершилась.
3 этап – внедрение услуг. Цифровизация сетей связи дала возможность
не только поднять на новый уровень качество услуг, но и перейти к
расширению их числа на базе интеграции. Так была получена концепция
цифровой сети с включением служб ISDN (Integrated Service Digital Network).
Пользователю этой сети дается базовый доступ (2B+D), при котором данные
передаются по трем цифровым каналам: пара каналов В с передачей данных
на скорости 64 Кбит/с и канал D с передачей данных на скорости 16 Кбит/с.
Каналы В применяются для передачи речевых сообщений и данных, канал D
- для оповещения и для передачи информации в режиме пакетной
коммутации. Для абонента с большими потребностями мог предоставляться
доступ, имеющий (30B+D) каналов. Концепция ISDN уже на рынке около 20
лет, но обширного распространения в мире не получила из-за ряда причин.
Во-первых, оборудование ISDN стоит не малых денег, и не может стать
массовым; во-вторых, пользователю нужно платить за три цифровых канала;
в-третьих, перечень услуг ISDN зачастую превышает потребность обычного
9
пользователя. Именно поэтому включение дополнительных услуг начинает
заменяться концепцией интеллектуальной сети.
4 этап - интеллектуальная сеть IN (Intelligent Network). Эта сеть создана
для быстрого, простого и экономичного представления информационных
услуг основной массе потребителей. Нужная услуга предоставляется
пользователю в тот момент, когда она ему необходима, и в тот промежуток
времени, когда она ему нужна. При этом оплачивать предоставленную услугу
он будет только в течение этого интервала времени. Такая быстрота и
эффективность предоставления услуги дают возможность поддерживать и ее
экономичность, так как пользователь будет занимать канал связи
значительно меньшее время, что значительно снизит его затраты. В этом и
состоит главное отличие интеллектуальной сети от всех вышеперечисленных
сетей - в гибкости и экономичности оказываемых услуг.
Цифровая телефония позволяет использовать практически весь спектр
средств криптозащиты (шифрование трафика, использование протоколов
защиты и т.п.), причем это может быть реализовано при помощи штатных
средств защиты системы связи (провайдера), или непосредственно
оборудованием самого абонента.
Также доступно применение шифрования или специальных мер
защиты. Для пользователя все три вида телефонного обслуживания
реализованы в рамках единой телефонной сети, и он зачастую не знает, как
точно работает то или иное телефонное соединение. Исходя из этого,
правильнее всего в процессе рассмотрения вопросов обеспечения
безопасности схематично изобразить увеличенную модель телефонной связи
(см. рис. 1).
Цифрами обозначены «точки» (места), в которых условия доступа к
речевым сигналам с целью НСД имеют принципиальные отличия.
10
Точка 1. Помещение, пространство на улице и т.п., в котором абонент
непосредственно осуществляет телефонное общение.
Данная точка характеризуется следующими основными особенностями
:
• наличием открытого речевого сигнала (не зашифрованного) в
аналоговой форме;
• при телефонном разговоре имеется (слышен) сигнал только
одного абонента;
• имеются определенные ограничения по возможностям
применения средств защиты (средства как минимум не должны мешать
ведению переговоров), невозможно использовать криптографические методы
защиты.
1
2
3
Рисунок 1 - Общая модель телефонной связи
11
Точка 2. Канал связи - аналоговый, цифровой или радиоканал - между
терминалом абонента и оборудованием системы связи. Для стандартной
телефонной связи это АТС. Для мобильной связи - базовая станция. Для IP-
телефонии - оборудование провайдера.
Точка характеризуется:
• в определенной степени постоянным и достаточно стабильным
каналом связи, который невозможно обеспечить физической защитой на всем
протяжении;
• сигнал может иметь аналоговую или цифровую форму, быть
открытым или зашифрованным;
• в коммутируемом канале связи присутствуют одновременно
сигналы обоих абонентов [8];
• можно использовать практически любые средства защиты,
включая криптографические протоколы аутентификации и многоуровневое
шифрование [2, 6, 9, 10].
Точка 3. Оборудование и каналы той или иной системы связи.
Главная цель выделения точки 3 состоит в необходимости подчеркнуть
факт, что условия осуществления НСД к телефонным переговорам «внутри»
системы связи имеют место быть, и они могут принципиально отличаться от
условий осуществления НСД на «последней» миле (в точке 2). Причем эти
условия могут быть как значительно проще, так и значительно сложнее. Но в
любом случае для осуществления НСД в точке 3 необходимо иметь доступ к
штатному оборудованию системы связи (оборудованию провайдера).