7
Оглавление
Введение .................................................................................................................................... 8
I Аналитическая часть ............................................................................................................ 12
1.1 Характеристика предметной области и предприятия .......................................... 12
1.2 Программная и техническая Архитектура ИС предприятия .................................... 15
1.3 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ..................................................................................................................... 18
1.4 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................................... 19
II Проектная часть .................................................................................................................. 38
2.1 Разработка проекта автоматизации............................................................................. 38
2.2.Информационное обеспечение задачи ....................................................................... 71
III Обоснование экономической эффективности проекта .................................................. 89
Заключение .............................................................................................................................. 97
Список литературы ................................................................................................................. 99
Приложение 1. Назначение прав доступа .......................................................................... 101
Приложение 2. Параметры фильтра ................................................................................... 102
Приложение 3. Управление баннерами .............................................................................. 103
Приложение 4. Время работы ............................................................................................. 104
Приложение 5. Полигоны. Зона доставки заказов ............................................................ 105
Приложение 6. Список товаров ........................................................................................... 106
Приложение 7. Редактирование товара .............................................................................. 107
Приложение 8. Категории товаров. .................................................................................... 108
Приложение 9. Список сайтов ............................................................................................. 109
Приложение 10. Редактирование слайдера ........................................................................ 110
Приложение 11. Привязка категорий ................................................................................. 111
Приложение 12. Привязка товаров ..................................................................................... 112
Приложение 13. Статичные страницы ............................................................................... 113
Приложение 14. Редактирование промокодов ................................................................... 114
Приложение 15. Push уведомления ..................................................................................... 115
8
Введение
Эффективное управление предприятием в современных условиях
невозможно без использования компьютерных технологий. На
сегодняшний день сеть Интернет является одним из наиболее динамично
развивающихся средств информации за всю историю человечества. Общее
количество пользователей сети Интернет превышает 3,58 млр. человек. По
статистике, большинство пользователей сети - это образованные люди,
имеющие доходы выше среднего; лица, принимающие решения,
менеджеры и руководители.
Виртуальный офис или Интернет-представительство – это новые
возможности по расширению, информационной поддержке или рекламе
бизнеса.
Получение дохода является обязательным условием
функционирования предприятия. Доход является показателем, наиболее
полно отражающим эффективность работы предприятия, состояние
производительности труда, объем и качество произведенной продукции,
уровень себестоимости.
В последнее время бурный рост числа производственно-торговых
предприятий приводит к повышенной конкуренции, поэтому, для
увеличения числа клиентов и увеличения прибыли предприятий
необходимо создание веб-сайта. Необходимость создания веб-сайта для
компании «SUSHI KING» обусловлена тем, что:
Бизнес компании ориентирован на интернет-продажи;
Информационно-телекоммуникационная сеть Интернет работает 24
часа в сутки 7 дней в неделю, значит, посетитель может в любой
момент времени обратиться на веб-сайт за интересующим его
предложением;
9
Можно оперативно в любое время изменить содержимое веб-сайта,
добавить товар, закачать новый прайс-лист. Эти изменения в тот же
момент будут доступны посетителям;
Преподнести посетителям информацию в удобном для пользования
виде (текстово-графическая информация). Возможно разместить
каталог с цветными фотографиями продукции и быстро изменить
информацию, цену уже существующих.
Руководство компании «SUSHI KING» приняло решение о
необходимости оптимизации бизнес-процессов работы с клиентами
компании за счет создания интернет-магазина.
Внедрение проектируемого интернет-магазина позволит увеличить
количество клиентов, будет способствовать увеличению роста аудитории
предприятия, его прибыль, а также увеличит сильные стороны компании
на рынке, повысив ее конкурентоспособность.
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее
время происходит ориентация Российского рынка на освоение новых
секторов, новой аудитории – пользователей интернет. Современная
тенденция роста Интернета, при которой каждый пятый житель Земли
имеет доступ в сеть, однозначно требует серьезного отношения к
предоставлению on-line информации о компании.
Объектом исследования является деятельность компании «SUSHI
KING» города Тверь.
Предметом исследования являются технологии организации новых
каналов корпоративных коммуникаций с применением веб-технологий, а
также эффективность их внедрения в деятельность предприятия.
Цель исследования – провести анализ эффективности создания и
внедрения в работу интернет-магазина в деятельность объекта
исследований.
10
Задачами ВКР являются:
• изучение теоретических основ веб-разработки;
• сбор информации о методах и технологиях разработки сайтов
• выявление экономической составляющей веб-сайта и его
коммуникативных функций;
• ознакомление с организацией: сферой деятельности
организации, основными функциями подразделений, ее
структурой, техническим оснащение, используемым
программным обеспечением, структурой локальных и
глобальных сетей;
• непосредственное участие в текущей деятельности
предприятия, подбор и систематизация материалов для
выполнения ВКР;
• подбор вариантов по улучшению технической поддержки в
предприятии;
• анализ внешней среды предприятия;
• разработка требований к проектируемому интернет-магазину;
• разработка структуры интернет-магазина и его программная
реализация;
• расчет стоимости разработки и поддержки интернет-магазина,
а также обоснование экономической эффективности проекта.
Научная новизна заключается в авторском подходе решению
поставленной практической проблемы.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы
заключается в использовании разработанного Интернет-ресурса в
практической деятельности организации в соответствии с поставленными
задачами исследования.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты веб-
разработки, проанализированы методы и технологии, используемые в
11
настоящее время при разработке веб-сайтов, описана общая схема
классификации веб-сайтов, а также выделена и коммуникативные функции
сайтов. Также дается оценка и анализ деятельности компании,
рассмотрены ее организационная структура, основные направления
деятельности. На основе собранной информации составлены требования к
разрабатываемому ресурсу.
Вторая глава содержит описание этапов разработки и программной
реализации веб-сайта, описана структура базы данных и детально описаны
основные этапы жизненного цикла информационной системы.
В третьем главе на основе расчетов проведен расчет экономической
эффективности разработки и обоснована рентабельность внедрения
интернет-магазина в деятельность компании.
12
I Аналитическая часть
1.1 Характеристика предметной области и предприятия
«SUSHI KING» создавалась с целью организации и развития бизнеса,
столь популярного во всем цивилизованном мире. Производство намерено
расширяться, открывать со временем филиалы.
Основной специализацией является организация и ведение сетей
ресторанов быстрого питания. Вся работа предприятия ориентирована на
интернет-продажи.
Компания занимается выпечкой различных видов пиццы и
приготовлением суши, продаются блюда только онлайн.
Предприятие зарегистрировано, как индивидуальный
предприниматель. Учредитель - директор пиццерии – индивидуальный
предприниматель. Все работники квалифицированные, дипломированные
и имеют опыт работы. Пекари имеют специальные сертификаты.
«SUSHI KING» производит продукт из наисвежайших продуктов. В
продукцию добавляются специальные пищевые добавки, очень полезные
человеку. Все виды пиццы и суши различные по вкусу. Пицца выпекается
из муки высшего сорта (экстра) сорта:
1) Мега-пицца - это огромная пицца, диаметром 40 см.
2) Медиум-пицца - это средняя пицца диаметром 31 см.
3) Мини-пицца - это маленькая пицца диаметром 23 см.
4) Также имеется выбор основных добавок – пицца на черном тесте,
бортики с кунжутом и двойной сыр.
Ассортимент продукции очень широк. Это и отличает от множества
подобных заведений. Пицца и суши упаковывается в специальные
коробки.
13
Режим работы установлен так, чтобы ассортимент оставался всегда
очень разнообразным. Компания обслуживает быстро, персонал предельно
любезен. Для удобства планируется такая услуга, как заказ по телефону и
через мобильное приложение.
В настоящее время государственная пищевая промышленность
переживает серьезный кризис. Сформировавшаяся за предшествующие
десятилетия стратегия развития общественных мест питания была
устремлена на создание высококонцентрированной сети столовых и
ресторанов со строительством крупных кухонь мощностью до 100 т/сутки
и необходимостью значительных по объему транспортировок сырья и
готовой продукции в торговую сеть. В итоге на сегодняшний день мы
имеем уже недостаточно концентрированную (т.к. это перестало быть
рентабельным) систему общественного питания и отсутствие свежей и
вкусной еды, обширного ассортимента качественных изделий в магазинах.
Кроме того, уровень механизации труда в отрасли не достигает и 40%. В
России традиционно потребление значительного числа изделий, модных
по всему миру, к тому же цены на другие продуктовые товары растут
быстрее, а предприятие гарантирует стабильность цен. Для центра города
характерно увеличение спроса на высококачественные товары, что
объясняется как ростом количества приезжего жителей, так и повышением
доли людей с большой покупательной способностью.
Мировой опыт производства пиццы направлен в сторону создания
широкой сети малых пиццерий мощностью 100 заказов/сутки с
осуществлением продукции на месте ее выработки.
• Оснащенные современным, высокомеханизированным
оборудованием по уровню производительности труда вполне сопоставимы
с большими ресторанами среднего класса.
• Широкий ассортимент, высокое качество продукции, свежие,
вкусные и теплые изделия.
14
• Экономное потребление энергии и маленький объем работ по
наладке и сервису техники.
• Значительная экономия производственных площадей.
• Незначительная потребность в персонале.
• Возможность открытия филиалов.
• Быстрая окупаемость проекта.
«SUSHI KING» осуществляет продажу изделий высшего сорта.
Объем розничной торговли в ближайшие несколько лет будет нарастать.
В штате у компании имеется довольно значительное количество
работников, которые представлены на рис. 1.
Рис. 1. Структура рабочего персонала
Учредитель
Управляющий
Менеджеры
Сушисты
Пицмейкеры
Логисты
Старший водитель
Водители
15
В штатном расписании компании имеются четыре менеджера.
Основная работа менеджера заключается в приеме заказов от клиента. Они
отслеживают заказы из различных источников:
Прием заказов по телефону;
Прием заказов через интернет-магазин;
Прием заказов из Deliveri и Zakazaka.
Все принятые заказы принимаются менеджером и заносятся в
систему FrontPad. Далее заказ оправляется на исполнение
соответствующим поварам: сушисту или пицмейкеру.
После того как повара приготовили блюда, передаются логисту, где
он уже упаковывает заказ и передает на доставку свободным водителям.
Водители привозят заказ по месту назначения и получают
соответствующую оплату, которые они передают менеджерам.
1.2 Программная и техническая Архитектура ИС предприятия
Предприятие имеет следующую программную архитектуру:
Система управления заказами FrontPad;
Система управления заказами Zakazaka;
Система управления заказами Deliveri;
Интернет-магазин на платформе Wix.
Данная программная архитектура не предназначена на высокие
нагрузки и создает дополнительно ряд рутинных работ. Интернет-магазин
реализован на бесплатной платформе Wix имеющий ряд недостатков:
Отсутствие оформление заказа в режиме онлайн;
Отсутствие онлайн-оплаты;
Неудобная навигация и общее юзабилити сайта;
Отсутствие возможности интеграции с CRM;
Прием заказов только по телефону;
16
Плохая индексация сайта со стороны поисковых систем.
Система управлениями заказами Frontpad предназначена для
упорядочивания заказов в единое целое, по котором можно строить
необходимую финансовую статистику и статистику по заказам.
Графический интерфейс представлен на рис. 2.
Рисунок 2. Графический интерфейс CRM Frontpad.
Данный интерфейс менеджерам не позволяет оперативно заносить
заказы, он неудобен. Чтобы найти соответствующее блюдо необходимо
бесконечно листать категории товаров и все товары отображаются в
неудобном для глаз виде, что серьезно замедляют работу менеджера.
Также имеется дополнительный ряд ограничений, серьезно мешающий
оперативной работе предприятия.
Техническая архитектура состоит из АРМ менеджеров – офисные
персональные компьютеры, мобильных телефонов, подключенные к АТС
компании Мегафон, выделенный интернет-канал скоростью 30Мб/сек,