.
34
Рассмотрим основные результаты экономичексой деятельности
компании ООО "ДЕЛИС АЛЬЯНС" за период 2017-2019 гг. информация
представлена в приложении 4.
За период с 2017 по 2019 гг. величина годовой выручки приравнялась
260 675 тыс. руб., то есть снизилась на 5% или на 13 798 тыс. руб. За
последний год прибыль от продаж равнялась 22 758 тыс. руб. Наблюдалось
стремительное снижение финансового результата от продаж за
рассматриваемый период (с 31 декабря 2017 г. по 31 декабря 2019 г.) – на 36
288 тыс. руб.
2.2. Анализ состава и структуры кадров ООО «Делис Альянс»
На основании первичных По состоянию на 1 января 2017года в
организации ООО «Делис Альянс» работали 434 человека. За 2018 год
численность персонала увеличилась на 9 % по сравнению с показателем по
итогам 2017 года и в конечном итоге составила 473 человека.
В свою очередь, на начало 2018 года численность персонала
увеличилась еще % по сравнению с показателем на начало 2017 года. Общий
прирост численности персонала за 2 ода составил 12,66%. Отметим, что
удельный вес персонала ООО «Делис Альянс» является достаточно
стабильным и составляет порядка 0,81-0,82%(см. табл. 4, рис. 3).
Таблица 4
Анализ численности персонала ООО «Делис Альянс» в 2017-
2019 гг.
Показатель
01.01
.
2017
01.01
.
2018
01.01.
2019
Изменение,
абс.
Темп
прироста, %
2019 к
2018
2019
к
2017
2019
к
2018
2019
к
2017
1
2
3
4
5
6
7
8
Итого:
146
141
158
-3
-8
0.98%
0.95%
Руководител
и
10.00
10.00
10.00
-
-
1.00
1.00
.
35
Сппециалис
ты
21.00
25.00
20.00
-
1.00
5.00
-
0.80
0.95
Рабочий
персонал
115.0
0
106.0
0
128.00
22.00
13.0
0
1.21
1.11
Графически, зависимость можно представить в виде диаграммы,
показанной на рисунке 6.
Рисунок 6 – Динамика численности персонала ООО «Делис
Альянс» в 2017-2019 гг., чел.
37
Активное развитие услуг архивной компании ООО «Делис Альянс»в
2017-2019 годах и произошло за счет расширения спектра предлагаемых
клиентам услуг. Найти требуемый персонал в число рабочих организации
было просто, поэтому на фоне снижения количества рабочих в 2018 году на
следующий год в компанию пришло дополнительно 13 человек.
В команду главного офиса компании ООО «Делис Альянс» в г. Москве
стали привлекаться дополнительные трудовые ресурсы. При отборе
кандидатов персонала особое внимание уделялось теоретическим знаниям по
по работе с документами и с конфиденциальными данными пользователей.
37
Составлено автором
0
50
100
150
200
250
300
2017
2018
2019
Руководители
Специалисты
Рабочий персонал
Итого
.
36
На начало 2019 г. доля работников ООО «Делис Альянс», имеющих
высшее образование, составила 65% (оставшиеся 35% относятся к
менеджерами и рабочим персоналом).
В то же время на начало 2018 г. доля работников ООО «Делис Альянс»,
имеющих высшее образование, составила 55% (см. Приложение 5, рисунок
7).
Как видно из данных, на протяжении анализируемого периода
структура персонала ООО «Делис Альянс» по уровню образования выросла
(на 13%), на фоне общего роста количества персонала. Рост численности
персонала вызван развитием сектора дистанционного обслуживания клиентов
через личный кабинет на сайте компании ООО «Делис Альянс» в 2018 г., что
в свою очередь потребовало расширения штата и, соответсвтенно, развития
персонала.
ООО «Делис Альянс» принимает на работу как сотрудников с
образованием, так и без него, имеющих опыт работы с документами и
офисной техникой, как молодых, так и взрослых, предоставляя им все
возможности для обучения и развития.
Рисунок 7 - Структура персонала ООО «Делис Альянс» по
уровню образования на 01.01.2019 г., %
38
Для поддержания необходимго баланса между персоналом с
образованием и без него, необходимо периодически проводить обучение
38
Составлено автором
52
,
53
47
,
47
Высшее образование
Среднее специальное
.
37
кадров. Любые образовательне мероприятия как правило направлены на
повышение уровня и квалификации кадров, этот дет им дополнительные
преимущества в условиях профессиональной деятельности. Подобные
мероприятия безусловно важныважны.
В фирме сосредоточено несколько подразделений, занимающихся
разныи задачами, но в совокупности
Руководство данного структурного подразделения ООО «Делис
Альянс» осознают важность развития собственного персонала, принимая во
внимание возможность обеспечения высокий уровень профессиональной
подготовки сотрудников является одним из ключевых факторов надёжности.
Рассмотрим структуру персонала по возрастному составу. Большу часть
в компании составляет категория работников, находящиеся в экономически и
социально активном возрасте – до 40 лет. Сочетание молодых, инициативных
и опытных, высокопрофессиональных сотрудников, передающих свои знания
и умения, является оптимальной для возрастной структурой персонала (см.
табл. 6).
Таблица 6
Анализ возрастной структуры персонала ООО «Делис Альянс»
Возрастные
категории
сотрудников
На
01.01.2018
На
01.01.2018
На
01.01.2019
Изменение
2019 к
2018
2019 к
2017
1
2
3
4
5
6
от 18 до 25 лет
29%
28%
25%
-3%
-4%
от 26 до 35 лет
38%
40%
43%
3%
5%
от 36 до 50 лет
33%
32%
32%
0%
-1%
Средний возраст
сотрудников, лет
38
36
35
-1
-3
В ООО «Делис Альянс» успешно действует система материальных и
нематериальных поощрений персонала. За успешно выполненные заказы
зачастую работники получают премирующие выплаты.
Рассмотрим систему оплаты и мотивации труда в офисе ООО «Делис
Альянс» г. Москвы, она строго проработана с учётом важных показателей,
.
38
характеризующих уроень совершенствования профессиональных
способностей работников, в частности: результативность деятельности
филиалов и структурных подразделений, а также особенности региональных
рынков труда. Размер заработной платы сотрудников зависит от уровня
сложности и ответственности выполняемой ими работы, квалификации и
влияния их труда на основные результаты деятельности организации.
В структуре организации есть несколько сегментов, которые образуют
в целом один субъект, деятельность которых направлена на общую цель
фирмы.
Важнейшими факторами, оказавшими положительное влияние на
вовлеченность сотрудников, являются: удовлетворенность высшим
руководством фирмы, организация рабочих процессов и система поощрения
и вознаграждения. Проведенный опрос также позволил выявить ключевые
проблемы, оказывающие негативное влияние на уровень удовлетворенности
и лояльности персонала (см. табл. 7).
Таблица 7
39
Ключевые проблемы, влияющие на уровень удовлетворенности и
лояльности персонала ООО «Делис Альянс» в 2018 г.
Проблемная область в
порядке приоритетности
Содержание проблемы
1
2
Политика в области оплаты
труда
Соответствие уровня оплаты труда рыночному
уровню, учет инфляции
Добровольное
медицинское страхование
(ДМС) сотрудников
Изменение подходов фирмы к системе ДМС
сотрудников (ДМС бесплатно для сотрудников со
стажем работы более 1 года)
39
Программно-аппаратные средства защиты информационных систем / Ю.Ю. Громов, О.Г. Иванова, К.В.
Стародубов, А.А. Кадыков ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное
государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Тамбовский государственный технический университет». – Тамбов : Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ»,
2017. – 194 с.
.
39
Политика в области
выплаты вознаграждения
за выслугу лет
Отмена ежегодной выплаты за выслугу лет.
Надбавка за выслугу вносит серьезную
социальную несправедливость в отношении
сотрудников, пришедших недавно и
показывающих высокие результаты
Система оценки личной
результативности «5+"
Влияние субъективного мнения руководителя на
конечную оценку результативности сотрудника
В целом, анализ динамики развития кадрового потенциала ООО «Делис
Альянс» позволяет сформулировать следующие выводы. За последние 5 лет в
ООО «Делис Альянс» была создана современная система управления
персоналом, в то время как коллектив существенно изменился как по своему
составу, так и по основным характеристикам:
отмечена положительная тенденция к повышению
образовательного уровня персонала: увеличилось количество и удельный вес
сотрудников, имеющих высшее образование;
По возрастному составу коллектив "помолодел" на 3 года (с 38 до
35
лет) ;
Однако, несмотря на незначительное количество положительных
сторон, в деятельности ООО «Делис Альянс» есть проблемы с персоналом:
уровень профессиональной компетентности и навыков
сотрудников находится на недостаточно высоком уровне. Это касается
общих управленческих навыков, профессиональных знаний, особенно в
области управления рисками и информационных технологий, а также
навыков продаж, консультированияи взаимодействия с клиентами;
в целом по организации высокий уровень текучести кадров, что
обусловлено личными мотивами сотрудников, которые на собеседовании
ожидают иных результатов от будущей работы, то есть высокой заработной
платы и отстутсвия испытательного срока или обучения, но в реальности
оказывается иначе.
.
40
тенденции к изменениям в обществе, которые приводят к смене
предпочтений и поведения клиентов, отражаются и на людях, которые
потенциально являются сотрудниками.
Изменятся ожидания сотрудников относительно карьеры и достижений.
Для представителей новых поколений будет недостаточно материальной
мотивации, особую важность приобретут возможность самореализации,
баланс между работой и личной жизнью, автономия в принятии решений,
возможность получать на работе положительные эмоции. Существующие в
ООО «Делис Альянс» и в экономике в целом технологии управления
персоналом не соответствуют потребностям и предпочтениям этого
поколения и должны быть в существенной мере переосмыслены.
Указанные недостатки и проблемные области в сфере управления
кадровым потенциалом ООО «Делис Альянс», в целом создают
определенные риски конфиденциальной информации фирмы, связанные с
возможными проявлениями безответственности и нелояльности со стороны
его сотрудников.
2.2. Анализ состава и структуры кадров ООО «Делис Альянс»
В ООО «Делис Альянс» собственная индивидуальная система кадровой
структуры.
ООО «Делис Альянс» тесно сотрудничает с правоохранительными органами,
благодаря чему выстроена надежная система противодействия правонарушений.
Архивный центр страется оказывать необходимую поддержку в рамках
проводимой политики противодействия инновационным методам хищения
данных и совершения правонарушений. Политика обработки персональных
данных содержит положения, направленные на повышение прозрачности,
эффективности и клиентоориентированности архивного хаба и его хранилищ.
Внутренний контроль за информационными системами и техническими
средствами проводится в ООО «Делис Альянс» в соответствии с Политикой
.
41
информационной безопасности, другими нормативными документами ООО
«Делис Альянс» и охватывает все направления деятельности, включая
правила приобретения, разработки и сопровождения программного
обеспечения, а также порядок осуществления контроля за безопасностью
физического и логического доступа.
Способы контроля за автоматизированными информационными
системами, обеспечивающие их надежность и снижение риска искажения
информации, включают общий и программный контроль. Общий контроль
автоматизированных информационных систем предусматривает контроль
компьютерных систем, проводимый с целью обеспечения бесперебойной и
непрерывной работы.
Масштабы деятельности ООО «Делис Альянс» предопределяют
критическую необходимость внедрения эффективной системы передачи
информации и гарантий в том, что она доходит до каждого работника,
которому она необходима. При этом должны быть соблюдены критерии
качества этой информации.
Полное понимание сотрудниками стратегии и планов работы ООО
«Делис Альянс», политик и внутренних нормативных документов, указаний,
распоряжений, определяющих их работу и обязанности, обеспечивается
следующими мероприятиями:
системой сквозных совещаний руководства фирмы и филиалов,
на которых рассматриваются отчеты руководителей функциональных блоков
о ходе выполнения приоритетных проектов и уточняются приоритетные
задачи на очередной период. Это позволяет последовательно распространять
управленческую информацию сверху вниз, с высшего уровня ООО «Делис
Альянс» до руководства филиалов и далее – до низового звена и получать
обратную связи о взаимном понимании и использовании этой информации в
работе (снизу-вверх);
.
42
практикой ежедневных совещаний в подразделениях фирмы,
филиалах и внутренних структурных подразделениях по задачам на текущий
день;
проведением владельцами и менеджерами бизнес-процессов
периодических телеконференций с работниками подчиненных подразделений
по актуальным и приоритетным вопросам, отдельным проблемам, продуктам
и проектам;
развитием горизонтальной передачи информации с помощью
внутрикорпоративного портала;
проведением интерактивных опросов и обучающе-
информационных курсов с системой контроля знаний.
Основные принципы организации системы внутреннего контроля
включают:
ответственность органов управления за поддержание культуры
внутреннего контроля;
повышенное внимание к эффективности способов хранения и
распространения информации;
меры по обеспечению надежности информации
в
автоматизированных системах и данных бухгалтерского учета;
регламентация процедур внутреннего контроля по
всем
направлениям и процессам;
организация контроля как повседневной деятельности на всех
уровнях управления.
Все сотрудники генерируют информацию, которая используется в
системе внутреннего контроля, или совершают действия, необходимые для
осуществления контроля. Существенным элементом системы внутреннего
контроля является признание всеми сотрудниками необходимости
.
43
эффективного выполнения своих обязанностей и доведения до сведения
руководства надлежащего уровня любых операционных проблем, случаев
несоблюдения кодекса профессиональной этики или других нарушений
правил или злоупотреблений.
В 2017 году в ООО «Делис Альянс» было зафиксировано четыре случая
разглашения личных данных клиентов. Все случаи при этом носили
локальный характер и затронули очень немалое количество клиентов
клиентов. Тем не менее, наличие подобной практики ставит перед фирмой
задачу усовершенствовать политику в отношении обработки персональных
данных, задействовав в ее разработке сотрудников из разных департаментов
и включив в нее ряд дополнительных процедур по защите.
2.3 Анализ методов обеспечения информационной безопасности ООО
«Делис Альянс» и оценка их эффективности
Организация Комплексный подход к защите информации
предусматривает согласованное применение правовых, организационных и
программно-технических мер, перекрывающих в совокупности все основные
каналы реализации угроз. В соответствии с этим подходом в организации
должен быть реализован следующий комплекс мер:
меры по выявлению и устранению уязвимостей, на основе которых
реализуются угрозы. Это позволит исключить причины возможного
возникновения атак;
меры, направленные на своевременное обнаружение и
блокирование угроз информационным активам и их источников;
меры, обеспечивающие выявление и ликвидацию последствий
атак.
Данный класс мер защиты направлен на минимизацию ущерба,
нанесённого в результате реализации угроз.