Содержание
Введение ................................................................................................................. 10
I Аналитическая часть .......................................................................................... 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................ 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........................ 16
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 20
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 23
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов........................................................................ 23
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .............................................................................................................. 33
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................... 34
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 37
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................... 38
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 38
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 40
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .............................................................................................................. 42
1.4. Обоснование проектных решений............................................................. 44
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ......................................................................................................... 44
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 44
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 52
II Проектная часть ................................................................................................. 54
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................... 54
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................. 54
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 61
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 70
2.2. Информационное обеспечение задачи ...................................................... 71
2.2.1. Информационная модель и её описание ................................................... 71
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 72
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................. 73
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................. 75
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 75
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................... 79
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 85
2.3.4. Описание программных модулей .............................................................. 86
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 88
III Обоснование экономической эффективности проекта ................................ 99
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 99
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 99
Заключение .......................................................................................................... 109
Список используемой литературы .................................................................... 111
Приложения ......................................................................................................... 113
10
Введение
Вы работаете в некоторой средней или крупной организации.
Организация имеет собственную информационно-технологическую (ИТ)
инфраструктуру, включающую разнообразную компьютерную технику
(рабочие станции, серверы, принтеры, копировальная техника и т.д.),
программное обеспечение, сеть. При возникновении проблем, которые
связанны с любым из компонентов ИТ-инфраструктуры, сотрудники
организации обращаются в call-центр, где операторы регистрируют заявки от
сотрудников. Также имеется отдел - служба технической поддержки -
сотрудники которого устраняют проблемы по всем сформированным заявкам
- т.н. исполнители.
Для наиболее эффективного производства в любой организации
возникает проблема организации управления данными. Автоматизация
позволяет хранить, структурировать и систематизировать большие объемы
данных.
Информация о клиентах и заказах заносится в базу данных. При
поступлении новой заявки, ей присваивается свой индивидуальный код, в
базе данных регистрируется следующая информация: тема заявки, категория
проблемы, описание проблемы, приблизительная дата обработки заявки и т.д.
Объект проектирования: автоматизация записи в службу технической
поддержки.
Предмет проектирования: Министерство экономического развития РФ.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
интегрированного электронного портала государственного учреждения (на
примере Министерства экономического развития РФ), которая позволит
владельцу сайта размещать в Интернет информацию о новостях, о
контингенте. В свою очередь пользователи соответственно смогут иметь
возможность добавлять заявки в службу технической поддержки, отлеживать
11
прогресс ее выполнения. Кроме этого позволяет повысить эффективность,
быстродействие и работоспособность службы технической поддержки за
счет уменьшения времени и трудовых, также улучшения качества работы.
Задачи:
Провести анализ предметной области
Провести анализ существующих систем, выявить их достоинства и
недостатки
Определить входные и выходные данные электронного портала, его
функционал;
Разработать и реализовать БД
Разработать и реализовать программные модули электронного
портала
Провести тестирование разработанной ИС
Внедрить ИС в опытную эксплуатацию
Произвести проектирование и разработку электронного портала.
Для разработки в качестве операционной системы была выбрана
Windows 10 Профессиональная. PHP был выбран языком программирования.
В качестве сервера базы данных будет использован MySQL. В качестве
решения по локальному размещению хостинга использует локальный сервер
Денвер, включающий в свой состав такие продукты как Apache, PHP,
MySQL, Perl и т.д.
Объединение данных в общее хранилище информации гарантирует
обеспечение целостности информации, возможность распределенного и
одновременного доступа к ним. Также создание базы данных приведет к
устойчивой формализации информации и уменьшению бумажного
документооборота между отделениями и подразделениями.
В первой главе выпускной квалификационной работы проведено
описание предметной области, модель предметной области, составлен
перечень требований к электронному порталу.
12
Во второй главе содержатся описания этапов проектирования
информационной системы: описание проектирования базы данных,
результаты тестирования на совместимость с различными браузерами.
В третьей главе производится расчет экономической эффективности
внедрения информационной системы.
Экономическая эффективность внедрения информационной системы
заключается в следующем:
‒ увеличение числа клиентов, которое служба технической
поддержки может обслужить;
‒ значительное уменьшение времени на оформление документации
клиентов;
‒ значительное сокращение числа возможных ошибок человеческого
фактора.
В заключении содержатся выводы и результаты выпускной
квалификационной работы, достоинства и недостатки системы, подчеркнута
его практическая значимость.
13
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Министерство экономического развития Российской Федерации
(Минэкономразвития России) — федеральное министерство,
осуществляющее выработку и реализацию экономической политики
Правительства России по ряду направлений.
В настоящее время министерство осуществляет функции по выработке
государственной политики и нормативному правовому регулированию по
следующим направлениям:
‒ финансовые рынки и международный финансовый центр,
‒ инвестиционная политика,
‒ стратегическое планирование, ФЦП, ФАИП и ВЦП,
‒ внешнеэкономическая деятельность,
‒ поддержка и развитие малого и среднего предпринимательства,
‒ антикоррупционная политика,
‒ «Электронное правительство»,
‒ особые экономические зоны,
‒ административная реформа,
‒ государственные гарантии,
‒ оценка регулирующего воздействия,
‒ регулирование государственных закупок,
‒ инновации,
‒ корпоративное управление,
‒ энергоэффективность,
14
‒ реструктуризация секторов естественных монополий,
‒ макроэкономика,
‒ приватизация федерального имущества,
‒ экономика природопользования,
‒ государственная регистрация и кадастр недвижимого имущества,
‒ подготовка управленческих кадров,
‒ аккредитация,
‒ социально-экономическое развитие регионов (в том числе Арктики
и Крайнего Севера),
‒ формирование Единого экономического пространства,
‒ геодезия и картография,
‒ эффективное управление государственным имуществом,
‒ экономика социальной сферы,
‒ интеллектуальная собственность, патенты и товарные знаки,
‒ развитие конкуренции,
‒ ведение государственной статистики.
Минэкономразвития России является преемником Госплана СССР,
существовавшего до 1990 года. Первоначальными задачами ведомства были
общегосударственное планирование развития народного хозяйства СССР и
контроль за выполнением народнохозяйственных планов. После распада
СССР, и, следовательно, окончательного перехода от плановой к рыночной
экономике, потребовалось переориентировать деятельность ведомства.
Первое существенное преобразование было осуществлено в 1990 году.
Вместо упраздненного Госплана РСФСР был создан Государственный
комитет РСФСР по экономике. Спустя год, 30 июля 1991 года, комитет был
преобразован в Министерство экономики РСФСР. С этого момента и до
настоящего времени, ведомство сохраняет за собой позиции федерального
министерства.
История Министерства представлена на рисунке 1.1.
15
Рисунок 1.1 – История Министерства экономического развития
При этом министерство неоднократно меняло название и сферу
компетенции:
‒ 11 ноября 1991 года — Министерство экономики РСФСР было
объединено с Министерством финансов РСФСР под названием
Министерство экономики и финансов РСФСР;
‒ 19 февраля 1992 года — министерства снова разделены на два
независимых ведомства: Министерство экономики Российской Федерации и
Министерство финансов Российской Федерации;
‒ май 2000 года — образовано Министерство экономического
развития и торговли Российской Федерации, которому переданы часть
функций упразднённых Министерства экономики Российской Федерации,
Министерства Российской Федерации по делам Содружества Независимых
Государств, Министерства торговли Российской Федерации,
16
Государственного комитета Российской Федерации по делам Севера,
Федеральной службы по валютному и экспортному контролю и
преобразуемого Министерства Российской Федерации по физической
культуре, спорту и туризму;
‒ май 2008 года — функции по регулированию вопросов торговли
переданы в образованное Министерство промышленности и торговли
Российской Федерации. В связи с этим, Министерство экономического
развития и торговли переименован в Министерство экономического развития
Российской Федерации.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием представляет
собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных
областей, которое направлено на установление четких взаимосвязей между
отдельными структурными подразделениями организации, распределение
между ними ответственности и прав, которые построены в такой форме,
позволяющей наиболее эффективно достигать целей организации. В
структуры реализуются различные требования к совершенствованию
системы управления, которые находят выражение в тех или иных
управленческих принципах.
Схема структуры Минэкономразвития России показана на рисунке 1.2.
17
Рисунок 1.2 – Схема структуры Минэкономразвития России