63
5
4
3
1
1
4
1
2
2
1
4
2
5
6
2
5
2
1
2
2
3
3
3
6
1
2
7
5
2
4
1
1
4
1
2
2
8
3
4
8
8
4
8
3
2
2
2
1
1
5
2
5
9
9
2
7
2
2
5
3
2
2
2
5
8
10
2
2
3
2
1
6
2
2
4
1
4
2
Ср.зн.
4,6
3,2
4,1
1,6
1,9
2,8
2,7
2,2
1,9
3,7
3,5
3,8
* Условные обозначения: 1 – переживания психотравмирующих обстоятельств; 2 –
неудовлетворенность собой; 3 – «загнанность в клетку»; 4 – тревога и депрессия; 5 –
неадекватное эмоциональное реагирование; 6 – эмоционально-нравственная
дезориентация; 7 – расширение сферы экономии эмоций; 8 – редукция профессиональных
обязанностей; 9 – эмоциональный дефицит; 10 – эмоциональная отстраненность; 11 –
личностная отстраненность; 12 – психосоматические и психовегетативные расстройства.
Из Таблицы 3.4 видно, что все компоненты эмоционального выгорания
у менеджеров по продажам, которые приняли участие в коррекционной
программе, выражены на низком уровне.
64
Самыми низким после проведения коррекционной программы
оказались такие показатели как тревога и депрессия (1,6 балла из 30
возможных), неадекватное эмоциональное реагирование и эмоциональный
дефицит (по 1,9 балла), редукция профессиональных обязанностей (2,2
балла).
Другие диагностированные показатели также не превышают 5 баллов,
что говорит о значительном снижении по сравнению с результатами
первичной диагностики.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что все
менеджеры по продажам, которые приняли участие в коррекции, показали
значительное снижение показателей эмоционального выгорания.
65
3.3. Дифференциальный анализ
Проведение дифференциального анализа эффективности
коррекционной программы невозможно без статистического анализа,
который должен доказать достоверность полученных до и после проведения
программы результатов. Результаты статистического анализа представлены в
Таблице 6
Таблица 6
Анализ эффективности коррекционной программы
Шкала
Результат до
проведения
коррекционной
программы,
x±mx
Результат до
проведения
коррекционной
программы,
y±my
t-value
Значение
р
Эмоциональное
истощение
46,3±2,31
15,6±1,57
5,24
≤0,05**
Деперсонализация
26,3±1,95
14,2±1,32
6,21
≤0,05**
Редукция личных
достижений
45,3±2,57
13,2±1,16
5,38
≤0,05**
Переживание
психотравмирующих
обстоятельств
26,3±2,41
4,6±0,28
6,21
≤0,05**
Недовольство собой
25,2±1,92
3,2±0,01
5,37
≤0,05**
66
«Загнанность в
клетку»
25,1±1,44
4,1±0,34
6,13
≤0,05**
Тревога и депрессия
26,6±1,32
1,6±0,02
5,45
≤0,05**
Неадекватность
эмоционального
реагирования
25,5±1,38
1,9±0,14
6,24
≤0,05**
Эмоционально-
нравственная
дезориентация
23,5±0,95
2,8±0,22
6,27
≤0,05**
Расширение сферы
экономии эмоций
24,3±2,11
2,7±0,13
5,82
≤0,05**
Редукция
профессиональных
обязанностей
25,7±1,47
2,2±0,15
5,32
≤0,05**
Эмоциональный
дефицит
28,5±3,15
1,9±0,28
6,37
≤0,05**
Эмоциональная
отстраненность
26,5±2,77
3,7±0,41
5,24
≤0,05**
Личностная
отстраненность
26,4±3,14
3,5±0,37
5,55
≤0,05**
67
Психосоматические и
психовегетативные
расстройства
23,9±1,64
3,8±0,25
6,19
≤0,05**
** – различие статистически достоверно.
Данные, полученные в результате статистического анализа, показали,
что все различия, полученные при сравнении результатов первичной и
контрольной диагностики, являются достоверными (р≤0,05**), что говорит о
высоком уровне эффективности предложенной коррекционной программы
для снижения уровня эмоционального и профессионального выгорания у
менеджеров по продажам, принявшим участие в эксперименте. Гипотеза
экспериментального исследования подтвердилась полученными
результатами.
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Профессиональное выгорание или психическое выгорание в настоящее
время является одной из основных психологических проблем преследующих
специалистов работающих в системе человек-человек. Работа с людьми
является достаточно сложной работой требующей от специалиста
постоянной готовности к реагированию на различные неординарные
ситуации.
По мнению отечественных и западных психологов основной причиной
возникновения синдрома является стресс, возникающий на рабочем месте.
Вернее есть быть точным и об этом писали в своих трудах Б.Г. Ананьев, В.В,
Бойко или К. Маслач, то это сложнейшая проблема неготовности личности
решать возложенные на нее задачи, в силу определенных причин. В
частности к таким причинам можно отнести не соответствие имеющихся у
личности психологических характеристик с предлагаемой должностью.
Соответственно такое не соответствие понимаемое личностью на
сознательном или бессознательном уровне приводит к возникновению
сначала неудовлетворенности трудом, затем появляется тревожность, ну а
после этого синдром профессионального выгорания.
Профессиональное выгорание – это процесс, который проявляется
нарастающим безразличием к своим обязанностям и происходящему на
работе, ощущением собственной профессиональной несостоятельности,
неудовлетворенности работой, а в конечном итоге в резком ухудшении
качества жизни.
Экспериментальное исследование было проведено в АО «Алланит» В
качестве выборки были отобраны менеджеры по продажам, которые
работают с сетевыми магазинами и оптовиками. Всего экспериментальная
группа составила 10 менеджеров.
В ходе первичной диагностики выявлено, что у испытуемых нет
радости от своих достижений, они считают, что работа – это не успех, а
69
постоянные разочарования, они считают, что недостаточно хорошо
выполняют свои профессиональные обязанности. Кроме того, в общении (в
ходе диагностики) с респондентами можно отметить их постоянно
эмоциональное напряжение, они раздражаются на некоторые вопросы
экспериментатора, могут отвечать невпопад.
Проведенное диагностическое исследование позволило сделать вывод о
том, что все менеджеры по продажам, которые приняли участие в
исследовании, имеют критический уровень эмоционального выгорания. Это
говорит о том, что все испытуемые нуждаются в психологической коррекции
их состояния.
Коррекционная программа рассчитана на группу из 10 менеджеров по
продажам. Установление контакта с менеджерами осуществлялось через игру
в мяч, когда каждый участник группы кидает мяч, называет свое имя и
рассказывает, что его в данный момент беспокоит. В данной группе
установить контакт с участниками было достаточно просто, т.к. они все
знали друг друга и были готовы к взаимодействию в достаточно привычной
для них обстановке. Цель коррекции — снижение профессионального
выгорания у менеджеров по продажам.
Состав группы: 10 человек. Критерии отбора: высокий уровень
профессионального и эмоционального выгорания, выявленный в ходе
первичной диагностики. Форма работы: групповая. Общее время коррекции:
12 дней. Частота встреч: 5 дней в неделю.
Самыми низкими после проведения коррекционной программы
оказались такие показатели как тревога и депрессия, неадекватное
эмоциональное реагирование и эмоциональный дефицит, редукция
профессиональных обязанностей. Другие диагностированные показатели
также не превышают 5 баллов, что говорит о значительном снижении по
сравнению с результатами первичной диагностики. Проведенное
контрольное исследование позволяет сделать вывод о том, что все
70
менеджеры по продажам, которые приняли участие в коррекции, показали
значительное снижение показателей эмоционального выгорания.
Данные, полученные в результате статистического анализа, показали,
что все различия, полученные при сравнении результатов первичной и
контрольной диагностики, являются достоверными (р≤0,05**), что говорит о
высоком уровне эффективности предложенной коррекционной программы
для снижения уровня эмоционального и профессионального выгорания у
менеджеров по продажам, принявшим участие в эксперименте. Гипотеза
экспериментального исследования подтвердилась полученными
результатами.
71
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Агафонова Е.С. Анализ состояний синдрома
профессионального выгорания и их динамика // Сборник лучших
студенческих проектов и научных работ. – Воронеж: Воронежский
государственный университет, 2013. №6.– С. 17-25.
2. Афанасьева М.Ю., Матвеева В.С. Психодиагностика
специальных способностей менеджера по продажам // Вестник научно-
исследовательских работ студентов и педагогов ВУЗа. – Пермь: Пермский
государственный национальный исследовательский институт, 2014. – С. 26-
42.
3. Балкин К.Ф., Гладышева Я.А., Уткина И.Н.
Профессиональное выгорание у менеджеров по продажам // Материалы
научно-практической конференции Проблемы развития современной
психологии. Омск: Омский государственный университет им. Ф.М.
Достоевского, 2017. – С. 32-44.
4. Боброва К.Э., Данилова Е.А. Изучение психологического
содержания синдрома «профессионального выгорания» // Материалы научно-
практической конференции Вопросы формирования, диагностики и
профилактики профессионального выгорания. Волгоград: Волгоградский
государственный университет, 2013. – С. 54-63.
5. Борисова К.С., Яковлева Е.Д., Комарова М.Ю. Профилактика
синдрома профессионального выгорания. – Саратов: ПрофЛит, 2016. – 388 с.
6. Васильева О.В., Смирнов Ю.Д. Синдром профессионального
и эмоционального выгорания. // Материалы межвузовской научно-
практической конференции Роль и место психолога в современной
организации. СПБ.: АНОО ВПО МИЭП при МПА ЕврАзЭС, 2014. – С. 45-57
7. Волкова Ю.Н., Бойкова К.М. Психологический портрет
менеджера по продажам. – Ярославль: Профит, 2016. – 309 с.