12
Административно-хозяйственный отдел выполняет:
организационные услуги;
документационное обеспечение управленческой деятельности;
секретарские обязанности.
Каждый сотрудник исполняет работу, руководствуясь временными рамками
и обязанностями, указанными в регламенте.
Если возникают ситуации, которые не указаны в регламенте, то принятие
решения осуществляет руководство, действуя на основании своих должностных
обязанностей.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «Криалл» состоит из сервера, четырнадцати
компьютеров, двух каналов связи, пяти многофункциональных устройств (два
принтера, сканер, копир, факс), две точки WiFi, один беспроводной модем.
Имеющееся в компании оборудование выполняет свои задачи вполне
успешно. Однако, объем поступающих, исходящих и обрабатываемых данных
весьма разнообразен и равномерно растет на фоне расширения деятельности
компании.
Компьютеры ООО «Криалл» имеют следующие характеристики:
Центральный процессор: Intel Core i3 Ivy Bridge 3,2GHz;
Оперативная память: 8,00 ГБ;
Видеокарта: Intel HD Graphics 2500 .
Аппаратной основа состоит из сервера ETegro Hyperion RS430 G4, сервер для
хранения данных: Fastor NS300 G3.
Технические характеристики серверов приведены в таблицах 1.2-1.4.
Таблица 1. Технические характеристики ETegro Hyperion RS430 G4
Набор микросхем
Intel 5500 + ICH10R
Процессор
1 или 2 Intel Xeon 5xxx (до 8 ядер)
Системная шина
Intel QPI до 6.4GT/s
Максимальный объем
48GB шестиканальной DDR3 ECC Reg, 6 слотов
13
памяти
Слоты расширения
2x PCI-E 2.0 8x (низкопрофильный)
Встроенные
контроллеры
LSI SAS 1064
Оптический накопитель
DVD/CD-RW
Опциональные
контроллеры
SAS RAID контроллеры c поддержкой BBU, адаптеры
FibreChannel, 10G Ethernet и InfiniBand HCA
Максимальное
количество дисков
2 SAS с горячей заменой
Емкость дисковой
подсистемы
До 1.2TB SAS/ 4TB SATA
Сетевые интерфейсы
1x Intel Gigabit Ethernet 82574L
1x Intel Gigabit Ethernet 82567LM
Графика
ASPEED AST2050, 8MB
Интерфейсы
Задняя панель: VGA, RS232, 3 x RJ45, 2 x USB, 2 x PS2
Передняя панель: 2 x USB
Управление системой
IPMI 2.0 интегрировано, KVM over IP, Virtual Media,
ПО управления серверной инфраструктурой ESMS,
выделенный порт Ethernet
Поддерживаемые ОС
Семейство Microsoft Windows® Server 2008
SuSE Linux Enterprise Server 11
Red Hat Enterprise Linux 5
Sun Solaris 10
FreeBSD 7, 8
Размеры (ДxШxВ), мм
1U 510 x 430 x 44 (глубина стойки не менее 800 мм)
Блок питания
400Вт одиночный
Охлаждение
2 управляемых турбины
Рабочие условия
Относительная влажность: 10-75 %
Диапазон температур: 10-35 °C
14
Таблица 3. Технические характеристики Fastor NS300 G3
Форм-фактор
3U
RAID контроллер
16 портов SATA II
Уровни RAID
0, 1, 5, 10, 50 и JBOD
Кэш-память
До 4GB
Интерфейс СХД
Gigabit Ethernet
SMB/CIFS, FTP, Secure FTP, Apple Talk, NFS v3, v4
iSCSI
FibreChannel (опция)
InfiniBand (опция)
Возможность наращивания
Подключение iSCSI и FC массивов
Максимальное количество
внутренних дисков
16 SAS/SATA с горячей заменой
Емкость дисковой
подсистемы
До 7.2TB SAS/16 TB SATA
Управление системой
Удаленное управление через web интерфейс.
Размеры (ДxШxВ), мм
3U 675 x 430 x 133 (глубина стойки не менее 800
мм)
Блок питания
650W с горячей заменой
Охлаждение
C горячей заменой
Рабочие условия
Относительная влажность: 10–75 %
Диапазон температур: 10–35 °C
В роли рабочей станции выступает Avelion DW310 G2.
На указанной модели есть возможность установки до 8 дисков SAS или
SATA. До 32GB двухканальной памяти DDRII 667, два слота PCI-E 16x, 2 PCI-E 1x,
благодаря двум PCI слотам есть возможность установить почти любые платы и
расширения. Два порта Gigabit Ethernet поддерживают TOE, обеспечивая тем
15
самым максимальную пропускную способность сети при минимальной загрузке
центральных процессоров.
Характеристики указанной модели приведены в таблице 4.
Таблица 4. Технические характеристики Avelion DW310 G2
Набор микросхем
NVIDIA nForce Pro 3400
Процессор
1 AMD Opteron 2xxx (до 6 ядер)
Системная шина
HyperTransport, 2000 MHz
Максимальный объем
памяти
32GB двухканальной DDRII 667
Слоты расширения
2x PCI-E 16x
2x PCI-E 1x
2x PCI 32/33
Встроенные
контроллеры
6 портов SATAII RAID 1 канал IDE
Оптический накопитель/
FDD
DVD-RW
Опциональные
контроллеры
Контроллеры SAS/SATA RAID с поддержкой BBU
Максимальное
количество дисков
4 по-умолчанию и до 8 SAS/SATA с горячей заменой
Емкость дисковой
подсистемы
До 16TB SATA/ 4.8TB SAS
Сетевые интерфейсы
2x NVIDIA nForce Professional Networking
Аудио
AC\'97 5.1
Графика
Профессиональные платы NVIDIA Quadro
Интерфейсы
Задняя панель: RS232, 2 x RJ45, 4 x USB 2.0, 2 x PS/2,
LPT, Audio Передняя панель: 4 x USB 2.0
Размеры (ДxШxВ), мм
Напольный: 620 x 430 x 220
Блок питания
550W
16
Рабочие условия
Относительная влажность: 10-75 %
Диапазон температур: 10-35 °C
В ООО «Криалл» используются маршрутизаторы DI-2006 и DI-824VUP.
DI-2006 относится к серии маршрутизаторов с фиксированными портами.
Такие маршрутизаторы чаще всего используются в небольших офисах. С их
помощью обеспечивается доступ к локальной сети или интернету. Так же они могут
служить для резервирования основного канала связи.
DI-2006 осуществляет подключение локальных сетей к глобальным сетям по
линиям ISDN, используя асинхронные и синхронные последовательные порты.
Например, Frame Relay, X.25, либо используя выделенную линию. Основное
преимущество использования такого маршрутизатора - защита от
несанкционированного доступа. При этом их легко настроить, и стоимость данного
оборудования не высока.
Второй маршрутизатор, используемый ООО «Криалл» - DI-824VUP+.
Данный маршрутизатор уже беспроводной (802.11g VPN). Он объединяет в себе
широкополосный доступ в интернет, плюс имеет VPN защиту. А также встроенный
принт-сервер и 4-х-портовый коммутатор, чтобы была возможность подключить
принтер.
Используя DI-824VUP+ компания обеспечивает высокую скорость передачи
данных, безопасность VPN подключения и расширенную защиту при помощи
межсетевого экрана. Устройство легко и быстро устанавливается и обеспечивает
быстродействующую сеть с каналом связи к внешнему миру.
В качестве телефонной связи используется IP-телефония.
Возможности данного способа:
7 внешних и 22 внутренних линии;
Возможность использования нескольких языков;
Голосовая почта для всех абонентов (опционно);
Программирование с компьютера;
Переадресация вызовов;
17
Определение номера вызывающего;
Распределение и ограничение вызовов;
Совместимость с любыми ПК, а также с телефонными аппаратами,
модемами и факсами;
Детализированный отчёт по затратам на связь;
Опция "конференц-связь" с участием до 6 абонентов.
Персональные компьютеры обеспечены необходимым пакетом стандартных
программ:
Операционная система Windows 10 Enterprise;
MS Office 2012;
Антивирус Касперский;
Google Chrome;
Adobe Acrobat Pro DC;
Punto Switcher;
Справочная система Консультант Плюс;
Skype;
FreshOffice CRM Professional.
Так же, учитывая особые требования некоторых отделов ООО «Криалл»,
компьютеры оснащены дополнительными программами:
Отдел бухгалтерии:
1С Бухгалтерия: Версии 7.7;
1С - Торговля – Склад;
Банк-Клиент;
IT – отдел:
Radmin Viewer 3.5;
PonyProg;
Remote Administrator v2.2;
Total Commander.
18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Бизнес-процессы, протекающие в ООО «Криалл» представляют собой
деловые связи, указанные в организационной структуре компании.
Основной вид деятельности рассматриваемой компании – сдача
оборудования в аренду и последующее гарантийное обслуживание. Цель –
получение прибыли.
Если рассматривать основные процессы бизнеса, то их можно представить в
качестве входных и выходных потоков. Входные потоки:
Прибыль (денежные средства);
Оборудование с неисправностями;
Запасные части для оборудования от поставщиков.
Выходные потоки:
Вышедшее из ремонта оборудование;
Отчетная документация.
Что касается управляющих воздействий, ими являются требования
руководства и законодательства РФ, а также требования устава компании.
Главными механизмами в компании является персонал ООО «Криалл» и
используемое оборудование. Процесс работы включает в себя:
Ведение учета оборудования, поступившего по гарантии;
Устранение неполадок оборудования;
Оплата ремонта;
Формирование отчетности для клиента и компании.
При изучении протекающих в компании бизнес-процессов было обнаружено, что
сотрудники не имеют возможности быстрой связи между собой. Конечно, для
данной задачи можно использовать телефонную связь, но это не всегда удобно, так
как зачастую необходимо иметь полученную информацию в текстовом варианте.
19
Исходя из этого сформировалась задача, помогающая сотрудникам разных отделов
получить возможность доступа к нужной информации, полученной друг от друга.
Для решения поставленной задачи будет рассмотрено создание локального сетевого
чата.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Рассмотрим подробнее схему работы в ООО «Криалл».
При поступлении оборудования в ремонт первым делом приемщик должен
проверить попадает ли оборудование под гарантийное обслуживание. А именно:
Проверить наличие гарантийного талона и его срок;
проверить марку оборудования;
проверить соблюдение условий гарантии;
согласовать с производителем ремонт по гарантии (при отсутствии
гарантийного талона).
Так как учет гарантийного оборудования весьма трудоемкий, у приемщика
зачастую возникает много вопросов, на которые он не всегда может получить
своевременные ответы, если нужный человек не находится в непосредственной
близости. А значит увеличивается вероятность появления ошибок, что в
дальнейшем отрицательно скажется на репутации компании.
Схожая проблема имеется и в других отелах компании.
Регулярно возникают ситуации, когда сотрудникам нескольких отделов
необходимо обсудить решение той или иной ситуации в режиме реального времени
и достаточно срочно.
Кроме того, сотрудники сталкиваются с другими проблемами:
принятие решений только через менеджера, что увеличивает время
обработки заявок, а также влечет потенциальные ошибки;
сложности с объективной оценкой самих менеджеров по работе с
клиентами;
отсутствие прямого контроля работы клиентских менеджеров директором;
20
низкая скорость обработки заявок в связи с возникновением различных
вопросов;
Вышеперечисленные трудности оказывают существенное влияние на работу
ООО «Криалл», и сказываются на ней крайне негативно.
В связи с этим возникла задача по созданию возможности быстрой
коммуникации сотрудников между собой. Для решения поставленной задачи было
решено создать локальный системный чат. С его помощью у сотрудников появятся
следующие возможности:
возможность быстро и легко обмениваться сообщениями между коллегами
в реальном времени;
возможность ведения и сохранения истории деловых переписок;
возможность руководителя обмениваться информацией с подчиненными;
возможность ведения приватных переговоров, и общения в формате
конференций;
возможность общения любого сотрудника либо строго определенных
пользователей;
возможность контроля руководителем переписок своих подчиненных;
удобный, простой интерфейс;
не высокие системные требования;
не сложное руководство для пользователей;
малые сроки по реализации проекта.
безопасность информационных данных, так как они хранятся на серверах
компании.
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи
21
На сегодняшний день в ООО «Криалл» уже используется вычислительная
техника для обмена данными между отделами и ежедневной работы.
HP OpenView
ServiceDesk
Инженер Тех
поддержки
Неисправность
/запрос
Данные о
пользователе
Заявка
(статус
“Новая”)
Пользователь
Первичное
описание
неисправности
Получение
информации из ИС
(компания, фио,
тел, IP)
Операции\участники
Регистрация
заявки
№
1
2
3
Первичная
обработка
(статус “в работе” )
4
Выполненная
заявка
(заполнение базы
знаний, отчёт
пользователя)
5
Заявка статус:
“в работе”
Выполненная
заявка
Закрытие заявки
(подтверждение
пользователья )
6
Формирование и
распечатка
отчетности
7
Предоставление
руководству
отчетности
8
Подтверждение
пользователя
Отчетность
Отчетность у
руководства
Рис. 2. Документооборот обработки заявки ООО «Криалл»
Используемые для обработки заявок средства перечислены в таблице №5.
Таблица 5. Технические средства, используемые в ООО «Криалл»
Этап №
Программные и технические средства
1
ПК, почтовый клиент