2
Содержание
Введение…………………………………………………………………….……….…..6
Глава I. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности……………………..10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием………..……..12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия…………...16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов…………………………………………23
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание………………………………………………………………….…25
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи……………………………………………….………..28
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации………………………………………………………..………..30
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…….…32
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи………..……..36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи………………………………………………………………………..39
Глава II. Проектная часть
2.1Обоснование проектных решений
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению……………………………………………………………...42
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению….47
3
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению…..52
2.2 Разработка проекта автоматизации
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………..…55
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации………………………………………………………………61
2.2.3 Характеристика результатной информации……………………………64
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)………….…66
2.3.2 Характеристика базы данных………………………………………..…..68
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).…71
2.3.4 Описание программных модулей…………………………...…………..74
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание………………..….82
Глава III. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности….…..88
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта…………………….90
Заключение…………………………………………………………………………....101
Список литературы…………………………………………………………………..105
4
Введение
Эффективное управление компанией в современных условиях начинается с
применения компьютерных технологий. Без этого трудно представить работу
любого предприятия в наши дни, так как неотъемлемой частью является постоянная
оптимизация бизнес-процессов. Этого можно добиться, вводом различных
информационных систем, помогающих полностью автоматизировать деятельность
отдела либо же всего предприятия.
Начать стоит с грамотного выбора программного продукта, учитывая, что за
компания была его разработчиком. К сожалению, российские фирмы значительно
уступают своим зарубежным конкурентам.
Сделать правильный выбор довольно трудно в связи с многообразием
вариантов и перенасыщенностью рынка информационных технологий. Однако, в
последнее время это превратилось в стандартную процедуру. В этом смысле
По сей день выбор максимально эффективной автоматизированной системы
управления вызывает сложности и вопросы у большинства отечественных
руководителей. И далеко не все понимают, что последствия выбора окажут
существенное влияние на компанию, и будут оказывать влияние еще долгие годы.
Но на пути стремления к минимизации издержек и повышения оперативности
управления компанией, приходится делать выбор и склоняться к применению
интегрированной ИС.
Целью ВКР является разработка автоматизированной информационной
системы на примере локального сетевого чата. Внедрение данной системы позволит
облегчить работу сотрудникам ООО «Криалл», поможет снизить нагрузку на
сотрудников, сократит количество ошибок и повысит скорость работы.
Задачи ВКР базируются на главной цели. Основные задачи:
Провести анализ деятельности ООО «Криалл»;
Выявить участки с проблемами;
Обосновать необходимость автоматизации на выявленных участках;
5
Обосновать проектные решения по подбору программного,
технического и информационного обеспечения;
Разработать сетевой чат, работающий на основе имеющейся базы
данных;
Рассчитать экономическую выгоду от внедрения новой системы
автоматизации.
В аналитической части выполнен комплекс работ, направленных на обоснование
необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные
свойства системы, дано описание всем существующим бизнес-процессам,
рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой
области. Также в первой главе обосновываются проектные решения по
информационному, программному, техническому и технологическому
обеспечению.
После проведения анализа предприятия можно будет внести предложения по
автоматизации, что будет являться крайне важным и нужным шагом на пути к
созданию грамотной стратегии управления компанией.
Практическая значимость представленной работы отражается в описанном
порядке операций, необходимых для создания информационной системы
автоматизации. В работе имеется описание применяемых методик, необходимых
для анализа существующих бизнес-процессов. Также имеется описание модели
«Как есть» и предложен комплекс мер по достижению модели «Как будет».
Дополнительно работа содержит практические рекомендации, необходимые для
реализации предложенной информационной системы. В работе описана структура
информационных потоков входной и выходной информации.
В процессе работы над проектом было построено дерево диалога (сценарий
работы с системой) и структурная схема пакета. А также другие компоненты
проекта, которые более подробно раскрывают суть машинной реализации задачи.
6
Так же во второй главе будут указаны все используемые программные
модули. Будет построена схема сбора, передачи, обработки и выдачи информации
на контрольном примере.
Представленная ВКР состоит из трёх глав.
В первой главе данного проекта будет рассмотрена деятельность компании
ООО «Криалл» и будет произведен анализ существующей схемы работы компании.
Будут разобраны и изучены сильные и слабые места для понимания и выбора места
автоматизации. Кроме того, будет проведен анализ схемы работы специалистов и
необходимость внедрения автоматизированной системы, способной помочь и
повысить скорость работы и продуктивность сотрудников.
Во второй главе будет сформирован проект по автоматизации деятельности
компании на основе анализа данных, проведенного в первой главе. Будет сделан
выбор метода, по которому в дальнейшем будет планироваться внедрение
предложенного проекта. Также будет описана информационная модель проекта,
используемые в системе входная и выходная информация. Рассмотрим процессы
преобразования информации наряду с программным и технологическим
обеспечением задачи. Здесь же будет уделено внимание структуре базы данных,
необходимой для выполнения проекта. Будет рассмотрена реализация задачи на
контрольном примере.
В заключительной третьей главе будет произведен расчет экономической
эффективности предлагаемого проекта. Будут рассмотрены затрачиваемые ресурсы
до внедрения автоматизации и после. Так же будет рассчитан срок окупаемости
предлагаемого проекта автоматизации. Полученные результаты расчетов дадут
представление об экономической эффективности проекта.
В заключении будут сделаны основные выводы и подведены итоги по
проделанной работе. Будут рассмотрены дальнейшие перспективы развития
системы. Дополнительные материалы, имеющие отношение к основной части
проекта, вынесены в приложения.
7
Глава I. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В представленной работе будет рассмотрена деятельность ООО «Криалл».
Деятельностью ООО «Криалл» является предоставление услуг аренды и
управления собственным или арендованным недвижимым имуществом.
Развитие компании началось в апреле 2004 года, получив возможность
независимого развития. В настоящий момент ООО «Криалл» на рынке более 14 лет.
Обслуживание клиентов производится в России, а также в Италии.
Поддержка оборудования осуществляется не зависимо от места приобретения,
поскольку ООО «Криалл» не связан непосредственно с каналом продаж, а
уполномочен фирмой-производителем оборудования на территории Италии.
Непосредственные связи с лидерами в сфере кожгалантерейного оборудования
позволяют компании предоставить клиенту поддержку техники на достойном
уровне мировых стандартов. Это подтверждено сертификатами производителей.
Собственные ресурсы компании поддерживаются прямыми каналами по поставкам
запчастей с заводов-изготовителей и нужной сервисной документацией, а также
аттестованным персоналом.
Состав оборудования, обслуживаемого специалистами компании ООО
«Криалл», весьма разнообразен. Компания оказывает помощь всем, у кого возникли
проблемы в приобретении кожгалантерейного оборудования, а также при
необходимости приобретения дополнительных деталей и обслуживания по
гарантии. Многие крупные организации готовы сотрудничать с компанией, готовой
бесплатно предоставлять обслуживание их оборудования в соответствии с
гарантийными обязательствами от производителя.
ООО «Криалл» обслуживает и частных пользователей, и различные
предприятия, и организации. Немалое внимание обращено на развитие
обслуживания по контракту. Кроме стандартного ремонта по гарантии, ООО
8
«Криалл» предлагает заказчикам, имеющим особые требования, техническую
поддержку с расширенным набором услуг.
В компании имеются несколько схем обслуживания, которые помогают брать
во внимание особенности каждого заказчика, а также избегать неожиданных потерь
при сбоях и выходе из строя оборудования.
В таблице 1 приведены основные экономические характеристики
предприятия за 2017-2018 годы.
Таблица 1. Экономические характеристики деятельности ООО «Криалл»
Наименование показателя
2017год
2018 год
Выручка, млн.руб/мес
11 456
12 712
Валовая прибыль, тыс.руб/мес
1413
1765
Среднесписочная численность работников
116
123
Затраты на оплату труда, тыс.руб/мес
461
555
Средняя заработная плата работников в
млн.руб/мес
3 248
3 567
9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Криалл» имеет как вертикальную, так и горизонтальную иерархию.
Организационно-штатная структура общества представлена на рис. 1
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Криалл»
Главным и первым звеном в управлении фирмой является генеральный
директор. Он решает вопросы, связанные с изменением устава, утверждает годовые
и квартальные итоги деятельности, решает вопросы реорганизации в фирме.
Сотрудников компания набирает в соответствии с их квалификацией. Также
привлекаются молодые сотрудники с неполным высшим или средне-специальным
образованием для прохождения практики.
У каждого из работников свои функции, указанные в должностных
инструкциях.
Один из важнейших в компании - отдел продаж. Сотрудники этого отдела
работают со входящими и исходящими звонками, оказывают коммерческие услуги,
заключают договора и дополнительные соглашения, необходимые для
сопровождения клиентов.
А также в отделе продаж занимаются:
10
поиском потенциальных клиентов;
деловыми переговорами с клиентами;
сбором и обработкой информации о клиентах;
выявлением потребностей клиентов в конкретной продукции
компании;
ведение плана продаж ежемесячно;
анализ данных по продажам и отгрузкам клиентам;
подготовка отчетов по итогам в работы;
Далее рассмотрим отдел по рекламе (маркетингу):
проведение маркетинговых исследований рынка;
исследование конкурентов;
изучение цен и спроса на продукцию компании;
прогноз продаж и подбор каналов реализации;
анализ потребностей клиентов;
формирование и контроль проведения рекламных мероприятий.
Отдела кадров выполняет следующие задачи:
осуществляет подбор и расстановку кадров при помощи оценки их
квалификации и деловых качеств;
обеспечивает проведение аттестации сотрудников компании;
отвечает за методическое и информационное обеспечение;
формирует передвижение руководителей и специалистов, путем
обучения и переподготовки/стажировки;
участвует в анализе результатов по аттестации и переаттестации.
Основные задач бухгалтерии:
прием и контроль первичной финансовой документации;
расчет заработной платы в программе 1С
расчет налогов;
формирование отчетов по фондам, отчеты в налоговую инспекцию по
единому социальному налогу;
11
сдача в пенсионный фонд индивидуальных сведений по налогам на
доходы физических лиц;
формирование, ведение, хранение и архивирование бухгалтерской
документации;
выполнение служебных поручений от главного бухгалтера и
генерального директора.
Обязанности сотрудников IT-отдела:
установка программного обеспечения;
регистрация новых пользователей, назначение им логинов и паролей;
обслуживание программного обеспечения;
поддержка рабочего состояния ПО сервера;
обучение сотрудников работе в локальной сети;
создание инструкций по работе с программным обеспечением и
ознакомление с ними пользователей;
контроль пользования сетевыми ресурсами;
создание доступа к локальной и глобальной сети.
Юридический отдел занимается:
разработкой либо участием в разработке документов правового
характера;
осуществляет правовую помощь при оформлении различных правовых
документов;
подготавливает ответы при претензиях третьих лиц;
участвует в разработке и проведении мероприятий для укрепления
финансовой, договорной и трудовой дисциплины;
изучает результаты рассмотрения претензий по судебным и
арбитражным делам для выработки предложений по устранению недостатков и
улучшению финансовой деятельности;
оформляет материалы по привлечению работников в случае
дисциплинарной и материальной ответственности.