2
Оглавление
Введение ......................................................................................................................... 3
1. Принципы работы интернет магазина. .................................................................... 6
1.1 Безопасность интернет магазинов. ................................................................... 10
1.2 Обзор инструментов для создания интернет магазина .................................. 12
1.3 Обоснования выбора cms для разработки интернет магазина. ..................... 14
2. Разработка концепции интернет магазина ............................................................ 22
2.1 Определение целевой аудитории ..................................................................... 22
2.2 Обзор конкурентов ............................................................................................ 23
2.3 Определение возможностей, индивидуальные черты .................................... 23
2.4 Разработка логотипа .......................................................................................... 25
2.5 Разработка структуры контента ....................................................................... 26
2.6 Разработка интерфейса ...................................................................................... 27
3. Разработка интернет магазина ............................................................................... 31
3.1 Обзор возможностей Opencart, первичная настройка .................................... 31
3.2 Выбор шаблона .................................................................................................. 33
3.3 Описание базы данных ...................................................................................... 36
3.4 Наполнение контентом ...................................................................................... 41
3.5 Проработка внешнего вида ............................................................................... 44
3.6 Добавление расширений ................................................................................... 47
4. Размещение интернет магазина в сети интернет .................................................. 51
4.1 Выбор домена ..................................................................................................... 51
4.2 Выбор хостинга .................................................................................................. 53
4.3 Индексация поисковиками и обеспечение безопасности .............................. 54
5.Экономическое обоснование проекта .................................................................... 60
Заключение ................................................................................................................... 64
Список используемой литературы ............................................................................. 65
Приложение 1 ............................................................................................................... 67
Приложение 2 ............................................................................................................... 69
Приложение 3 ............................................................................................................... 70
Приложение 4 ............................................................................................................... 71
Приложение 5 ............................................................................................................... 72
Приложение 6 ............................................................................................................... 73
3
Введение
В современном мире на потенциального потребителя ежедневно
обрушивается поток разнообразной информации, в том числе и рекламы в
различном ее представлении. Рекламу чего - либо можно встретить практически
везде, это могут быть объявления на столбах, стенах, заборах, входных дверях,
остановках, автобусах, средства массовой информации (СМИ), интернет,
печатная продукция, по дороге могут вручить листовку с рекламой, редко где
можно пройти мимо, просто не заметив билборда или вывески. Как известно
реклама – двигатель торговли, но сейчас ее количество говорит нам о том, что за
внимание потребителя, придется побороться. Люди не раз обжигаясь, давно
научились фильтровать информацию, заостряя свое внимание лишь на самой
необходимой для них в настоящий момент времени, т.к. завтра уже другой день,
другие мысли, а иногда и цели. Однако, сквозь весь этот поток информации, у
каждого человека закрепляется та информация, которая действительно
необходима, те организации с которыми приятно и удобно работать, цены за
работы или услуги которых адекватны и соответствуют качеству. При появлении
необходимости в товарах или услугах, каждый человек, учитывая прошлый
положительный опыт сотрудничества, с большой вероятностью туда, где ему все
понравилось и реже будет рассматривать аналогичные варианты. Поэтому
современному бизнесу необходимо делать упор на качество и больше
задумываться о нуждах потребителей, делая процесс сотрудничества легким и
удобным.
Чуть более 20 лет назад, появился первый в мире интернет магазин Amazon,
специализирующийся на продаже книг [1]. В настоящее время он не только
является одним из крупнейших интернет магазинов в этой отрасли, но и в мире.
Для совершения покупок в интернет магазине требовалась надежная платежная
система, т.к. люди не стали бы доверять машине с интернетом данные своих
пластиковых карт и электронных счетов. Первой электронной платежной
системой была First Virtual, а позднее был создан единый стандарт защиты
расчетов SET компаниями MasterCard и Visa, который используется сейчас
повсеместно. Важно так же отметить, что именно первые магазины и платежные
4
системы заручились доверием пользователя и позволили развить электронную
коммерцию до того вида, в котором она выражена сейчас.
Подобный успех не мог не привлечь и других участников рынка и просто
желающих других отраслей. Сегодня, каждая организация, занимающаяся
продажами услуг, работ, товаров, либо уже имеет свой сайт где размещаются их
контакты, цены, информация об основных направлениях, либо задумывается о его
приобретении, а те, кто планируют развиваться в сфере торговли, делают упор не
просто на сайт, а именно на интернет магазин. Преимущества интернет магазина
очевидны:
- низкий стартовый порог, перешагнуть который по силам многим
начинающим бизнесменам
- возможность аренды
- отсутствие лишних платежей (помещение, заработная плата и т.д.)
- статистика и аналитика
- учет складских запасов
- поиск и сравнение товаров
- низкая цена (ввиду лишних платежей) и отсутствия продавцов
- гарантия и возврат.
Самым большим преимуществом является доступность для клиента, без
географических границ.
Необходимо отметить, что речь не идет о том, что продажи теперь только в
интернете, скорее интернет стал дополнительной площадкой. Для кого-то
основной, для кого-то побочной, но, так или иначе, он представляет ценность для
всех.
Целью данной работы является получение прибыли от продажи товаров за
счет разработки и внедрения интернет-магазина.
Объект исследования – механизмы реализации продукции предприятия
ООО «Два Игоря» в сети интернет.
Предмет исследования [2] – информационные технологии построения
систем торговли через Интернет.
Исходя из вышесказанного, тема дипломного проекта является актуальной.
5
Практическое значение дипломного проекта состоит в анализе, выборе и
применении прикладных средств разработки интернет-магазина с целью
реализации основной задачи настоящего проекта – создания интернет-продукта
по продаже продуктов питания.
Цель работы, объект и предмет исследования обусловили следующие
задачи дипломного проектирования:
Изучить принципы работы интернет-магазинов.
Исследовать структуру электронного магазина.
Выполнить сравнительный анализ программных средств построения
электронных магазинов.
Разработать структуру и дизайн-макет интернет-магазина по продаже
программного обеспечения, используя результаты проведенного анализа.
Обосновать экономическую эффективность данного проекта.
Дипломный проект состоит из четырех разделов.
Для осуществления поставленных задач, в первом разделе был проведен
обзор принципов построения электронных магазинов, рассмотрены
существующие технологии разработки и приведено обоснование выбора
наиболее подходящего.
Во втором разделе разработана концепция разрабатываемого электронного
магазина.
В разделе «Разработка интернет магазина» описаны основные инструменты
и этапы разработки ресурса.
В заключительном, четвертом разделе описан процесс размещения
интернет магазина в сети интернет.
В заключении подводятся итоги проделанной работы и экономическое
обоснование проекта, в котором производится расчет себестоимости и
окупаемости продукта.
6
1. Принципы работы интернет магазина
Несмотря на кажущуюся простоту организации интернет магазина, все не
совсем так. Рассмотрим принцип работы среднего интернет магазина [3] и
проблемы, требующие решения на этапах его разработки (рисунок 1).
Рисунок 1 – принцип работы интернет магазина.
Посетители и покупатели
Привлечение покупателей – главная цель любого бизнеса, для интернет-
магазина покупатели нужны как воздух. Нет покупателей, нет продаж, нет денег
и нет результата. Разработать интернет магазин, наполнить его товарами и
разместить в сети интернет – это даже не половина работы. Зачастую куда больше
сил и средств необходимо потратить на привлечение клиентов. Каждый
посетитель нашего магазина одним лишь своим посещением, уже стоит владельцу
магазина некоторую сумму, в зависимости от конкуренции на рынке в данном
направлении, сумма может быть не маленькой. Посетитель – человек, зашедший
в магазин, он еще не является покупателем, но на любом этапе разработки
интернет магазина, посетителей следует рассматривать как потенциальных
покупателей. Даже если посетитель не стал покупателем, он может рассказать о
магазине другим потенциальным покупателям или сам им станет позднее.
Определяющую роль успеха интернет магазина играет не товар и даже не
всегда цены. Главные качества здесь дизайн и удобство пользователя. Благодаря
этим качествам при формировании корзины покупатель может закрыть глаза на
тот факт, что у конкурентов цена несущественно ниже особенно если у него уже
был опыт сотрудничества, он будет понимать, что это небольшая плата за
удобство и сервис.
7
Неизбежная ориентированность на посетителей приводит к необходимости
рекламы. Редко бывает, что ниша рынка разрабатываемого магазина очень узка,
специфична и еще никем не занята. Наоборот, чаще всего конкуренция высока
или очень высока, цена на товар должна выгодно отличаться, а сервис постоянно
совершенствоваться.
Интернет магазин
Именно из-за высокой конкуренции, найти искомый интернет магазин
бывает не просто. Поиск информации в сети интернет осуществляется с помощью
поисковых систем: google, yandex, bing и т.д. У каждого человека есть свои
предпочтения в выборе поисковика, однако, выдача по одному и тому же запросу
у каждого поисковика разная. Это говорит о том, что разработчику интернет
магазина и его владельцу предстоит работа с каждой поисковой системой в
отдельности. Для этого потребуется проведение долгой и непростой работы по
формированию так называемого семантического ядра магазина. Семантическое
ядро – сборник целевых запросов, имеющих непосредственное отношение к
магазину с конкретными товарами и материалами, это те слова и запросы, по
которым посетители должны легко находить магазин в поисковых системах.
Помимо поисковых систем, существует масса перечней и каталогов организаций,
в которые так же нужно попасть, чтобы быть ближе к клиенту. Вся эта работа так
называемая “раскрутка” зачастую требует больших усилий и средств, чем любой
другой этап разработки, иногда несколько этапов вместе взятых [4].
Чаще всего в разработке интернет магазина нуждается новая или вновь
созданная организация с уже оформленными документами на соответствующую
форму собственности и имеющая название.
Любому владельцу и разработчику интернет магазина придется
столкнуться с массой проблем и вопросов.
Рассмотрим некоторые из них:
- Название организации и название магазина это не одно и то же. Для
разработки интернет-магазина, потребуется другое название, оно должно быть
понятным и простым, у клиентов не должно быть сложностей в его написании или
произношении.
8
- В соответствии с названием потребуется подобрать наиболее близкий из
незанятых доменов, возможно, что название самого магазина будет
скорректировано под домен. Из распространенных решений в имени домена
применяется название магазина и номер или название региона.
- Зона домена (ru, com, РФ, biz и другие) помогут определить - где или чем
занимается магазин. Выбор типа домена не влияет на “раскрутку”. Но цена за
домен в разных зонах будет разной. Причем следует понимать, что платить за
домен необходимо каждый год.
- Хостинг. Простыми словами, хостинг - аренда ресурсов сервера, для
размещения на нем информации, в данном случае файлов магазина. К выбору
хостинга следует относится ответственно и продумывать географическое
местонахождение сервера. Речь идет не о надежности сервера, а о его
доступности. В случае, когда целевая аудитория интернет магазина – это город
или область, то правильнее и логичнее пользоваться услугами хостинга с
серверами в данном городе, т.к. он будет наиболее доступным и отзывчивым при
прочих равных условиях. Достаточно просто будет посмотреть на выдачу
команды ping в командной строке и оценить время передачи пакетов. На
основании этого можно принимать решение. Также, как и домен, хостинг
является ежегодной статьей затрат.
- Логотип. Мало кто уделяет этому должное внимание. При открытии новой
организации и интернет магазина, следует уделять внимание бренду, а лучше
всего, если этот момент хорошо проработан и уже есть бренд бук.
- Слоган. Девиз организации или слоган, выполняет не маловажную роль –
формирует некий образ компании, привлекает целевую аудиторию. Дает
эмоциональную, художественную и маркетинговую составляющую магазину и
бренду.
- Реклама. Хорошо проработанный логотип и слоган будут популярны на
рынке, благодаря рекламе. В случае интернет магазина, помимо интернет-
рекламы, возможно, любое ее проявление, в том числе и традиционное. Реклама
потребует еженедельные инвестиции, хотя и не всегда, в зависимости от
ситуации, иногда бывает необходимо вложение в рекламу на первых этапах, а
далее использовать ее по усмотрению, регулируя поток клиентов.
9
- “Раскрутка” или продвижение сайта в поисковых позициях. Конечно же
наилучшей ситуацией будет та, при которой после индексирования поисковыми
системами интернет магазин или сайт оказываются на уверенных позициях на 1-
2 странице выдачи. В условиях конкуренции за подобные места потребуется
немало заплатить, важно понимать кому и за что. “Раскрутка” на ряду с рекламой,
является как правило обязательной строкой затрат, а вот постоянной она будет
или нет, зависит от многих факторов: профессиональный уровень разработчика,
конкуренция, амбиции владельца магазина. В условиях серьезной конкуренции
владельцы интернет магазинов будут бесконечно оплачивать контекстную
рекламу поисковиков и работу менеджера по рекламе.
- Дизайн сайта. Качество продукции, низкие цены, хороший сервис и
многие другие достижения организации могут быть неверно оценены, а то и вовсе
не пользоваться спросом, в случае, когда пользователь не может найти нужную
кнопку на сайте или не может разобраться, как сделать заказ, или ему просто не
нравятся эти цвета и визуальное восприятие. Более того подобный негативный
опыт клиента послужит отрицательно и в дальнейшем.
Вышеперечисленные проблемы относятся как к сайтам, так и к интернет
магазинам, но есть и специфичные проблемы, относящиеся непосредственно к
интернет магазинам.
Подтверждение заказа
- Покупать должно быть не только возможно, но и удобно. Каждый товар
обладает своим набором характеристик и атрибутов, таких, как вес, размер, цвет.
Например, при покупке одежды или обуви разработчики должны позаботиться о
том, чтобы покупатель, зная свой размер, мог сопоставить его с товаром, иначе
это повлечет недовольство клиента, а как следствие оплата возврата товара и
негативный опыт сотрудничества. Важно помнить, что интернет магазин не дает
возможности потрогать или понюхать товар, поэтому следует уделять много
внимания как можно более точному и подробному описанию товара.
Поэтому после формирования заказа, лучше всего перезвонить клиенту и
уточнить все моменты о товаре, сроках доставки, способе и сумме оплаты.
10
Доставка и оплата
- Оплата товара не должна создавать проблем клиенту. Платить должно
быть легко, даже легче чем налоги. При оплате с клиента не должны взиматься
дополнительные сборы, например, за пользование картой или платежной
системой удобной для него или за доставку. Это означает что владелец интернет
магазина должен найти пути сотрудничества с платежными сервисами и брать
любые дополнительные затраты на себя, либо включать их в стоимость товара, но
так, чтобы клиент этого не видел. Так же покупатель не всегда располагает и
пользуется наличными и это следует учитывать, доставляя товар клиенту,
продавец или его представитель (курьер) должны предоставить возможность
легкой оплаты в безналичной форме.
Другие проблемы
- Формирование цены. Цена на товар в интернет магазине и в реальном
магазине должны быть разными, ввиду того что и затраты разного типа магазинов
будут разными. Интернет магазин и есть продавец, которому не требуется платить
заработную плату, он же и витрина для товара, за которую не нужно платить. Все,
что потребуется это склад и офис. Поэтому избегая подобных затрат, которые
обычно включены в конечную стоимость товара, интернет магазин может и
должен давать более низкую цену, хотя на деле такое бывает далеко не всегда.
- Наличие поиска. Данный пункт относится и к сайтам, но в случае интернет
магазина он более критичен, т.к. речь идет о продажах. Клиент должен легко
находить интересующий его товар. Обычно для клиента делается удобная и
большая навигация и каталогизация товаров и по началу она удобна, но с ростом
ассортимента, пользоваться ей становится неудобно, поэтому наличие быстрого
поиска товара - это объективное требование к любому интернет магазину.
Подводя черту вышеописанным проблемам, следует сказать, что это лишь
некоторые из возможных. Невозможность или несвоевременность их решения,
ставит под сомнение успех разработки интернет магазина и его использование.
1.1 Безопасность интернет магазинов
11
На многих интернет ресурсах у посетителей есть возможность
зарегистрироваться и пользоваться личным кабинетом. Личный кабинет, как
правило, дает некоторые преимущества его владельцу [5]: доступ к некоторым
ресурсам, информации, возможность участвовать в развитии ресурса. В случае с
интернет магазинами личный кабинет содержит персональные данные
пользователей, такие как: ФИО, контактные данные, адрес доставки зачастую это
домашний адрес или адрес места работы. При использовании магазина и оставляя
отзывы о покупках, у пользователя может появиться круг общения, состоящий из
других пользователей. В некоторых интернет магазинах у пользователя
открывается личный счет, с которого осуществляется оплата покупок и на
который в случае чего могут быть возвращены средства. Таким образом, личный
кабинет пользователя становится предметом заинтересованности
злоумышленников, которые смогут в случае обнаружения и использования
уязвимостей движка магазина воспользоваться списком контактов пользователя и
его денежными средствами по своему усмотрению, как правило, в коммерческих
целях.
Учитывая ценность доверия клиентов к ресурсу, на этапе разработки
должна закладываться необходимая и даже более чем система безопасности.
Очевиден тот факт, что продумывание безопасности следует доверить
специалисту, более того лучше бы держать такого специалиста в штате. Большие
интернет ресурсы могут позволить себе содержание целого штата подобных
специалистов и их работа будет постоянной.
Выбор cms (или движка), то с чем разработчик сталкивается на начальном
этапе. Существует множество cms как платных, так и распространяемых
бесплатно, они могут быть профильными (для интернет- магазинов) или
универсальными. Чем более распространен движок, тем более уязвимым он будет
и тем более доступна об этом будет информация.
Платные cms не лишены уязвимостей, но ввиду их меньшего
распространения, о них известно сравнительно малому количеству специалистов.
К тому же у платных cms есть поддержка, куда можно обратиться в случае
возникновения проблем.