5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
6
ГЛАВА 1. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
ФЕНОМЕН
11
1.1.Принятие решения как важнейшая составляющая деятельности
личности
11
1.2.Анализ моделей принятия решений
17
1.3.Механизмы специфических и неспецифических защит от
манипуляций в процессе принятия решений
24
ГЛАВА 2. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ– ВАЖНЕЙШАЯ
СОСТАВЛЯЮЩАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
39
2.1.Психологические аспекты разработки и принятия стратегических
решений в организации
39
2.2. Психологические факторы в процессе принятия политических
решений. И их значение
45
2.3. Анализ теорий принятия решений в поведенческойэкономике
53
2.4. Процесс разработки и принятия организационных решений
66
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИИ ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЙ
84
3.1.Описание выборки и методического аппарата исследования.
Организация и ход исследования
84
3.2. Анализ результатов исследования психологии принятия решения
на материалах конкретной организации
88
3.3. Рекомендации по совершенствованию принятия решений в
управленческой деятельности
109
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
115
ПРИЛОЖЕНИЯ
118
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
136
6
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня каждый человек на бытовом уровне имеет возможность
выбирать из тысяч предложений: что им есть, что носить, куда ездить, как
читать. А так же: с кем дружить, на каком уровне общаться, какую работу
выполнять, каких моральных принципов придерживаться. Каждый день
своей жизни человеку необходимо делать выбор и принимать решения -
начиная с личностных, заканчивая управленческими. И если личностный
выбор, чаще всего, фиксируется только самим субъектом, то управленческие
решения ярко отражаются на состоянии всех уровней макросреды и на всех
объектах, принадлежащих этой среде. Политика и экономика страны,
финансовое положение бизнес-организации, устойчивость и крепость семьи,
этические устои отдельно взятой личности – все это результат
каждодневного выбора каждого человека в отдельности и общества вцелом.
И именно в настоящее время, когда каждую минуту меняются условия
жизни, когда количество информации увеличивается, конкуренция растет,
экономики испытывают кризисы, политика находится в напряжении, а
каждый индивидуум находится в выборе между правильным и легким, как
никогда важно иметь ориентиры, знания и навыки принятия быстрых и
правильных решений, отсеивания ненужной информации и анализа полезной
информации.
Статистика показывает, что до 12% от общего количества фирм и
предприятийвынуждены прекратить свое существование только из-за
плохого качества управления. Поэтому, именно в настоящее время, развитие
концепции научного подхода к принятию решения и управлению
обеспечивает жизнеспособность организации. Для этого наука работает над
методическими рекомендациями: общей концепции принятия решений, а так
же формирования эффективных решений.
Принятие решений – процесс, которому можно и нужно обучаться.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что от правильности и
7
своевременности принятого решения зависит жизнеспособность и
результативность не только семьи или организации, но и целой страны. А в
итоге - и всего мирового сообщества. И в таком контексте уже опрометчиво
полагаться всего лишь на интуицию. Необходимо искать и
систематизировать инструменты, которые позволят принимать решения
быстро, точно, с вероятностью эффективности и жизнеспособности,
приближающейся к 100%.
Руководитель организации - человек, принимающий решения, должен
обладать широким спектром знаний, умений, навыков и свойств личности -
помимо методов, методик и инструментов принятия решений,еще и иметь
глубокое понимание вопросов и процессов, происходящих в организации,
анализ ситуации, умение эффективно контактировать с людьми, доносить
свои идеи и договариваться. И, основываясь на этих утверждениях, можно
сказать, что процесс принятия решений, еще и тесно связан с личностными и
интеллектуальными качествами руководителя.
Более того, деятельность в сфере принятия решений и управления,
которая базируется на высоких моральных качествах руководителя,как мне
видится, позитивно влияет не только на результативность работы
организации в целом и людей в отдельности, а так же на их благосостояние,
но и, что гораздо важнее, на осознанность, инициативность и творческую
деятельность индивидуумов, находящихся в зоне воздействия такого
управления. И это уже напрямую влияет на общество в целом. На его
развитие и благополучие. И этот пункт также важен для развития
современной цивилизации.
Цель выпускной квалификационной работы:на основе анализа
основных теорий принятия решений, методов их формирования и оценки,
обосновать методологические нормы, позволяющие принимать качественные
решения, их связь с личностными качествами человека, принимающего
решения и влияние этих решений на окружающих людей.
8
Объект исследования:условия и факторы процессов подготовки и
принятия стратегических, экономических, политических и организационных
решений.
Предмет исследования:личностные качества руководителя, влияющие
на процесс подготовки и принятия стратегических, экономических,
политических и организационных решений самим руководителем, и
мотивирующие его команду на их реализацию.
Гипотезы исследования.Мы предполагаем, что:
1. Для эффективного принятия решений важно обладать
системными знаниями и навыками в области принятия решений.
2. Помимо системных знаний на ход решения, а значит, и на
результат, влияют определенные личностные:когнитивные, морально-
этические, духовные качества лица, принимающего решения (ЛПР).
3. Личностные качества ЛПР влияют на ход решения и результат
решения, а так же влияют на окружающих людей и на развитие общества
вцелом.
Исходя из цели выпускной квалификационной работы, нами были
определены следующие задачи исследования:
1. Изучить феномен принятия решения в деятельности личности.
2. Сделать анализ моделей принятия решений и механизмов
специфических и неспецифических защит от манипуляции в процессе
принятия решения.
3. Проанализировать психологические аспекты разработки и принятия
стратегических решений в организации.
4. Изучить значение психологических факторов в процессе принятия
политических решений.
5. Сделать анализ стратегий принятия решений в поведенческой
экономике.
6. Изучить процесс разработки и принятия организационных решений.
9
7. Разработать рекомендации по совершенствованию принятия
стратегических, экономических, политических и организационных решений в
управленческой деятельности.
Степень разработанности проблемы влияния личностных качеств на
ход принятия решений достаточно высокая. При этом личность
рассматривается с точки зрения многочисленных определений, данных рядом
авторов, таких как Курт Левин, А. Леонтьев, З. Фрейд, что личность - это
сложная, интегральное психическое создание, которое управляет,
корректирует и управляет своим поведением. Что касается структуры
личности, в психологической литературе введены взгляды К. Платонова, К.
Юнга и Г. Айзенка. Однако, при этом как правило, рассматриваются
такие качества личности как: воля, внушаемость, уровень эмоциональности,
темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции,
характер влияния, рискованность, параметры мышления. И практически не
принимаются во внимание морально-нравственные качества. Такие как:
честность, порядочность, принципиальность, справедливость, уважение к
другим людям, умение держать своё слово, обязательность,
доброжелательность. Одним словом, все те качества, которые
непосредственно коррелируют с психологическим климатом в коллективе. А
так же практически не разбирается тема влияния данных качеств
управляющего на коллектив в целом и на окружающих отдельных людей в
частности.
В настоящее время, когда культивируется индивидуальная значимость
каждой личности, когда все сильнее проявляются потребительские
наклонности индивидуума, вместо созидательных, и, как следствие,
общество переживает кризис ценностей, имеет особую теоретическую и
практическую значимость исследование, которое покажет, как один человек
способен повлиять в позитивном направлении на события, которые
являются следствием принятых решений, а так же на окружающих людей,
10
которые соприкасаются с этими решениями. А значит, в глобальном смысле,
и на климат в целом обществе.
Для достижения цели ВКР и решения поставленных задач
использованы следующие методы:
а) теоретического исследования проблемы (изучение психологической
литературы по проблеме, теоретический анализ и синтез);
б) поперечных срезов (сопоставление ЛПРс набором определенных
качеств);
в) эмпирические (психодиагностический, интервью, анкетирование):
инвентаризационная ведомость бизнес-процесса «Принятия
управленческих решений»; анкета «Диагностика организационных
патологий»; анкета «Экспресс-диагностика организации»; метод
«Инвентаризация узких мест»; метод «Метафора»; метод «Крестовина»;
составление SWOT-анализа; методика Алана Роувье; тест Ряховского В.Ф..
г) Статистические процедуры реализовались в EXCEL;
д) структурно-генетический метод интерпретации данных.
Для сбора эмпирического материала использовались:
- методика свободных описаний,
- методика свободных ассоциаций,
- методика оценки особенностей принятия решений на основе
процедуры субъективного шкалирования.
Выборка. В исследовании приняли участие 38 человек проектной
организациигорода Алматы, ТОО «АнтАл». Из них: 18 женщин и 20 мужчин.
Объем и структура работы.ВКР состоит из введения, 3 глав и
заключения, библиографии и приложений. Объем основного текста –
139печатных страниц, содержит 7таблиц и 5 рисунков. Список литературы
включает 40 источников. В приложениях представлены бланкииспользуемых
методик.
ГЛАВА 1. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
ФЕНОМЕН
11
1.1. Принятие решения как важнейшая составляющая
деятельности личности
Прежде чем раскрыть суть такого понятия как «принятие решения»,
следует дать определения некоторым составляющим этого феномена.
В психологии существует множество определений такого явления как
деятельность. Общая психология говорит:
Деятельность - процесс (процессы) активного взаимодействия субъекта
с объектом, во время которого субъект удовлетворяет какие-либо свои
потребности, достигая цели
1
.
Другими словами, если взять бытовой язык, под деятельностью мы
подразумеваем труд, творчество, действие, работу. То, что преобразовывает
окружающую среду и придаёт ей новые свойства.
Исходя из определения, в деятельности задействованы по крайней мере
две стороны. Объект - среда, на которую воздействует субъект, с целью
преобразовать её так, чтобы удовлетворить свою потребность. Субъект - это
тот, кто имеет потребности, ставит цели и делает определенные действия,
которые приводят его к целям, удовлетворяя его потребности и попутно
преобразовывая имеющуюся реальность. Можно сказать, что субъект –это
тот, кого мы называем личностью.
Понятие «личности», в свою очередь, это социально-психологическая
сущность человека, формирующаяся в результате усвоения человеком
общественных форм сознания и поведения, общественно-исторического
опыта человечества
2
.
Личность является объектом изучения множества наук, где даются
различные ее понятия, именно: с точки зрения общей психологии,
социальной, психологии труда, инженерной психологии, психологии
1
Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – М.: Педагогика, 1989. – с. 26-34
2
Келли Дж. Теория личности (теория личных конструктов), сПб, «Речь», 2000 г., 249 стр. – с.38-46
12
личности. Но нам, в рамках изучения психологии принятия решения,
важнознать, что каждая личность имеет определенные психические свойства.
Такие как:
- характер – это активность, т.е. деятельность, результатом которой
является расширение сферы своего влияния. А так же целенаправленность,
инициативность, упорство, воля. Участие в жизни различных социальных
групп.
- направленность – это мировоззрение человека, куда входят и его
морально-этические качества. Они в свою очередь образуют систему
убеждений, потребностей, интересов и мотивов.
- темперамент – это динамические характеристики деятельности и
поведения человека.
- способности – общие и специальные.
Личностные черты, которые в большой степени определяют склад
характера человека и его отношение к другим людям, которые интересуют
нас в данном исследовании - направленность, активность, участие в жизни
различных социальных групп
3
.
У каждого человека есть индивидуальная система ценностей и
убеждений, которые формируются в течение всей жизни, и которые, в свою
очередь, определяют потребности этого человека. Потребности, как мы уже
выяснили, побуждают к деятельности, и которые осознаются и
переживаются человеком как нужда в чем-либо. Так, потребности
формируют направленность помыслов и действий. В свою очередь,
направленность формирует активность – важнейшее свойство личности.
Проявляется активность в действии и во взаимодействии с окружающей
средой, в результате которой, как мы уже знаем, происходит удовлетворение
потребностей. А окружающая среда для личности – это прежде всего
различные группы и сообщества людей, благодаря влиянию которых
3
Бодалев А.А.,Столин В.В, Аванесов В.С. «Общая психодиагностика»//СПБ Изд-во «Речь», - 2000. – С.72-74
13
формируются черты характера, воли и способности человека.
Взаимодействия так же происходят с отдельными членами этих групп как на
личностном уровне, так и на деловом. И здесь мы опять приходим к такому
понятию как деятельность. И от индивидуальных свойств личности зависит,
как она будет взаимодействовать с окружающей средой (в частности,
социальной средой), какую роль играть, какое место в этой среде занимать,
как социум будет относиться к этой личности, а значит, как она будет
проявлять себя в этой среде и как влиять на нее. Как мы видим, деятельность
– неотъемлемая часть личности и ее характеристика.
Деятельность бывает: умственная и физическая.
Умственная деятельность – это определенный пласт психических
процессов, у которых есть ряд особенностей. Они могут бытьосознаваемыми
и неосознаваемыми.
Согласно утверждениям психофизиологии, когда к личностиприходят
сигналы из внешней или из внутренней среды (организма) и, при этом, ясно
ею осознаются, то эти сигналы могут применяться человеком для
осознанного анализа ситуации и так же осознанным управлением своей
реакцией на эти возмущения
4
. Но многие сигналы до осознания так и не
доходят, взаимодействуя, так сказать, сразу напрямую с подсознанием. В
этом случае организм принимает решения без участия сознания. В бытовом
языке есть такое выражение как – «на автомате».
Множественные опыты показали, что на уровень осознания попадают
сигналы среды (внутренней или внешней), которые идентифицируются
организмом как новые. Человек вынужден сознательно анализировать эту
ситуацию, делать выводы и принимать соответствующие решения. Если же
ситуация стандартная, сигналы организму хорошо знакомые, то чаще всего
он реагирует по заранее прописанному, уже когда-то сознательно
4
Психология индивидуальных различий. / под ред. Гиппенрейтер Ю. Б., Романова В. Я. М.: ЧеРо, 2002. 156-
173 с.
14
определенному алгоритму действий, без привлечения сознания, реализуя
автоматизмы. И автоматизмы работают как при физиологических процессах:
бег, кушать ложкой, проявлять профессиональные навыки, но так же и при
проявлениях многих внутренних психологических состояний, которые
возбуждаются при взаимодействии внешних обстоятельств с внутренними
качествами и знаниями человека. Такие состояния обусловливают поведение
человека, которое ни он, ни окружающие его люди объяснить не могут. В
этом случае можно сказать, что решение принимается на подсознательном,
неосознанном уровне. Такие решения не обеспечивают управление
реальностью, а значит, не могут обеспечить максимальную эффективность в
принятии решения и деятельности человека.
Итак, следуя раскрытым понятиям, мы можем подытожить: у личности
есть потребности, которые она может удовлетворить только посредством
деятельности. То есть деятельность является важным свойством личности. И
что бы совершить какое-то действие, она должна на сознательном или
подсознательном уровне принять определенное решение. Но только при
решении на сознательном уровне можно говорить об управлении.
Вот несколько определений, которые дает психология такому процессу
как «принятие решения»:
В психологии управления, принятие решения — это сложный
мыслительный процесс, который предполагает осознание проблемы,
постановку адекватной цели и выбop средств для реализации.
В общей психологии принятие решения - это когнитивный процесс,
результатом которого является выбор мнения или курса действий среди
нескольких альтернативных возможностей.Каждый процесс принятия
решения производит окончательный выбор, который может побуждать или
не побуждать действие.
В психологии личности принятие решения – это процесс
идентификации альтернатив и выбора среди них, основанный на ценностях и
предпочтениях принимающего решение.