54
Предлагается рассмотреть еще одно направление работы как
исследуемое – организация внутренних коммуникаций. Подробное описание
каналов коммуникаций, периодичности их работы и других направлений
деятельности отдела внутренних коммуникация отображено в Таблице 9.
Данные мероприятия повышают командный дух и заставляют сотрулников
чувствовать себя не только частью рабочего коллектива, но и чего-то
большего. Данное направление может быть подкреплено нестандартной
статистикой: например, среди участников корпоративного футбольного
клуба Mriya – за последний год наблюдается текучесть 0%. Это говорит о
том, что сотрудники вовлечены не только в работу, но и в спортивную жизнь
компании, что позволяет сохранять постоянный состав сотрудников, о
которых упоминается.
Таблица 9
Периодичность работы каналов и мероприятий внутренних коммуникаций
Направление
ВК
Канал/мероприятие
Периодичность
обновления/
проведения
Информационные
Дайджест новостей
Еженедельно
Информационные стенды
Еженедельно
Группы сотрудников в социальных сетях
Ежедневно
Корпоративная печатное издание
Ежеквартально
Общая группа электронных адресов Компании
Не реже 1 раза в неделю
Чаты в мессенджерах
Не реже 1 раза в неделю
Информационные экраны в служебных помещениях
Еженедельно
Обратная
связь
Голосовая почта
Ежедневно
Почтовые ящики для приема идей и обращений
Еженедельно
Опросы для сотрудников по итогам проведения мероприятий,
по оценке качества предоставляемого питания, другие
Не реже 1 раза в
квартал
Организация очных встреч сотрудников с руководством
Компании
1 раз в 6 месяцев
Внерабочая жизнь
Спортивные клубы для сотрудников (футбол, волейбол, теннис,
йога и др.), КВН, Английский разговорный клуб, клуб
путешественников
Еженедельно
Лучший сотрудник квартала
Ежеквартально
Новогодний Корпоратив, новогодние ёлки для детей
сотрудников
Ежегодно
День семьи
Ежегодно
День рождения Компании
Ежегодно
Поздравление с праздниками (23 февраля, 8 марта, 14 февраля,
9 мая и др.)
Ежегодно
Спартакиада между подразделениями
Ежеквартально
Что? Где? Когда?
Ежеквартально
Мисс и Мистер Компании
Ежегодно
55
Таким образом, в результате проведения анализа системы управления
выявлены преимущества и недостатки системы управления персоналом. В
следующем пункте предлагается провести анализ внешних факторов,
влияющих на стратегию управления персоналом для создания полной
картины состояния компании на данный момент и оценки выбранной
стратегии.
2.2. Анализ внешних факторов, влияющих на управление персоналом
Помимо анализа внутренних факторов, влияющих на управление
персоналом, целесообразно рассмотреть внешние факторы, которые
способны даже в большей мере влиять на стратегию всего предприятия и
стратегию управления персоналом в том числе.
За основу анализа внешних факторов было принято решение взять
описание политического и географического положения исследуемого
региона, статистику развития туризма в России по регионам, состояние и
структуру местного рынка труда, уровень занятости в регионе, статистику
посещений туристами Республики Крым.
Описание политического положения Крыму в настоящий момент
может носить неоднозначный и спорный характер, поэтому предлагается
сформировать описание из фактов, которые известны со стороны
наблюдения за жизнью в Крыму и не имеют оценочного мотива:
− Окончательно принадлежность Крыма к какой-либо стране еще
признана и люди опасаются неожиданного поворота событий в будущем.
Многие приезжие не регистрируют на территории Крыма никакие
документы. Чтобы заменить паспорт, заключить брак, оформить
загранпаспорт люди выезжают в ближайшие населенные пункту «на
материке».
− Местные жители все имеют российское гражданство, но при этом
рассказывают радужные истории из украинского прошлого;
56
− Во многом уровень развития населенных пунктов и
инфраструктуры заметно отстает от других российских городов;
− Менталитет местных жителей заметно отличается от понимания
людей «с материка»: на это влияет также курортный образ жизни.
Большинство людей сдают летом жилье туристам и живут на заработанные
средства весь год;
− Уровень сервиса в местах для отдыха очень низок, так как
конкуренции практически нет. Заведения с приличным интерьером и
съедобным меню автоматически становятся монополиями;
− Большую роль играют санкции: невозможно проводить оплаты
через Apple Pay, отсутствуют банкоматы российских банков, большинство
сетевых торговых магазинов и пунктов питания, что заметно усложняют
жизнь людям, привыкшим пользоваться перечисленными факторами
ежедневно;
− В то же время Крым представляет живописную природу, которая
может быть конкурентом большинства заграничных курортов.
Представленное описание Республики Крым подтверждает
неоднозначность настоящего положения полуострова несмотря на
экологические преимущества природы.
В последние годы развитие туризма стало одним из приоритетных
пунктов стратегии развития нашей страны. Одной из задач Государственной
программы “Развитие культуры и туризма” на 2013-2020 годы” является
повышение качества и конкурентоспособности туристского продукта
Российской Федерации на внутреннем и мировом рынках.
1
Туристическая отрасль России является одной из самых перспективных
отраслей экономики, потенциал которой не использован. Россия обладает
1
Информационное иллюстрированное издание «Исполнение федерального бюджета и
бюджетов бюджетной системы Российской Федерации за 2018 год. [Электронный ресурс]
Режим доступа: https://www.minfin.ru/ru/perfomance/budget/federal_budget/budgeti/2019/ –
Загл. с экрана
57
разнообразными туристическими ресурсами, которые обладают высоким
потенциалом для развития туризма, однако оно сдерживается рядом проблем,
характерных почти для каждого российского региона: недостаточно развитая
туристическая и базовая инфраструктура, слабо организованный маркетинг,
нехватка кадров, неблагоприятная предпринимательская среда, отсутствие
должной законодательной базы. Поэтому Россия по основным показателям
развития туризма не занимает первых позиций по сравнению с ведущими
странами. Так, доля туризма в ВВП России в 2018г. составила 6,0% против
10% в среднем в мире (Рисунок 14).
1
Рисунок 14. Доля туризма в ВВП России 2015 – 2018 гг.
В настоящее время можно констатировать факт двойственности
состояния туризма в России, так как наряду с уменьшением потока
иностранных туристов в РФ, есть более положительная динамика,
просматриваемая в увеличении объема внутреннего туризма. Сегодня многие
граждане России предпочитают зарубежным местам отдыха отечественный
сервис. Все это, конечно, вынужденная мера, связанная с нестабильностью на
валютных рынках и геополитической ситуацией в мире, но при этом данная
тенденция дает сильнейший импульс для развития внутреннего туризма в
регионах, что видно на Рисунке. Объем рынка туристических услуг
стабильно растет на 14% в год (Рисунок 15).
2
1
Данченок Л.А. Направления развития и продвижения внутреннего и въездного туризма в
Российской Федерации / Л.А. Данченок, Т.Г. Бутова // Аналитический вестник Совета
Федерации ФС РФ. 2019. № 6. С. 490 – 504.
2
Черненко В. А. Современные тенденции в развитии гостиничного сервиса / В. А.
Черненко, О. И. Качалова, О. А. Локтева // Технико-технологические проблемы сервиса.
2013. №1 (23). С. 113 – 117.
3,5
2,8
6,3
6,7
0 1 2 3 4 5 6 7 8
2015
2016
2017
2018
58
Рисунок 15. Объем рынка туризма РФ, млрд. руб.
К основным видам внутреннего туризма в России относится пляжный
(38 %), культурно-познавательный (20 %) и деловой (18 %). На втором месте
– оздоровительный и спортивный по 7 и 8 % cответственно (Рисунок 16).
1
Рисунок 16. Виды туризма и их доля на российском рынке
(внутренний туризм)
Таким образом, можно сделать вывод что Россия имеет богатый
природный и культурно-исторический потенциал, но к сожалению,
потенциал развития туризма в России резко затормаживается из-за проблем в
отрасли.
1
Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://www.russiatourism.ru/ – Загл. с экрана
38%
20%
18%
7%
8%
3%
2%
1%
1% 1% 1%
Пляжный
Культурно-позновательный
Деловой
Оздоровительный
Спортивный(экстремальный)
Круизный
Сельский
Экологический
Паломнический
Событийный
59
Основной причиной отраслевого кризиса в индустрии туризма является
несовершенная законодательная база. Деятельность турагентств не
подвергается ни лицензированию, ни сертификации. Другими словами,
агентский рынок остался практически бесконтрольным, количество агентств
по стране в целом и по отдельно взятым регионам не поддаётся учёту. Вход в
бизнес стал свободным. Это должно было спровоцировать увеличение
количества туристических агентств и создать нормальную конкуренцию в
этом виде бизнеса. В результате на рынок вышло большое количество
непрофессионалов и предпринимателей, зарабатывающих созданием фирм-
однодневок. Уровень конкуренции, действительно, возрос, но и уровень
недобросовестной конкуренции в том числе. Это не только сказалось на
имидже отрасли, но и создало серьёзные помехи в работе профессиональных
туристических агентов, уделяющих достаточное внимание вопросам
собственной конкурентоспособности и качественному обслуживанию
потребителей.
1
Вторая проблема – это низкая развитость туристической
инфраструктуры в регионах и ориентированность туроператоров на выездной
туризм являются одними из наиболее губительных для российской
туристической отрасли проблем. Создание заманчивого туристического
продукта на внутреннем рынке, насыщенного разными видами основных и
дополнительных услуг, выступает одной из стратегических задач развития
туристического рынка страны.
2
К другим проблемам российского внутреннего туризма можно отнести:
- низкая развитость альтернативных вариантов туризма;
- сервис в гостиницах низкого уровня;
1
Печерица Е. В. Развитие гостиничного бизнеса в центральном федеральном округе
Российской Федерации / Е. В. Пецерица, Е. Е. Шарафанова // Вестник Мордовского
университета. 2015. № 3. С. 151 – 162.
2
Казаков К.П. Туристическая отрасль России в условиях нестабильной геополитической
ситуации / К.П. Казаков, А.А. Крюкова // Проблемы современной науки и образования.
2019. №12 (42). С.12 – 13.
60
- слабое развитие дорожных сетей для автотуризма;
- загруженность курортных отелей в пиковый сезон;
- низкая информатизация о стране;
- трудоемкость в получении виз;
- негативное отношение к стране;
- региональные туристические компании ориентированы на выездной
туризм.
- экономические санкции снижают турпоток в страну;
- политические риски, связанные с внешней политикой России;
- рост конкуренции со стороны других стран;
- экономические проблемы снижают покупательскую способность
потребителей.
К факторам развития туррынка России также относят:
1. Поддержка государственными органами, федеральными
туристическими организациями;
2. Формирование имиджа РФ как страны благоприятной для
туризма;
3. Урбанизация (концентрация всё большей доли населения в
городах);
4. Упрощение визовых режимов;
5. Создание и модернизация туристической инфраструктуры в
стране, повышение качества сервиса;
6. Совершенствование законодательной базы по туризму;
7. Подготовка квалифицированный кадров;
8. Маркетинговые мероприятия;
9. Развитие областей, тесно связанных с туризмом: транспортной,
культурной, здравоохранительной, а также информационных и
61
коммуникационных технологий. Одним из наиболее важных факторов
является развитие информационных технологий.
1
Рейтинг самых популярных у туристов регионов России был составлен
ЦИК "Рейтинг" и журналом "Отдых в России". Масштабное исследование
туристической привлекательности регионов было составлено на основе ряда
критериев: уровень развития туристического бизнеса, оборот туристических
услуг, популярность региона у россиян и иностранцев, туристическая
уникальность и др. Ниже на Рисунке 17 представлен список 20 самых
популярных у туристов регионов России в 2018 году.
2
Рисунок 17. 20 самых популярных у туристов регионов России
Республика Крым в данном рейтинге находится на 5 месте, хотя
номинально количество туристов, направляющих на полуостров значительно
растет. Данную тенденцию можно отследить на Рисунке 18.
3
1
Амосова Г. М. Особенности экспансии гостиничных сетей на зарубежные рынки / Г. М.
Амосова / Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2013.
№ 8. С 1 – 8.
2
ТОП-20 туристических направлений России. [Электронный ресурс] Режим доступа:
https://aif.ru/travel/top-20_turisticheskih_napravleniy_rossii – Загл. с экрана
3
Число туристов в Крыму с начала года выросло на 10%. [Электронный ресурс] Режим
доступа: https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/62977/ – Загл. с экрана.
62
Рисунок 18. Турпоток в Республику Крым в 2013-2018 гг.
Также за летний сезон 2019 года полуостров принял 4,6 миллионов
туристов, что на 11% больше, чем за аналогичный период прошлого года,
хотя сезон 2018 года считался рекордным за всю постсоветскую историю
Крыма. Последние сведения, имеющиеся по 2019 году – численность
туристов с января по сентябрь составила 6,6 млн. человек. Этот показатель
уже почти равняется с турпотоком 2018 года за весь год.
1
Данные тенденции
могут быть обусловлены психологическим принятие Крыма россиянами.
Таким образом, российский рынок туристических услуг в течение
своего развития проходил ряд взлетов и падений. В настоящее время в силу
нестабильности на валютных рынках и сложной геополитической ситуации,
уменьшился въезд иностранных граждан в РФ, но увеличился внутренний
туризм. Однако, туризм в России находится на более низком уровне по
сравнению, например, с Египтом, у которого общее количество туристов
больше в 4-7 раз. В связи с этим можно сказать, что российский туррынок
имеет ряд проблем, связанных с несовершенством законодательной базы,
неразвитостью инфраструктуры, низким уровнем безопасности и
ориентацией турфирм на выездной туризм и др. Поэтому следует выделить
1
Число туристов в Крыму с начала года выросло на 10%. [Электронный ресурс] Режим
доступа: https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/62977/ – Загл. с экрана.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2013 2014 2015 2016 2017 2018
63
основные факторы развития рынка туристических услуг в РФ. Это, во-
первых, возросшие цены на выездной туризм и, во-вторых, различные
события: нестабильность экономической обстановки, колебания курса валют,
скачок инфляции, запрет на выезд за границу, банкротство туроператоров,
терроризм и др. Самыми популярными регионами России у туристов
являются Краснодарский край, Санкт-Петербург и Москва, а также недавно
присоединенная к РФ республика Крым.
Состояние и структуру местного рынка труда, и уровень занятости в
регионе наглядно показывают статистические данные, изображенные на
Рисунках 19 и в Приложении 6.
Рисунок 19. Численность и состав рабочей силы в возрасте 15 лет и
старше по Республике Крым в 2019 году
Источник: Рынок труда и занятость населения [Электронный
ресурс] Режим доступа: https://crimea.gks.ru/folder/27542
Уровень безработицы всей России составляет в среднем 4,4%, в Крыму
же этот показатель не опускается ниже 5,0%. Хотя статистика занятости и
безработицы оказалась вполне очевидной, динамика среднесписочной
численности работников по полному кругу организаций по видам
экономической деятельности в Республике Крым показала неожиданные
результаты: лидирующие места по занятости граждан занимают сферы